登陆注册
5029100000007

第7章 总经理的七张王牌(2)

然而实际要做的时候就不那么简单了。就拿迟到这件事来说。你能随随便便骂一个一年迟到一两次的人吗?你能骂一个因为妻子突然病倒或是碰上交通堵塞而迟到的人吗?这么一想,到底什么时候可以骂,什么时候不能骂?仅判断这个就已经很难了。而且有时候还会产生相反的效果,带来不良的副作用。

那么,到底该怎么做才好?直接去问下属--这就是要诀。

“你怎么会做这种事?到底是怎么回事?”

很多时候你可以在下属的回答中找到问题的答案和解决之道。

“事实上是因为我忘了上闹钟,所以就睡过头了……以后我会注意不再犯这种错误”。如果下属很诚恳地道歉,你就一笑置之,不需要再责备他了,因为他已经有心要注意不再犯同样的错误了,就表示这件事到此结束,他以后会准时上班。

“这阵子很容易疲倦,有时候会失眠,再加上胃部不舒服,所以我想请假休息一段时间,到医院去做个检查……”如果下属是因为这种情形迟到的话,就不单是就业规则的问题,而是牵扯到健康方面的问题了。而且必须考虑到的不单是生理方面的问题,精神方面的健康管理也应该列入考虑范围。有时候甚至可能是因为家庭失和、赌博、女人或工作上的烦恼等原因造成的问题。如果不仔细找出真正的原因,是没有办法采取最有效的措施来解决下属的问题的。

然而下属不一定都会对你袒露实情。因此,也不能单听他一面之词就马上偏听偏信。应该把他说的话当作部分来参考。

仔细地观察他在回答时的所有反应,包括沉默、狼狈、叹息等神色,然后在你继续问他的时候,可以再加上一句:“事情真的是你说的这样吗”?如果能确实掌握住问题的重点,事情就会变得出乎意料地简单,他会把所有的事情都说出来:

“事实是这样的……”既然了解了问题出在哪里,就可以相互讨论解决的对策。如果能辅导他自主地去解决问题的话,问题自然会迎刃而解。如果总经理一味相信自己的权威及经验,擅自揣测对方的困扰的话,事情会演变成什么样?

下属出错,不是不可以,但下次绝不可以。这是总经理管人的原则,即不能一次出错就一棒子打死人。

古语说:“宰相肚里能撑船。”对于现代人来说,领导的肚子里要能开火车才行。对于具有不同脾气、不同嗜好、不同优缺点的人,你要学会去团结他们,因为你是一位领导者,你必须具备一颗平常之心。

如果你的下属看不起你,不尊重你,并且还和你闹过别扭,甚至你吃过他的亏,上过他的当,你仍要把握好自己的心态,去团结他。

也许你会说:我也曾努力试图这样做,但我就是做不到。

是的,这样做,也许对你来说太苛刻了一点儿。但是你想一想,当你走进一家百货商店购买商品,或者到一家酒店接受服务,如果服务员对你态度温暖如春,你自然是心情舒畅,十分满意。如果对方是一副铁板一般冷冰冰的面孔,话语寒人,对你的合理要求不理不睬,进而声色俱厉,你又会如何应对呢?

这种情况下,生气是很难免的。如果你每每遇到此类情况,就和对方大吵大闹一场,最后以悻悻离去而收场,冷静下来,仔细想一想,难道你不该扪心自问:这样两败俱伤,又何必呢?

其实仔细考虑一番,事情就是这么简单。

领导者只有敞开胸怀,团结各种类型的人,包括那些与自己有隔阂、有矛盾,甚至经常对你评头论足、抱怨不息的人,才能群策群力,集思广益,使自己所在单位的事业和自己的工作与日齐升。

任何一位伟大的事业家都具备宽容的大度,只是有时我们没有注意到罢了。

如果你的下属义正辞严地指出你工作中的错误,你会怎么办?认为他使你难堪,挑战总经理权威而暴跳如雷,并且发誓以后一定要还以颜色?还是认真地听取意见,即便是他所提出的批评并不成立,仍然表现出一种宽宏大量,对这一切并不计较。

聪明的总经理当然会选择第二种答案。在你的团队中,不可能每个人都会觉得你很优秀,而尊重你,佩服你。总有一些人会背着你搞一些于你不利的小动作,对这一切你大可不必太紧张。将这些暂时抛开,与他进行一次认真的沟通,表现出你的宽容,他一定会被你的言辞所感动。

“己所不欲,勿施于人。”希望别人宽容自己,自己也应该宽容别人,不情愿别人苛求自己,也就不应该苛求别人。“将心比心”,“责人之心责己,爱己之心爱人”,就一定能豁达地宽容别人了,宽容不会失去什么,相反会真正得到;得到的不只是一个人,更会是得到人的心。

西方有一条为人处世的“黄金规则”:“你待人当如人之待你。”确实,别人对待你的方式是由你对待别人的方式决定的。

总经理只有在有权力责罚却不责罚的时候,才是一种宽容;只有在有能力报复却不报复的时候,才是一种宽容。任用人才的一大宝典,就是要有这种宽容的品德。

一个人能够做到不仗势欺人,有甘愿请暗算自己的魔鬼吃樱桃的度量,将会取得伟大的成就。这种内在的优良品德,发挥出来的能量,就是人们常说的“大度”。

测度一个人物的成功大小,必须以宽容的标准去衡量他。只有对人宽容,才能更好地掌管人、使用人。“以恨报怨,怨恨就无穷尽;以德报怨,怨恨就会化解。”这是佛经的要旨,处世的准则。

宽容并不是姑息错误和软弱,而是一种坚强和勇敢。

--周向潮

第四张王牌:信任

人们在不断用人实践中探索出一条准则:对真正所用的人,要给予充分的信任。信任,是每个人的一种精神需求,是对人才的极大褒奖和安慰。它可以给人以信心,给人以力量,使人无所顾忌地发挥自己的才能,从而创造出更多的价值。

中国传统文化一直把待人处事、待人接物,当作一门大学问。有副对联写道:“世事洞明皆学问,人情练达即文章”。可见,人情、待人,是多么的重要。待人的基本态度是以诚待人,尊重对方,切忌弄虚作伪。诚实守信自古就被传为美德,在社会主义新时代,我们更赋予了它新的意义,即对企业、对同志、对朋友、对所有的自己人,都应诚实守信。

同时,作为总经理,也要对其下属的行动表示充分的信赖。用人不疑、保护和支持人才,是一种强大的激励手段。因为人一旦被信任,便会有一种强烈的责任感和自信心。尤其是上级对下级的充分信赖,就是对下级最好的奖赏,它将形成一股促使下级努力工作的强大动力。因此,可以这样说,信任是一种催化剂、助推器,它可以加速蕴藏在人体深处的自信力的爆发,而这种自信力一旦爆发,工作起来就可以达到忘我的竞技程度。

聪明的总经理,总会选择最恰当的方式来表示对人才的信赖,主要有以下几种方式:

(1)在大庭广众之中、众目睽睽之下,总经理有意识地制造最“隆重”的气氛,将最困难、最光荣的重要工作交给某位同志,使他觉得这是对他的最大的“信任”。

(2)在某位同志完成任务以后,前来向总经理汇报经过时,总经理有意识地不听他的工作汇报,而是说:你辛苦了,先不忙汇报,好好地休息一下吧,并且真正地给他一点额外的但又不过分的“照顾”。

(3)在听到别人对自己下属人才的不公正的“非议”时,总经理应当旗帜鲜明地予以驳斥,并且一如既往地任用他。

(4)在下属屡遭挫折、工作进展不顺利时,总经理应当及时提供必要的支持和帮助,决不中途“换人”。

(5)其他灵活巧妙的行为方式。

总之,总经理用行为来表示对员工的信赖,比用语言来表白信赖效果要更好。另外,关心下属也是非常重要的待人方法。

作为总经理,当你看到下属独自加班到深夜时,你会如何表示?也许只要说一句:“加油吧!”必能使下属感到极大的安慰和鼓励。视时间和场合不同,有时让他暂时停止工作可能会产生更好的效果。

一般而言,既努力工作而又懂得玩乐的人,必是精明干练之人,他善于将工作及休息作适当的安排和调整。

要知道,充满干劲,执著工作固然难能可贵,但绝不能陷于固执。因为,当人们固执于某事时,就会感到身不由己,对于事物的观点也会变得固步自封。但如果能在工作之外,尽情游玩,避开固执的念头,便可恢复以新奇的眼光观察身边的事物的活泼心态。

然而,对于工作阅历较浅的下属而言,与其说是不善于转换此种心境,不如说是不善于把握此种转变的动机。当工作陷于僵局时,愈是想以固执的干劲予以克服,对于事物的观点往往愈是局限、狭隘,并使原有的意愿大打折扣。上司目睹此种状态时,不妨利用适当的时机转换其心境,这也可说是身为总经理应有的职责。所谓转换心境,就是令下属立即停止工作,但也没有带其饮酒作乐的必要。当然,也可将一件小事转交他去办。总之,只要立即中断其陷于僵局的工作即可。如此一来,当其重新回到原来的工作上时,必然可以通过不同的角度,找到解决问题的办法。老百姓有句俗话:“猛火烤不出好烧饼。”用在这里倒是非常贴切。

企业总经理对手下人,既想利用他的才能,又对他放不下心,总认为人家与你离心离德,这是管理者用人之大忌。

用人,信任人,就可以使被用人与用人者把心思和力量共聚于一点,共同创造伟业,取得胜利和成功。松下幸之助说过:用人的关键在于信赖,如果对同僚处处设防、半信半疑,则将会损害事业的发展。他认为,要得心应手地用人,就必须信任到底,委以全权。

对所用的成员要以诚相见。对于人才一旦委以重任,就要推心置腹、肝胆相照。只有相互信任,才能形成上下“协力同心”的大好局面,才能赢得人才,使之忠心不渝地献身事业;切忌对部下怀有戒意,妄自猜疑。

作为领导要给受挫者成功的机会。世间任何人的经历,大都不会一帆风顺,常胜将军是不多见的。受任者任务完成得不好,或出现失误,总经理一定不要大惊小怪。只要帮助他正确对待,认真总结经验教训,下属必然产生有负总经理重托的自责感和将功补过的决心,势必为今后工作打下良好的基础。

总经理不会被俗议所左右。总经理与属下都生活在尘世中间,世俗之众对人皆免不了七嘴八舌、说长道短。为总经理所任用的人自然也是被议论的对象。有出于妒忌心理或出于自身利害,散布流言蜚语,甚至无中生有,恶意中伤。这时总经理如果头脑不清醒,就会为俗议和谗言所左右,对所信任的人产生怀疑。

总经理要信任下级,放手让下级大胆地行动,发挥其主观能动性和创造能力。

一定要记住:关键在于信任。

一般说来,人在受到信赖的时候,都会产生快乐和满足的感觉,进而诱发出全力以赴的心情。

可以肯定地说,对别人信而不疑的人,如果具备了力量和睿智,那么被信赖的人就很难产生“离心”的念头。他不仅会被上司信赖自己的态度深深打动,而且会被上司的能力和成就深深吸引。

说到底,一个真正信赖别人的人,一定也会受到大多数人诚心诚意的信赖。毕竟,人是感情动物,几乎每个人都有“投桃报李”、“以心换心”的想法。相反,那种漠视他人对自己的信任、时刻想利用总经理对自己的信任的冷血动物和卑鄙之徒,只是成千上万人中的极少数。

因此,作为总经理,当你面对下属的时候,理应树立信赖他们的观念,以自己的诚心和人格魅力影响下级,打动下级,与下级产生心灵上的共鸣。“士为知己者死”,从古至今都是一样的道理。

信任别人的人,比不信任别人的人,要犯较少的错误。

--卡乌尔

第五张王牌:理解

理解是一种欲望,是人天生就具有的一种欲望,人一旦得到了理解便会感到莫大的欣慰,更会随之不惜付出各种代价。

仁爱无价,理解万岁。相互理解,什么事都好办。为了牢牢地建立起良好的人际关系,领导者务必和下属认真沟通。如果你想节省下那份精力,必然无法和对方缔结相互领会、志趣相投的关系。

同类推荐
  • 每天知道点销售订单学

    每天知道点销售订单学

    《每天知道点销售订单学》涵盖了销售工作中的八个关键环节:拿单商战的单兵时代;找准庙门烧对香;踩在成功的点上;细节决定成败;从任何类型客户那里拿到订单;质疑的背后是肯定;绝技要在关键时刻必杀;服务无止境,订单还复来……具有十分优秀的实用性和可操作性。
  • 中国金融论丛(2009)

    中国金融论丛(2009)

    本书由综合经济篇、银行管理篇、信托发展篇、征信建设篇、财政税收篇、证券市场篇六部分组成,收录《建立完善农村金融体系长效机制》、《公益信托发展的制约因素分析》等文章。
  • 李嘉诚内部讲话:关键时,李嘉诚说了什么

    李嘉诚内部讲话:关键时,李嘉诚说了什么

    15年蝉联华人首富的商界大亨,经久不衰的华人企业家领袖;中国传统行业的领军人物,多元化投资领域的不倒翁,无国界经济的操盘圣手;李嘉诚送给新时代创业者的最好礼物。《李嘉诚内部讲话:关键时,李嘉诚说了什么》深刻还原和剖析了李嘉诚的创业经历以及他曾经的讲话,并展现了李嘉诚在企业成长的关键时刻所起到的作用和采取的应对措施。同时,对李嘉诚的做法进行了分析和拓展,为那些正在经营企业或处于企业管理层的人们提供一种借鉴和参考,帮助他们更好地对企业进行经营和管理。
  • 钉住:篮子货币与人民币汇率制

    钉住:篮子货币与人民币汇率制

    本书论证中国目前的情况适合于采用钉住一篮子货币的汇率制度;建立人民币货币篮子币种选择的标准体系;建立求解人民币货币篮子最优权重的模型;在确立了货币篮子构成及权重的基础之上通过实证分析检验货币篮子的运行。
  • 按制度管事全集

    按制度管事全集

    本书主要内容有:战略企划管理制度,企业物资管理制度,生产管理制度,财务管理制度,市场营销管理制度等。
热门推荐
  • 红色法兰西

    红色法兰西

    俾斯麦:“撼山易,撼法共难。”欧仁·瓦尔兰:“没有他,巴黎公社就完蛋了。”马克思:“他是我的好朋友,也是全世界无产阶级的好朋友。”列宁:“他是伟大的革命实践者,我们所有布尔什维克都应该要向他学习,争取革命的胜利!”他是谁?法国的总统,红色阵营的领导人,无产阶级的救星,帝国主义的克星,乱入19世纪的穿越者——沃德玛·列米欧这本书挺适合刺客信条的玩家,原因不解释。书友群群号:66547059欢迎书友加群理性讨论
  • 须弥武神

    须弥武神

    〔2016最值得一看的玄幻小说〕平凡不可怕,可怕的是有一颗甘愿平凡的心!不想做平凡人就看《须弥武神》,看了你会懂得很多!热血,霸道,幽默,催泪……
  • 洞真太极北帝紫微神咒妙经

    洞真太极北帝紫微神咒妙经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • tfboys之曾经

    tfboys之曾经

    我——林筱溪,一个简简单单的狮子座女生。内向,是所有人给我的特定称谓。只是他们不知道,世界上根本没有内向的人;不爱说话,是因为怕说完之后失望;不爱笑,是因为怕笑完之后会哭泣;不爱动,是因为怕行动了之后会受伤......有时我爱仰望天空,看着那洁白的云朵,为何会突然想起你————我曾经致爱的虎牙少年
  • 悠悠青冥

    悠悠青冥

    勿需赞美我,想我昆仑虚掌门人首选入室徒孙怎可在人前轻易失仪。哎!我估摸着小师叔公大约想起了自己的年纪。可见就算再过九千九百九十年心眼还是一样的小。小师叔公,我们要一直这样无聊下去吗?
  • 逆世诛神战

    逆世诛神战

    他非王,却欲与圣王争这一片天地!他非神,却欲与神尊夺这一个纪元!他是逆神弑宇的一滴鲜血所育,自诞生时起就注定了要逆天而行——穿古荒,踏九州,诛万尊,伐天道,神阻杀神,魔挡杀魔!他,陆沉,就是要创一个只属于自己的世界!创世诸神战:一战成名,再战灭神,三战逆世!
  • 天神觅处陌上花开

    天神觅处陌上花开

    屠城镂玹,竭尽全力玩世不恭,只是为了躲避称王的命运;他爱她,所以愿意看着她成为别人的王后;雨绝云,逼迫自己不苟言笑,只是为了铭记父母的仇恨;她爱他,因此只能选择做别人的王后;凌千枫,可以为得天下弑父夺权的枭雄,对她的爱却始终以礼相待;他收留她在他的天下,却不能走进她的心里;林川白,一具活着的骷髅,却依然没有放弃爱她;承渊:有多少人以哥哥的名义拒绝一个人,又有多少人以哥哥的名义爱着一个人。勿杀城,一个活了三百年的老城主;酒鬼,一条爱喝酒、爱啃骨头的狗;屠城黑金,一把带有魔性地黑金剑;屠城,一座血染的城池,一个装满秘密的魔盒。满天星辰,谁将命轮看破!
  • 缥缈水墨

    缥缈水墨

    在5个平行时空中穿梭的撒旦一族和教皇一族是天敌,日日夜夜都在争斗。被教皇一族培养出来的异能人不计其数,你哪能知道他们经历了多少苦痛,水墨就是其中一个没有父母而被道貌岸然的教皇一族掳来的一个孤女,她,早已没有了求生意识,只是一个被人拉着动的木偶罢了。她阴差阳错地在被人设计死去之后,被一个人救了。早已看透人间黑暗的她,自己知道,不过是踏入另一个火炉罢了。
  • 渺渺仙音

    渺渺仙音

    人道渺渺,仙道茫茫。资质、悟性、心性、机缘缺一不可。天纵之资又如何,气运冲天又如何?道心不稳,谈何修仙!执拗如她,历经千难万险才明白,唯有执守我心,方成我道!本书讲述一个平凡女修机缘巧合之下被先天灵宝箜篌砸中,开启吐血修仙人生的故事。PS:本文女主不圣母,不小白。
  • 改变青少年一生的理财之道

    改变青少年一生的理财之道

    “天生我材必有用,千金散尽还复来”。理财是一种智慧,理财更是一种哲学,点点滴滴的积累,看似事小,意义很大。它不仅从小培养了我们理财的良好习惯,而且为以后的健康成功和和成功铺下坚实的基础。理财不但要从自身做起,从现在做起,从小事做起,更重要的,是要用心去做。