一路上她表现得既热情主动，慷慨大方，还不失女性的细致与周到，处处照顾肖金、罗又铭，订票、订酒店、联系展位等等几乎都由她一手操办。而整个在展时间，祁悦几乎没有挨过展台后备用的椅子，她变换讲着流利的汉语和纯熟的英语，迎进送出每一位进入展位的客人，陪客户们吃饭、聊天、打台球、玩保龄。交易会结束时，他们一行3人不仅拿回了上百万的订单，还结识了一批实力雄厚的客户。两个月后，业绩斐然的祁悦被破格提拔为营销企划主管。
过了一段时间，祁悦又要出差了，她想叫上次合作愉快的两位男同事一起去，他们却借故推托了。祁悦这才觉察到自那回出差后，肖金和罗又铭碰见她脸上就讪讪的。她很纳闷：我一向对自己要求很严格，又喜欢与人为善，什么时候得罪了这两位同事呢？
社会学家霍曼斯的“社会交换理论”认为：任何人际关系，其本质上就是交换关系。只有这种人与人之间精神和物质的交换过程达到互惠平衡时，人际关系才能和谐，而且只有在互惠平衡的条件下，人际关系才能维持。祁悦的潜意识里可能以为“我慷慨大方、乐于助人，他们应该感谢我、更接受我才是”，其实你的热心反而会给对方带来精神压力，因为友情必然是在双方的共同努力，相互付出的条件下才能产生。还有，在工作中精明强干点没错，但她应该注意不要让自己的光芒淹没了同事们，特别是自尊心强的男同事。
因此，一个人千万不要独享荣耀，因为独享荣耀终将独吞苦果！“居功”的确可以凝聚别人羡慕的目光，可以给自己有很大的成就感，但如果你只想功劳一个人占尽，企图让光环仅围绕自己一个人转，那就不是自私而是愚蠢了。见不惯别人比自己好，更见不得别人抢自己的好可以说是人性的一大弱点，独自贪功就是抢别人的好、比别人好，这不仅不会给自己带来更多的好处，甚至还会给自己带来好多不必要的麻烦。
身处职场中的你，为了让这份荣耀能够为你带来助益，有几件事你必须做好：
第一是感谢。当荣誉到来时，你首先要感谢同仁的鼓励、帮助和协作，不要认为这都是你自己的功劳。尤其要感谢上司，感谢他的提拔、指导与授权。如果事实的确如此，那么你的感谢本就应该；如果同仁的协助有限，上司也不值得你恭维，你的感谢仍然是必要的。虽然你会觉得虚伪难耐，但却可以使你避免成为同事与上司的箭靶。
第二是分享。口头上的感谢是一种分享，这种“分享”可以无穷地扩大范围，反正“礼多人不怪”嘛。另外一种是实质上的分享，别人倒也不是非要分你一杯羹不可，但是你要主动地与他人分享，让他人有受尊重的感觉。如果你的荣耀事实上是众人鼎力协助完成的，那么你就更不应该忘记这一点。“实质”的分享有很多种方式，小的荣耀请吃糖，大的荣耀请吃饭，同事分享了你的荣耀，受到了你的尊重，你们今后关系会更加融洽。
第三是谦卑。人往往有了荣耀，便“忘了我是谁”地自我膨胀，这种心情是可以理解的。但旁人可就遭殃了，他们要忍受你的嚣张气焰，却又不敢出声，因为你正在风头上，可是慢慢地，他们会在工作上有意无意地抵制你，不与你合作，让你碰钉子。因此有了荣耀，更要谦虚；别人看到你的谦虚，会说：“他还满客气的嘛！”当然就不会找你的麻烦，和你作对了。
因此，在你工作上有特殊表现而受到肯定时，千万别忘了分享荣耀，否则这份荣耀会为你带来人际关系上的危机。谨记这个忠告，你就会受益无穷的。不论在什么样的场合都适用，而且屡试不败。工作上有了业绩，升职了，加薪了，不防和同事们庆祝一番，对老板说声“谢谢”，对下属的配合与支持表示真诚的感谢，甚至是嘲笑过你的人，也要为他们给了你前进的动力而有所感谢，回到家中也不要心安理得地享受舒适的床铺，可口的饭菜，拥抱一下辛苦持家的妻子和养育自己的父母，让大家都感到你内心真诚的感激而一并与你分享快乐。
假如你真照做了，相信你会有惊奇的发现。你身边的人将扶持你走向更高的位置，他们期待着、仰望着你的高度，而不是嫉妒或冷眼旁观。你主动把“高帽子”馈赠给了别人，别人也会反过来必恭必敬地维护你和支持你。
学会善待自己的客户
在市场经济时代，客户就是经营者的“衣食父母”，因此，作为员工的你必须主动与客户沟通，并建立一种亲密合作的朋友关系，这样一来，他们有什么生意才会想到你。否则，由于竞争者众多，如果你没有优于别人的长处，别人可能就不会与你合作。
一个雨天的上午，一位老妇人走进一家百货公司，她毫无目的地在商店内逛来逛去，很明显她进百货公司的目的是躲雨而不打算买东西。大部分的售货员只对她瞧上一眼，并没有理她，便自顾自地整理货架上的商品，以免这位老太太去麻烦他们。
这时，一位年轻的女店员看到了这位老妇人，便立刻走过去，并向她打招呼，很有礼貌地问她：“您是否有需要服务的地方？”
这位老太太对她说：“我仅仅是进来躲雨，并不打算买东西。”
这位年轻的女店员安慰她说：“即便是您不想买东西，您仍然是受欢迎的。”
女店员说完话后，并没有急于回去整理货架上的商品，而是留下来主动和这位老妇人聊天，以显示她确实欢迎这位不买东西的顾客。
当这位老太太离去时，这名年轻的女店员还陪她到街上，并替她把伞撑开。临别时，这位老太太问这位年轻的女店员要了一张名片，然后径自走开了。
后来，这位年轻的女店员早已完全忘了这件事。然而，有一天，她突然被公司老板请到办公室去，老板向她出示了一封信，信是那位老太太写来的。
原来，这位老太太是一位富商的母亲，她就是这位年轻的女店员在几个月前很有礼貌地护送到街上的那位老太太。
这位老太太写信，要求这家百货公司派一名售货员到休斯敦，代表该公司为其提供装饰一所豪华住宅所需的物品。
在这封信里，这位富商的母亲特别明确地指定要由这位年轻的女店员代表公司去和她接洽，交易金额数目巨大。
倘若这位年轻的女店员像其他店员一样，不理睬这位不打算买东西的老太太，那么，她就不会获得晋升。
所以，作为员工的你应该牢记：你的任务是帮老板争取生意，扩大业务，所有的来往客户，凡是能给公司带来利益的客户，都是你的“衣食父母”，关于对方的面目是否可憎、言谈是否粗俗，你大可不必计较。因为你的主要任务就是为公司创造利润，只要能促成交易，你的任务就完成了。不管对方多么的不讨你喜欢。你也不要当面给人脸色看。无论何时何地，你都要对所有的客户一视同仁、热情相待。
对客户多一份包容和理解
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。卓越的员工需要有包容心，要包容和理解客户。
在和客户交往的过程中，难免会出现一些不理解和误会，卓越的员工具备包容心，会使双方都将误会放在包容之中，将与客户交往过程中所谓利益争夺战转化成轻松的交谈，在和谐的气氛中完成交易。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。所以说，卓越的员工要有很强的包容心，包容别人的一些挑剔，包容别人的一些无理。因为很多客户有的时候就是这样，挑三拣四，斤斤计较，胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。
不管客户如何抱怨、挑剔、指责，我们都要包容和接受客户的建议。我们不怕客户有建议，最怕就是客户不提建议，根本就不关心我们工作的好坏，产品的好坏。如果客户不理我们，那么我们的企业就离倒闭不远了，我们离失业就不远了。因为他们对我们寄托希望，充满信心，才会不断地提出宝贵的建议，让我们做得更好。所以我们要真诚地对待客户、包容客户，感谢客户，理解客户的良苦用心。
一位新上任的商场经理，对连续三个月销售排名第一的一位销售人员感到非常不解。据好多人人讲，这位女销售人员其貌不扬，也不善于言谈，可她铺位的鞋销售得非常好，销售额已经连续三个月在40个铺位中蝉联第一。全商场都是鞋，一个既不善于言谈，也不非常漂亮的销售小姐，顾客为何垂青于她？
对于这个疑问，经理想弄个明白。于是，他前去观察。看后，终于明白了其中的道理：这位女销售人员主要经营女士的鞋，女士买鞋总是喜欢试来试去，这位销售人员不仅不烦，还建议顾客再多试几双。“没关系，多试几款，总有一款适合你！”面对顾客的挑剔——颜色不好、款式难看、做工粗糙，她总是面带微笑说：“要不再试一试这双！”所以，顾客一直试下去，直到满意为止。即使顾客试了几双，确实没有合适的，表示不买，这位销售人员还会面带微笑说：“没关系，欢迎下次再来！”
而其他铺位的销售人员在顾客试过三款之后就非常不耐烦了，要么开始极力推销，要么表示出不耐烦：“就这几款，只是颜色不同。”要么就是：“您最好快点，我那还有顾客呢！”要么就是：“这个价格，还能有多好的做工，有做工好的，价格高，你要吗？”作为顾客，谁不想“物美价廉”，你说价格高顾客会要吗？
正是凭借着这种对顾客的包容，这位销售人员才赢得了顾客，实现了良好的销售业绩。
大千世界，无奇不有，什么样类型的客户都有。但是客户是上帝，上帝有挑剔和选择的权利。有时候上帝的脾气古怪，有时候做事不可理喻，但他是上帝，所以有这样的权力。你做的事情不是去埋怨上帝为什么这么不通人情，你需要做的是用自己的技巧去赢得上帝的欢心。
客户有的对公司挑剔，有的对产品挑剔，有的对人挑剔。有人说价格高了，有人说产品差了，有人说送货晚了，有人说服务不周到了。这些都是企业员工会不断遇到的问题。不管你的企业做得多么卓越，产品如何好，总会有不满意的客户。而作为一个卓越的员工，他必须勇敢地面对这些问题，用包容的心态去接纳客户，并且及时提供解决方案。所以艰巨的工作造就了卓越员工良好的包容和应变能力。他们会对不同性格、不同年龄、不同性别、不同文化，不同要求的客户采取不一样的解决方法。最后让客户买得放心、买得高兴。总之，只要我们在自己的心中装满宽容，那样就会和顾客少一分阻碍，多一分理解，也就多了一分成交的机会。否则，将会永远被挡在通往成功的道路上，直至被击倒。
宽容豁达是卓越员工的一种美德，也是面对无理客户的法宝。卓越员工需要有包容心，要包容和理解客户。这就要求企业员工要包容客户的无知、挑剔，甚至是无理，对客户要有认真负责的态度，充分考虑到他们的利益和难处，不能因为客户缺乏知识或缺乏常识而表现的不耐烦。同时，对待客户要真诚，要给予适当的情感尊重，对于客户的为难、抱怨等要给予理解，并予以正面的引导。
