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第23章 说话办事之前先动脑(4)

——借鸡生蛋。一位学生受老师恩惠颇多,一直想回报,但苦无机会。一天,他偶然发现老师红木镜框中镶的字画竟是一幅拓片,跟屋里雅致的陈设不太协调。正好,他的叔父是全国小有名气的书法家,手头正有他赠的字画。他马上把字画拿来,主动放到镜框里。老师不但没反对,而且非常喜爱。

——借路搭桥。有时送礼不一定自己掏钱去买,然后大包小包地送去,在某种情况下人情也是一种礼物。比如,你能通过一些关系买到出厂价、批发价、优惠价的东西,当你为朋友同事买了这些东西后,他们在拿到东西的同时,已将你的那份“人情”当作礼物收下了。你未花分文,只不过搭上点人情和功夫,而收到的效果与送礼一般无二。受礼者因交了钱,收东西时也会心安理得,毫无顾虑;送情者无本万利,自得其乐。

10.把“礼”送到人心里

蒋介石很注意通过对下属生活的体贴和关心来表达自己对他们的器重、赏识和愿望,以此达到笼络人心的目的。

为了掌握下属的各种情况,他专门有一个小本子,上面记录着师级以上官员的字号、籍贯、生日、喜好、亲缘等,以及一些常人不太注重的细枝末节。闲时就翻阅,久而久之烂熟于心。少将以上的官员他大都经常请到一起吃饭,饭后总要合张影,这些做法都无疑大大抬高了下属的身价。

蒋介石给部属写信也习惯“称兄道弟”,还用字号,以示对属下的欣赏。他很懂得传统习俗中的人情世故,他对部属的生辰八字、籍贯等记得烂熟,很喜欢用他们及他们亲人的生日大做文章,使部属往往感到受宠若惊。

雷万霆调任他职的时候,蒋介石召见他说:“令堂大人比我小两岁,快过六十华诞了吧!”雷万霆一听此言,涕泪交流地说:“总统日理万机,还记住家母的生日!”蒋介石宽慰他道:“你就放心地走吧,到时我会去看望她老人家,为她老人家添寿祝福。”雷万霆看到蒋介石如此关心自己,自然死心塌地跟着,最终成为蒋介石的心腹。

蒋介石对部下的赞扬和赏识也是有区别的,要官的给官,要钱的给钱,爱地盘的给地盘。像陈布雷那样既不爱钱也不爱官的知识分子,他也有办法对待,当陈布雷五十岁生日时,蒋介石送去了“宁静致远,淡泊明志”八个字,并附记:“战时无以祝寿,特书联以赠,略表向慕之意也。”蒋介石这种做法是非常虚伪的,但陈布雷直到自杀的时候也没有背叛蒋介石。

激励是交际中必不可少之物,但如果仅限于口头上的片言只语,下属就会怀疑领导的诚意和价值,而一点一滴的关心、体贴的实际行动则是最朴实、最真诚、最珍贵的赞扬和肯定,领导的一次例行的激励可能几天就被自己忘了,但对于下属来说,却长久铭记于心,甚至终生难忘。

在高效率、快节奏的生活中,人道主义更受人们的青睐,关心人才、爱护人才、珍惜人才和尊重人才逐渐成为社会的主流风尚,关心和体贴下属是对下属的最好激励形式。

现代人都习惯过生日,聪明细心的人会抓住机会,记住别人的生日,以适当的方式表示祝贺,见缝插针,加入庆祝的行列,自然会赢得更多人心。蒋介石就善用此招,每次都给下属留下了难以忘怀的印象,也许下属当时并不太在意,但是当他换了生活环境或领导的时候,他就会回忆起曾经的祝贺和赞美。作为领导,要给下属庆祝生日,可以发点奖金,买个蛋糕,请吃顿饭,或者送一束花,这样的效果都会很好。如果乘机再加上几句美言,对下属的功绩表示激励,则更会锦上添花。

一位普通下属住院了,领导亲自去探望说:“平时你在的时候没感觉你做了多少贡献,而今你病了,就感觉工作无头绪,忙手忙脚的,你赶快把病养好了,否则我这个“头儿”不好当!”这位领导就很懂得激励人心。其实下属在医院里已经翘首以待领导的探望,如果领导不去,他心里可能就会这样嘀咕:“平时有事没事他都会假装表扬一番,现在病倒了他就把我给忘了,过河拆桥,卸磨杀驴,没良心的东西!”

11.“礼轻情重”的学问

送礼既然是一门艺术,那么礼物的轻重便不该是以金钱来衡量的。从这种意义上讲,送礼送的是一份情谊。正所谓千里送鹅毛,“礼”轻情谊重。

送礼得多了,拎着同样的礼物心都有点麻木了,受礼者的心情更是可想而知,一样无动于衷。究竟该送什么样的礼物才能不落俗套打动人心呢?这就要你用点“手腕”了。一般情况下,礼物的挑选应该经过认真考虑,做到新颖别致、别出心裁,以使收到礼物者过目不忘,留下深刻印象。

俗话说,人过留名雁过留声。在现实生活中,作为社会中的人,上至公侯将相,下至平民百姓,多逃脱不了“名利”二字的纠缠。名、利、名利,名摆在第一位,利倒在其次了。人都是虚荣的,现实生活中沽名钓誉之辈比比皆是——而送锦匾牌旗之类是不触犯王法的,而且可以招招摇摇挂在醒目位置。送者大张旗鼓、冠冕堂皇,受者更是“明目张胆问心无愧”。如此一来热热闹闹皆大欢喜,无形中便联络了感情。

其次,是送药品。药,可以医病,却不可以医愚。现实社会中身在高位的,多是年近花甲的名宿,年老体衰,各种病症便找上门来,于是成了医院中的常客。有“手腕”的送礼者,此时不会送各色水果或糕点补品,因为这些东西送的人太多,不会受到重视。那么,就送药或药方吧!

送药的关键在于要了解对方的病情,最好能不遗余力,恰好送上某种特效药,使人一吃见效。这样的药有吗?绝对会有,正所谓心病还需心药医,送礼者需因势利导,一方面要宽解病者的心情,另一方面还要设法使其虚荣心得到满足。如能让伤病员体会到自身的举足轻重作用,病情立马就会减去三分。

再者,就是补品。生命是无价的,健康就是福,所以送礼不妨从健康出发。烟酒糖茶糕点水果,这类的礼物一般少有人送了,一是送者会自觉拿不出手,二是收者更不稀罕。因此,这种礼物多是要被挡在门外的。虽说是当官儿不打送礼的,但老板更不愿因这些寻常物品损了自己的清白。前几年社会上掀起了一股送补品的势潮,王八、人参都大补,而老板日理万机难免精神不振,送些补品,无异于送去了一份健康。

当然,如果你认为你们的关系较“铁”,那么你也可以送一张小小贺卡。在多数人意识里,贺卡首先是一份纯净的礼物,是一种纯净的问候,施者无需多浪费金银,要者更无需提心吊胆。贺卡代表着一种友谊,它使人显得高尚,使人想起那句君子之交淡如水的千古名言。至于是不是君子,是不是淡如水的交情,那就只有自己才知道了。

贺卡代表着友谊,一个人收到贺卡的同时也显示着他人际关系的好坏——从这种意义上看,几乎每个人都希望得到多多的问候,以此来确信自己已有个良好的人际关系。一张贺卡本身是无足轻重的,收卡者所看重的是卡片的潜在价值,即:有人想着我,我是重要的。

还有,你也可以送鲜花。“鲜花”和“掌声”,是经常被人联系在一起使用的两个词,这并不奇怪。因为这两个词表示“成功”的意思,同时还有“尊敬”和“祝福”的含义在内。送人以鲜花,也就是给人以祝福和成功了。也正因为如此,大凡世间饮食男女,少有会拒绝一束美丽的鲜花的。

当然,因为花束所表达的意义不同,送花时需有个忌讳,千万别表错了情,闹出笑话。比方说玫瑰,多数情况下表示着爱的信物,是不能随随便便送的。

在此简单介绍一下几种花所代表的含意:

——马蹄莲代表着崇高和肃穆,一般情况下送给长者或领导,表示自己对他的尊敬,同时可搭配松柏枝,有祝福健康长寿的意思。

——兰、梅、竹、菊。兰花是幽静脱俗的象征;梅、竹是人所共知的岁寒三友中的二友,菊花也是很富意蕴的品种。一般来说,这四种植物被视为清高、风骨、气节的象征。因此,可送给师长或有相当文化修养的知识分子等,以此来表达自己的敬意。

——步步高和满天星。步步高有步步高升的意思,配以满天星作陪衬,祝人高升的意思便更明显了。因此,这种花可送给事业上正在飞速发展的人物。

——鲜花无疑是美丽的,更是女性的宠物,但作为正常的业务往来,彼此间是一种业务或普通朋友关系时,送花一定要慎重,因不慎,有可能产生相反效果。通常情况下,芬芳香浓的桅子、纯净洁白的山百合、青葱翠碧的海东青以及娇羞无限的含羞草等等表意明朗纯洁,一般不会被人误会。但也有不同,含羞草最好别送大龄未婚女强人,那有可能被她们当做最大的侮辱!

12.把握好“赠礼”与“送礼”的尺度

赠礼运用的好可打造良好的人际关系,赠礼运用的差。不仅伤人而且还会让人瞧不起,给人一种想用贿赂去笼络人的感觉。贿赂是犯罪,但赠礼却是增加友谊。如何把握好这个尺度,这就要玩些“手腕”了。

提到赠礼,可能会使人想到贿赂。其实普通人送他人礼品,是进行交往办事活动理所当然的手腕之一,不过有些公司或人却严定“拒绝赠礼”的规矩。当然,致赠他人礼物,并非仅仅是表达内心谢意的一种目的。站在赠送者和接受者的立场来看,赠与收两方,还自然意味着弱者和强者的身份。赠礼如何才能恰到好处,需要花点心思去把握。

有人认为表示感谢对方的方式,最简单的就是招待宴饮,比如,“怎么样?晚上我请你喝一杯。”像这样的邀约,对方爽快地应允的人很多,但是赠送礼物就不这么简单了。

“我实在不能接受你的礼物!”一定很多人会如此拒绝吧!如此表示的人,是用心谨慎,不愿划分强者、弱者关系的人士。但是应用巧妙的方式,或视相互间交情的深浅而欣然接受的也大有人在。

“真是太谢谢你,何必这么客气呢?”尽管表白“不愿受礼”,但只要赠送方式高明的话,再清高的人也会欣然接受。

吃饭、喝酒的方式,吃喝过后,当然就云消雾散了。但是赠送礼物却有“残留”的作用存在,可加强我们在对方心目中的印象。不过,送礼的态度要极其自然,换句话说,绝不可让对方误会我们送赠礼物是想达成某一目的手段。否则,原本是想表达内心的感谢,结果反被对方瞧不起,或者导致被对方敬而远之的不良后果,那就枉费一番心血了。

一个小小的礼物能拉近心与心之间的距离,办事懂“手腕”的人就不能省掉这一程序。

13.“礼”到,“话”也要到

得体的语言不但能表达送礼者的心意,而且让受礼者受之心安。

送礼时要讲究语言的表达,平和友善、落落大方的动作伴着得体语言表达,才能使受礼方乐于接受礼物。那种做贼似地悄悄将礼品置于桌下或房间的某个角落,不仅达不到馈赠的目的,甚至会适得其反。

在呈上礼物时,送礼者一般应站着,双手把礼品递送到主人手中,并说上一句得体的话。

送礼时的寒暄一般应与送礼的目的吻合,如送生日礼物时,说一句“祝你生日快乐”,送结婚礼物时说一句“祝两位百年好合”等,拜年送礼时可说一句“新年好”。

送礼时,有人喜欢强调自己礼品的微薄,如“区区薄礼,不成敬意,请笑纳”、“这是我们的一点小心意,请收下”。其实,此时可以说出自己在礼品上所花的心思,以表示自己的诚意,如“这是我特意为你挑选的”。

总之,得体的寒暄既可表达送礼者的心意,又能让受礼者受之心安。

西方人在送礼时,喜欢向受礼者介绍礼品的独特意义及价值,以表示自己对对方的重视。与西方不同的是,谦虚是中国人的传统美德,中国人在送礼时,也常常有自谦的习惯。

一般而言,送礼时运用谦和得体的语言,会营造一种祥和的气氛,无形中增加相互间的友谊。但过分的谦虚最好避免,如“薄礼”、“微薄”、“不成敬意”或“很对不起”等,这可能会引起对方的轻视。

当然,如果在赠送时以一种近乎骄傲的口吻说:“这可是很贵重的东西!”也不合适。在对所赠送的礼品进行介绍时,应该强调自己对受赠一方所怀有的好感与情义,而不是强调礼品的实际价值。否则,就落入了“重礼轻义”的地步,甚至会让对方觉得你是在炫耀,这样,好端端的情意礼品,反被你的一番话给糟蹋了,那岂不冤枉?

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