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第16章 爱是一切答案:给顾客写情书(2)

在柳井正心目中,未来的网络世界是帮助优衣库迅速占领各地市场的利刃。在网络时代,不再有员工和消费者的区别,只要彼此都有一个注册账号,就能够实现平等的互动交流。遍布世界各个角落的网络,是优衣库最好的宣传工具。2008年11月,柳井正把迅销公司内部的传单制作、公关和宣传三个部门合为了一体,成立了全新的全球沟通部。而胜部健太郎先生此时也被柳井正招致麾下担任网络部门的领导,他的任务就是重新策划并设计优衣库的广告,在网络的世界中大力宣传优衣库的经营理念。

优衣库如此急切地想要在网络领域中一展宏图,有着更深层次的原因。在传统媒介统治天下的时代,优衣库因为创立比较晚,所以不得不独居一隅,争取着其他大型国际品牌吃剩下的蛋糕。但网络是个新兴媒介,对于任何人来说都是新鲜事物。即便是H&M和ZARA,在网络前面也是和优衣库站在同一个起跑线上。因此,谁能够先发力俘获网民的心,谁就能够在这一片虚拟领土上占据绝对优势。

优衣库作为一家国际化企业,为世界各地的消费者提供的不仅仅是服装品牌,更是全球共通的服务价值和消费体验。而优衣库把在全球的宣传工作的重心放在网络上的背后,还有另外一个重要原因。胜部健太郎透露说:“因为在全球化的时代潮流中,通过网络来宣传企业的价值观,比起使用电视或新闻等大众传播媒介,更容易达到世界规模的宣传效果。”

网络宣传的特点决定了优衣库根本就不用跑到世界各地去做宣传,只要一根网线,就可以让日本和整个地球链接起来。胜部健太郎说,优衣库全球化的进程,就是要让消费者不论是在东京、上海、巴黎还是纽约,只要有优衣库的店铺存在,就能够买到同一款式同样价值的服装。“UNIQLO的广告也应该采用超越国界的方法,也就是利用网络来进行宣传。”胜部健太郎如是说。

网络E时代的优衣库希望打造出一套全新的“跨世代传播”的系统,在这套宣传系统模式下,优衣库将不会再完全依赖传统的媒介进行企业形象和新款服装的宣传活动。在网络上,优衣库可以以24小时不打烊的姿态随时随地进行宣传活动,并且还可以实时监控网络上的流量和消费者反馈。在把店铺中的最新消息发布给消费者的同时,也收获了之前需要有“超级店长”坐镇才能准确收集到的顾客信息。在“跨世代传播”模式下,优衣库打造自我品牌形象的过程变得更加简单,而分析消费者潜在消费力和消费喜好的过程完全可以以数字的形式做出精准分析,再也不是根据店长的个人经验做出具有个人深刻烙印的判断了。

网络给优衣库带来的好处还有一点是,对于偏远地区的优衣库爱好者来说,只要其在优衣库的网络虚拟店铺中挑选好自己喜欢的服装并下单后,就可以坐在家中和东京的消费者穿上同一款式的优衣库服装。

基于网络,优衣库不但实现了宣传无国界的概念,更突破了销售无时差的局限。要在网络时代站稳脚跟,优衣库从现在起就应该向着这一新领域大举进发。

“通过公关活动、网络和商品的强力结合,优衣库的60周年年庆获得了很大的反响,而且这一连串营销计划,都没用到传统的大众传播媒介,这证明了优衣库的网络宣传策略相当成功。”胜部健太郎在看到优衣库2009年的销售业绩时这样说。这一年,优衣库的销售业绩达到了2634亿日元,营业利润是610亿日元,两组数据分别比上一年度增长了39.8%和49.1%。这一年,正是优衣库启动“跨世代传播”系统的第一年,如此大好的业绩让所有优衣库人看到了一个更加美好的未来。

内容与体验是影音传播的内核

在网络的帮助下,优衣库实现了24小时不间断向全世界发布讯息的新特性,并且还做到了全年无休的新突破。

在网络宣传中,胜部健太郎还借用了当下较为流行的博客插件的模式,为网络用户免费提供一个有关优衣库的博客插件,每点一次,就可以获得一次免费抽奖的机会。优衣库通过这个插件把每日特卖的消息直接宣传给网络终端的个体,这大大增加了广告的送达效果。

为了能够更加及时快速地发布优衣库卖场的讯息,柳井正责人在世界最大的微博网站twitter上开通了优衣库的页面。因为微博具有实时互动性和更新的快捷便利性的特点,因此在微博改变世界的今天,优衣库已经处在时代潮流的领航位置。

因为博客和微博的用户以个人居多,所以优衣库宣传的重点便是坐在电脑前面的每个具象的人,而不再是通过明星或者模特的嘴巴来讲述优衣库的优势。胜部健太郎这样形容博客和微博给优衣库带来的影响,他说:“到目前为止,在人类发明的传播模式当中,没有任何方式比博客拥有更多可能性。因为博客具有实时性、双方向性和连续性,而且是由个人掌握散布情报的力量。”

在全世界的范围内,注册网民的数量有数亿人之多,网络把每一个个人横向链接了起来。因为博客和微博在Web2.0时代的独有特点,一旦优衣库的广告打动了其中某一个人的心,他就会主动变成优衣库的宣传员,通过分享等方式让其亲朋好友可以在第一时间看到自己对优衣库的喜好,如此一传十十传百的模式,不仅省去了优衣库大笔的宣传资金,更使得顾客对优衣库的偏好因为朋友的影响而具有明显的好评性。

但真正引爆优衣库在网络上的活力的事情,却要归功于影音网站的强力宣传。影音网站不同于以文字和照片为主的博客,却可以和微博等工具链接起来,让优衣库推出的广告视频能够如同文字一样随时被分享和转载。大众对于影音的喜好,使得优衣库放在影音网站上的广告视频比文字更加具有吸引力,传播率相应地也大大增加了。

面对一日千里的网络发展状况,柳井正提出了“要在网络上推出有趣的内容,一定能让消费者有所反应”的优衣库网络作战模式。时值2006年优衣库官网改版之机,胜部健太郎找到了田中先生,他把优衣库未来的发展方式和经营策略告诉了田中,希望他能够借助网络的优势把优衣库重磅推广出去。并且,在胜部健太郎的建议下,柳井正还给田中提供了优衣库网络事业创意总监的职位。后来,田中回忆起这件事情的时候说:“优衣库想要借网站改版,建立一个优衣库和消费者之间联络的新平台,这就是优衣库心中所畅想的新媒体。”

相比之前的宣传模式,田中发现了一个几乎是在一夜之间新崛起的影音网站——Youtube。他说:“分析Youtube之后可以发现,较具人气的动画内容并非拥有故事性或有趣台词。这类含有广告元素的动画,就广义来说,展现了人类身体表现的动画,反而较受欢迎。”这是针对既往的以文字和FLASH动画宣传为主的模式做出的新思考,尽管当时Youtube已经在国外具有了很高的知名度,但是把Youtube当成一个宣传工具的想法,在日本还是第一次出现。

摆在田中面前的一个难题是,尽管Youtube有着非常庞大的用户群。但网络上的影音广告和电视上播放的广告有着很大的区别,虽然两者在展现形式上是完全一致的,但观众在观看电视的时候是处于被动的状态,电视上放什么观众就要看什么;但在网络上,如果一则广告不够新鲜动人,情节不够曲折新颖,观众可能看到一半就直接把这个网页关掉了。而且,网站上的搜索率排行榜是靠点击率的多少实现的,点击率又依靠口碑相传。因此,想要在影音网站上做好优衣库的宣传工作,这确实是一大挑战。田中说,“不只影像本身要好玩,还要同时达到广告宣传的目的,这是最困难的部分。”

经过一番创意和讨论之后,优衣库最后终于制做出了完整的广告片。广告以“舞蹈”为主题,画面的内容是穿着优衣库服装的舞蹈演员在跳舞,没有任何的语言、文字,只有单纯的舞蹈动作。田中想要以“最简单的手法”来传达出优衣库给穿衣者最大自由度的概念。在这个概念下,由田中监制的一款宣传优衣库新款产品的广告应运而生。画面中呈现出的是聘用的舞蹈演员随着音乐的节拍舞动身体。这则简单到极致的广告,在Youtube上突破了99万人次的点击率。并且因为观众的口口相传,放在优衣库官网上的同款广告片也实现了点击率的爆棚。

并且,优衣库官网上还上传了视频中舞蹈的慢动作和分割画面,大批量的追求者开始学习这样一套舞蹈。这则独特创意的视频广告和网络的良好结合成为了优衣库日后引以为经典的例子。2007年优衣库还推出了一款“UNIQLOJUMP”的广告片。这一次,优衣库在全球5个国家、27个城市集齐了696名店员来参与广告片的录制工作,摄影师分别拍下大家起跳的瞬间,然后通过软件合成做成了动画广告。田中说,全世界优衣库的店员,就是最好的宣传媒介。只有把企业和消费者直接连接起来进行宣传,才能收到最好的效果。

毫无疑问,“UNIQLOJUMP”的创意方式再一次在网络上掀起了一股优衣库旋风。

娱乐传播品牌文化

因为网络媒介的特殊性,优衣库不论是在博客、微博,还是在以Youtube为主的影音网站的宣传中,始终秉持着让网友乐在其中的自发性宣传策略。也就是说,优衣库始终坚持的是口碑策略,在网友上网娱乐的过程中无意识地传播了优衣库的品牌文化。在这一方面,做得最出色的不是影音网站,而是微博。

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