同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室，休息时分吃，你就不要推，不要以为难为情而一概拒绝。人家热情分送，你却每每冷漠拒绝，时间一长，就会有理由说你清高和傲慢，觉得你难以相处。
7．对每一个人都保持平衡
同办公室有好几个人，你对每一个人要尽量保持平衡，尽量始终处于不即不离的状态，也就是说，不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时，不要老是和同一个人说悄悄话，进进出出也不要总是和一个人。否则，你们两个也许亲近了，但疏远的可能更多。
握手的礼仪
李强是某高校行政管理专业的学生。毕业之后，本想大展宏图去应聘做经理，但是天意弄人，在屡次失败之后，无心插柳柳成荫，他的一份求职做秘书的简历发出后，经过两次面试，他居然成了某有限公司的秘书。当他前来报到的时候，几个漂亮的女秘书围着他转了几圈，都开心地说：“我们这些红花终于有绿叶来陪衬了，以后有什么脏活、累活不用求别的部门了。”李强也憨厚地说：“没有问题，只要各位美女有需要，我自当全力以赴。”从此以后，他每天写文章，做收发倒也做得很开心快乐。
试用期过后，他被派到为公司的公关部美女经理～张经理做秘书。第一天去报到的时候，为了表示尊敬，他主动伸出手来，张经理愣了一下，随即接握。但是，微笑的后面，隐隐流露出一丝不满。后来，有几次张经理带他外出办事的时候，他也很真诚地向对方伸出手去。回来之后，张经理找到他说：“你们大学时候学过礼仪吗？”“学过，不过没有什么用，也都忘记了。”李强满不在乎地说。“你说错了，”张经理虽然是笑着说，但是李强却感受到一种威严和不满，“礼仪的本质是尊重人，这也是良好人际关系的基础，尤其是在公共关系之中。比如说，当你和女士见面的时候，你先伸手就属于失礼；我们拜访客户的时候，我们先伸手也属于不妥。这些虽然属于细节问题，但是却往往影响到别人对你的印象。所以，你回去之后，还真应该学学公关礼仪知识。”张经理虽然寥寥几语，却是掷地有声。李强回去之后，看了很多关于礼仪方面的书籍和光盘，从此之后在工作之中也多加注意，很快就获得了张经理的称赞。李强也由衷地说：“张经理，非常感谢您，如果不是您的点拨，我给别人留下了坏印象自己都不知道呢。”
三年后，张经理被提升为公司副总经理，李强成为公关部经理。回望自己的成功，李强知道，作为秘书来说，公关礼仪非常重要，那是良好人际关系的基础。
握手是秘书在工作中不可缺少的礼节。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。因此，在日常交际中，秘书必须要注意握手的基本礼节。
1．握手的次序。被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和女性握手，男士一般不要先伸手。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。
2．握手的力度。握手时的力度要适度。如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不尊重的感觉。一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以握得较紧，甚至另一只手也可以加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也不能显得过于柔弱。对女性或陌生人，重握是很不礼貌的，尤其是男性与女性握手。
3．握手的时间。要紧握双方的手，时间一般以1～3秒为宜。通常是握紧后打过招呼即松开。在亲密朋友相遇时，或衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至可以紧握不放。在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。切记在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
秘书必知的接待礼仪
今天是星期一，上午来公司的客人特别多，一波接着一波，前台秘书们忙得不可开交。终于到了中午吃饭时间，资格最老的秘书李姐利索地做了一下工作安排：今天中午秘书小王值班，其他同事去食堂吃饭休息。
小王把饭打回，想着赶紧吃完饭，上午人那么多，真是累死了，自己也得休息一下。正在她低头吃饭的时候，听见轻轻敲桌子的声音。小王抬头一看，一个五十岁左右的中年人，穿着一件普通的夹克衫，夹着一个黑色的公文包，正在敲前台的桌子。小王就有点不高兴，心想，这人真没礼貌，没看见我在吃饭吗？敲什么敲！所以屁股也没抬，面无表情地问：“请问你有什么事？”来人说：“对不起，耽误你吃饭了。请问张总经理在吗？我想见他。”小王说：“现在中午休息时间，你有预约吗？”来人回答说：“之前没来得及。”小王心想，看他的样子，说不定是来推销东西的，就说：“我们总经理不在，请你下次预约再来吧。”那人说：“你打电话问问，说不定他现在回来了。”小王露出不耐烦的神色说：“不在就是不在，请回吧。”来人说：“怎么这样呢？那我可就回去了。”
这位客人走后，中午再没客人来，小王吃完饭后，美美地小睡了一会儿。
下午1：00正式上班后，前台秘书们又开始忙碌起来。大约下午1：80左右，总经理秘书张丽打电话到前台，询问中午是否来了一位深圳的客人，他是总经理非常重要的客人，现在人在哪里？李姐叫小王接电话，因为中午是她值班。小王告诉张丽说：“中午是来过一个客人，是不是深圳来的她忘记问了，因办公室没提前打招呼，她也不知道来人是总经理的重要客人，觉得那个客人像是推销东西的，又没预约，所以就让他回去了。”张丽说：“那可麻烦了，今天下午深圳亨达公司的总经理秘书打电话过来询问他们老总到了没有，说他们老总是到这边开会，顺便过来找我们老总再谈谈深圳那边合作项目的事情，所以他们老总没让提前打招呼，说自己过来就行了。现在人走了，这怎么向总经理交代？”小王一听也傻了眼。
过了几天，小王被停职去参加培训，因为公司认为她要学的东西还很多。
企业在对外交往中，接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，因为他们通常是外界接触和了解企业的窗口，直接影响外界对整个公司的第一印象。接待来访客人是秘书经常要做的工作，秘书需要斟酌对来客的接待礼仪每一个细致过程。
1．应立即招呼来访客人。秘书应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2．主动热情问候客人。打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
3．陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？
4．郑重接过对方的名片。接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。
5．有客人未预约来访时，不要直接回答领导在或不在。而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。
6．判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等。要事先了解领导是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：客户；工作上的伙伴，搭档；家属，亲戚；私人朋友；其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。同时如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
7．谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。但不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间？”但如果是前来无理取闹，胁迫领导的来客，则应断然挡驾。
8．未经领导同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报领导(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。倘若没有预约，即使是你认为领导肯定会接见的客人，也不可擅自引见。
9．如领导不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
10．让来客等候时要注意照料并表示歉意。如果你手头一时放不下，或领导一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方在适当的位置坐下，接待室平常要准备些报纸杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就座的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。
11．带路时走在客人前方两三步远的位置，靠边引导。带路时要边留意客人的步伐，边引导。可说：“请往这边走”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯”“请下电梯”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的门用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门。则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进”
12．初次与领导见面的来客，你要代为介绍。一般应该先把来客介绍给领导，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍领导。引见后除非领导要你留下，否则做介绍之后即应退出领导的办公室。
13．招待饮料。招待外国客人时，最好主随客便。因为许多西方人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶？”“您喜欢咖啡如何泡法？”
14．领导正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。”
15．客人离去时，别忘了郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。
