对于普通人来说，倾听的最大用途就是可以帮助他人减轻心理压力。相信大家都有这样的体会，每当我们遭遇逆境时，总会有找个朋友一吐为快的想法。科学研究证明，对于焦虑、失望、难过等心情，认真、有效的倾听往往能够在不经意中起到有效缓解的作用。美国内战初期，当时的总统林肯曾陷入危机四伏的境地，他的心情自然沉重无比。于是，他找来了他的老朋友，向他倾诉自己的心事。当老朋友离开时，林肯的心情已经舒畅多了。因此，当有朋友来找我们倾诉时，我们一定不要拒绝，否则我们很可能会与好友产生隔阂。相反，如果我们能够认真的倾听朋友的心事，并尽力帮助他们，那么彼此之间的感情无疑会更上一层楼。
那么，倾听是不是就意味着坐在那里听对方说个不停呢？答案无疑是否定的。俗话说：“会说的不如会听的，”这里的“会”字，就表示倾听也有技巧。而实际上，听不仅需要技巧，更是一种比说还要高深的学问。通常情况下，要想成为一个好的听众，必须掌握以下“听”的要领。
第一，专心。听人说话时，必须全神贯注、专心致志，只有这样，我们才能够紧跟对方的思想，发现对方的真实想法，从而在交流时做到有的放矢，引起共鸣。心不在焉、东张西望，不仅是对他人的不尊重，而且很容易使我们漏掉某些内容，从而造成双方沟通障碍，甚至引起他人反感。
第二，耐心。即使对他人的话题不感兴趣，我们也应该出于礼貌洗耳恭听，尤其是对方谈兴正浓时，我们更要耐心地听下去。当然了，如果对方的话题太过无聊，甚至令人难以忍受，我们也可以对其作出暗示。对方如果识趣，也一定会中止话题或改变话题。但在任何情况下，我们都不能流露出厌烦的神色，以免影响双方交往。即使你不想与对方交往，但这样做起码对我们没有害处。
第三，虚心。无论对方说得对错与否，我们都应该在对方说完之后再发表自己的意见，绝对不可以中途插嘴，一吐为快。当对方因为思路中断或知识有限无法继续说下去时，我们还应该适时提醒，以免对方尴尬。与此相反，随意打断他人、任意发表意见，或者嘲笑对方，都是极为失礼的表现，其结果也只能是引人反感。
第四，互动。听别人说话并不是一味地坐着不动，一个高明的听众，应该跟着说话人的思绪，并适时的用简短的语言（如“对”、“是”等）或者点头、微笑等动作与对方进行互动，表示双方所见略同。当然了，轮到我们发言时，我们也没有必要说个不停，而是应当适可而止，做一个好听众。
能说还要会问
人才不一定有口才，但有口才一定是人才。一个人的成功，15%要靠他的专业知识和技能，85%要靠他的口才和交际能力。
——戴尔·卡耐基（美国成功学大师）
行销界有一句口诀叫做“问对问题赚大钱”，说的是那些成功的生意人与客户交谈时，并不是一味地喋喋不休、卖弄口才，而是都非常懂得问问题。之所以如此，盖因提问有助于我们摸清对方的底牌，并引导对方走向我们的预设目标。
几乎每个推销员在接受培训时都听过下面的案例：
有两家卖粥的小店，每天上门的顾客差不多，但晚上结算时，左边这家总比右边那家多出将近1/3的收入，天天如此。
原来，当人们走进右边那家粥店时，服务员总是笑脸迎人，手脚麻利地为顾客盛上一碗粥，并问顾客：“加不加鸡蛋？”
如果客人说“加”，服务员就帮客人加上一个鸡蛋。但顾客的需求不尽相同，有说加的，有说不加的，比例大概各占一半。
而走进左边的那家粥店，服务员同样是微笑迎人，盛上一碗粥，但问的却是：“加一个鸡蛋？还是两个鸡蛋？”
客人多半会笑着说：“加一个。”
当然也有不吃鸡蛋的，但是极少。因此一天下来，左边这家就要比右边那家粥店多卖出很多鸡蛋。
当然了，实际运用当中，“问对问题赚大钱”绝不是询问顾客加几个鸡蛋这么简单。问对问题赚大钱，关键在于“问对”，如果问得不对，还会带来负面影响。比如对方的隐私、比较刁钻的问题、对方很可能不知道的问题，等等。
那么，怎么才能做到“问对问题”呢？事实上，由于顾客之间存在个体差异，这个问题绝没有什么固定公式。有鉴于此，我们将生活中几种比较常见且实用的提问方式罗列如下，以供读者朋友面对不同类型的顾客时区别使用：
1.旨在激发好奇心的问题
大多数人普遍存在着猎奇心理，能够抓住这一点，就可以让你在最短时间内接近对方。比如，某服装厂业务员小赵，多次被某大型百货商场的老板拒绝。经过调查小赵得知，对方之所以如此，是因为该商场的服装专场一直在销售另一家公司的服装，负责这一业务的主管认为没有必要再进别家的产品。
于是，小赵对其进行了有针对性的拜访。他早早来到该主管的办公室，还没等对方下逐客令，小赵就直截了当且非常诚恳地问道：“您能给我十分钟时间，就一个经营上问题，让我提一点建议吗？”
小赵的话引起了主管的好奇心，于是主管请他坐下详谈一下。至此，不管双方接下来的谈话是否顺利，至少小赵已经掌握了主动，为他成功说服主管打下了良好的开端。
2.旨在满足虚荣心的问题
实际上这是一种变相的赞美。大多数人都有好为人师的嗜好，特别是那些自认为经验丰富和取得了一些成就的人。为了迅速地接近他们，也为了让对方愿意接纳你，你不妨使用“求教式”提问法，比如：我非常想知道，您是怎样在一穷二白的条件下创立了这么大的事业的？给他们一个展现自我的机会，就是给我们自己机会。
如日本保险大王原一平，他最初去拜访建筑企业的老板渡边先生时，渡边并不想理会原一平，一见面就给原一平下了逐客令。原一平没有退缩，而是问渡边：“渡边先生，咱俩的年龄差不多，但您为什么能如此成功呢？您能告诉我吗？”
面对求知若渴的原一平，渡边不好意思拒绝。于是，他请原一平坐下，然后绘声绘色地讲起了自己的创业史。这一讲就是三个多小时，由始至终，原一平除了认真地倾听，还会在适当的时候提出一些问题，以示请教。最后，原一平并没有提到自己的主题——保险，而是对渡边说：“我很想为您写一份有关贵公司的计划，可以吗？”渡边欣然答应。
回去后，原一平花了三天三夜的时间，准备了一份非常有价值的计划书。后来，渡边依照该计划书，结合公司的实际情况具体操作，结果效果非常显著，公司业绩提高了30%！渡边非常高兴，把原一平视作最好的朋友。自然，原一平也“承包”了渡边建筑公司的所有保险业务。
3.旨在甄别潜在顾客的问题
在销售过程中，销售人员能否把商品卖给顾客，关键还取决于顾客。而决定顾客是否购买的主要原因有三方面：一、顾客是否有钱购买；二、顾客是否具备购买的决定权；三、顾客是否具有购买欲。换句话说，对于不具备这些条件的顾客，你就不应该浪费感情和口水。那么，怎样才能判断对方是否是自己的潜在顾客呢？一般来说，我们可以通过问对方一些谨慎的、一般性的问题，然后分析其回答找到答案。
比如，某电脑推销员经常这样问：
“您正在使用的电脑是哪个品牌？”
“您准备把电脑放在睡房还是书房？还是其他地方？”
“您一天大约上网几小时？”
“您买电脑主要是娱乐还是工作？”
通过一系列的问题，他就可以较准确地判断出对方是一个真正的潜在顾客，还是只凑热闹而已。
4.旨在掌握主动的反问
有些顾客喜欢提一些与产品无关紧要乃至刁钻的问题，这时候千万不要烦，因为只需一句反问，我们不仅能重新掌握主动，还能进一步了解对方的潜在心理。比如当顾客问：“您这口红还有其他颜色的吗？”你就可以反问对方：“请问您喜欢什么颜色的？”
5.旨在警告对方考虑后果的问题
对于那些试图挑战规则，不按规矩出牌的人，必须及时地暗示一下，这时候，恰到好处地运用提问的方式就显得非常必要，一来这可以敲山震虎，二来也不伤和气。比如：“您是讲究商业道德的，当然不会随便更改合同的，对吧？”
6.旨在讨价还价的问题
如果对方开出的条件不太理想，或者对我们提的条件过多，不妨用提问的方式和他讨价还价。比如：“如果我们增加购货量，贵方能否在价格上优惠一些？”
7.旨在确认判断的问题
如果对方的观点比较含糊，不妨这样问他：“根据我的理解，贵方是不是要增加订单？”
8.旨在引导对方的问题
也就是像前述卖粥服务员那样，通过提问的方式，将自己的意志强加给对方，让对方在有利于自己的范围内选择答案。如：某商场休息室经营咖啡和牛奶，刚开始服务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗？”或者“先生，喝啤酒吗？”结果销量平平。后来，老板要求服务员换一种问法：“小姐，请问您是喝点咖啡还是啤酒？”结果销量大涨。
这一原则还适用于邀约。运用时可变“您哪天有时间，我们面谈一下”为“您明天有时间还是后天有时间？”
