由于把用户当上帝来对待，让客户觉得买“惠普”产品不仅质量上乘，而且维修方便，确实放心。就是在“用户是上帝”这种经营策略的指导下，“惠普”产品销售额每年递增26%以上。
可见，“惠普”所以能跻身世界一流的公司绝非偶然，她其实是“用户是上帝”结出的硕果。
以市场为中心、把客户当作上帝的经营策略同时也意味着了解你的竞争对手的优势和劣势。通过你全力以赴地进行这项工作，你就会对你所在的整个行业有所了解，同时，你也会把握你自己企业的准确定位。这样，你就会永远立于不败之地！
与客户保持长期的联系
没有哪一位客户喜欢被轻视，因此，与客户保持联系是十分必要的。失去客户的一个主要原因是：销售员没有及时跟踪销售。
优秀的销售员总是强调一个原则：“不要忘记一个客户，也不要让一个客户忘记你。”
销售不是一件简单的事情。销售员的职责是长期稳住客户，这样才能招徕回头生意。
1.定期会面接触
有些客户只是希望常常看到你的样子。他们喜欢你，那也是他们买你的东西的一个原因。有些人对人情世故是很讲究的。“我就愿意到他那里去买东西，因为他对我十分客气、尊重我，偶尔还愿意听听我的话。”当然也有些客户不在乎能不能见到你，甚至他们还不喜欢与人接近。碰到这种人，我们就不要去打扰他。但是，尽管你不去打扰他，但你还得向他提供一些可以帮助他的信息，诸如：提一些有建设性的建议、通报一下有关发展趋势的信息、告诉他们最近新的品牌、告诉他们同行业中某些人的做法或想法。如果你总是充满友善、积极的想法并且愿意与他们共享，你就不会为有许多人希望见到你而感到惊讶。
2.电话联络
建议你与你最好的客户每月至少通一次电话，并且每周专门安排出一个下午打这种服务性的电话，当你这样做了之后，你将会对它们给你带来的好处和机会感到意想不到的惊喜。
你每个月都会得到一些特殊的信息，每个月都会得到些新思想，被客户介绍来的新客户会络绎不绝。你打电话通常要询问的内容不外是产品的质量、使用的效果等等，最多问一问他们对你的个人的评价。这种电话打的时间不必很长，但要养成定期与你最好的客户通电话的习惯。这种习惯将会使你得到很可观的回报。
3.书面联络
你可以同客户采取几种书面联络的形式：
（1）写一张便条。
（2）每月写一封正式的信函。
（3）寄送一些定期的新闻报道。这类的新闻报道可以介绍你自己的经营概况，也可以是你从外界得到的材料，但要印上你们公司的标记，让对方知道是你寄去的。
（4）复印报刊的文章，当然你得知道你的客户对哪方面的文章感兴趣。
（5）复印一些简报寄给你的客户，当然你也要了解他对哪方面的内容感兴趣，或者想同哪些人打交道。
（6）届时寄出一些道谢卡、生日祝贺卡、周年纪念卡，以及一些主要节日的祝福卡。
让客户帮你去销售
寻找准客户的诸多方法中，唯一比较可靠的就是借用介绍系统，这是使销售员站在买主面前，不至于不自在的唯一方式。
介绍的方式有两种：一种是由称心满意的客户直接站在协助你的立场，向朋友建议你的服务品质是可以确保的；另一种是假使第一种方式你嫌太过直率，客户可以只是替你开路，由他跟朋友说几句好话，让你们见个面。
譬如，客户生日那天，你应该请他出来吃早餐，这样才有机会跟他见面，你应刻意跟他说吃饭期间我们不谈论工作的事。这使他放心不少，等饭吃到一半，你应问他：“有我这么一个人做你的保险经纪人，你是否觉得高兴？”没有一个有灵魂的人，在他生日那天，跟你吃过早饭后，会说他不称心满意的。
接下来你可以问问，他太太是否曾把她的产科医师，或小儿科医师介绍给其他的人，答案总是肯定的，整个早餐过程便点到这里为止。
当你要离开时，可以对客户这么说：“你知道，有件事令我十分困扰，你说你很高兴有我这样的销售员，然后你又说你太太曾把她的医师介绍给她的朋友，可是你从来没有把我推荐给任何人，我怀疑这里有什么地方不对劲？”
答复通常如此：“嘿，我可替你介绍不少人啊！”
而销售员的回答是：“我不想你替我介绍一大堆人……我只要你替我介绍一个朋友就行了，你可以打电话给这位朋友，跟他说，你认为我是一个诚恳随和的人，我希望我们能一块吃个早餐，互相认识一下。”
你应该向你的客户保证：你绝不会去破坏你们的友谊，或使其陷身尴尬的场合，这点他应该了解。通过第三者去接近一个人比直接去接近的场面要自然许多。
准客户如果是属于陌生式，唯一使其热情的方法，只有产生信赖感。信赖感的产生，可以借助花大钱举办研习会，在那些参加人士面前，建立你所需要的可信度，如果没有这种需要花这么多的金钱和设备举办说明会，就需要请人介绍，介绍人可以是现有对你满意的客户，也可以是其他行业的专业人员。
而最简单的办法，莫过于让每位客户都知道，他有责任帮你再介绍客户。一旦介绍的程序开始运作，你就不需要面对陌生的准客户，即使被介绍来的准客户，很少会回过头去向原先的介绍人查证什么，但至少中间的信赖障碍，可因介绍的程序而被除去，大幅改善销售成功百分比。在一定的约访数字下，敲门的次数，可以减少；会谈的次数，可以降低；成交比例可以增加；成交金额可以扩大；还有更多的新名字被介绍，重新开始另一个销售程序。
如果你有了一位客户，立足点也很稳固，你就有能力取得介绍人的协助，剩下的问题就是事前如何准备了。在初次访问中，事情没做错，你提出许多问题，客户会答出不少，待你听过所有的答案，会对他有某种程序的了解。尤其他的背景、经历、家庭，以及嗜好，更重要的则是他从事的行业或工作、过去的经历，以及未来有什么打算。这些留作以后使用的资料，在你寻求介绍时，可以提供一切需要的线索。
巧妙化解与客户间的矛盾
销售员整天与各种人打交道，产生矛盾是不可避免的。如果不注意化解的方法和技巧，就会加深与客户的矛盾，形象和信誉就会受到影响，显然这不利于产品的销售。只有讲究口头交际艺术，方能化解矛盾，变不利为有利。
作为销售人员，首先应注意分析产生矛盾的原因，对待客户的意见，应作具体的分析，区别对待。客户的抱怨中有的主要是卖方的责任，如质量不过关，销售人员态度不好，售后服务不周，等等；也有的主要是买方本身的原因，如商品的使用不当，对商品带有某种偏见，甚至是别有用心的借口等等。不管是哪种原因，作为销售人员应有容纳不同意见的胸怀，不要与客户去辩论，更不能与客户去争吵。销售不宜争辩，通常情况下，销售人员和客户发生矛盾是因为销售员不等客户把意见说完，就加以辩护，这等于给客户心理火上浇油，争执就难以避免。
所以，要化解矛盾，首先要选择好答复处理客户意见的时机。比如说，对客户提出的一些疑问和正确的批评意见，销售人员便可以当即给予必要和尽可能让客户满意的答复，这样便立即化解了矛盾，尽快扫除了成交中的障碍，确保销售的顺利进行。面对那些不能给客户满意的回答，或回答会惹客户生气，或马上答复会对你阐述的销售观点产生不利影响，面对这些情况时，销售人员最好不要马上答复辩解，等客户气消后或帮助客户解决问题后，再来阐明原因和道理为宜。
