第二，鼓励员工随时找CEO。唐骏说：“只要在办公室，我的房门就是开着的。”但这个随时上访也是有条件的，就是你反映的问题已找过了所在部门的直线经理，该直线经理不能或没有给予解决。
第三，把与员工的交流形成一种制度。微软（中国）每周都有一场圆桌会议，员工自己报名参加，每周讨论的议题都不同。“我的时间毕竟是有限的，很难和微软的每个员工进行单独对话，圆桌会议解决了这个问题。”
凭借着与员工的主动沟通，唐骏领导下的微软（中国），在销售方面，成为了微软全球唯一一个连续6个月（2002年7月到2003年1月）创造历史最高销售记录的公司。
对企业的管理者来说，与员工进行主动沟通是至关重要的。所以，一个企业或部门的领导应有主动的沟通态度，给予下属由衷表达意见的机会，以促使上下意见一致，从而培养上下的整体利益观念。那么，管理者如何才能与员工进行主动的沟通呢？
1.让员工对沟通行为及时做出反馈
沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对你的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：你明白了我的意思了吗？同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。
2.善于激发员工讲实话的愿望
谈话是管理者和员工的双边活动，所要交流的也是反映真实情况的信息。员工若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，管理者首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。同时，管理者一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让员工在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。
3.减少沟通的层级
人与人之间最常用的沟通方法是交谈。交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。
4.积极倾听员工的发言
沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
与员工私下谈话，增进彼此之间的了解
企业管理者的职能在于，组织协调企业内的所有员工为共同的目标去前进。正因为这样，与企业内的员工进行个别的私下谈话，就成为管理者进行思想工作的一个重要方法，也是一门重要的领导艺术。
与员工私下谈话，目的只有一个，就是让员工感受到领导对他的重视，让他更好地为企业工作。和员工私下谈话，尤其是和优秀员工进行私下谈话，是管理者与员工笼络感情的重要方式之一。
在一家世界500强企业里，每位上级主管要求一个月与直接下属私下谈话1个小时，并做好谈话记录。谈话内容，包括对自己近期工作的评价，对其他同事的评价，对公司管理的看法，对自己进一步发展的想法等等。起初，员工觉得无话可说，觉得多说无益，觉得说了也白说，但后来大家发现，谈话中的不少意见和建议，能很快得到落实，每年有20%的人员调整工作岗位，都直接起因于这种谈话。因此，大家便十分重视谈话。这种与员工的私下谈话进而成为这家企业的成功之道与文化特色。
由此可见，员工之间或员工与领导之间的许多具体问题，都适宜通过私下谈话来加以解决。运用好私下谈话，不仅可以了解情况、沟通思想、交换意见、提高认识、解决问题，还可以畅通言路、集思广益、凝聚人心、增进友谊。
企业领导如果真正关心员工心理感受，就要通过私下谈话的方式，让员工敢于把自己的意见说出来，了解他们的内心想法，化解内心矛盾。
日本索尼董事长盛田昭夫多年来保持着与员工一起吃饭、聊天的习惯。有一天晚上，他在职工餐厅与中下级主管共进晚餐时，忽然发现一位年轻员工一副无精打采、心神不宁的样子，于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，问他有什么心事，为什么闷闷不乐？在盛田昭夫的鼓励下，这位员工几杯酒下肚之后，终于说出了心里话：“我毕业于东京大学，上学时就听说过索尼公司，对它可以说是心神驰往。在来索尼之前，我有着一份待遇非常优厚的工作，后来自己毅然辞掉那份工作，来到了索尼，我原以为这是我一生做出的最佳选择。但是，现在我才对索尼感到很失望。在这里我无法为索尼而工作，只能是为我平庸的管理者服老役，做什么事情都必须经过他允许，我想搞一些发明创造，管理者不仅不允许，还冷嘲热讽，真是太让人失望了，这难道就是我朝思暮想的索尼吗？”
盛田昭夫听了这位年轻员工的话，感到异常吃惊，心想像这位员工一样受到不公正待遇、有才华无处施展的员工一定不在少数。作为企业领导一定倾听他们的心声，关心他们的苦恼，为他们开辟自由施展才能的空间，于是他在索尼实行了一项内部招聘制度，把各部门的用人信息刊登在每周的公司小报上，员工可以前去应聘，管理者不得阻止。对于那些有能力、上进心强的人才，公司会主动给他们提供用武之地，使他们在中意的岗位上实现人尽其才，才尽其用。
由此可见，与员工进行私下谈话和沟通，了解最底层员工的想法，不仅可以化解员工不满和隔阂，而且还有利于企业的进步。然而要使私下谈话收到实实在在的成效，管理者还必须掌握一些谈话的技巧。
1.遵循平等的原则
与员工私下谈话是一个双向交流过程，不可居高临下，盛气凌人。不要把自己的观点强加于人，要把员工放在与自己平等的地位，消除员工顾虑与拘束，允许员工发表自己的观点和看法。
2.谈话要有明确的目标
与员工的私下谈话一般有几种目的：一是掌握情况，便于下一步开展工作；二是解决问题，化解矛盾，排忧解难；三是鼓励进步，激发向上；四是布置工作，明确责任，指导方法；五是沟通感情，融洽上下关系。通常情况下，一次谈话不能企图同时解决许多问题，要适可而止，让员工有意犹未尽的感觉，这样的谈话最能给人留下深刻的印象。
3.放下架子，进入角色
如果是在你的办公室，可先请员工坐下，递上一杯茶，说上一两句寒暄的话，这会令员工觉得你和蔼、亲切，有人情味，并心存感激，紧张或激动的情绪也会因此而放松或平静；如果你到员工的办公室，应尊重别人的习惯，在员工正忙的时候，可稍微等候一下。要根据精心选定的谈话时间、地点及场合，自然地进入角色。切入谈话的时机要恰当，否则会造成“话不投机半句多”。
4.动之以情，晓之以理
与员工进行私下谈话，要十分注意以情感人。进行私下谈话，如果感情真挚深厚，就会增加信任引起共鸣。如果缺乏真实感情，就会引起员工戒备，产生反感。因此，在谈话开始阶段，不妨先说一些员工关心的、感兴趣的事情，使谈话的双方逐渐具有共同的语言，产生感情对流，沟通思想。
虽然动之以情在私下谈话中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下谈话还应晓之以理，最终靠充分说理，以理服人。说理一定要严格把握原则，要把道理讲透，切合实际，个别谈话才能收到好的效果。所以，在私下谈话中要做到情真理切，情理结合。
5.说话要有理有据
虽然和员工私下谈话，没有第三者在场，但作为管理者，你和员工说的每一句话，都应该有理有据，都应该负责任。不能说过就忘，私下说的和会上说的相互矛盾。这样会让员工对你的认识生产矛盾，认为你当领导的说话不负责任，对你的话也就可听可不听了。以后你采取的措施，也就起不到应有的激励或警告左右。
6.不在员工面前议论是非
与员工谈话是为了了解情况，沟通思想，所以在与员工的私下谈话中不要议论任何人的长短是非，尤其是与工作无关的事情。
7.保持一致的工作作风
私下和员工相处，俨然和员工是朋友、是兄弟，而到了工作场合，又摆出一副拒人千里之外的姿态，员工无法分辨哪个才是真正的你，让员工无所适从。公开和私下要保持一致的处事风格，一致的处事作风。
8.不企图套出什么消息
在谈话的时候，不要企图套出什么消息。有的管理者借着私人谈话这个机会，想从一些员工的嘴里套出自己想要得到的信息，结果遭到员工的反感，导致员工在谈话中表现冷淡。要抱着与朋友在闲暇聊天的态度，与员工“拉家常”，问员工工作的感受，对公司各方面的看法等，要让员工明白自己是抱着真诚的态度来征求意见的，不要有任何的精神负担。
9.忌将谈话内容公开
两个人在私下进行交谈，不免会透露出一些秘密和心声。但千万不要把心中的想法告诉第三者，不要辜负了员工的信任。如果被外人知道，以后再传到当事人耳中，他就会有被骗、被羞辱的感觉，进而质疑管理者的人格。
面对面的交流是永恒的沟通方式
随着时代的发展，科技的进步，信息技术创造了无数的通信手段——电话、短信、e-mail等等，科技打破了沟通的时空限制，很多人就此习惯于生活在远距离通信技术的隔离和保护之下，这同时也给人与人之间真诚的沟通和关系维护造成了重大危机。因为在沟通者本人缺位的情况下，人们无从掌握对方在沟通当中的声调、语气转折以及情绪等重要因素，沟通者无法立即表达出自己的信任、自信、关心以及其他有助于建立和维持人际关系的元素。
这是一个发生在二战期间的小故事：
有一个小伙子与一个姑娘热恋了，可惜好景不长，美国正式宣战，小伙子入伍远赴战场。此后，无论是战斗间隙还是战壕静守，无论是白天还是黑夜，只要一有空隙，小伙子坚持给姑娘写信，以遥寄相思之苦。
