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第5章 创业成功要素二:管理力(1)

管理是一门艺术,好的管理能够带动企业进一步地发展,而差的管理则是创业者自己在成功的道路上铺设的一个绊脚石。

作为白手起家的创二代,我们要充分学习现代企业的管理精神,掌握现代管理的内涵。要想创立现代化的大企业,就必须不断给现代管理增添养分,培养健康向上的企业文化。只有这样,企业对内才能调动员工的积极性,从而提高他们的工作效率,增强自己的竞争力;对外才能以最佳的姿态出现在顾客面前,以最好的产品服务顾客,从而争夺更大的市场份额。

管理其实就是指对于本企业员工的管理,这一管理不能是强硬的、呆板的,不能是机械的、单调的,更不应该以压制、剥夺员工的自由为手段,而要充分尊重员工的意志,从而创造出愉快的、积极的工作环境。

企业不论大小,都离不开管理

管理对于大企业的重要性是不言而喻的,一个成熟的公司,离开了现代管理,很难想象它如何会做大做强。但是对于小企业,特别是创业初期的小项目而言,管理的重要性一直没有得到统一的认识。

很多创业者会认为,小项目(比如作坊式的,或夫妻店之类)的前提是生存下来,要是没有业务,怎么去活下来,怎么去谈管理,所以对于大部分创业者来说,业务和管理孰轻孰重,这是一个问题。而编者认为,企业不论大小,哪怕是创业初期的小项目,也需要现代的管理观念。这是因为:

1. 创业项目的经营也是一个完整的企业经营过程

任何创业项目,都涉及了项目的选择、店面的选址、人员的招募、团队培训、原材料供应、质量管控、财务收支、薪酬支付等一个完整的企业经营过程,如果在这些过程中,仅仅依靠创业者的经验或感觉,那么即使是一个小小的创业项目,也可能会出现诸多状况。而现代的管理,正是指通过计划、组织、激励、领导、控制等手段,结合人力、物力、财力、信息等资源,以期高效地达到组织目标的过程。可见,现代管理对于创业项目而言也是不可或缺的。

2. 一个有远大理想的创业者不应当排斥现代管理

当今中国有很多通过创业成功的小企业,当初的创业者变成了如今的老板,但是他们依然倾向于家族式的管理模式或亲情化的管理制度,自己当老总拍板决策,夫人当总经理监督执行,或任财务总监总揽财政大权;有些老总则倚重管理中的人情味,说我们的企业强调人性化,强调人的潜能是不断地被人情味激励出来的……这些观点是可以成立的,但是有一个前提,那就是这些管理方式都应建立在现代管理的基础之上,否则这样的管理方法或模式无法支撑企业继续做大做强,无法实现创业者最初的那个远大理想。

3. 改变实行现代管理会增加成本的错误观念

还有一些创业者认为,现代管理所强调的那些计划、执行、反馈和激励,会增加创业初期项目的执行成本,比如制定一些操作流程或规章制度,会耗费很多宝贵的创业时间,时间就是生命,时间就是金钱,与其把时间浪费在流程和规章制度的讨论上,倒不如多去外面拉一些客户或做一些宣传。殊不知,磨刀不误砍柴工,企业有大有小,流程和制度也可繁可简,关键是建立一套适合创业项目当前运行状况的操作流程和规章制度,可以为创业项目的健康发展奠定良好的基础,减少条例不明造成的不必要纠纷或损失。从这个意义上说,实行现代管理只会节约成本。

综合来看,管理对于创业初期的小项目而言,其实是一种理念,有了这个理念,我们才能为所选择的创业项目的茁壮成长施肥填料,才能运用这个理念去制定适合自己创业项目的发展计划、监督执行和反馈改进等方面的工作;管理的重要性并不是要求创业者刻意地在表面文章上花费多少的人力、财力、物力,而是说在项目培育的初期就为它打下健康发展的基础,这样才有利于它日后的茁壮成长。其实,任何一个世界级的企业都是从一个小项目发展起来的,三星最初是卖鱼竿的,诺基亚最初是做木材的,丰田最初是做织布机的,沃尔玛最初是乡村折扣店,它们每一个发展阶段的管理和变革经验,对小企业而言都不乏启示,从这个角度来看,企业不分大小,管理都是不可忽视的。

企业文化是外界认识企业的渠道,创业期要建立企业文化

管理,不仅仅需要白纸黑字的规章制度来约束,更需要添加精神肥料才能保证管理的真正有效,而这种精神肥料就是建立创业企业的文化。一个企业的文化是外界认识它的一个渠道,也是影响青年求职者决定是否加入这一团队的决定性因素。

有的创业者认为,创业期企业的企业文化就是老板文化,一切都是我说了算;也有的创业者认为,创业期的企业最要紧的是占市场,促销售,这个时候不需要谈什么企业文化,等企业做大做强了再提企业文化。事实真是这样吗?这里先向大家介绍一个案例。

一个在国外留学多年的“海龟”,回国后跟几个朋友合伙开了家网络技术公司,专门给企业做管理软件和相关技术服务,他担任CEO,另外几个人以合伙的形式担任公司的技术、市场、销售等要职。一开始大家干劲很足,也非常团结,公司的业务蒸蒸日上,两年后年销售额达到了2亿多元。但这时问题出来了,几个合伙人开始闹分家,一方面是由于个人贡献大小不同而产生的利益纠纷,另外一方面就是大家各有各的打算,有人想另起炉灶,有人想分钱散伙,也有人想继续发展,导致公司业务濒于瘫痪状态。

后来这位CEO对公司人事进行了改革,并重新对公司进行了定位,半年之后整个公司稳定下来,重新步入了快速发展的轨道。当他再次回忆这件事时说,通过那次危机,他悟出一个道理,其实很简单:价值观不一致的人,在一起早晚要闹矛盾。这次变动给他最大的教训就是,以前他总是觉得销售很重要,忽略了文化建设,但是不知不觉公司就产生了许多负面文化,文化不是有没有的问题,是如何建议的问题。

有很多创业期的企业都面临这样的问题。创业项目刚刚建立时,往往是因为一个好的想法或点子,创业者就开始了行动,那时支撑创业者们更多的是一种创业的冲动,对于什么价值观和文化都没有考虑太多。可是当创业项目经历了最初的艰难阶段,有了一定的基础后,这时创业者的想法就会发生很大的变化,最初设定的目标也许已经完成了,那接下来该干什么?尤其是对于那些由几个人组成的创业团队更是如此,每个人都有自己的想法。下一步怎么办?这时就需要企业文化来管理和把握企业未来的发展方向。创业期的文化就像是一棵小树,创业者要像园丁一样,经常地给它浇水、施肥,还要修剪那些长歪的树杈,必要时还要进行矫正,否则这棵小树可能就会长歪,甚至长出毒瘤,从而威胁到创业项目的健康成长。

对小项目进行现代管理,创业者们还有一种误解,以为小企业还在解决温饱问题的阶段,因此对企业文化这种高境界的精神追求好像就少了许多。其实不然,创业期的企业,可能没有特别清晰或成体系的文化,但只要是企业,都有自己的文化,只是创业期的企业文化还处于自发阶段。正因如此,创业者更应该在日常对企业的管理中加入一些精神肥料,如果创业者不刻意提炼和建设自己的文化,往往会让企业的文化处于散漫发展的状态,有可能形成好的文化,也可能形成企业的精神“毒瘤”。

索尼的创业故事或许有值得我们深思的地方。井深大于1945年在日本战败后的废墟中创立索尼时,除了考虑公司的产品和营销,也作出一件非常罕见的事情,为这个新创的公司确定一种以创新为核心的理念,包括明确的价值观、企业目标和管理方针,这些都是索尼公司文化的核心。40年后,索尼CEO盛田昭夫用简单优美的声明重新阐述公司的理念,称之为“索尼的先驱精神”。这种精神起源于公司创立之初,近半个世纪基本不变,是公司重要的指导力量。

对于创业期的企业,业务模式还不成熟,还没有许多成功的经验和思想,因此无法形成自己系统的企业文化体系,也没有必要进行大规模的文化重塑和建设工作。但这个时期是文化形成的阶段,就如同一个儿童开始接受各种观念和思想,如果在性格形成的这个关键阶段能够灌输优秀的思想和方法,那将来成才的可能就比较大。企业也是这样,像索尼的井深大,在创业之初就为公司确定了自己的核心理念,可谓高瞻远瞩,值得我们的创业者学习。

企业竞争即是人才的竞争,企业管理应坚持“以人为本”的原则

创业初期,项目最大的资本就是创业团队的成员和各位基层员工,也就是说,创业初期的所有管理工作都应以“人”为中心来展开,强调人在管理中的重要性,给每一位员工最大的发展空间,使每一位员工都能够施展自己的才华。

坚持“以人为本”的管理原则,首先应提倡让员工参与管理,并创造全员管理的氛围,要树立人人都是人才的理念。如在创业团队内部建立群邮件或群聊天室,每一个员工都可以与他想联系的人进行沟通,可以发表对创业项目管理上的看法,可以提出相关的管理建议,创业者对有建设性的建议和方案都给予一定的奖励和表扬。这些措施能够极大地提高员工的工作积极性,同时也为每一位有创意的员工提供了平台。

坚持“以人为本”的管理原则,就应当注意人才的合理使用和流动。对人才的不合理使用可以说是创业初期的最大浪费,所以,对创业者而言,人才管理的重点,在于尽最大努力做到人尽其才。与此同时,创业者还应注意养人、留人,这其中除了设法通过工作、薪资、期权、股权等物质激励养人、留人之外,还应通过感情上的慰藉、交流和归属感以及为员工提供业务培训与提高的机会等精神满足来挽留人才。

坚持“以人为本”的管理原则,应强调团队精神。员工从进入创业项目时起,就应接受团队精神的教育,强调团队精神应成为创业企业文化中的一部分,创业者在尊重每一个员工的个性和特长并提供发展空间的同时,更应强调与同事的合作和创业团队整体的拼搏精神。

坚持“以人为本”的管理原则,应重视鼓励和提倡员工自己学习与提高,并为员工提供相应的学习环境。比如创业团队可以及时解答员工提出的工作难点或问题,争取使许多新员工迅速地成长起来,并尽快成为创业项目的骨干。同时,应组织创业团队成员为项目员工提供进一步发展的相应培训,加强对员工的不断培训,对项目的发展具有重要作用。

坚持“以人为本”的管理原则,还应把关心员工的生活放在重要的位置。对于家离企业比较远的员工,创业者应多关心和理解他们每天都奔波在项目与家之间的拥挤公共汽车上的辛苦。此外,企业管理者还应积极地开展各种业余活动,经常组织创业团队及其他员工进行友谊比赛等,如篮球赛、足球赛、歌舞联谊晚会等多种活动,以丰富员工的业余生活。

现代企业的竞争最终就是人才的竞争,掌握了源源不断的人才,有一支打不倒、拖不跨的稳定团队,就等于手中握住了成功的钥匙。创业者必须先从制度上入手,让自己的团队有明确的目标,每个人都觉得有奔头,知道实现了什么目标自己就可以实实在在地得到什么样的物质奖励,享受什么水平的生活。所以,“以人为本”的管理是创业者的根基。

让员工以最大的热情投入到工作中是管理的基本任务

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