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第19章 最理想的企业是全员经营(2)

同时,优衣库还会开展各种形式的内部招聘。只要有意向,完全可以向自己感兴趣的职位投递简历。从一个部门转到另一个部门,体验不一样的工作方式,是优衣库高级管理层的共识。只有这样,才能培养出能够独当一面的全面人才。只要自己有心,优衣库设定的规则从来不是阻挡员工前进的绊脚石。

柳井正设计的这一系列独特的人才起飞跑道,彻底盘活了员工们工作和学习的热情。只要给予员工足够的希望,他们就能够收获更多的成长。这在很大程度上算是优衣库以自我革新的方式来顺应社会潮流的创新之举,毕竟,只有让人才跑道充分活络起来,才能带动一个真正具有生命力的优衣库走向全世界。

自我革新才能顺应社会

每一年的元旦,柳井正都会给全体优衣库的员工发一封电子邮件,一方面是要慰劳大家在过去一年中的辛苦,另一方面会提到自己对新的一年优衣库发展目标的构想。有一个概念——自我革新——虽然柳井正只是在2004年发出的电子邮件中提到过,却是优衣库一直以来从没放弃过的事情。

柳井正希望优衣库的员工能够把“自我革新”放在首位,每一个员工都需要做到自我批评,从而改变自己惯常的行动姿态。一个真正具备自我革新能力的人,其发展潜力不可估量。柳井正通过这封电子邮件想要传达给优衣库员工的概念是,一家企业想要在日趋激烈的市场竞争中获胜,需要有长远的思考能力和敢于否定自我的革新能力。面对风行的潮流,没有人可以以一己之力去改变流行风尚的走向,因此只有不断革新自我,才能始终保持和潮流相一致的步伐。但最根本的问题在于,企业的革新,依靠的必定是优衣库中每一个“螺丝钉”思想上的转变。

只有自我革新,才能够做到顺应社会潮流。但对于普通人来说,对自己进行评价,完全是不现实的事情。没有人会认为自己做错了,即便自己的提案没有被通过,也没有人会觉得自己的提案中存在问题其实是自己能力不足的表现。正是因为普通人都是用自己认定的标准来衡量世界,而不是用一个相对公平的标准来衡量自己,才会导致自我评价的不切实际性。但柳井正提出这一概念的目的并不在于要某个员工去评断自己到底是真的行还是不行,他希望看到的唯一结果是该员工到底做还是不做。只要你去做了,哪怕得出来的结论并不一定完全正确,已经算是进步了。

对优衣库的员工来说,社长柳井正提出的“自我革新”的理念无疑是在为企业的更好发展服务。柳井正一直以来都想要把优衣库做到休闲服装业的世界第一名,他希望自己的员工能够全力去执行所配给的任务,同时也要有从既往的任务中发现缺陷并及时改正的实际行动。一家企业能否在国际市场的竞争中获胜,首先靠的是产品的质量,其次靠的就是企业的软服务。在这一点上,只有经营者的经营思路转变是远远不够的,它更加需要真正站在销售第一线的员工把经营者的理念通过自己的理解来传递给消费者。只有自我改变,才能够改变企业,这是柳井正对优衣库员工的基本要求。

但计划终归赶不上变化,2005年优衣库遭受到了空前的经济危机,为了鼓励员工能够重新振奋起精神来,柳井正把“自我革新”的口号改成了“二次创业”。其实,这只是在名号上有了改变,口号背后的实质依然保留了下来。这一年,是柳井正重新回到迅销公司的第一年。为了挽救在下坡路上狂奔的优衣库战车,柳井正果断地做出了一个决定。他说,如果想要企业成长起来,就必须有大干一场的创业精神。面对新的挑战,片面求稳妥,虽然不会失败,但也就不会因为失败而产生走向成功的经验。

所以他给优衣库的员工定下的标准是,永远不要因循守旧,一个优秀的员工要有敢于否定自己的精神,在有好的创意和想法的时候要能够做到立即执行。保持“即断、即决、即行”的工作态度,才能让大家共有的优衣库充满足够的能量以快速成长。

在企业发展的过程中,最重要不是与谁为敌,而是经营者知晓自己的方向是否明确。很显然,柳井正想要看到的优衣库一定是站在世界巅峰上最耀眼的明星。为此,他经常把“世界”两个字挂在嘴边。当面对全球化不可遏止的浪潮时,如果再一味地把眼光锁在日本国内市场,无疑等于放弃了把优衣库做大做强的大好时机。因此,在2006年,柳井正又提出了“现场、现物、现实”的概念,这一次他希望优衣库的全体员工能够和自己一起重新回到经营的起点,以店铺的服务为最高标准,为优衣库能够在世界的舞台上展露头角打下坚实的基础。

在潮流不断变革的过程中,柳井正做到的唯一事情是改变自己,紧跟潮流的方向,推进优衣库不断前进,而这也是最重要的一件事情。他曾经说过,我们所做的每一件事都是以消费者为出发点,当顾客在优衣库消费完之后得到了满足,我们的店铺、商品、员工和整个优衣库才能够具备成为世界第一的可能性。

所以,在每一年元旦,柳井正写给优衣库员工的电子邮件中,他虽然不再提到“自我革新”的概念,但永远都会把“服务”放在最重要的位置。满足顾客不同的需求,是员工和企业革新的根本目标,也是促进优衣库逐渐成长起来从而和世界知名服装品牌相角力的唯一标准。

“FR-MIC”与“民族大移动”

柳井正期望日后的优衣库能够真正成长为一家独一无二的休闲服装店铺。而在世界舞台上,想要和世界知名品牌相角逐,就需要用世界标准来规范优衣库。同时,也必须用世界上最好的方法来经营优衣库。简单地说,想要让优衣库国际化,就需要先国际化优衣库。

在服装零售业,优衣库是日本第一家想要打造出一个商业王国的企业。在接受采访的时候,柳井正满怀信心地说,优衣库在2020年的时候一定能够成长为一家在国际舞台上代表着日本的零售商。当被追问到为什么现如今的日本企业很难走出国门时,他一语道破了天机。柳井正说,日本现存的大多数企业都只是在用日本传统的模式进行管理,但是想要在国际赛场上同其他的企业一较高下,就必须先让自己熟悉国际赛场的规则。单纯地把在日本的成功模式照搬到国际市场上,只会产生水土不服的效果。不论是针对已经十分发达的欧美国家,还是针对尚欠开发的亚太地区的发展中国家,日本永远都是处于中间态。但人们往往忽略了一点,在国际舞台上,发达国家和发展中国家其实都在运用同一种国际规则来互通有无,日本企业想要走向国际,也必须迅速适应这一规则。

在每年元旦的电子邮件中,柳井正或多或少都会提及全球化的企业思维和人事战略。为了让优衣库能够更快地在国际舞台上站稳脚跟,柳井正还提出了让员工到海外进行工作的设想。其实,柳井正心中还有一个内在的情结。在向海外输送人才的同时,他有意从优衣库的员工中挑出数位精英送到国外去学习先进的管理经验,以便能够为接管自己的职位提前做好准备。

为了寻求到合适的接班人,优衣库在2010年4月份选出了100位通过优衣库内部干部培训机关“FR-MIC”成长起来的优秀人才,他们将和优衣库从海外员工中挑选出来的100名优秀员工一起被送到次世代公司接受经营理念的教育和训练。

“FR-MIC”计划具有很明显的目的性。在培训的过程中,优衣库将与一桥大学、哈佛大学和瑞士商学院IMD三方进行合作,以图打造出具备日、美、欧三方教学体系构成的人才培训系统。培训中还会不时邀请到顾问公司或者其他知名公司的经营者担当客座教授以进行经营理念和原理原则问题上的指导。同时,在优衣库中发生的真实案例还会被实时写进教学课件之中,以培养切实可行的经营实战技能。

“FR-MIC”培训的最直接目的,就是为优衣库将来在国际舞台上一展头角做好最充足的准备。柳井正特意安排的日、美、欧的培训模式,就是要让这些优秀的员工不但可以接触到世界上最先进的经营理念,还能够从学习中分辨出各自的优劣以便寻找到最适合优衣库经营的新模式。并且,鉴于优衣库采用的是以店铺为主导的经营模式,店长在优衣库全球化的过程中起着至关重要的作用。因此,“FR-MIC”培训中更加注重对个人能力的培养。

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