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第8章 能说会道得人心(3)

李刚是一家投资公司的项目部经理,业务能力强,胆大心细。在世纪交替的那一波网络狂潮中,形形色色的人拿着形形色色的投资书来和老板谈。当时互联网热潮甚嚣尘上,老板被这些天方夜谭般的盈利模式搞得热血沸腾,决定投巨资搞一个“全球华人网上陵墓”,发一把死人财。李刚经过仔细分析和调查,认为这个项目涉及到中国人的传统习俗,要想改变绝非易事。所以他就据理力争,极力反对这个项目,搞得老板很不高兴。这时,摆在他面前的路就只有两条,要么“纵容”老板,让公司承担巨大风险;要么阻止老板,让老板对自己不满甚至砸掉饭碗。他深思熟虑,终于选择了后者,但他没有在公司股东大会上公开反对,而是单独和老板推心置腹地长谈,给他分析市场,并且表示自己可以承担一切后果,包括引咎辞职。他的“死谏”引起了老板的思考和斟酌,决定先观望一下。果然不久,他们就听到消息,另外一家投资该项目的公司血本无归。

一个成熟的职场人士要勇敢地表达你的担忧和保留意见,只要你表达得有理、有礼、有节,老板会非常欢迎。老板花钱雇佣你,你就得拿出你的主意,这是你的职责,你已经不是一个局外人。如果你因为害怕承担风险而当时不开口,那么你就干脆“揣着聪明装糊涂”装到底。如果你直到已经形成严峻局面的时候才显示你的高明,那简直就是预见到老板翻船却袖手旁观,直到老板掉进水里你却看他的笑话,恶劣程度和落井下石不相上下,只会加快你下岗的步伐。

事实上,在日常生活中,我们经常有这样的体会:要想与某人的关系更进一层,除了一般的关怀和赞美外,还要善于对他的缺点提出善意的批评,对他的不足提出忠告往往更能赢得对方的信任,甚至将自己视为他的知己。因此,忠告也是拉近双方关系的一副“良药”。

然而,“良药苦口,忠言逆耳”,忠告的话听起来一般都让人堆以接受,甚至会引起他人反感或抵抗,取得相反的效果。那么,怎么进行忠告呢?

(1)忠告要体现出“忠”。

忠告首先应该是诚心诚意的关怀。当你对某人提出忠告时,如果对方发现你并不是为了关心他,而是出于你个人的某种意图,他马上会站到与你敌对的立场上。

对人提出忠告的时候,应该抱着体谅的心情,他诚然在某些方面做得不对,但是他可能有难言的苦衷;所以你提出忠告的时候,还要体谅他的难处,不要一味地强求或大加责难。必要的时候要深入他的内心,帮助他彻底地解决“心病”。

(2)从实际出发。

忠告要想获得成功,必须了解真实情况,不要捕风捉影。只有了解了事实,你才能清楚地判断是否有必要提出忠告,提出忠告的角度怎么选择,忠告以后会有怎样的效果。如果你是公司的一位职员,对公司的计划背景缺乏了解时就对其提出自己的看法,你不可能获得领导的信赖。相反,他会认为你思考问题不够周到。不了解朋友的意图,就对他的行为妄加非议,他会认为你对他没有尽一个朋友的责任。

凭借听到的信息忠告别人,容易引起误解。这时补救的办法是与他沟通,听听他怎么说,等了解清楚事实之后再想办法消除误解。

(3)选择措辞。

掌握了事实真相和对方的心理,就该拿出勇气来忠告,指出他应该改善的错处。当然要注意你的措辞,否则就容易得罪人。

“现在的年轻人自以为是”,“别理他,反正我们没有损失”,“这样太可笑了……”作为一名领导,诸如此类的措辞永远都是失败的。领导有指导属下的义务,对下属应有深切的爱护之情,以恳切的忠告作为帮助他们进步的动力,能够很快地获得愉快的人际关系;如果害怕得罪人,一味地保持缄默,做个老好人,最终无法获得良好的人际关系。

(4)注意场合。

要注意,提出忠告,切忌在大庭广众之下。因为提出忠告的时候必然涉及他的短处,触动他的伤疤,而每个人都有自尊心,被当众揭短时,情面上很容易下不了台,从而很容易产生抵触情绪。在这种情况下,即使你是善意的,他也会认为你是在故意让他当众出洋相。

(5)把握时机。

在当事人感情冲动的时候不适合提出忠告。因为在他冲动的时候,理智起不到半点作用,他也判断不清你的用意,这时提出忠告,不仅不能解决问题,反而火上浇油。

(6)简洁而突出重点。

提出忠告的时候,要注意简洁中肯,按照“一时一事”的原则。掌握重点,不要随便提及其他的事情是很重要的方法。

(7)留有余地。

在提出忠告的时候要给对方留有余地,不要把他指责得一无是处,否则很容易引起他的逆反心理,“既然我已经这样了,那就干脆一错到底”,最后反而不如不提忠告。必要的时候可以多列举对方的一些优点,比如,你可以这样说:“你平时工作努力,表现积极,惟一的缺点就是想问题的时候稍微草率了一点,如果你思考问题再慎重些,就很有前途了。”用这种口气跟他说话,他会备受鼓舞,很容易地接受你的忠告。

智慧屋

金无足赤,人无完人,在市场经济的惊涛骇浪中,局面瞬息万变,上司再英明,也不可能一贯正确,所以每一个员工就有必要主动为上司分担风险,多一个参照系,多一层保险,保障公司这条大船顺利航行。

君子讷于言而敏于行

——说话要谨慎,行动要敏捷

说话的过程也是一个人素质体现的过程。语言是否具有魅力,直接影响到自身是否对对方具有吸引力,关系到工作的成败。

因此,为了给上司留下良好的印象,需要掌握说话的技巧。虽然你的语言不必像演说家那样精彩,但是一定要能够清楚、从容地表达自己。尤其是在和你的上司交谈的时候,一定要注意谨言慎行。

小杨终于找到了合适的工作,学日语的她在一家日本人的公司找到了一个总经理助理的位置。

小杨在日本出生,上到小学毕业才回来,一口日语十分流利,在大学里屡屡得到老师表扬。而她对自己的这段经历也十分得意,所以找工作的时候,非日资公司不去。

上班快三个月了,日本老板对她很满意,想跟她签长期合同,小杨却有点犹豫,倒不是因为待遇不好,而是公司里有一个副总对她很是看不惯,经常给她小鞋穿。

在小杨去公司之前,这位副总是总经理助理,小杨是在他高升之后补了他的空缺,据说面试的时候他对小杨的印象还是不错的,现在为什么变了脸呢?

那天朋友去接小杨下班,朋友看出了一点端倪。该副总在审看小杨递给他的日文报告,提出小杨报告中的几个问题,小杨立刻进行辩解——日语里这个词应该是这个意思,不会错的。副总的脸色立刻有点阴,他合上报告对小杨说:“那好,我回去慢慢看。明天再给你。”

小杨说:“今晚山上先生就要的。”

“没关系,我亲自给他好了。”副总沉着脸走了。

晚饭的时候,朋友和小杨聊起了她与副总最近的矛盾,基本上都是这些琐碎的冲突。副总当年是看电视学日语自学成才的,这个经历一直是他的骄傲,可是自学的东西总有一些不规范的地方。年轻气盛的小杨眼里自然揉不进沙子,所以常常与这位副总当面冲突。虽然对的常常是小杨,可是副总却是越来越不高兴。

其实,作为下属,小杨自己似乎没有意识到他欠缺一点虚心,他也不晓得和上司探讨问题的方式出了问题,因为,在他的言语里面动不动就提到上司的错误,这会让上司感觉小杨有一种盛气凌人的感觉,所以,越是优秀的人才越要注意这一点。

事实上,精于世故的人,通常说话都有所保留,你一定会认为他们很狡猾,是不诚实的。其实说话前先要看对方是什么样的人,如果对方不是可以尽言的人,你就应该有所保留,对方若不是深交的人,你也畅所欲言,以快一时,对方的反应是如何呢?你说的呢,是属于你自己的事,对方愿意听吗?彼此关系浅薄,你和他深谈,显出你没修养,如果话题是关于对方的,你不是他挚友,不配与他深谈,逆言逆耳,显出你的冒昧。如果你的话是涉及他人的,对方的立场如何,你并不明白,对方的主张如何,你也不明白,你偏直言不讳,则往往招惹是非。

“张大嘴,你在办公室吗?”那天的天气真的很热,小张正因为工作的事心里烦躁着,跟他挺铁的一位朋友在电话里怒气冲冲地大声向他问道。小张一惊,心想,平时兄弟间一向客客气气的,从不乱给人起外号,从不发火,今天到底自己犯了什么错误使他发这么大的火?“你什么意思,别天热人也火气跟着大啊!”小张努力使自己平静。

“我到你办公室去问你两件事,等着我。”这位朋友恶狠狠地挂掉了电话。

“我老乡替人打官司挣了100万是不是你跟人说的?”朋友一进小张办公室就问开了。小张一听顿时明白了,说:“是呀,这有错吗?这说明你老乡有本事啊,这种钱不是任何人都能挣来的!”说句实话,当初朋友跟小张说起他老乡这件事时,小张只有羡慕的份。“好,好,这件事也就算了,那他生活作风有问题是不是你说的?”当时,小张一听顿时懵了,又遭人陷害了。“如果是我所说,我愿负法律责任。”小张也生气了,可这种事就是没说也是跳进黄河也说不清。

“不是兄弟说你,吸取教训吧!”他的朋友长长地叹了口气,“说句实话,我也很生气,我也相信兄弟间不会说那种话。今天来不为别的,只是提醒你:管好自己的舌头。顺便跟你说个故事,好好领悟领悟。”就这样,朋友点燃一支烟,慢慢地说起故事来。

话说,在深山老林里,有一个寺庙,只有两个和尚,一个长者,一位二十来岁的青年,这里很偏,几乎就没有人来烧香拜佛。那天,小和尚不知从何处得知了山外另一寺庙的一点小事,急匆匆地跑到长者的练功房,“师傅,我今天听到一个好消息想告诉你。”

“什么好消息让你这么激动?来,先坐下,慢慢说。”长者微微地睁开眼睛,用手捋了捋胡须说,“不过在你告诉我这个消息前,我想问问你,这个消息过滤了吗?”

过滤?长者的话让小和尚摸不着头脑。“师傅,话能过滤吗?怎么过滤啊?”

“首先要用‘真实’过滤。”长者轻轻地抚摸着小和尚的头说,“你能告诉我你这个消息确实真实可靠吗?”

小和尚抓了抓脑袋,“不知道,这个消息是我刚才下山听来的。”

“哦,这种消息?!那你用‘善意’过滤了吗?”

“没有,师傅,但这个消息对我们有利……”小和尚满脸委屈。

“你先别说,”长者制止了小和尚,然后说,“既然上面两层都没有过滤,那我问你,这个消息对我们很重要吗?”

“嗯……”小和尚犹豫了半天才回答,“其实跟我们寺庙也没多大关系。”

“既然这种消息既不真实,也非善意,对我们自己来说更不重要,那还有说的必要吗?”长者拉着小和尚的手,恳切地说,“好好修炼,你还年轻啊!”

“故事完了,你好好领悟吧!”那位朋友掐灭烟头,站起了身,意味深长地说道,“兄弟,为人处世,请管好自己的舌头!成也舌头,败也舌头啊,古今有之!”

事后,小张心想,那天自己何必多那个嘴,招来如此麻烦,对己对人均无益,相反还伤害了某些人。其实在平时生活和工作中,我们又说了多少废话?如果我们及时拿“真实”、“善意”、“对自己重要(包括别人)”这三准则来过滤我们说的话,就会发现很多话压根就没必要说,也不用说。这样自己、别人都少了诸多烦恼和伤害!

智慧屋

舌头是人之利器,也是人之祸害。古人说得好:“静坐当思己过,闲谈莫论人非!”,所以,我们应当切记之。

视其所以,观其所由,察其所安

——学会看人说话

学会看人说话是与人沟通的秘诀,也是和人相处、交朋友、给人好印象、了解对方的秘诀,这是一种技巧、一种艺术。

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