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第7章 总经理的七张王牌(2)

然而实际要做的时候就不那么简单了。就拿迟到这件事来说。你能随随便便骂一个一年迟到一两次的人吗?你能骂一个因为妻子突然病倒或是碰上交通堵塞而迟到的人吗?这么一想,到底什么时候可以骂,什么时候不能骂?仅判断这个就已经很难了。而且有时候还会产生相反的效果,带来不良的副作用。

那么,到底该怎么做才好?直接去问下属--这就是要诀。

“你怎么会做这种事?到底是怎么回事?”

很多时候你可以在下属的回答中找到问题的答案和解决之道。

“事实上是因为我忘了上闹钟,所以就睡过头了……以后我会注意不再犯这种错误”。如果下属很诚恳地道歉,你就一笑置之,不需要再责备他了,因为他已经有心要注意不再犯同样的错误了,就表示这件事到此结束,他以后会准时上班。

“这阵子很容易疲倦,有时候会失眠,再加上胃部不舒服,所以我想请假休息一段时间,到医院去做个检查……”如果下属是因为这种情形迟到的话,就不单是就业规则的问题,而是牵扯到健康方面的问题了。而且必须考虑到的不单是生理方面的问题,精神方面的健康管理也应该列入考虑范围。有时候甚至可能是因为家庭失和、赌博、女人或工作上的烦恼等原因造成的问题。如果不仔细找出真正的原因,是没有办法采取最有效的措施来解决下属的问题的。

然而下属不一定都会对你袒露实情。因此,也不能单听他一面之词就马上偏听偏信。应该把他说的话当作部分来参考。

仔细地观察他在回答时的所有反应,包括沉默、狼狈、叹息等神色,然后在你继续问他的时候,可以再加上一句:“事情真的是你说的这样吗”?如果能确实掌握住问题的重点,事情就会变得出乎意料地简单,他会把所有的事情都说出来:

“事实是这样的……”既然了解了问题出在哪里,就可以相互讨论解决的对策。如果能辅导他自主地去解决问题的话,问题自然会迎刃而解。如果总经理一味相信自己的权威及经验,擅自揣测对方的困扰的话,事情会演变成什么样?

下属出错,不是不可以,但下次绝不可以。这是总经理管人的原则,即不能一次出错就一棒子打死人。

古语说:“宰相肚里能撑船。”对于现代人来说,领导的肚子里要能开火车才行。对于具有不同脾气、不同嗜好、不同优缺点的人,你要学会去团结他们,因为你是一位领导者,你必须具备一颗平常之心。

如果你的下属看不起你,不尊重你,并且还和你闹过别扭,甚至你吃过他的亏,上过他的当,你仍要把握好自己的心态,去团结他。

也许你会说:我也曾努力试图这样做,但我就是做不到。

是的,这样做,也许对你来说太苛刻了一点儿。但是你想一想,当你走进一家百货商店购买商品,或者到一家酒店接受服务,如果服务员对你态度温暖如春,你自然是心情舒畅,十分满意。如果对方是一副铁板一般冷冰冰的面孔,话语寒人,对你的合理要求不理不睬,进而声色俱厉,你又会如何应对呢?

这种情况下,生气是很难免的。如果你每每遇到此类情况,就和对方大吵大闹一场,最后以悻悻离去而收场,冷静下来,仔细想一想,难道你不该扪心自问:这样两败俱伤,又何必呢?

其实仔细考虑一番,事情就是这么简单。

领导者只有敞开胸怀,团结各种类型的人,包括那些与自己有隔阂、有矛盾,甚至经常对你评头论足、抱怨不息的人,才能群策群力,集思广益,使自己所在单位的事业和自己的工作与日齐升。

任何一位伟大的事业家都具备宽容的大度,只是有时我们没有注意到罢了。

如果你的下属义正辞严地指出你工作中的错误,你会怎么办?认为他使你难堪,挑战总经理权威而暴跳如雷,并且发誓以后一定要还以颜色?还是认真地听取意见,即便是他所提出的批评并不成立,仍然表现出一种宽宏大量,对这一切并不计较。

聪明的总经理当然会选择第二种答案。在你的团队中,不可能每个人都会觉得你很优秀,而尊重你,佩服你。总有一些人会背着你搞一些于你不利的小动作,对这一切你大可不必太紧张。将这些暂时抛开,与他进行一次认真的沟通,表现出你的宽容,他一定会被你的言辞所感动。

“己所不欲,勿施于人。”希望别人宽容自己,自己也应该宽容别人,不情愿别人苛求自己,也就不应该苛求别人。“将心比心”,“责人之心责己,爱己之心爱人”,就一定能豁达地宽容别人了,宽容不会失去什么,相反会真正得到;得到的不只是一个人,更会是得到人的心。

西方有一条为人处世的“黄金规则”:“你待人当如人之待你。”确实,别人对待你的方式是由你对待别人的方式决定的。

总经理只有在有权力责罚却不责罚的时候,才是一种宽容;只有在有能力报复却不报复的时候,才是一种宽容。任用人才的一大宝典,就是要有这种宽容的品德。

一个人能够做到不仗势欺人,有甘愿请暗算自己的魔鬼吃樱桃的度量,将会取得伟大的成就。这种内在的优良品德,发挥出来的能量,就是人们常说的“大度”。

测度一个人物的成功大小,必须以宽容的标准去衡量他。只有对人宽容,才能更好地掌管人、使用人。“以恨报怨,怨恨就无穷尽;以德报怨,怨恨就会化解。”这是佛经的要旨,处世的准则。

宽容并不是姑息错误和软弱,而是一种坚强和勇敢。

--周向潮

第四张王牌:信任

人们在不断用人实践中探索出一条准则:对真正所用的人,要给予充分的信任。信任,是每个人的一种精神需求,是对人才的极大褒奖和安慰。它可以给人以信心,给人以力量,使人无所顾忌地发挥自己的才能,从而创造出更多的价值。

中国传统文化一直把待人处事、待人接物,当作一门大学问。有副对联写道:“世事洞明皆学问,人情练达即文章”。可见,人情、待人,是多么的重要。待人的基本态度是以诚待人,尊重对方,切忌弄虚作伪。诚实守信自古就被传为美德,在社会主义新时代,我们更赋予了它新的意义,即对企业、对同志、对朋友、对所有的自己人,都应诚实守信。

同时,作为总经理,也要对其下属的行动表示充分的信赖。用人不疑、保护和支持人才,是一种强大的激励手段。因为人一旦被信任,便会有一种强烈的责任感和自信心。尤其是上级对下级的充分信赖,就是对下级最好的奖赏,它将形成一股促使下级努力工作的强大动力。因此,可以这样说,信任是一种催化剂、助推器,它可以加速蕴藏在人体深处的自信力的爆发,而这种自信力一旦爆发,工作起来就可以达到忘我的竞技程度。

聪明的总经理,总会选择最恰当的方式来表示对人才的信赖,主要有以下几种方式:

(1)在大庭广众之中、众目睽睽之下,总经理有意识地制造最“隆重”的气氛,将最困难、最光荣的重要工作交给某位同志,使他觉得这是对他的最大的“信任”。

(2)在某位同志完成任务以后,前来向总经理汇报经过时,总经理有意识地不听他的工作汇报,而是说:你辛苦了,先不忙汇报,好好地休息一下吧,并且真正地给他一点额外的但又不过分的“照顾”。

(3)在听到别人对自己下属人才的不公正的“非议”时,总经理应当旗帜鲜明地予以驳斥,并且一如既往地任用他。

(4)在下属屡遭挫折、工作进展不顺利时,总经理应当及时提供必要的支持和帮助,决不中途“换人”。

(5)其他灵活巧妙的行为方式。

总之,总经理用行为来表示对员工的信赖,比用语言来表白信赖效果要更好。另外,关心下属也是非常重要的待人方法。

作为总经理,当你看到下属独自加班到深夜时,你会如何表示?也许只要说一句:“加油吧!”必能使下属感到极大的安慰和鼓励。视时间和场合不同,有时让他暂时停止工作可能会产生更好的效果。

一般而言,既努力工作而又懂得玩乐的人,必是精明干练之人,他善于将工作及休息作适当的安排和调整。

要知道,充满干劲,执著工作固然难能可贵,但绝不能陷于固执。因为,当人们固执于某事时,就会感到身不由己,对于事物的观点也会变得固步自封。但如果能在工作之外,尽情游玩,避开固执的念头,便可恢复以新奇的眼光观察身边的事物的活泼心态。

然而,对于工作阅历较浅的下属而言,与其说是不善于转换此种心境,不如说是不善于把握此种转变的动机。当工作陷于僵局时,愈是想以固执的干劲予以克服,对于事物的观点往往愈是局限、狭隘,并使原有的意愿大打折扣。上司目睹此种状态时,不妨利用适当的时机转换其心境,这也可说是身为总经理应有的职责。所谓转换心境,就是令下属立即停止工作,但也没有带其饮酒作乐的必要。当然,也可将一件小事转交他去办。总之,只要立即中断其陷于僵局的工作即可。如此一来,当其重新回到原来的工作上时,必然可以通过不同的角度,找到解决问题的办法。老百姓有句俗话:“猛火烤不出好烧饼。”用在这里倒是非常贴切。

企业总经理对手下人,既想利用他的才能,又对他放不下心,总认为人家与你离心离德,这是管理者用人之大忌。

用人,信任人,就可以使被用人与用人者把心思和力量共聚于一点,共同创造伟业,取得胜利和成功。松下幸之助说过:用人的关键在于信赖,如果对同僚处处设防、半信半疑,则将会损害事业的发展。他认为,要得心应手地用人,就必须信任到底,委以全权。

对所用的成员要以诚相见。对于人才一旦委以重任,就要推心置腹、肝胆相照。只有相互信任,才能形成上下“协力同心”的大好局面,才能赢得人才,使之忠心不渝地献身事业;切忌对部下怀有戒意,妄自猜疑。

作为领导要给受挫者成功的机会。世间任何人的经历,大都不会一帆风顺,常胜将军是不多见的。受任者任务完成得不好,或出现失误,总经理一定不要大惊小怪。只要帮助他正确对待,认真总结经验教训,下属必然产生有负总经理重托的自责感和将功补过的决心,势必为今后工作打下良好的基础。

总经理不会被俗议所左右。总经理与属下都生活在尘世中间,世俗之众对人皆免不了七嘴八舌、说长道短。为总经理所任用的人自然也是被议论的对象。有出于妒忌心理或出于自身利害,散布流言蜚语,甚至无中生有,恶意中伤。这时总经理如果头脑不清醒,就会为俗议和谗言所左右,对所信任的人产生怀疑。

总经理要信任下级,放手让下级大胆地行动,发挥其主观能动性和创造能力。

一定要记住:关键在于信任。

一般说来,人在受到信赖的时候,都会产生快乐和满足的感觉,进而诱发出全力以赴的心情。

可以肯定地说,对别人信而不疑的人,如果具备了力量和睿智,那么被信赖的人就很难产生“离心”的念头。他不仅会被上司信赖自己的态度深深打动,而且会被上司的能力和成就深深吸引。

说到底,一个真正信赖别人的人,一定也会受到大多数人诚心诚意的信赖。毕竟,人是感情动物,几乎每个人都有“投桃报李”、“以心换心”的想法。相反,那种漠视他人对自己的信任、时刻想利用总经理对自己的信任的冷血动物和卑鄙之徒,只是成千上万人中的极少数。

因此,作为总经理,当你面对下属的时候,理应树立信赖他们的观念,以自己的诚心和人格魅力影响下级,打动下级,与下级产生心灵上的共鸣。“士为知己者死”,从古至今都是一样的道理。

信任别人的人,比不信任别人的人,要犯较少的错误。

--卡乌尔

第五张王牌:理解

理解是一种欲望,是人天生就具有的一种欲望,人一旦得到了理解便会感到莫大的欣慰,更会随之不惜付出各种代价。

仁爱无价,理解万岁。相互理解,什么事都好办。为了牢牢地建立起良好的人际关系,领导者务必和下属认真沟通。如果你想节省下那份精力,必然无法和对方缔结相互领会、志趣相投的关系。

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