第四，及时解决，越拖越被动
等到误会产生以后，有的人碍于面子，觉得一时半会不好启齿，便想着“过段时间再说，也许到时候他自己就明白了。”可是往往结果却事与愿违，时间越拖越长，误会越陷越深，到最后成为了死结就更加不好解决了。因此，有了误会一定要及时解释清楚，时间越长，就越被动。
一句“对不起”，解决很多麻烦
不管是在生活中，还是在工作中，我们经常会看见有一些人常常是得理不饶人，而且总是为了一点小事就争执不休。其实，同处于一个工作环境，人们难免会发生冲突，自然也是无法逃避口舌之争的。但是，往往因为双方谁也不愿意相让，最后弄得大家不欢而散。
主动道歉其实是化解冲突的最佳武器。如果你因为冲突而产生了隔阂，那么自然就会对自己的其他生活造成一定的影响。在很多时候，一句“对不起”往往就可以解决很多麻烦。试着退让，其实可以让前面的路更加通畅。
在一个周末，王恽去一家特别高雅的按摩房按摩，在那里，除了潺潺的背景水波音乐是听不到其他声音的，顶多就是按摩师窃窃私语般地问：消“请问这样的力度合适吗？”
可是，忽然间就传来了两个按摩师的吵架声，也可能是因为工作着，平急，她们在洗手间里面发生了冲突，一个人在洗手间里面还没有完事，另淡工一个就着急推门进去，结果争论就开始了，一个人说：“我还在里面，你作怎么也不看着点？”另外一个说：“我怎么知道有人在里面，是推开了门才看到的。”到后来，其中一个人说了句：“真是脑子有毛病，也不看着点。”另一个马上提高声音说：“你在骂谁脑子有毛病，你会不会讲话，你现在给我讲清楚到底是谁脑子有毛病！”……
就这样，工作中的同事开始上演一场激烈的争战，管理人员试图强行把扭在一起的两人拉开并架走一个人，于是其中又传出女人的尖叫：“放开我，你放开我啊。”王恽听见她们的争吵声，悄悄地离开了。
如果是在工作当中，两个同事因为一些小事发生冲突，影响了工作就更加不划算了。假如是在公共场所发生争执，对其他同事之间的正常关系也会造成不良的影响。所以，尽快化解矛盾，甚至是敌对情况，也可以展示给其他同事一种宽厚的姿态，这对于一个身在职场的人来说是非常重要的。
正所谓“人非圣贤，孰能无过。”讲究的就是“恕人”。当你和他人因为某事发生冲突的时候，一定要与对方坦诚相待，并且懂得通过各种手段与其进行积极沟通，把事情的真相和自己的观点清楚地展示给对方，让对方理解自己。否则，如果遮遮掩掩、故意隐瞒，那么就会给对方造成极大的伤害，彼此之间也会心存芥蒂，最终是不利于解决冲突的。
其实在这个时候，主动说声“对不起”就是最好的化解方式，它可以显示一个人的宽容和大度。因此，不管是你的错还是对方的错，你首先都应该放下身段，主动道歉，这样才能够缓和你们之间的关系。所以，在我们与他人发生争执的时候，可以好好掌握下面的道歉技巧：
第一，主动道歉的时候，道歉语应该礼貌和真诚
愧对他人的时候可以说：“深感歉疚”“非常惭愧”；渴望对方见谅，需说：“多多包涵”“请您原谅”；有劳别人的时候可以说：“打扰了”“麻烦了”；在一般场合则可以讲：“对不起”“很抱歉”“失礼了”。
第二，道歉一定要及时
如果你已经意识到自己错了，马上就要说“对不起”。否则拖得越久，越会让他人心里“窝火”，也更容易让别人误解。及时道歉，还有助于对方“退一步海阔天空”，避免因小失大。
第三，道歉应该大方
道歉绝对不是耻辱，所以应该大大方方，堂堂正正，完全彻底。千万不要遮遮掩掩，更不要过分贬低自己，说什么“我真笨”“我真不是个东西”，这样只会让别人看不起，也有可能让别人得寸进尺，欺软怕硬。到头来不但化解不了冲突，反而还会给自己增添心理负担。
第四，道歉也可以借助“物语”
有一些道歉的话当面难以启齿，那就尽量以书信或者是留言条的形式表达。当对方看到你的道歉信之后，肯定会心领神会，冲突之后的隔膜自然也就随之消失了。
其实，人是处于社会之中的人，磕磕碰碰总是在所难免的。但是在冲突之后，就一定要用一种平和的心态和对方去沟通，有时候，一句道歉用语不仅仅可以节省很多不必要的麻烦，而且还能够为你争取到别人的尊敬。
不要随便乱发脾气
曾经有一位正值壮年的机关公务员，他跳槽到一家公司担任部门主管。可是当他到了新公司之后，他才深感压力之大和竞争之激烈，只要稍有不慎，可能就会遭到被淘汰的危险，为此，他不得不承受快节奏的工作和生活。与此同时，由于工作环境发生了改变，他对自己的期望值也变得越来越高。可是他自己的身体状况却越来越差，经常失眠，做噩梦，记忆力也开始下降，心情总是烦躁不安，动辄发火，有的时候甚至什么事情都不想做，似乎已经心力交瘁，其实这一切都是应激反应综合征的典型表现。
应激反应综合征是伴随着现代社会发展才出现的，而且是在最近几年才受到世界各国的广泛关注。这种疾病不仅是与现代社会的快节奏生活有关系，而且更与长期反复出现的心理紧张有关，比如很多职场人士由于担心自己被解聘、被淘汰、不受重视等很多因素，很多时候不得不承受巨大的工作、生活的压力和心理负担，甚至在某些时候还要承担家庭纠葛和自我期望过高带来的压力。于是就出现了失眠、疲劳、情绪激动、焦躁不安、爱发脾气、多疑、孤独、对外界事物的兴趣减退、对工作产生烦躁感等，这些都是应激反应综合征的先兆。
罗晓芬是一家电脑公司的部门主管，她为人热情，工作能力也不错，但是就是特别喜欢与别人发生争执，而且脾气一上来，她总是会大喊大叫，甚至痛哭流涕，让身边的人都觉得非常尴尬和不悦，所以，罗晓芬的人际关系也就变得异常紧张起来。
在办公室当中，能不能发脾气，或者是与别人发生争执呢？有的时候，某些事情如果你实在是看不过去了，或者觉得自己受到了不公平待遇，实在非常想发脾气，但是你可能会顾及颜面，勉强忍了下来。
而这个时候你也应该明白，自己的问题还没有解决，愤怒和不满的绪依旧还憋在你的心里，随时都有可能会被引爆。而且更加不巧的是，当你转过身去，却看见一个满肚子怨气的家伙正在对着你咆哮不停，这个人也不自觉地把他的嗓门放得越来越大，分贝也是越来越高，这个时候，你的反应是受到惊吓而不知所措，还是视若无睹地掉头走开，甚至是怒不可遏地反击回去呢？
在美国有两位心理专家曾经针对一些上班族做过一项调查，有70%以上的上班族都承认，他们在办公室当中曾经有过愤怒、焦虑、哭泣、哽咽等情况。而这种情况对于这些职场人士来说，无疑算得上是一个“秘密”，为此，他们也不希望这些事情被别人知道，不然的话会让自己变得很窘迫。
通过调查发现，工作压力比较大的公司职员，有50%都产生过想“揍消同事”的念头。这一数据并不是耸人听闻，而是最近英国一家报纸所公布消火的一项调查结果。
据称，高负荷的工作、爱出毛病的电脑，以及惹人讨厌的同事这些都淡工是“愤怒”的根源。特别是现如今，女性通常比男性更容易发火。作在调查当中，5l%的女性宣称自己曾经产生过“暴揍同事”的念头；而相比之下，男性就要表现得绅士一些，只有39%的人想过要通过打别人来发泄心中的怒气。
假如你能够仔细观察，你就很容易感受到工作上所遇到的压力、挫折、误会、争论、沟通不畅等负面情绪随时都会存在，而且还潜藏在工作场所的每一个角落当中。
一般人都把办公室里面的争吵看成是职场当中十大禁忌之一，凡是愤怒、喧闹、轻佻、悲痛、焦虑、哭泣等这些情绪化的表现，都不应该出现在工作场合。原因就在于，发脾气或许对于发泄自己的情绪很有效，但是这也是非常危险的举动，它可能会在无形当中让你树立更多的敌人。
因此，办公室就应该是冷静、理智的场所，如果你是一个情绪容易激动的人，那么在自己想要发脾气的时候，就请离开办公室吧！
