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第8章 纪律——开展工作的必要保障(2)

俗话说:“万事开头难”,“好的开端是成功的一半”,培养习惯也是一样。好习惯多长时间才能养成呢?根据美国科学家的研究,一个好习惯的养成需要21天,90天的重复会形成稳定的习惯。所以一个观念,如果被别人或自己验证了21次以上,它一定会形成你的信念。一个人的习惯决定了一个人的未来和一生的幸福。

习惯的培养是一个由被动到主动再到自动的过程。作为一个管理者,在培养下属良好的行为习惯方面,需要注意如下几个要点:

第一,专注于行为方面。员工不良的工作习惯种类很多,其中包括工作中间休息时间过长、违反安全规则、凌乱的工作场所、不适当的衣着、私人电话太多、办公时间闲谈、喜欢与其他员工争执、工作态度散漫、经常请假,等等。这些情况都会妨碍工作顺利进行,甚至使其他员工也以为可以违反工作规则,以致不良的风气蔓延,影响整体的工作表现。为了减低个别员工不良工作习惯的影响,你需要一些技巧。在与员工讨论他的工作时,一般都会专注在工作方面的表现,但是在讨论改善员工的工作习惯时,则需要专注在行为方面,即员工怎样做他的工作。

第二,判断问题。在纠正不良工作习惯之前,你需要先指出问题所在。假如员工的不良工作习惯导致以下四种情况,你就须予纠正:一是影响员工自己的工作表现:这是最常见的情况,也是最容易察觉出来的。二是影响其他员工的工作表现:一些工作习惯会使人分心,阻碍其他员工工作。这些不良的工作习惯是比较容易察觉的到的,因为当这些情况出现的时候,受影响的员工便会向你投诉。三是违反任职机构的政策或工作程序:你任职的机构已经订下一些规则,为员工确立工作的依据和办事的原则。四是惹人反感,再不能置之不理:在这种情况下,你需要运用各人的判断力和洞悉力,这大概是最难以处理的一种不良工作习惯。

第三,改善习惯带来好处。改正不良的工作习惯,可以为你自己、其他员工、你的工作小组及整个机构带来好处。最重要的还在于可以提高工作小组的士气,其他员工不因个别员工的不良工作习惯,而加重自己工作负担。在改正不良的工作习惯后,工作小组便更加精神振奋,工作环境更合意、更舒适、而且更安全。

第四,观察情况采取行动。要讨论不良工作习惯,对你和下属都不是一件愉快的事情。差不多每个人都有自己特殊习惯或独特工作方式,也许会使你或其他员工感到不满。所以你要预先决定是否值得提出来讨论。还要问问自己:“如果员工不改善以前工作习惯,我是否会采取纪律处分,而这处分又符合公司的政策和程序吗?”如果你的答案是“否定”的话,那就最好不要提出来讨论,尽力去适应员工的这种工作方式好了。

第五,维持明确的目的。在讨论如何改善员工的工作习惯时,其中一个主要目的,就是要员工明白他必须改正不良的工作习惯。研究报告显示,大部分员工都想把工作做好,而且也希望旁人觉得他能够胜任,尤其是在上司的眼中是这样。当然你知道他想把工作做好。你要保持友好的讨论气氛,这对于讨论的成败十分重要。假如员工是在被迫的情况下去改变工作习惯,他稍候会把不满的情绪宣泄出来,这就会更加难以收拾。

第六,采纳员工的意见。要员工改善自己的工作习惯,其中一个最佳的方法,就是请员工提出意见。就算员工提出的方法并非是你所希望的办法,也不妨试一试,看看是否可行。如果问题是发生在员工身上,解决方法也应该由员工自己想出来。尽可能采纳员工的提议,因为这显示出你重视他的意见。这样可以加强员工的自信,使他更投入解决问题。你也应协助员工把提议付诸实行。以表现出你的确是支持员工去改善工作习惯,并增强了员工的自信心。

不要过度纵容下属

管理是一种严肃的爱。

——西洛斯·梅考克(美国国际农机商用公司董事长)

在当今的企业管理中,很多人都提倡管理要“以人为本”。“以人为本”就是提倡把员工摆在主体的地位上来考虑,尊重他们的人格,体察他们的性情,重用他们的能力。但这绝不意味着以情感代替原则,以理解取消制度,因为这样只能纵容下属不合理的欲望和行为产生。作为一个管理者,我们提倡对下属多宽容,少苛责,但是,也不能宽容得过了头,变成了姑息养奸。姑息养奸不但不能让下属对你服服帖帖,反而会让你威风扫地!

有的管理者想通过降低标准这一招来赢得下属的支持,殊不知,这种办法会让那些多事的员工得寸进尺,降低标准说到底这是一种纵容下属的行为。其实这类管理者不知道的是,他们用这种方式带出来的下属往往脆弱不堪、难当重任。因为,在他们的慈善心肠面前与不断降低的要求之下,部门的效率和业绩早已经与预订的目标相去甚远了。怎样才能建立一个强有力的团队呢,管理者还是要对下属在制度上做一些约束,比如说:

严格要求下属。那些惯于纵容下属的经理,在平时必然也不会对下属予以严格的要求。我们知道,严师才能出高徒,同样的道理,严格要求的管理者,才能带出一批能征善战的下属。有时候,管理者看似对下属宽容,实际上却不利于他们的成长。

古希腊神话传说中,有一位名为阿吉里斯的英雄,他有着超乎常人的神力和刀枪不入的强悍肉体。他在激烈的特洛伊之战中几乎无往不胜,取得了赫赫战功。但就在阿吉里斯即将攻占特洛伊城取得胜利之际,他的对手太阳神阿波罗却悄悄地一箭射中了阿吉里斯,在一声悲凉的哀鸣中,强大的阿吉里斯竟然就此倒下去了,再也没有起来。原来,太阳神阿波罗的那支箭射中了阿吉里斯的脚后跟,而这里恰恰是他全身唯一的弱点,只有他的父母和天上的神才知道这个秘密。以前,在他还是婴儿的时候,他的母亲——海洋女神特提斯,为了表达对儿子的疼爱,就经常捏着他的右脚后跟,把他浸在神奇的斯堤克斯河中,被河水浸过的身体变得刀枪不入,近乎于神。可那个被母亲捏着的脚后跟却由于浸不到水,而成了阿吉里斯全身唯一的弱点。

这则寓言所揭示的道理,同样适用于上级对下属的管理上,对下属的缺点和一时难以完成的任务,千万不能轻易降低要求,那样只会使下属的弱项变得更弱,也不利于他们的进一步发展,甚至会为其留下重大隐患。对下属进行严格要求,才是对他们的爱。

不要容忍下属的过分要求。作为领导,难免会面对下属的种种要求,其中有些是合理的,但有些则令人难以接受。而且有的下属自恃与领导关系良好,经常提出一些过分的要求,作为领导一定要严词拒绝,即使以前曾经答应过。此时也要能够明察秋毫,不要不经过思考就去答应,否则一旦到时无法兑现,难免会遭到下属的非议。而且,即使答应了下属的过分要求,也难免留下纵容下属的嫌疑。此外,在现实工作中,有些喜欢表现自己的下属,却苦无机会,于是便会找机会发牢骚,或向领导提出无理的要求,来找上司的麻烦。对这类下属,领导则要给他一点警告,不可让他肆无忌惮。过分容忍下属,将会自食其果,这是领导工作中铁的教训。

不要被下属牵着鼻子走。那些纵容下属的上级大都比较软弱,对于他人的要求只会说“是是是,好好好”。他们在驾驭下属方面往往太欠缺“强硬”,他们对下属的要求有求必应,即使心里不愿意接受,嘴上也不会拒绝。他们或因为软弱,或因为爱面子,或因为菩萨心肠,最后弄得自己这个上级反倒被下属牵着鼻子走。托尔斯泰教学生打猎时,先教他们如何驾驭马,“如果马走斜道而不肯回来,你们把缰绳向它偏的那边拉,让马转个弯正面回来,所以那匹马始终都不知道——究竟是自己斜着行,还是骑马者拉着它向那边走。当你促使马朝着你想要去的方向走时,你便是马的主人了。”对于团队管理者,这是一个很好的借鉴。因为骑马者总是不免要做一个专横者,否则将难以驯服马。作为企业管理者,要记得千万别使自己成为一匹让下属牵着鼻子走的马。在管理下属方面,管理者应该“强硬”一些,主动一些,不要对下属的要求有求必应,不要被他们牵着鼻子走。

日本的松下幸之助认为,有些人不需要别人的监督和责骂,就能自觉地做好工作,严守制度,不出差错;但是大多数的人都是好逸恶劳,喜欢挑轻松的工作,捡便宜的事情,只有别人在后头常常督促,给他压力,才会谨慎做事。

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