“我很高兴，你们能坦率地承认自己的错。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们。你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热情，因此，你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗？”
大家都表示“愿意”，后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口：商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等，仿佛根本不存在似的，统统消失了。
这个例子告诉我们，借口是可以克服的，只有勤奋努力地工作，才能让你找到成就感。
“拒绝一切借口”应该成为所有公司奉行的最重要的行为准则，它强调的是每一位员工想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是为了让员工学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个员工懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。
尽自己的本分就要求我们勇于承担责任，承担与面对是一对姐妹，面对是敢于正视问题，而承担意味着解决问题的责任，让自己担当起来。
没有面对问题的勇气，承担就没有基础；没有承担责任的能力，面对就没有价值。
放弃承担，就是放弃一切。假如一个人除为自己承担之外，还能为他人承担，他就会无往而不胜。
人们必须付出巨大的心力才能够成为卓越的人，但是如果只是找个借口搪塞为什么自己不全力以赴的理由，那真是不用费什么力气。
借口往往与责任相关，高度的责任心产生出色的工作成果。要做一个得力员工，就要做到没有借口，勇于负责。
许多员工习惯于等候和按照主管的吩咐做事，似乎这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅，而且永远不会将你列为升迁的人选。
勇于负责表面上是为工作负责、为老板负责，实际上是为自己负责。
勇于负责并不是“盲目负责”，如果你一点信心都没有，谁又敢让你负责呢？从人品上讲，勇于负责的是英雄，盲目负责的是蠢货，不负责的是平庸之辈。
勇于负责就要彻底摒弃借口，借口对我们有百害而无一利。借口的害处已说了这么多，真该建议那些爱找借口的员工像上面例子中的经理一样，为自己设立一个“无借口区”。
某个公司的一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语：“这里是‘无借口区’。”
他宣布，8月份是“无借口月”，并告诉所有人：“在本月，我们只解决问题，我们不找借口。”
这时，一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了，物流经理说：“的确如此，货迟了。下次再也不会发生了。”
随后他安抚顾客，并承诺补偿。挂断电话后，他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因，但想到8月是“无借口月”，也就没有找理由。
后来这位顾客向公司总裁写了一封信，评价了在解决问题时他得到的出色服务。他说：没有听到千篇一律的托辞令他感到意外和新鲜，他赞赏公司的“无借口运动”是一个伟大的运动。
责任比智慧更重要
一家外贸公司的老板要到美国办事，且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边的几名要员忙得头晕眼花，甲负责演讲稿的草拟，乙负责拟订一份与美国公司的谈判方案，丙负责后勤工作。
在该老板出国的那天早晨，各部门主管也来送行，有人问甲：“你负责的文件打好了没有？”
甲睁着那惺忪睡眼说道：“今早只有4个小时睡眠，我实在熬不住就睡着了。反正我负责的文件是以英文撰写的，老板看不懂英文，在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后，我回公司去把文件打好，再以电讯传去就可以了。”
谁知转眼之间，老板驾到。第一件事就问这位主管：“你负责预备的那份文件和数据呢？”这位主管按他的想法回答了老板。老板闻言，脸色大变：“怎么会这样？我已计划好利用在飞机上的时间，与同行的外籍顾问研究一下自己的报告和数据，别白白浪费坐飞机的时间呢！”
甲的脸色一片惨白。
到了美国后，老板与要员一同讨论了乙的谈判方案，整个方案不但全面而且很有针对性，既包括了对方的背景调查，也包括了谈判中可能发生的问题和策略，还包括如何选择谈判地点等很多细致的因素。乙的这份方案大大超过了老板和众人的期望，谁都没见到过这么完备而又有针对性的方案。后来的谈判虽然艰苦，但因为对各项问题都有细致的准备，所以这家公司最终赢得了谈判。
出差结束回国后，乙得到了老板的重用，而甲却受到了老板的冷落。
在上面的事例里，甲与乙所负责的工作都与老板的事务密切相关。但是甲却疏忽了老板行程安排上可能会有的变故，不但耽误了老板的工作，给公司带来了麻烦和损失，也破坏了自己在老板心目中的地位。而乙完备而周详的方案则显示出乙对公司高度的责任感。其实，同甲相比，乙不过是多承担了一份责任而已，其结果却大不相同。
曾经看过这样一条新闻，说是某一家医院在同一天为两个患不同病症的儿童做手术。由于手术时间只相差十几分钟，当时又只有一辆手推车，护士懒得奔跑两趟，便把两个患儿放在同一辆车上，进入手术室后也未核对患儿病史信息，就随意把两人放到两个不同的手术台上。结果，要做扁桃体肥大摘除手术的患儿失去了胆囊，另一位喉管正常的儿童却留下了咽部残疾。
这个故事发人深思，这位护士在履行职责时只差了一点点，然而结果却已截然不同。这就是即使仅1盎司的责任感缺失造成的后果。
巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细节：
“我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：‘伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。’我就告诉他们那么多。我有一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地面上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深怎么能当火炮掩体，其他人争论说这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老家伙想用战壕干什么跟我们都没关系。’”
最后，巴顿告诉大家，那个伙计得到了提拔。
这个伙计并没有问挖这样一条战壕的目的是什么，他只是根据服从的观念，开始动手将挖战壕的事付诸行动，而其他的伙计则首先开始思考。
在西点军校，即使是立场最自由的旁观者，都相信一个观念，那就是“不管叫你做什么都照做不误”，这样的观念就是服从的观念。服从命令是军人的天职，也是他们最大的责任。
商场如战场，服从的观念在公司界同样适用。每一位员工都必须服从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样，服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念，这就是员工的责任。大到一个国家、军队，小到一个公司、部门，成员是否能够坚决的履行他们的责任将决定其成败。即使是细微的地方，一点责任感的缺失，都会给员工自己和公司造成意想不到的后果，这个时候，每个员工都需要牢记：责任比智慧更重要。
锁定责任，才能锁定结果
责任感强的员工通常能比他人更容易从工作中学到知识，积累更多的经验，锁定结果，落实工作。
在工作中，有很多员工即使有责任意识，也比较淡薄，很可能会因自身长期的懒惰或外界的诱惑，而很快地放弃自己的原则性和责任感。我们经常会听见：“上班有什么意思，老板根本就不重用我。”“过一天算一天吧，不至于丢掉饭碗就行了！”这样的员工就是责任感淡薄的表现。只有失去强烈责任感的人，才会埋怨找不到事做或怀才不遇，从而整天打发时间。
作为公司的一员，就应该具备强烈的责任感，以企业的发展为己任，即使老板没有交待，也应当积极主动地为公司出谋划策，做自己力所能及的事情，为公司消除隐患，这才是一名得力而出色的落实者。
责任心是一个落实者最不能缺少的东西，忠实地在自己的岗位上尽职尽责，最普通的工作也能伟大起来。一个人要想有所作为，一定要有责任心，因为要实现自治自立的成功人生，健康的情感和独立的手段固然重要，但是如果缺乏责任心的确立，自治自立的人生目标还是无法实现。员工具有强烈的责任心表现在：
（1）对公司负责
小刘大学毕业之后，便来到一家工厂任技术员。经过几年的实践锻炼，在老同志的帮助下取得了一定的成绩，并且被提拔为车间副主任，负责车间的生产技术工作。小刘一帆风顺春风得意，渐渐地滋生出一种自以为是的心态，总觉得自己了不起，看不起他人，也不尊重别人的意见。
有一次，车间的生产线发生了一些问题，产品质量也受到了非常严重的影响。小刘到车间看过之后，便立即断言是某一道工序中化学原料的配比不合适，认为在投放新的一家企业提供的原材料后，原有的配比必须改变。根据他的意见，工人们做了调整，但情况仍不见好转。此时，另一位技术人员提出了不同的见解，认为问题的症结并不是新的原料或原料配比不合适，而在于设备本身的问题。对此，小刘从内心觉得技术员的看法非常合理，但是，他觉得自己是负责全车间技术与工艺的领导，如今自己的判断出现了失误，反而不如一位普通技术员，假如随便地承认或接受，岂不是太丢人，太没有面子了。
为了顾面子，小刘一方面继续坚持自己的看法，另一方面也布置专人对设备进行必要的维修和调整。但是由于贻误了时机，问题最终还是爆发了，给公司造成了巨大损失。小刘在羞愧之中提出辞职。
本来，如果小刘能听从那个普通技术员的意见，勇于面对自己的失误，承担自己该承担的责任的话，那么周围的同事不仅不会看不起他，反而会觉得他能勇于改正自己的缺点和错误，是一位有胆有识的领导，值得尊敬。但是，他却偏偏害怕丢面子，试图维护自己在人们心中的权威和形象，而完全不考虑公司利益。
所以，不论是不是你的工作职责，只要关系到公司的利益，就应毫不犹豫地加以维护，主动承担。对于一个想获得提升的员工，公司的任何一件事都是他的责任。
（2）对团队负责
作为公司里的一名职员，必须要从团队的角度出发，树立起自己对团队工作认真负责的信念。每一个公司都类似于一个大家庭，其中的每一位成员都仅仅是其中的一个分子而已，只有每一个人都具备了团队工作的精神后，才能对团队的工作认真负责，保证工作的落实。
江某是一家营销公司的一名得力的营销员。他所在的部门里，曾经因为团队工作的精神非常出众，而使每一个人的业务成绩都特别突出。
后来，这种和谐融洽的合作氛围被大卫破坏了。前一段时间，公司的高层把一项非常重要的项目安排给江某所在的部门，江某的主管反复斟酌考虑，犹豫不决，最终没有拿出一个可行的工作方案。而江某则认为自己对这个项目有了非常周详而又容易操作的方案。为了表现自己，他没有与主管磋商，更没有向他贡献出自己的方案。而是越过他，直接向总经理说明自己愿意承担这项任务，并向他提出了可行性方案。
江某的这种做法，严重地伤害了部门经理的自尊心，破坏了团队精神。结果，当总经理安排他与部门经理共同操作这个项目时，两个人在工作上不能达成一致意见，产生了很大的分歧，导致了团队内部出现了分裂，团队精神涣散了下来。项目最终也在他们手中流产了。
因此，一个员工只有从团队的角度出发，考虑问题，才能落实工作，获得团队与个人的双赢结果。
（3）对客户负责
客户只有对某家公司有十足的信任，他才会与之进行合作。因此，负责与客户接触的员工，就必须对之尽责，以体现自己的职业道德水平。其中最重要的一点就是不在背后评论客户是非。不论哪个客户，也是因为信任你，给你面子才光顾你的公司，绝不能让他们付了钱还得难堪。“顾客就是上帝”，这是从商者的信条。
员工的一切职业活动，必须以人民的利益为出发点和归宿，把服务群众的工作岗位，作为实现自我价值和企业价值的舞台，踏踏实实地完成工作任务，并从中感受人生的乐趣，真正地实现人生价值。
当然，顾客不可能永远都是对的。当他们蛮不讲理的时候，正是你发挥专业才能的时候。假如与他们一般见识，给公司造成损失，只能说明你的水平太低，缺乏修养，不具备应有的职业道德。
假如你想落实工作，赢得一个完美的结果，最直接的办法莫过于积极寻求并抓牢实现公司利益的每一个机会，即使和你没有任何关系，你也要主动负责，认真做到最好。只有积极主动对自己的行为负责，对公司和老板负责，对公司的客户负责的员工，才是老板心目中最佳的落实型员工。
责任承载着能力
责任承载着能力，如果你有能力承担更多的责任，而你庆幸自己只承担了一份，那么，你首先是一个不愿意承担责任的人；其次，你拒绝让自己的能力有更大的进步，甚至是对自己有所超越；再次，你先放弃了自己，然后放弃了能够承担更多责任的义务；最后，你辜负了别人也辜负了自己，因为你的能力永远由责任来承载，也因责任而得到展现，你与成功的距离不但不会接近，反而会一天天拉远。
乔治毕业后，到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼，一些矿渣中还残留没有被冶炼好的铁。他觉得如果这样下去的话，公司岂不是会有很大的损失。
于是，他找到了负责这项工作的工人，跟他说明了问题，这位工人说：“如果技术有了问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题，说明现在没有问题。”
乔治又找到了负责技术的工程师，对工程师说明了他看到的问题。工程师很自信地说他们的技术是世界上一流的，怎么可能会有这样的问题。工程师并没有把他说的看成是一个很大的问题，还暗自认为，一个刚刚毕业的大学生，能明白多少，不会是因为想博得别人的好感而表现自己罢了。
但是乔治认为这是个很重要的问题，于是他拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师，他说：“先生，我认为这是一块没有冶炼好的矿石，您认为呢？”
