对于白手起家的创业者来说，虽然自己并没有大企业那样的品牌和名气，但是做好细节依然是提升自己创业项目的人气、促进销售的重要方法。
某市有一个职工下岗后，找到一条冷清的小街租下了一个6平方米的公用电话亭，准备做点小本生意。起初他发现打电话的人站着打久了就会不舒服，于是他便搬来了一张靠背椅；后来他又发现打电话的人需要记录时，总是手忙脚乱，于是他便在电话机旁放了一个小纸盒，里面放好了小方纸和圆珠笔。这样一来，尽管这条小街有好几个电话亭，但人们开始向他这里云集，于是他又新装了两部电话。后来他又发现，有人等电话时问他有没有香烟、饮料，他立即进货，满足了这些顾客的需要；而当情人们打电话时，他发现女伴在旁边嘴里总是嚼个不停，于是又进了些小食品。渐渐地，他的电话亭顾客越来越多，并大多数都是回头客……过了半年，这位下岗职工的小小电话亭办成了零售店，而他的成功正是得益于不断在细节上讨好、满足顾客的需求，及时派生各种服务，从而取得了营销上的成功。
其实只要创业者有心，可以在各个创业领域发现细节营销的巧妙和重要作用：对于开书店或音像店的创业者来说，书籍或唱片可以放置在一些略微向后仰斜的货架上，这样便可以让顾客从一个很舒服的视线角度进行浏览，哪怕是货架上最下一格的待售品，都能够一览无余；对于开小超市的创业者来说，在熟食柜前，可以将那些袋装食品同价格牌一起悬挂在一个恰当的高度，使顾客可以轻松地看清食品说明和标价，而不必把鼻子“抵”在柜台上费力地搜寻；开副食品店的创业者，不仅每天备上各种蔬菜、水果和食品，还可以为了让家庭主妇增加“食疗保健”的知识，到周末特邀一些医院的营养食品专家为顾客“坐堂配菜”，进行现场服务；或者在副食柜或蔬菜摊前，贴一些专家提供的“食疗谱”，展示台上还可以有主菜配料的图样，相信不少顾客会如获至宝似地掏出笔和纸记录下来，这样也间接促进了营销。
创业者千万不要对这些讨好顾客的“细节”嗤之以鼻，让顾客得到服务实惠的往往正是这些“细节”，让商家拉住回头客从而取得竞争优势的也正是这些“细节”，与那些过眼烟云的承诺相比，这些以情传意，讨好顾客的细节更显得弥足珍贵。
抓住机会，从客户的身上学习成功之法
客户是上帝，没有了客户一切又从何谈起？客户是企业生存之本，无论是忠诚的老顾客，还是刚来的新顾客，抑或是挑剔的顾客，都是你最好的老师，抓住机会，从他们身上你可以学会很多成功之法，千万别忽视这样一笔宝贵的财富。
有一家美容店，老板进门的第一句话问店长或顾问的是：“今天有多少个订位的？”如果没有订位，老板今天的心情就会变得很差，如果有订位，老板的心情就会非常好。于是，经营者开始到处投医，只要能提升业绩的不管什么方法都可以，而不会过多考虑客户的接受力及内心感受。其实只要你去问问你的顾客，他们最清楚。
我们会发现，很多店家的促销方案都是自己想出来的，往往是闭门造车，打折、优惠、送代金券等等，而从来没有想过顾客最喜欢什么样的促销方式。比如上面那家美容店就是在用自己的语言与顾客说话，而并不是顾客自己所要的语言，一味地告诉顾客我的产品怎样好，这样的语言或许能打动一小部分与顾问比较熟悉的客户，但对于大多数不熟悉的顾客往往觉得是店家自吹自擂、自我卖弄。
很少有店家愿意花时间和自己的顾客去做这样深层次的沟通，认为这样的沟通并不能给自己带来立竿见影的效果，因此总是花尽心思在如何营销上，仿佛除了销售就没有其他办法。接受客户对自己店的建议，并采用这些建议，能很好地保持这些客户对企业的忠诚度。这是一群和店家一起成长的客户，交流能让我们产生更多的共鸣，让客户也会觉得我们在改变，客户也会觉得我们在关心他们，为他们提供更好的服务。所以，自己想不如抽出时间与客户一起成长！
常常看到一些店家有留言本，让顾客写下一些自己的意见和建议，但是真正分析这些意见和建议，并针对这些意见进行有效地分析和改善，才是真正的“以顾客为老师”，才能真正产生效益。详细的、变化的一些调查结果，可以帮助我们有效地改善自己，如果自己做起这些分析比较困难或者没有时间，可以请一些学生帮自己来做分析，收费非常低，但是最后的结果又非常有效。不要让留言本成为一个形式，应该成为真正影响你决策的一个“风向标”。
营销不是一个人的事，让公司所有人都参与到营销中来
在一些公司，好像营销就只是销售部门的事情，销售部门和设计部门等其他机构没有很好地沟通和交流，导致设计出来的产品卖不出去。设计部门抱怨销售部门销售能力不行，销售部门抱怨设计部门对于产品的研发没有考虑到顾客的需求，只会闭门造车。
公司中的每个人都要非常了解自己的产品以及产品市场。以下的内容是必备的知识：
第一，熟悉公司产品的特点、优点、缺点、品种、规格、竞争产品、替代产品。
第二，熟悉自己的目标客户。收集这些目标群体的背景材料，比如大致的收入、社会地位以及使用偏好等。了解顾客，才是营销的真正内涵，所以公司中每一个人都应该了解这个内容。了解这些，设计部门才能以此为依据进行设计；销售部门才能以此为依据进行销售方案的制定和实施。
第三，熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势，这些也是每个人都需要了解的。
而老板作为公司营销的最高执行者，应该时时处处都灌输“营销理念”，并可以在工作中做以下的安排。
第一，制定公司总的营销方案。公司上下要牢记以下几点：我们的顾客是谁？他们有什么样的需求？他们会满意我们目前提供的产品吗？如果不满意，可能会是什么问题？我们如何去改进？
第二，存好销售记录。理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握和关注客户的动态，做好售后服务，而这个售后服务会为你提供很多信息。比如，一个客户，可能仅仅是因为外观的一个小小的瑕疵，一个不喜欢的颜色，一个松动的螺丝钉，一个缺乏质量感的外包装而拒绝购买。所以我们应该非常关注客户体验，必须要有营销意识，如果只是为了自己的个人偏好，那就走偏了。顾客的这些反馈有助于我们更好地改善我们的产品。
第三，研究客户心理。根据客户的个体心理特征设计产品、推销产品；知道客户的真正需求在什么地方。领先一步满足客户的需求，经常琢磨琢磨顾客会喜欢我们的产品吗？如果不喜欢，那又是为什么？他们对产品还有哪些需求？哪些设计可能会符合他们的想法？
老板不仅要在思想上给全体员工灌输这样的营销理念，还可以在制度设计上体现这样的营销一体化理念，比如安排设计部门和销售部门共同开会，拉近他们的距离，互相有比较好的配合。总之，营销不是一个人的事情，是公司全体员工的事情，更要从老板开始做起。
好的“店名”就是一则最好的广告
广告的效用越来越被大家认可，但是，除了街道上大规模的张贴画、广播电视中强有力的宣传，你是否注意到，原来“店名”也是一则很好的广告呢？好的“店名”，容纳了店主对于小店的希望，包含了对店内产品的概括……
刚刚起步的经营者往往不注重自己的“店名”，有这样一种奇怪的现象：越是生意规模大的店铺，对营销越了解越重视；而越是生意规模小的店铺，对营销越是不理解。这些店铺老板，往往难以置信地固执：宁死也不学营销，仿佛营销和生意好坏没有关系，甚至错误地认为，只有那些大店铺因为钱多得不行，才会做营销；而小店，既然没有钱，只有清闲地等客户上门。其实，有许多营销技巧和手段，都不用花费很多钱，甚至不花钱，就可以迅速地扩展生意。
有一家服装店，叫“美资”。该服装店的老板也是白手起家的创业者，没有多少钱用于宣传，所以对于动不动就请人，或者花钱的广告营销宣传只能敬而远之，所以只能选择一些不花钱的方式。其中最有效的一个就是：更换店名。服装店原来的名字叫“美资”，这个名字过于大众化，并没有太大的吸引力，因为绝大多数的服装店都会起这样的名字，所以都赚不到钱。店主想了很久，最后起了一个非常好的店名，而且经过测试，也发现效果非常好，顾客多了很多。最后确定的店名是“三赔”，这包含着三层含义：赔钱，没有谁能比本店赔得多；赔人，要是掉线或者少扣就可以拿到店里修补，而且免费；赔色，单次消费达300元就可以免费得到高级护手霜一支。所以可以说，“三赔”貌似是一个店名，其实也是一个店的经营理念。这自然能够在顾客的心目中树立起形象。
当然，店名也不仅仅是要反映一个店的经营理念，最重要的是要有特色，能让大家过目不忘，能够在每次购物的时候想到这个名字。比如超市，像易初莲花、超市发、家乐福等，或者名字简单易记，或者特别有特色。有些店名会用一些非常奇怪的符号之类的，但是最重要的是店名和你店里所售卖的东西的风格是相匹配的，非常搭调的，比如，你店里所售卖的都是非常潮的服装，那么你的店名完全可以是非常另类的，甚至有许多奇怪的符号，这样人们在记起你的店名的同时，也会想起你店里所卖的东西。
起个好店名，对开店很重要，好的店名可以吸引很多顾客。而这也是时下开店流行的一种趋势。下面就列举一些店名，供创业者在开店的时候参考。
比如一些酒店的店名可以起“笑傲江湖”、“摸错门”、“黄土地”、“乡下人”……这样的店名看起来似乎和吃没什么关系，但却体现了餐饮的文化，而餐饮文化是餐饮的一个重要组成部分。而休闲店名，如果起得诗情画意一些，如“耕读园”，非常儒雅拙朴，亲切自然，真正的是店里卖的不是茶，而是一份情怀；如果起得俏皮创意，就可以起“来吧”、“不见不散”，简单随意，一看就能记住；如果想要怀旧思古型，就可以起“金色年华”、“时光倒流”，相信慕“名”而来的人不在少数；而如果强调异国情怀，就可以起比较欧式一点的名字，“蓝色音璨”、“斯圣帝国”，仿佛咖啡加了一点蓝调，自然使你联想到梦幻的欧洲之旅。
好的企业形象设计将使你的销售事半功倍
企业形象是产品竞争力的重要组成部分，商品不仅仅是商品，商品背后的意义也是销售的一部分，好的企业形象设计将让你的销售事半功倍。
作为白手起家的创业者可能不愿意花很多的钱在企业形象设计上，但是还是有很多不需要花费太多金钱的工作需要创业者来做。
第一步，调查同行竞争者。这一部分是不可或缺的。通过调查你可以了解其他同行竞争者所包装的企业形象是怎样的？哪些是可以借鉴，哪些是必须避免雷同的？没有调查就没有发言权，盲目地设计自己公司的企业形象是不理智的，必须在一定的调查基础之上。
第二步，了解政策和民情。看上去这点非常虚，其实是非常实在的。比如，现在国家倡导环保节能，人们也逐渐有环保意识，环保产品卖得非常好，如果你产品宣传不是环保的，那么就和主流取向相违背，自然就引不起人家的好感。
第三步，结合调查和分析，设计本公司的企业形象。设计企业形象需要考虑以下因素：社会定位、市场定位、风格定位、表现战略选择、具体的实施方案、企业形象设计（ 比如经营理念、口号、标志 ）。设计过程需要和合伙人或者朋友之间有充分的讨论，或者以头脑风暴的方式激发互相的灵感，这个设计过程决定你以后实施的高度以及可行性。企业形象设计要考虑可行性以及创新性，又要比较符合目标群体的喜好，这些要求是非常完满的，当然最初的设计只要符合一两点就很不错了。
第四步，宣传企业形象。再完美的形象设计、再完美的产品，也是酒香就怕巷子深。针对自己的目标群体，有计划地塑造企业形象。比如，你的店面就开在大学附近，主要的顾客就是大学生，那么就需要针对大学生进行宣传。可以在大学的论坛上发布自己新店的消息，以及在路口发放传单，提供折扣，当然企业设计还是需要符合大学生的偏好的，能够让他们留下印象。
第五步，从细节中体现形象。前几步貌似很花精力，但是真的做起来还是比较容易落实的，真正不容易的是在细节中体现企业形象。比如，光合作用书房，作为一家书店，之所以能够在现在电子书非常流行的时候，开得比较好，就是因为它在企业形象的细节上做得非常到位。比起其他书店，它很小，但它很精致，麻雀虽小，五脏俱全，尤其是休闲类书籍。它甚至有非常苛刻的条件：只有会员才能打九折，当天消费满380元或是一年内累积消费500元才可办会员卡。但是仍然有非常多的人喜欢这家店，因为和书店的名字一样，这家店给人的感觉好像是“一缕阳光”。一进书店，你可以看到高低不等但排列整齐的书，它不太大，不会让你有淹没在书海中的窒息感，却也不小，不会令你稍显局促，而是不大不小正好可以把视线充满。在这里你可以感到安静，或者是宁静，另外书店里还有“咖啡馆”，座椅、沙发零星点缀在书房里，让人产生一种温和的、柔和的，却不张扬的感觉，温暖而不刺眼。
企业形象就是一个企业的灵魂，没有灵魂的企业是没有生命力的，创业卖的不仅是商品，还有文化以及生活品位。
课后思考
1．促销的方法有哪几种？
2．用什么样的方法留住老顾客？
3．如何使你的商品与众不同？
4．怎样才能跳出思维定式，出奇制胜？
5．关注细节，让顾客在细节中得到实惠。
6．从客户的身上学习营销方法。
7．员工应具备那些营销知识？
8．如何用“店名”吸引顾客？
