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第4章 一呼百应,管理者要有好口才(3)

可见,自信是成功的先决条件。一个人如果没有自信,那么这个人的言语的影响力就弱,所要表达的想法就不会被有效的传达,也不利于和他人进行有效的沟通。所以说,自信的人具有丰富的个人魅力和感染力,他们更容易与人沟通和交流。

一个叫黄美廉的女子,自小就患上脑性麻痹症。此病状十分惊人,因肢体失去平衡感,手足便是常乱动,眯着眼,仰着头,张着嘴巴,口里念叨着模糊不清的词语,模样十分怪异。这样的人其实已失去了语言表达能力,不亚于哑巴。

但黄美廉硬是靠她顽强的意志和毅力,考上了美国着名的加州大学,并获得了艺术博士学位。她靠手中的画笔,还有很好的听力,来抒发自己的情感。

在一次讲演会上,一个不懂世故的中学生竟然这样提问:“黄博士,你从小就长成这个样子,请问你怎么看你自己?”在场的人都在责怪这个学生不敬,但黄美廉却十分坦然地在黑板上写下了这么几行字:“一、我好可爱;二、我的腿很长很美;三、爸爸妈妈那么爱我;四、我会画画,我会写稿;五、我有一只可爱的猫;六……”最后,她再以一句话作结:“我只看我所有的,不看我所没有的!”

不愧是黄博士!她以自己的实践,道出了走好人生路的真谛:人需要自信,要接受和肯定自己。

由此可见,一个人是否拥有自信,特别在与人交流的时候,显得至关重要。通常情况下,一个说话自信的人,他知识广泛、头脑灵活、判断力强、信心十足,说话富有磁性而有吸引力,同时,他还能在各种谈话场合中,得心应手,滔滔不绝,赢得别人的认同和赞扬。

自信的语言是一种人格的魅力。没有信心,人们就无法开展有效的交流。而能否保持自信,能否有效地开展交流,决定了你能否拥有成功的事业。个人成就的大小,回报率的高与低,将直接与你说话的自信度成正比。大凡有所成就的管理者,他们对自己了解相当清楚,并且肯定自己,他们的共同点是说话十分自信,时时刻刻都用积极的语言来表达自己,让自己自信起来。

以下是帮助管理者建立自信的几种方法:

1.学会自我激励

学会自我激励,要给自己一个习惯性的思想意念。别人能行,相信自己也能行;其他人能做到的事,相信自己也能做到。平时要经常激励自己:“我行,我能行,我一定能行。”、“我是最好的,我是最棒的。”特别是遇到困难时要反复激励告诫自己。这样,就会通过自我积极的暗示机制,鼓舞自己的斗志,增加心理力量,使自己逐渐树立起自信心。

2.当众发言

在组织或团队会议中,很多人从来不发言,因为他们害怕别人觉得自己说的话让人觉得他们很笨。其实,这种恐惧的想法并不对。一般而言,人们的承受力比想象的更强。事实上,大多数人都在和同样的恐惧作斗争。只要努力在每个会议中大声说出自己的想法,你就可能成为一个更好的发言者,对自己的想法也会更自信,并会被公认为同类的领导。所以,不论是参加什么性质的会议,每次都要主动发言,也许是评论,也许是建议或提问题,都不要有例外。而且,不要最后才发言。要做破冰船,第一个打破沉默。也不要担心你会显得很愚蠢,不会的。因为总会有人同意你的见解。所以不要再对自己说:“我怀疑我是否敢说出来。”

3.提升自己的外在形象

俗话说“人靠衣着马靠鞍”,一身光彩的衣着,是你建立自信的基础。一套笔挺的西装会使得一个男子汉庄重起来,一袭长裙会使得一个女性的举手投足都显得亮丽、迷人。因此,漂亮的仪表能够得到别人的夸奖和好评,提高人的精神风貌和自信心。所以,管理者平时要学会多注意自己的仪表,保持发型美观,衣着整洁、大方。当你的仪表得到别人的夸赞时,你的自信心一定会油然而生。

非语言交流,用肢体语言提升领导力

肢体语言又称身体语言,是指经由身体的各种动作来传达人物的思想,从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。它是一种双向的表达和沟通方式。恰当得体地运用表情和肢体,能够配合语言表达人们的思想、感情和态度。

在某些情况下,肢体语言甚至可以取代话语的位置,发挥传递信息的功效。美国作家威廉姆·丹福思曾有这样一段描述:“当我经过一个昂首、收下颚、放平肩膀、收腹的人面前时,他对于我来说,是一个激励,我也会不由自主地站直。”

这段话道出了身体语言对他人产生微妙影响的玄机。即便在你沉默不语的时刻,你的姿态、神情,已经在无声地告诉人们你是谁,并且一定程度地决定了人们将如何对待你。

在西方的商业领域和政治领域,很多成功人士深刻理解身体语言在领导中的作用。国外最新的研究表明:现在所有沟通行为中,单纯的语言成分只占7%,声调占38%,另外的55%信息都需要由非语言的肢体来传达。由此可见,一个善于沟通的人必定要善于运用身体语言。

在戴安娜葬礼的电视节目中,大家会很快地区别出皇室人员和非皇族的社会名流。因为皇族成员从小就经受了正规、传统的皇家标准礼仪训练,他们的每一个举止都流露着自豪、高贵和优雅。无论你多么不喜欢查尔斯王子,但不得不承认他确实能够从普通人中脱颖而出。他没有太多的动作,但是他与众不同。他的双手永远不会防范地放在腹前,而这个微妙的动作,可以把久经风云的大政治家、皇族们和普通人区分开,把一个自信的人和一个腼腆的人区分开。

丘吉尔首相有一个经典手势——“V”形手势。比如他在当选首相的时候,在发表演说的时候,在盟军登陆诺曼底的时候,在法西斯土崩瓦解的时候,他总是喜欢伸出食指和中指,做出一个豪迈的“V”形手势。现在“V”形手势已成为世界通用的手势了。正如他的夫人克莱门蒂娜于1953年12月10日代丘吉尔先生领取诺贝尔文学奖时所说:“在黑暗的年代里,他的言语以及与之相应的行动,唤起了世界各地千百万人们心中的信念和希望。”

法国的戴高乐在发表演讲时总是耸起肩,作出要抓住天空的手势,用来有效地煽动人们的情绪。

事实上,很多成功人士都会将身体语言的培养当做一项重要的功课,并通过这种良好而有意识的训练,形成了他们优雅的举止。

在日常的生活工作中,为了进行有效地交流和沟通,管理者一定要注意用一些身体语言帮助交流,否则,就算你口头已传达了正确的信息,也无法将自己所要传达的信息全部准确送出。

李主任在某公司人事部工作,因为工作需要经常要找下属谈话,本想借此机会多了解一些员工的情况和思想动态,可下属好像都不愿意敞开心扉,每次谈话总是草草收场,就连平时下属也不太愿意和他交流。为此,李主任常常很委屈的说:“其实我很注意和下级的交往,从来不打‘官腔’,力争平等地对待每一个下属,也很愿意和下级沟通思想,可是为什么大家对我还是有这么强烈的生疏感呢?”

事出必有因。原来,正如李主任自己所说的那样,对来谈工作的部属,无论职务的高低,他都是热情接待,可是当开始交流的时候,李主任就显得有点“心不在焉”了,下级汇报工作的时候,李主任很少把目光投向下属,虽然也在认真地听,可手边总是“不闲着”,一会批批文件,一会看看电脑,有时下属的话还没有说完,李主任就会打断,表明下属的意思他已经明白了。于是,和他谈工作的下属的反应也是“言简意赅”的把事情说完,就匆匆离去。

看来,管理者能否恰当地运用身体语言是沟通的关键。在日常的工作生活中,如果管理者善于运用身体语言,就能把对部属的尊重、理解、支持和关爱无声地传递出去,收到意想不到的效果。反之,则会造成沟通的障碍。

对于管理者来说,身体语言的运用是一项重要技巧,应注意以下几个要点:

1.目光的交流:眼睛可以反映人的情绪、态度和情感变化。俗话说,“眼睛是心灵的窗口”,人与人之间的沟通有时不需要说话,仅仅靠眼神的传递就能“传情达意”了。同样,管理者与下属之间有效的目光交流也是保障沟通顺畅的“润滑剂”。

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