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第9章 观察!掌握职场手语的玄机(1)

手作为人重要的身体部位,一定程度上,它的某些动作也能展示人的内心变化,比如在恐惧的时候会握紧拳头;拒绝别人、不想听人说话就会下意识将手挡在脸部;出现尴尬的情况,会不自觉地挠头;如果是在敌对的状态下,对方双手抱臂,那么此刻最好让气氛轻松、活跃一些,否则没办法继续交流……手部动作也能一定程度上显露人的内心世界。通过学习,我们可以更好地了解他人,完善自己。

职场第一印象,先看握手姿势

握手常见于个体与个体之间、团体与团体之间以及国家与国家之间的交往,握手也是职场交际中最基本、最常用的一项礼仪。职场中的握手一般来说,主要是表示友好、尊敬、理解、信任、景仰、祝贺、鼓励等正面的积极含义,但有些人有些时候的握手,反而让人感受到淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢等负面、消极的信息。

华堂影视文化公司最近新招来了一位新员工秦峰,刚进公司,秦峰就很有礼貌的跟同事握手打招呼,事后同事们聚在一起聊天的时候,都说这个秦峰手劲儿好大啊,他把人的手都攥红了。

有一天,演出需要布置一个舞台场景,秦峰建议把背景改做大海,把主场景改为绿草坪。刚开始同事们还都很赞同秦峰的想法,因为这样一改视野开阔了许多,灯光效果也会很漂亮。在布置场景的过程中,同事开始颇有微词,因为秦峰在整个过程中表现得太抢眼了,他自以为是主管,指挥这个同事搬草坪,让那个同事弄水,而他自己就站在观众席上监督,时不时提出些意见,很明显地把自己摆错了位置。

几个小时后,舞台场景大框出来了,同事们也累得腰酸腿疼,这时就见秦峰远远地拿着一大堆饮料走了过来,一个个地分发给同事,还一直说:“辛苦了,辛苦了,效果很不错。”同事拿着秦峰买来的冰凉饮料,虽然心里还有些怨气,但是也就不计较了。

晚上开讨论会的时候,一个同事说:“大海的创意虽然很好,但是总的来说还是有些空旷,因为海的高度不能太高,太高会喧宾夺主,但矮了又会觉得有些单调,加一个渔民住的屋子怎么样?”听了同事的话,秦峰有些不开心地说:“本来就是这样设计的,大海是陪衬演员的,在台上还是要看演员表演不是吗?加房子做什么?我这个设计的中心思想就是简洁、明快。”之后,还有几个同事陆陆续续地提出了一些意见,但都被秦峰一一驳回了,他坚持认为自己的方案是最好的。

秦峰是一个有思想、有主见的人,对于这个舞台场景,他已经有了自己的见解和主张,这本来是件好事,说明他对工作认真、负责,但是他独断专行的做法却并不可取,毕竟虚心接纳他人意见,集众人之所长才是做好事情的最佳方式。

跟秦峰这类握手用力的人一起工作、共事的时候,首先要抓住他们的特点,这类人好像天生就是领导,有很强的组织、管理能力,但是他们大多数都刚愎自用、独断专行,听不进去他人的意见,也不会采纳他人的建议,总觉得自己的想法才是最完美的。所以如果你的意见和他的意见相同,不妨跟着他(她)做,他(她)会把事情做得很好;但如果你的意见和他(她)的不一样,那么不要企图用语言说服他(她),因为这样除了让他(她)不高兴之外没有任何作用。你要先做出点成绩给他(她)看,激发他(她)作为领导想要做出成绩的雄心,然后让他(她)自己开口采纳你的意见。

当我们遇到这种独断专行之人的时候,不必因为他们的做事风格而气愤不已,因为这只是他们的做事方式,他们没有其他恶意。对于这种人,我们要不卑不亢的对待,既不要被他“领导”的作风吓退,也不要与其针锋相对,因为两者都不利于工作的开展。

握手的动作包含了很多的学问,我们大可以从握手时出手的时间、握手的姿势、握手的态度,以及握手的力度等方面去分析他人的性格。

从握手时出手的时间来看,如果出手比较犹豫迟疑的话,除了欠缺握手技巧外,可能还暗示了此人性格上犹豫不决、为人不够自信大方。如果一个人握手时机恰当,出手果断,通常说明这个人性格果断,处事有决断能力,主动性比较强。

从握手姿势来看,若是单手手心向左、整个手面垂直向下与人握手,即表明此人为人公正、平等、不卑不亢。

如果此人手心向下,把手压在对方手心上,即表明此人有较强的支配欲,喜欢征服他人,满足自我。

不管在何时何地都习惯将双手主动迎上和他人握手的人,表明此人可能圆滑、略有些奴颜,愿意迎合他人。

有的人握手只是象征性地握一下,这种人虽然看上去很好相处,实则防备心较重,轻易不会相信他人。

关于握手力度和时长,如果握手的力度恰到好处、时间合适则是大方自信的表现;力量很小,则是不自信的表现;某些人握手时,很大力地握对方的手,让对方感到不适,这种人多是独断专行之辈,有可能是热情,也有可能是为了掩饰自身的不自信而故意施以大力的;有的人握手喜欢握很长时间,这类人大多数都是性格爽朗,办事直爽,说话直爽,重感情之人。

不过,这里涉及的所有情况,都只是一般的情况,不是放之四海而皆准的。因为性格是复杂的,握手还会受一些握手者的技巧等因素的影响,不一定某种方式就一定代表了某种性格或心理。不过,一些有经验的人、对人际关系比较敏感的人,通过仔细观察后的确可以通过握手获得一些隐秘的信息。

“掌”握别人心理的秘诀

人类的肢体语言是非常丰富的,而在这些丰富的肢体语言中,手掌是传达内心活动最多的部位,也最容易被我们忽略。手掌的动作比较少,无非是张开或握拳,这两种简单的动作,究竟传达的是怎样的内心活动呢?

用心观察后会发现,一些人在与我们交流内心真实想法的时候,会不自觉地向上摊开手掌,通常这种动作传递给人“我说的是实话”,“你应该相信我”的信息,似乎这成了一个下意识的动作,与大多数肢体语言一样,摊开手掌同样传递着说话者的内心活动。

同样,说话者通过握拳这一动作也传递了内心细微而又真实的心理活动。在热血沸腾、慷慨激昂的演讲中,我们会看到演讲者时不时紧握拳头;在隆重庄严的宣誓仪式上,我们也会和别人一样情绪高昂地握住拳头;在发生冲突时,怒气冲天的双方会挥舞着拳头示威……演讲时握拳带给听众有力量、有气势的感觉;宣誓时握拳,表示自己有巨大决心和行动力;冲突中握拳示威,摆明了不怕你,尽管放马过来。由此看来,握拳似乎能给人带来力量、带来安全感。不过,总是握拳的人,从另一方面来说也代表其内心脆弱,需要用握拳来自我暗示。

王超在一家房地产经纪公司的宣传部做策划,最近他接手了一个重要的任务:一个知名的房地产开发团队要和他所在的房地产公司合作,进行楼盘的宣传。对方的条件是要他们把策划案写出来,策划案先通过了,才能进行之后的具体协商。本来这个重要的任务应该交给有经验的老员工来执行,但一个老员工生病请假了,另一个老员工前几天刚刚辞职,于是部门经理就考虑到王超。这让王超心里多多少少有些忐忑,好在经理为人较为大度,对下属没有太多的苛责,对他也是鼓励多于批评。

经理把王超叫进办公室,问:“小王,这次的策划案你能接吗?”王超虽然忐忑,不过他也想抓住这个难得的机会。通常来说,像他这样普通的员工,要工作许多年才有可能独立接案子。自己年纪轻轻,没有太多经验,如果能做好这个案子,前途将一片光明,于是他咬了咬牙,对经理说:“我能做好这个案子。”

从经理室出来后,王超马上投入了准备工作中,随着工作的深入,王超越来越觉得这个案子的难度不是他能承担的。如果仅凭自己的实际工作经验和新学的一些理论知识,出来的策划案会华而不实,根本没有实际应用的价值。

董事会进行表决的当天,经理在会议室门口问:“小王,对策划案有信心吗?”王超虽然心里不停地打鼓,但还是强颜欢笑地说:“没问题!”此时经理发现他双手攥得紧紧的,指关节都发白了,就把他拉到一边,温和地说:“这次的案子策划是你一手完成的,没有老员工的指导,我以为你会来请教我,但是你没有,我以为你真的有十足的把握,但现在看来似乎不是这样。”

王超讶异地看着经理,良久之后,他对经理说:“对不起,我确实没有什么把握,因为我不想失去这次机会,也不想让您认为我能力不足,所以一直硬撑着。”经理听后转去会议室,以身体不舒服为由取消了会议,他对王超说:“这次其实挺危险的,要不是我及时地看到了你紧攥着的双手,不知道损失会有多大?”

正因为缺少经验,而且没有向人请教,让王超极度心虚,不安全感充斥内心,在面对经理疑问的时候,王超下意识地攥拳来为自己打气加油。

总是紧握着拳头的人,除了缺乏安全感之外,对外界的防御意识也比常人要强,“人不犯我我不犯人,人若犯我我必犯人”是他们为人处世的原则。另外,老是攥着拳头不松的人,内心较为细腻,能够关心和照顾身边的人,这类人情感冲动的时候会不自觉地咬手指头、摆弄衣角,这也是紧张、恐惧、缺乏安全感的表现之一。

我们在日常生活和工作中,要注意避免总是紧攥着拳头,尤其是当双方发生了一些不愉快或者起争执时,紧握的拳头让对方看见,也许会引起不必要的争斗。如果你是通过紧握拳头来为自己打气,聪明的人也会发现你缺乏安全感,从而使自己处于被动。

也许,你会想:一旦缺乏安全感的时候,我应该竭力克制自己不去握拳,如此一来,别人就看不出自己没有安全感了。如果你要这样做,那么你的眼神、面部表情以及肢体动作就要配合得天衣无缝,这样一来,不握拳才可以有稳如泰山的效果。如果你的一些神态和肢体语言不由自主地出卖了你,这种情况下你握不握拳实际意义都不大了,因为对方已经知道你的心理活动,你的害怕和不安全感都会被对方知晓,那么处理问题时,你可能就会处于被动地位。

十指连心,发现别人没有说的秘密

在《封神演义》第七回“费仲计废姜皇后”中有“十指连心,可怜昏死在地”的描述。可见,早在古代人们已经认可了十指连心之说。从中医学来分析,之所以会有“十指连心”的反应,是因为人的手指有经络连通大脑。由于手指与大脑的特殊关系,大脑一旦有什么活动就会很快地反映到手指上,同理可知,手指的一些动作也能反映出大脑的活动状况,那么,我们通过手指就可以间接地了解一个人。

薛成刚是一家大型企业的文员,工作之余大家会一起聊天,有时候聊到一些相对私密的事情,他就会刻意注意对方的手指动作。有一次,他和一位同事聊天,这位同事在回答某些问题时,双手很自然地放在腿上一动不动,在回答另外一些问题的时候,虽然依然十分镇定、眼神真诚地看着薛成刚,回答的内容也没有涉及机密的内容,但是双手开始不自觉地做十指交叉状。薛成刚通过这个动作就知道触碰到了对方的敏感地带,连忙转移话题,这让他们之间的谈话很愉快地继续下去。

帮助薛成刚掌握别人心理的关键就是“十指交叉”暗喻的心理,十指交叉是掩饰自己内心真实想法的外在表现。

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