管理者良好的沟通能力是领导力的推动剂，沟通能在准确传达意见、要求和决策的同时，增强并广泛传播管理者的影响力。有权威人士统计：一个管理者的成功，70%以上取决于他的沟通能力及人际关系能力。所以，一个人要想成为好的管理者，一定要经常和下属沟通，提高自己的沟通能力。
沟通力是一种关键能力
沟通是一门语言艺术，也是一种技巧，它是管理者个人素养中决定成功与否的重要指标之一。
美国某着名的咨询公司曾进行过一项调查，在谈到世界五百强企业家的成功的因素时，三百位较成功的企业管理人有85%的人认为，他们之所以成功是因为沟通跟人际关系的能力超人一筹，他们善于沟通，善于交流，善于协调，善于说服，善于把自己的一些理念、思维灌输给他人，能够让人愿意来帮助他们。那么只有15%的人只归功于他们的专业知识跟他的运作技巧。
沟通是管理者获取事业成功最重要的手段和策略。如果你想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。
春秋时期，孔子和他的弟子一起周游列国，游说讲学。路上经过一个小国，因为国内大旱，遍地饥荒，几乎没有任何食物可以充饥。大家都饿得头昏眼花，于是，颜回让众人休息，他亲自去附近的另一个小国买回了食物，并且忍着饥饿给大家做饭。
不消片刻，米饭的香味就四散飘出，饥肠辘辘的孔子，禁不住饭香的诱惑，就缓步走向厨房，看看饭是否已经好了。不料孔子走到厨房门口时，只见颜回掀起锅的盖子，看了一会，便伸手抓起一团饭来，匆匆塞入口中。孔子看到颜回的举动，心中顿生一股怒气，想不到自己最钟爱的弟子，竟然偷吃饭！
颜回双手捧着一碗香喷喷的白米饭端给孔子时，孔子正端坐在大堂里，沉着脸生闷气。
孔子看到颜回手中的米饭说道：“因为天地的恩德，我们才能生存，这饭不应该先敬我，而要先敬天地才是。”颜回说：“不，这些饭无法敬天地，我已经吃过了。”孔子心生不快，生气地说：“你既知道，为什么还自行先吃？”颜回笑了笑：“我刚才掀开锅盖想看饭煮熟了没有，正巧顶上大梁有老鼠窜过，落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西，正好掉在锅里，我怕坏了整锅饭，赶忙一把抓起，又舍不得浪费那团饭粒，就顺手塞进嘴里。”
听到此处，孔子恍然大悟。原来有时连亲眼所见的事情也未必就是真实的，真实，只靠臆测就可能造成误会。于是他欣慰地接过颜回捧给自己的饭。
从这个小故事中，我们可以看出沟通的重要性。如果颜回没有和孔子及时沟通，那么孔子就很有可能会错怪颜回，并且对他失望，认为他是一个行为不端之人；而颜回自此也就不能得到孔子的厚爱。这样的结果对谁都不公平。由此可见，人与人的交流、沟通如果不及时、不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，很有可能造成误解。
在我们的工作当中，有许多问题也都是由于沟通不当或缺少沟通而造成的。有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上，主要包括开会、谈判、谈话、做报告等。虽然管理者投入了大量精力用于沟通，企业中70%的问题仍然是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差等问题。因此，对于管理者而言，有效的沟通显得特别重要。管理者只有通过与员工进行有效的沟通获得足够的信息，才能做出正确的决策。
美泰玩具（加拿大）公司为了提高销售利润，尝试实施引入新的销售渠道这一独特的创新，在这期间，各部门之间的沟通交流发挥了至关重要的作用。
由于玩具行业周期性强，库存积压的问题多年来一直让这家公司头疼。这些库存只能靠大幅打折来抛售，这就压低了整个销售的利润水平。
由于仓库距离加拿大的一个大城市比较近，一些员工建议为仓库增设一个处理品零售店。虽然有多名经理都称赞这是个好主意，却并没有付诸行动。很明显，这要归咎于销售部门和配送部门之间的矛盾，但是没有人愿意公开面对这些矛盾。
在销售、配送和其他一些部门进行了一次开诚布公、实事求是的沟通讨论之后，公司最终成功实施了玩具处理的创新。这些部门终于认识到他们都能从处理品零售店身上获益。
避免打折让销售部保持了更好的盈利水平，不再把旧库存倒来倒去让配送部节省了时间，财务部也因为库存减少而释放了资金。
美泰玩具（加拿大）公司通过交流沟通的方法，不但解决了各部门的困难，而且还进行了销售模式的创新，因而从美泰的海外子公司中盈利最差的一个，一跃成为盈利最好的一个。
这件事充分说明：通过沟通的方式，使得公司上下的员工都能公开交流对一些关键问题的看法，对于创新以及整个公司都是至关重要的。
无论是人与人之间，还是人与群体之间要想达到感情的传递和反馈，要想达到思想的一致和感情的通畅，都离不开沟通。而作为管理者，你的目标、你的计划能不能如期地执行，主要取决于你是否能与员工进行有效的沟通。
沟通是管理者主要的工作方式，沟通能力是管理者的基本素质。日常工作中，管理者与下属之间存在地位、语言、心理、认知、环境和文化水平等方面的差距，这些都可能造成一定的沟通障碍，影响到方方面面的关系，并且使工作受到损失。因此，管理者者一定要提高沟通能力，掌握沟通艺术，做一个善于沟通的管理者。
1.与下属沟通时要把握好尺度
第一个尺度是空间的距离，就是与员工之间保持多远的距离最合适，不要让对方产生空间被侵入的感觉。较近的距离可能会有利于双方产生好感，也可能会导致双方的不自在。第二个尺度是时机的掌握，要掌握适当的时机进行沟通，不要选在对方忙碌或心烦的时候沟通，如果时机不对，沟通的效果也会不好。第三个尺度是手势以及身体语言，在沟通的时候要会微笑，发自内心的微笑是成功沟通的法宝。表情和身体语言所产生的沟通效果比只用语言进行沟通所达到的效果要好得多。
2.对不同的人使用不同的语言
在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。
3.积极倾听员工的发言
管理者积极的倾听，给下属以表现自我、成就自我的机会，可使下属产生一定的归属感，配合意识和参与沟通和积极性便会明显增强。同时，在沟通过程中，下属在意的不是管理者听到了多少，而是听进去多少，因此，管理者不仅要乐于倾听，还要善于倾听，要让下属知道你真的在意他说的话，否则，沟通效果甚微。
4.学会换位思考
要准确地理解他人，采取换位思考的方式极为重要。只有站在对方的位置和立场上来思考问题，才能够更准确地理解对方的想法和心理状态，才能真正找到沟通的结合点，增强沟通的针对性。
管理者若只强调自己的感受而不体谅下属的想法，就很难走入下属的内心世界，很难被下属接纳。另外，在沟通过程中，要善于发现双方的共同点，以这些共同点作为谈话的切入点，并不失时机地加以强化，一旦达成了共识，双方便容易产生亲近感，沟通就容易达到一个新境界。
5.不要将不良情绪带到沟通中来
在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在沟通时一定要注意情绪的控制，不要将自己的不良情绪带到沟通中来，要尽可能地在平静的情绪状态下与下属进行沟通，这样才能保证良好的沟通效果。如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。
让沉默寡言的人打开话匣子
每个企业中都会有这样一类员工，他们悄无声息地来，悄无声息地走，一天到晚默不作声，只做自己应该做的事，就连开会的时候，也不会主动发言，即使领导问他们有什么看法，他们也会笑而不语，或者用“我没有什么意见”“您的看法我完全赞成”等话来搪塞，这类员工就是“沉默寡言型”员工。
“沉默寡言型”员工心理一般都让人捉摸不透，他们通常不会表现出对工作的不满，就算自己的认识与老板有偏差，也不会主动向老板提出，对工作中的不公正待遇他们也会表现出很强的忍耐力，不管别人说什么都保持着沉默，使人难以从他们的言语和表情中捕捉到不愉快的心理变化。他们这样做的原因可能是缺乏自信，觉得自己不如别人，羞于与别人交谈；看到别人在某方面比自己强时，会心生嫉妒，但不会表现出来，只是暗自发誓要赶超他们，当达不到结果时，他们会变得更加自卑。这样的做的原因还可能是为了避免是非。沉默不语在初入职场时是有利的，但是时间长了容易产生心理问题。
小王是某大型企业的程序设计员，曾经有个老同事告诉他，要想在公司长期干先去并得到晋升，只要按照上级的要求把自己的工作做好就行了，其他的事情尽量少管，所以他刚来公司上班的时候就和一个“闷葫芦”一样，遇到什么事情都不喜欢说话。但由于缺乏与同事之间的沟通，渐渐地与同事产生了距离，无论是吃饭，还是生日聚会，很少受到同事邀请。上级在分配项目时也不太了解小王的胜任能力，就直接把项目分给了他们比较了解的其他人员。这样虽然小王的工作很轻松，有时一天也工作不了三四个小时，但是他心里感到很空虚，看到周围的同事都紧张忙碌的样子他浑身直冒冷汗。眼看着工作快一年了，和自己同时进公司的同事不是加薪，就是被评为工作标兵，晋升快的被提拔做了副主管，而自己无论是职位待遇还是技术水平还在原地踏步，就感到非常紧张。
对于这类员工，不能因为沟通上的困难而对其进行排斥或顺着他的性子，不予理睬，而要积极地与之沟通，要知道时间长了，他们不在沉默中爆发——对工作不满，对企业产生潜在威胁，就在沉默中消亡——产生一系列的心理问题，阻碍其事业的发展。
在与这类员工沟通时首先要尊重他们的性格特点，给予适当的耐心和热情，不要上来就说这样性格多么不好，这极易刺伤他们的自尊心，引起他们的反感和不满，再想打开他们的嘴巴，比撬开蚌壳还难。
其次，要把握好时机。让一向保持沉默的员工自然地进行交谈，把握好时机是相当重要的，例如，汇报工作进展的时候，或者进行工作总结发言时都是不错的沟通机会。
再次，要善于寻找谈话的由头。把握好机会后，还耐心地寻找谈话的由头。可以从他们的兴趣爱好谈起，如踢球、炒股、逛公园、上网等能较敏锐地触动他心灵的“热点”开始说起，逐步调动他们谈话的积极性；也可以从烦恼说起，“沉默寡言型”员工都具有封闭心理，他们内心的苦恼无人知晓，当你关注他们的苦恼时，他们会对你心存感激之情，愿意向你吐露他的心声。
还有，要注意谈话的方式。如果员工开始放不开，说不出内心感受，管理者可以主动谈起自己的烦恼，当员工产生心理共鸣时，他们会自然而然地说出自己的想法。
还有一点，不要忘了锻炼其表达技巧。管理者应该有意识地让他们广泛地参与丰富多彩的团体活动，让他们更细微、更深入地发表个人见解，当他们有着良好的表现时，要及时给予赞许和鼓励，这样他们会逐渐对人际沟通产生兴趣。
最后，可以对他们委以重任。当他们被委以重任时，他们会感受到来自领导的信任和重视。为了不辜负领导的期望，把事情办好，他们会尽力地主动与人沟通。
总之，管理者要通过多种沟通方式深入了解“沉默寡言型”员工的内心感受，为他们开辟心理诉求的渠道，帮助他们缓解内心的压力和不快。
管理者要学会有效倾听
最成功的管理者通常也是最佳的倾听者。管理者能否做到有效而准确地倾听信息，将直接影响到与下属的深入沟通以及其决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。
有一位领导，他是一家大公司的业务主管，但他对该行业的特性一窍不通。当业务员需要他的忠告时，他无法告诉他们什么一一因为他什么都不懂！但他却了解如何倾听，所以不论别人问他什么，他总是回答：“你认为你该怎么做？”于是业务员会提出方法，他点头同意，最后业务员总是满意地离去，心里还想着这位主管真是了不起。
倾听本身就是一种鼓励方式。很多时候，下属并不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意见、建议得不到应有的尊重。下属心情愉快莫过于管理者能在工作中经常倾听他们的谈话、尊重他们的意见。倾听可以提高下属的自信心和自尊心，加深彼此的感情，还可以消除误解。
在企业中，人与人之间的很多误会都是因为没有机会申诉或彼此没有认真听而造成的。如果管理者在工作中经常听取下属的谈话，可以获得更多的信息，知道自己的不足，更好地了解下属，从而减少不必要的矛盾、误解和摩擦，增加人际交往的成功因素。
倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条，就是给予对方全然的注意。作为有效率的倾听者，管理者通过对员工所说的内容表示感兴趣，不断地创建出一种积极、双赢的过程。这种感情注入的倾听方式可以使员工获得安全感，也鼓励员工更加诚实，反过来促进他们更加自信地表达。
倾听能让员工有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为管理者，如果能够耐心的倾听员工的想法，那么员工会非常高兴，因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在管理面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对员工来讲是一种荣耀。
有一个管理者研讨班，曾经举办“如何说服部下”的训练。首先由一位年轻人扮演想辞职的职员，每位受训者有十分钟的时间，轮流来说服这位年轻人不要辞职。
第一个上场的是甲，刚开始的两三分钟，甲以聊天的方式和年轻人交谈，后来就变成了说教。
“毕竟，公司是一个需要有工作热情的地方，很意外地，你没有这样的体会。”
后来延长了十分钟，结果还是主持人叫停，才换乙上台。
乙用温和的方式，以“要不要抽根烟”等等开始，就和年轻人谈了起来，然后越讲越起劲。
“我年轻的时候不是那样”“我不这么认为如果是我，我宁愿这样做”等等。
乙一直“我……”“我……”地说个不停，十分钟就这么过了，后半段的时间里，年轻人几乎都是沉默的。
下一位是丙。只要年轻人讲一句，丙就可以搬出三倍长的大道理来辩驳。
