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第12章 责任——责任源于信任(2)

只有把“小事”做“大”,才能得到认可和尊重。“平民校长”姚止平,十三年如一日,将一所普通农村中学打造成“江苏省人民最满意的品牌学校”。他追求的是:“哪怕是扫地,也要扫个全国第一。”在他的学校有两句标语:“把每一件简单的事情做好就是不简单,把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”这也是姚止平的办学名言,也是他的行为准则。顾玉琴是苏州市公交公司一名司机,在驾驶室里17年,没有出现过一次事故,没有违反过一次交通规则,安全行驶61万公里。面对成绩顾玉琴说,其实讲起来,自己从来没有做过一件惊天动地的事情,只是遵守公司的规定,小心开车,努力做好分内的事情。正所谓:“三百六十行,行行出状元”。

在读小学的时候,相信每个人都会经历过语文老师提出的类似于“你长大了干什么”一样的问题,学生们的回答多种多样,不是想当省长,就是想做市长,不是想当物理学家,就是想当医学家。而在现实生活中,一些人一心只想当将军,不愿当士兵;只想当总经理,不想当员工;只想坐小车,不愿开大车。这样一味地不顾实际去幻想,最终伤害的还是自己。

做好了分内的事,就是迈开了人生的步子,踩在了事业的基石上。丰田汽车公司是世界上最成功的汽车公司之一。说到成功,丰田中国总代表服部先生的回答是:“丰田只是把应该做的事情做到了而已。”丰田美国公司的副总经理斯蒂文·斯特姆的回答是:“丰田在美国不是一夜之间成功的,而是一个很长的学习过程。我们努力做好分内的事。”只有每个人尽心尽责做好了分内的事,万丈高楼就能从平地建起来,奇迹就能创造出来。

世界上最长寿的老人亨利·奥灵翰在英国去世,享年113岁。奥灵翰生前谈到自己的长寿秘诀时说,自己并不知道是否有长寿秘诀,但做好分内之事而不要越俎代庖至关重要,同时,每个人都需要好好照顾自己,并了解自己的缺点与极限。谈到长寿的秘诀,每个长寿老人都有不一样的答案,但是都离不开一个健康平和的心态。奥灵翰老人谈到做好分内之事不要越俎代庖至关重要,了解自己的缺点与极限就是让人们保持一种健康平和心态,与中医养生提倡的情志养生的理念基本一致,而且比较适用于现代白领族养生。其实,在这个世界上,即便是天才,也不可能十全十美,十八般武艺样样精通,只要积极做好分内之事,保质保量的完成本职工作,同样是出色和优秀的人。人的一生几乎一半的时间都在工作,在日益激烈的竞争中,人们经常超负荷运转,使得自己的身体处于亚健康状态。

有专家指出,现代人往往认为只做分内之事是一种消极懈怠、不积极进取的行为,其实这个观点不对。孔子讲“在其位,谋其政”,“做好分内之事”的关键在于确定好自己的能力和定位,分清自己的职责与权限,收获属于自己的成就。只要调整好自己的心态,做好自己分内的事,好好照顾自己,就能够工作的轻松和快乐。

推卸责任是成功的绊脚石

一个人能承担多大的责任,就能取得多大的成功。

——佚名

人们都喜欢邀功,却不愿对自己的失职承担责任。有时甚至为了逃避责任,编造出种种借口。比如:如果工作中的事情不理想,那肯定是老板的问题;如果家里的事情不完美,那一定是对方的错。在工作中,我们也经常能听到各种各样的借口:“那个客户太挑剔了,我无法满足他”、“如果不是堵车,我可以早到的”、“我没学过”、“我没有足够的时间”、“现在是休息时间,半小时后你再来电话”、“我没有那么多精力”、“我没办法这么做”等等。这些借口有的是情有可原,有的则是当事人在推卸责任。

身在职场的人,经常会听到这样一句话“这是谁的错?”即便这种话不是每天都能听到,你也会看到许多人在找各种各样的借口,或者为了推卸责任而指责别人。为了免受谴责,多数人都会选择欺骗手段,尤其是当他们是明知故犯的时候。当你明知故犯一个错误时,除了编造一个敷衍他人的借口之外,有时还会给自己找出另外一个理由。归纳起来,我们经常听到的借口主要有以下几种。

第一,他们作决定时根本就没有征求过我的意见,所以这不是我的责任。许多借口总是把“不”、“不是”、“没有”与“我”紧密联系在一起,其潜台词就是“这事与我无关”,不愿承担责任,把本应自己承担的责任推卸给别人。一个团队中,是不应该有“我”与“别人”的区别的。一个没有责任感的员工,不可能获得同事的信任和支持,也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口,无形中会提高沟通成本,削弱团队协调作战的能力。

第二,这几个星期我很忙,我尽快做。找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察,我们就会很容易发现每个公司里都存在着这样的员工:他们每天看起来忙忙碌碌,似乎是尽职尽责了,但他们把本应一个小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多,因为工作对于他们而言,只是一个接一个的任务,他们寻找各种各样的借口,拖延逃避,这样的员工会让管理者头痛不已。

第三,我以前从没那样做过或这不是我们这里的做事方式。寻找借口的人都是因循守旧的人,他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力,因此,期许他们在工作中做出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。

第四,我从没受过这方面的培训。这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口,这样做显然是非常不明智的。借口只能让人逃避一时,却不可能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡,正确的态度是正视现实,以一种积极的心态去努力学习、不断进取。

第五,我们从没想过要赶上竞争对手,在许多方面人家超出我们一大截呢!避免或逃脱责罚是人类的一种强烈本能。多数人在“有利”与“不利”两种形势的抉择中都会选择趋吉避凶。通过各种“免罪”行为,人们可以暂时逃脱责罚,保持良好的自身形象。但如果你只愿意接受表扬而不愿承担责任,那么你永远也改变不了自己的错误。如果那些一天到晚总想着如何欺瞒的人肯将一半的精力和创意用到正途上,他们一定可以取得卓越的成就。如果你善于寻找借口,并试着将找借口的功夫用于寻找解决问题的方法,情形也许会大为不同。那些实现自己的目标,取得成功的人,并非有超凡的能力,而是有超凡的心态。他们能积极抓住机遇,创造机遇,而不是一遭遇困境就退避三舍、寻找借口。人们必须停止把问题归咎于他人和自己周围的环境,应当勇于承担自己的责任。一旦自己作出选择,就必须尽最大的努力把事情做好,一切后果自己承担,决不找借口,不推卸责任。

由此可见,面对指责勇于承担责任,显然是处理危机、解决问题的有效途径。在我们生活的世界上,每个人都不能离开社会关系单独存活,所以每个人都要为自己所在的团队负责任。团队中的成员固然有不同分工,但团队整体的事情,也是每一个团队成员的份内事。然而,推卸责任的现象还是频繁发生,尤其是在同事和上下级之间。总是有人觉得自己是“受害者”,是别人的错误影响了自己的业绩,是别人没有配合好自己,是别人抢了自己的功、抢占了自己的利。却很少有人想到,自己该为工作承担什么责任。

林肯曾说过:“逃避责任,难辞其咎。”我们每一个人都有责任。有些责任是与生俱来的,有些责任是因为工作、朋友而产生的,这些责任是每个人都推脱不掉的。世界上没有不需承担责任的工作,相反,你的职位越高、权利越大,你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任,要立下决心,你一定可以承担任何正常职业生涯中的责任,你一定可以比前人完成得更出色。生活中,一个敢于承担责任的人,才是最理智、最聪明的人。

20世纪末,美国德克萨斯州的瓦柯镇的一个极端宗教的大本营内,发生了邪教徒自杀事件,其中有20多名儿童被其邪教徒的父母杀害。同时,还有10名正在查案的联邦调查局的探员遭到杀害。为此,当时的美国司法部长珍纳·李诺在众议院遭到众多议员的愤怒指责。要她为该惨剧负责,并促其辞职。在众议院里,一些众议员不是在趾高气扬地指责,就是在做着一些无以名状的咆哮,纷纷要求珍纳以辞职向死难者谢罪。面对“千夫所指”,珍纳悲痛地说:“我从没有把孩子的死亡合理化。各位议员,这件事带给我的感受远比你们想像的要强烈得多。的确,那些孩子和探员的死,我都难辞其咎。不过,最重要的是,我不愿意加入互相指责的行列。”珍纳独自扛起了所有责任,接受公众的谴责。这一举动,让众议员们为之折服,传媒也深受感动而对其大加赞扬。那些对政府的指责声减弱了,一些本来对政府打击邪教政策抱有怀疑态度的民众,也转变观念,开始支持政府的工作了。

即便不是自己的错,而自己站出来替别人担当一下,受益的不是别人,其实是自己。所以,对人生中所发生的任何事情都要勇于承担责任,这是健康人格的基础。当一个人承担了更多责任之后,他的个人能力就会增强,就会变得无往不胜。这时,责任就成了一种习惯,一种人生境界。在现实生活中,无需任何借口,失败了也罢,做错了也罢,再妙的借口对于事情本身也没有丝毫的用处,许多人生中的失败,就是因为那些一直麻醉着我们的借口造成的。

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