敲钟是和尚的工作，管理好员工是基层管理者的必修课，即使是做一天和尚撞一天钟，也要尽职尽责，下一番苦工夫。和尚撞钟如此，管理又何尝不是如此呢？既然是企业的基层管理者，就应该全力投入，认真做好每一件事，绝对不应该以旁观者的角色指指点点或牢骚满腹。每位基层管理者都应该像小沙弥一样，做到“心”中有钟。
提高领导能力要公平分配工作，赏罚分明。一个团队由几个、几十个员工组成，每个人心中都有一把称，用来衡量同事、衡量上司。有个奇怪现象，人总是喜欢夸大自己的成绩，贬低别人的努力。这种情况下，更需要基层管理者做到公平办事。哪些员工的确表现好，要及时奖励，而且要向其他人讲清楚，为什么要奖励他，他表现好在哪里，让大家了解情况，减少互相猜疑，树立学习榜样。对犯错误的员工，也要及时惩罚，并向其他人讲明白，为什么要惩罚，他错在哪里，进行警惕教育。只有做到奖惩公平透明，才能真正激励先进，鞭策后进，激发团队工作热情。
具备有敬业精神
一家公司、一个部门，如果经营得好，一定有一名优秀的基层管理者。基层管理者一般是企业里的班组长、小组长等，他们一线管理者，主要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个员工的工作任务，随时协调员工的活动，控制工作进度，解答员工提出的问题，反映员工的要求。他们工作的好坏，直接关系到企业计划能否落实，目标能否实现，所以，基层管理者在企业中有着十分重要的作用。而优秀基层管理者都具有敬业精神、创新精神和合作精神。
着名文学家鲁迅先生说过，人是要有点精神的。联系到基层管理者的工作，就是要有一股敬业精神。古今中外，敬业被多少有识之士视为人生的座右铭，并成就了伟业和功名。汉代大史学家司马迁，在惨遭腐刑、肉体受到摧残的情况下，用十四年时间写出了名垂千古的《史记》；一代诗圣杜甫，对写作“为人性僻耽佳句，语不惊人死不休”；爱迪生做了成千上万次试验，终成伟大的发明家；共产主义战士雷锋，干一行、爱一行、专一行，全心全意为人民服务……这些人，所处的时代不同，所创的业绩不同，但是有一点却是相同的，就是敬业精神。
石油大亨洛克菲勒以工作敬业着称，他的老搭档克拉克曾这样评价他：“他的有条不紊和细心认真到了极点，如果有一分钱该归我们公司，他一定要拿回来；如果少给客户一分钱，他也要给客户送过去。”
洛克菲勒对数字极为敏感，他经常自己算账，以免钱从指缝流走。他曾给一个西部的炼油厂的经理写了一封信，严厉地问他：“为什么你们提炼一加仑石油要花一分八厘两毫，而另一个炼油厂却只要九厘？”类似这样的指责还有很多。他通过精确的数字来分析公司的经营状况，实时纠正弊端，进而分毫不差地经营控制着他的石油王国。
洛克菲勒这种对工作严谨认真的作风，在年轻时便显露出来了，他告诫世人：“我从16岁工作时，就开始记收入支出账，记了一辈子。它是一个人能知道自己是怎样用掉钱的唯一办法，也是一个人能事先计划怎样用钱的最有效的途径。如果不这样做，钱多半会从你的指缝中溜走。”
有条不紊和细心认真，这就是敬业，优秀者必备此种素质。而有些基层管理者常常表现为“工作不在状态，心不在焉，得过且过，敷衍了事，华而不实，整天东奔西跑忙私事，责任意识严重缺失，甚至崇尚腐败。正是因为少数基层管理者的“不作为、不在角色和不在状态”，才导致企业办事效率低下，工作平庸，没有创新，与企业新形势和新任务的要求极不适应。
明治保险公司隶属于三菱财团这个在世界上数一数二的大公司，明治保险公司有个员工叫原一平。
那个时候，三菱财团的最高负责人是串田万藏，他既是三菱总公司的董事长，也是三菱银行的总裁，还兼任明治保险公司董事长，由此可见，他在公司里掌握着很大的权力。而那时的原一平，只是一个一般的保险推销员，但他工作积极热情，也喜欢思考。他想到：“三菱银行一定要融资或投资许多公司。三菱银行的总裁串田万藏先生，也是我们公司（明治保险公司）的董事长。我若能取得串田董事长的介绍信，天啊！”想到这里，他兴奋极了。至于具体客户，他想到了当时一家名叫日清的纺织公司，是由三菱银行资助的，该公司的总经理名叫宫岛清次郎。他想请串田董事长把他介绍给宫岛清次郎先生。
第二天，他就毫不犹豫地展开了行动。早晨，他就直奔三菱财团的大本营，即三菱的总公司，去拜访串田董事长。来到富丽堂皇的大公司，他不由得有些紧张。九点整，他被带进董事长的会客室。没想到这么一等就是两个小时，本来有些拘谨的他因为无聊，而且工作劳累，不由得打起瞌睡来。不一会儿，他竟窝在沙发里睡着了。忽然朦胧间他被人推醒了，迷迷糊糊睁开眼一看，竟然就是串田董事长。他一下子就惊醒了，毕竟日本的公司等级制度可是非常严格的，而串田董事长，本来看到他睡在会客室就有点不悦，而且看他也不是一个很重要的人，看到他醒来就直接大声问道：“你找我有什么事？”原一平吓得有些结结巴巴地说：“我……我是明治保险公司的原一平。”串田董事长根本不理，不耐烦地问：“你找我到底有什么事呢？”原一平只好直接说明来意：“我要去访问日清纺织公司的总经理宫岛清次郎先生，想请董事长帮助我，给我写一张介绍信。”或许串田董事长有点想教训这个什么都不懂的浑小子，大声吼道：“什么？保险那玩意儿也是可以介绍的吗？”
没想到这可激怒了原一平，虽然他只是个一般的员工，但他对自己的工作抱着最认真的态度，绝不允许任何人侮辱他的工作，于是想也没想就向前跨了一大步，并大声骂道：“你这个混账东西！”董事长被他咄咄逼人的气势震住了，以他的地位，可以说没有人敢用这种态度对他，他本能地往后退了一步。原一平继续大声说：“你刚刚说‘保险那玩意儿’了。” “……”“你这个老家伙还是我们公司的董事长呢！我要立刻回公司去，向所有的员工宣布……”说完之后，原一平怒气冲冲地夺门而出。他回到公司，向他所在的上级阿部常务董事简单做了汇报，并向公司提出辞呈。
正在这时，阿部常务董事桌上的电话铃声响起。“原一平吗？他现在就在这里。”原一平猜到了这肯定是串田董事长打来的电话，但他一点也不为自己的所作所为后悔。没想到打完电话的阿部常务董事，却对原一平哈哈大笑地说：“这是串田董事长的电话，他说刚才明治保险公司来了一个很厉害的年轻人，吓了他一大跳。我们的董事长胸襟宽阔，实在太伟大了。”
董事长毕竟是个在商场叱咤风云多年的人，虽然吓了一大跳，却仔细地思量了一下，发现他的话有道理，自省以前对保险有偏见，既然身为明治保险公司的高级主管，却对保险业务有错误的偏见实在是不应该。于是，虽然是星期六，董事长也还是立即召开高级主管紧急会议，要求把三菱关系企业的退休金全部转投到明治保险，还夸奖原一平是优秀的职员。
从此，串田董事长还为原一平写所有重要客户的介绍信，原一平冒犯了最高董事长还能被如此看重，就在于他身上具有宝贵的敬业精神。
一个人只要具备敬业精神，就有了做好事业的动力，有了敬业精神，干起事业来就会有一股使不完的劲。没有敬业精神，整天浑浑噩噩，做一天和尚撞一天钟，什么事情也不会干好的。因此，优秀的基层管理者一定是那些具有敬业精神的人。
善于倾听，不可不备的品质
有些基层管理者会有这样的经历，一位因感到待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你做出什么决定来解决此事。这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：一是让别人感觉你很谦虚，二是你会了解更多的事情。
每个人都认为自己的声音是最重要的，并且许多人都想迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，关于的倾听管理者自然成为最受欢迎的人。如果基层管理者能够成为员工的倾听者，他就能满足下属的需要。如果没有这方面的能力，就应该立即去培养。培养的方法很简单，只要牢记一条：当他人停止谈话前，绝不开口。
一个小国给大国皇帝进贡了3个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了，但使者想要皇帝判断3个金人中哪个最有价值。皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看作工，都是一模一样的，根本就看不出来。怎么办呢？使者还等着回去汇报呢！泱泱大国，如果连这点小事都不懂，那不很丢人吗？正在皇帝和大臣们都束手无策的时候，一位隐居的智者托人带出口信来，说如果让他看一看金人，就能分辨出它的价值来。
皇帝将使者和智者请到大殿，智者将三个金人像仔细看了又看，最后，他发现每个金像的耳朵里都有一个小孔。于是，他要了3根很细的银丝，从金像的耳朵里穿进去。插入第一个金人的耳朵里，银丝从另一边耳朵里出来了；第二个金人的银丝从嘴巴里钻出来；第三个金人，银丝进去后掉进了肚子里，什么响动也没有。智者对皇帝说：第三个金人最有价值。使者听后默默无语，答案完全正确。
有的基层管理者不愿倾听，尤其是不愿倾听员工的意见，那就自然无法与员工进行畅通的沟通，进而影响了管理的效果。能否倾听反映的是基层管理者对员工的态度，如何倾听是管理者的水平问题。如果基层管理者认为自己听见了就是在倾听，那是不准确的，因为倾听不仅仅是用耳朵，更要去用“心”。
如果基层管理者不能够成为员工的倾听者，就满足不了每位员工需要。倾听员工的心声对于基层管理者来说是一种难能可贵的品质。因为只有善于倾听员工心声的领导者才会拉近员工的心理距离，从情感上赢得员工。倾听是一种极为重要、有效的激励方法，它能促进员工主动对公司作出贡献，使公司获得更高的工作效率。要是基层管理者不能聆听员工的心声，员工就会因不被重视而失去工作兴趣，将自己的精力转移到其他事情上去，从而降低工作效率。
