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第70章 鼓励创新——充分发挥员工潜能和创造性

“追求卓越”是IBM(国际商用机器公司)的三大理念之一。

“进步是我们最主要的产品”是GE(通用电气公司)为基本理念。

HP(惠普公司)强调“以世界第一流的高精度而自豪”。

微软成功的秘诀之一就是“不断淘汰自己的产品”。

“创新激励”是精神激励的一种,是企业在较高、较强的层次上,充分调动员工的“求变、开拓、进取”精神,让其参与企业的技术、理念、制度、管理诸方面的创新活动。

在美国企业界,流行着这样一个说法:“你不射门,你百分之百没有命中率”。创新是一种具有高度自主性的创造性活动,依赖于不同思想、意见的相互交流的撞击,依赖于全体员工的积极参与和真诚地投入。这需要构建平等、民主、开放、宽容和积极行动的企业文化。

企业技术创新的动力源泉在于拥有与激活人才,这是科技发展必须强化而不可动摇的理念。美国企业根据知识经济对技术创新的要求,突出“人才激励管理”,把开发和激活人才放到了至关重要的位置。

比如,他们普遍实行了员工参与式管理,把“尊重员工”、“让员工成功”作为公司的管理理念,赋予员工更大的自主性和责任,允许甚至鼓励员工提出不同的意见或建议,创造员工参与创新和管理的机会和条件,实现企业内部“无疆界”的信息沟通与信息共享,从而使每一员工都成为自觉的创新主体。

3M公司认为“每个雇员都是科研人员”,鼓励每个员工都成为创新者。施乐公司实行一种“人人都是企业家”的责任战略,即“这里人人思考未来,人人使顾客满意,人人负责盈亏”。允许员工利用15%甚至更多的工作时间进行自由的研究。

IBM公司鼓励员工组成“地下革新小组”进行自由研究,对那些有创新成功经历者,授予“IBM研究员资格”,并给予充足的时间和必要的物质支持,以支持其创新构想。

思科系统公司则通过网络向员工发布企业运营情况的各种信息,把企业的发展目标和发展方向,甚至把遇到的困难和问题都告诉员工,让每个人都参与到为企业出谋划策的行列中来。

惠普公司鼓励新的机制源于起“开放式管理”。包括高层管理者在内的公司每个员工,都在没有隔墙、没有门户的大办公室里办公,这样有利于管理者与员工之间、员工相互之间更直接、更坦率地沟通和交流,增加彼此间的信任,有利于集体智慧的迸发。其中,利于创新最直接的就是,公司实行一种叫做“开放实验备品库”的政策,一些员工可以随便使用该库中的各种电器零件,公司的一位工程师曾经不理会上级的反对和压力,使用库中零件研制出一种新产品,最终为公司赢得巨额利润。公司因此给这位工程师颁发一枚奖章,以奖励他“超乎工程师的正常职责范围,表现出异乎寻常的藐视上级指示”的行为。

同时,创新需要冒险,是冒险的精神才不断促使员工为创新而努力。

比尔·盖茨认为:当一个人为生计发愁时,他就会发挥自己的潜能,进行创造性思维,恰恰在这种时候,最容易出成绩,而且这种人比事业顺利的人更具有承受挫折的能力。微软公司以后也将会经历挫折,那么,这些曾经失业的人才必定会在逆境中干得更加出色。因此,盖茨一旦发现本行业中比较出色、但因所在公司经营败落而失业的人才,就会在适当的时候聘他来微软工作。微软还青睐具有冒险精神的人。要想成为微软的一员绝非易事,应聘者要对软件有浓厚的兴趣,还要有丰富的想像力和敢于冒险的精神。

微软宁愿冒失败的危险选用曾经失败过的人,也不愿意录用一个处处谨慎却毫无建树的人。这就是微软的冒险精神,也是敢于用人的创新精神的体现。也正是这种冒险创新的精神才激励员工不断的创新,开辟了微软的事业。

英特尔公司以“鼓励尝试风险”作为公司文化的基本原则。公司创始人诺伊斯最常用的口头禅就是:“别担心,只管去做”。他鼓励员工挖掘更多的新事物,尝试更新的方法,善于从失败与错误中学习。公司甚至规定,对于员工和管理人员,如果在聘用一年内不犯“合理的错误”,就要被解雇。正因如此,英特尔能够以“奔腾”不止的创新速度牢牢掌握着电脑芯片市场的主动权。

创新对企业而言,意味着必须最大限度地调动人的创造力。知识与科学技术的承载者——人才或人力资源,不可避免地成为企业未来制胜的关键,因为它代表了企业拥有的专门知识、技能和能力的总和,而且它与科技和知识的无形相比,是真实存在并能加以管理、培训和开发的。企业的员工,尤其是他们所具备的知识和技能成为企业真正的财富。因此,通过人力资源政策和具体细致的人力资源工作,有效地配置企业人力资源,发挥并提升人力资源潜能,发展并释放人力资源的创新能力,必将成为职工经济技术创新工程不可或缺的一部分。

为激励员工创新,1992年,英特尔高级副总裁虞有澄与英特尔高层讨论,决定设立一个“创意日”,为员工提出的冠军提案设立10万美元的奖励,推动创新与求变的文化。1993年,英特尔第一届“创意日”召开,员工提出的创新建议达100多件,其中10件提案脱颖而出参加决赛。虞有澄、戈登-摩尔(Golden Moore,摩尔定律的提出者)等组成评委会,进行公开评审。经过激烈的角逐,最后,两个提案共同夺魁:一个是如何提高高速缓存,另一个是如何在电脑辅助设计工具相关的芯片上运用3D显示技术。其中之一被应用在英特尔的新产品上。之后,“创意日”每隔2年举行一届。许多员工提出的建议都被应用在英特尔的新产品上,成果让所有人振奋。“创意日”为英特尔营造了一个各施所长的人才环境,激励每一个英特尔员工把他们的才智发挥出来,促进英特尔组织的进步。“创意日”也为英特尔的员工提供了一个相互沟通与交流的舞台。

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可见,鼓励创新的机制激励了员工对个人价值的追求,有效地激活了员工的工作热情。所以,管理者应该不断地培养员工的创新精神,就能够更好地激励员工为企业服务。

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