不断进行CRM的PDCA过程最重要方面在于通过不断的学习和产生顾客知识，从而实现其公司经营目标实现长期获利的能力。对于企业最重要的客户是那些满意的顾客，他们的回头率是能够产生高价值的利润。此外还有一些顾客产生的价值将是中等，其次还有些顾客产生的价值很低，有些甚至不能产生价值或者产生负价值。进行CRM管理流程的重点是区分这些客户，并且对不同的顾客群体采取相应的行动从而实现顾客价值的提升。在管理流程的过程中，必须对留住老顾客进行关注。一个普遍认同的结论是：留住老客户要比赢得新客户的代价低得多。
顾客的需求是不断变化的，而CRM所希望实现的的目标是通过改善与正确客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提供正确的内容（产品和价格），从而增加商机。为了实现保持与正确客户的沟通——这里请注意，随着时间的变化，顾客对企业的价值也会随着发生变化——顾客关系管理必须紧跟顾客的变化，紧跟顾客需求的变化，只有这样，才能够提供用户满意的产品或者服务。
所谓顾客关系管理最终的目标仍然是企业盈利，但是所采取的思维方式却是站在顾客的立场上，行动方式是通过沟通了解用户需求并且满足用户的需求。顾客关系管理是一种企业思维方式，是一种企业文化，没有一种以顾客为中心的企业文化并且该文化根植人心，企业最终所谓的顾客关系管理只能是空中楼阁。
作用力是因，反作用力是果，作用力与反作用力是成正比的。这个世界永远不会存在这么一种定律：你发出去的力量突然消失得无影无踪！世间上任何一个事物，即使是不好的事，也是依缘而生起的，都值得我们去思维、反省。
顾客关系管理现在越来越成为企业提高顾客服务质量的必不可少的法宝，它可以改进信息提交的方式，加强企业与顾客的沟通，简化顾客服务流程，提高顾客服务质量。据调查，近80%的企业都在努力建立适合自己企业的顾客关系管理体系。
营销箴言
顾客在有需求的时候就能够在第一时间想到你，这样就会在最大限度上赢得消费者的信任。
