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第15章 特别的奖励产生特殊的效果

你不能衡量它,就不能管理它。

——管理大师彼得·杜拉克

设立一个奖项来奖励员工的重大成就,这对员工是最大的认可和激励,如果能够给更多的奖励机会,鼓励员工建议建言、兢兢业业、创造性地工作,那么企业一定会收到超值回报。

特别的奖励产生特殊的效果,五花八门的奖励计划,很值得我们借鉴。

许多成功的大公司都设立了建议奖励计划,激励员工参与管理。比如,丰田公司为了调动员工参与管理,在总厂及分厂设了130多处绿色的意见箱,并备有提建议的专用纸,每月开箱1~3次。仅1980年便有859000条建议,比1979年增长50%,建议采纳率是93%,付出的奖金达750多万美元。据统计,35年间提出的建议共有442万条。按丰田有45000名从业人员,平均每人提100条建议计算。这些建议即使不采用,丰田的有关部门也付以5美元作为“精神奖”,给予奖励,投入也是巨大的。现行最高的“合理化建议”的奖金可高达2000美元。

在本田美国公司的工厂里,员工每提出一条合理化建议,不仅可以得到100美元的采纳奖,而且还可以从每一条建议中得到公司高层管理人员给的1~2分的分数。如果员工在质量会议上陈诉他们的建议,还能够得到50分。当员工的分数累计到300分时,就能够得到一样纪念品;积分达到1000分时,就能得到800美元奖金;积分达到5000分时,就能够得到一辆雅阁轿车,以及2周的假期和4周的工资。

此外,对技术上的重大革新创造,自然另有重奖。公司还设有专人负责收集、整理合理化建议,研究其可用价值,评级发奖,并尽快采用。

在重奖发明创造和服务明星的同时,对能够严格遵守一些基本的工作制度要求的员工也会被特殊奖励,看似理所应该的事情,奖励后会产生不同的效果。

丰田在美国建立的醒目奖励制度之一是在美国所有工厂都实施的全勤奖。在丰田公司,员工的出勤非常重要,因为所有员工都具备非常熟练的技巧,是团队的一员;同时,丰田的人员配置非常精益。

全勤奖奖励的是一整年没有任何未经批准缺席的人。获得全勤奖者被邀请出席在大型会议中心举办的大型宴会,前台摆放了十几辆崭新的丰田汽车,抽奖抽中者可以把汽车开回家,由公司支付税金及其他相关费用。大约60%~70%的丰田员工获得过全勤奖——一整年没有一天缺席或者迟到者;对丰田公司而言,相较于数千名员工每天准时出勤的效益,举办一场这样的疯狂抽奖晚会所花费的成本可说是九牛一毛。

某化妆品公司结合员工的工作年限,还给予了不同全勤年限的员工不同的奖励:

一年全勤:刻有员工名字缩写的镀金手表一块。

两年全勤:名牌电视游乐器一台、名牌不锈钢锅或刀叉一套。

五年全勤:名牌照相机一台。

九年全勤:特别设计的戒指一枚。

十年全勤:双人两周的旅游,地点由员工自选,世界上任何一个地方都可以。一切费用公司承担。

该做法的效果很明显,已有8名员工保持了10年全勤记录。

许多公司为了调动员工效率的提高,设立了各种的奖励形式,别出心裁。

联邦快递认为员工是公司的资产,投资即可以升值,因此在员工投入上并不吝惜。其中,联邦快递公司的物质奖励主要是将公司表现和员工表现挂钩。奖励好几方面,内部各奖项设置主要包括:表现出色奖(bravo zulu);五星奖(five star award);人道主义奖(humanitarian award);服务奖(service award)。也通过绩效评估,与薪水福利挂钩。此外,还设有奖项如见义勇为奖、公益互动奖等,鼓励员工贡献社会。

TriWest是美国的一家小型保健公司,其在奖励和认可专家Pat Zingheim。的引导下创造的一种员工激励计划别具特色,被称为五星计划(five star program)。

第一颗星称为闪烁之星,是伙伴认证计划。当员工们亲自感受或看到了巨大的服务和协作,他们可以通过颁发闪烁之星证书以表达他们的感激。员工可以将这个证书颁发给公司里的任何一个人,不管他们拥有什么头衔和职位。证书将送给员工,同时证书的复制本将放进玻璃橱窗,这个橱窗每两个月就会绘制一次奖励证书图,并标出奖品,比如T恤、咖啡杯以及其他的小东西。大约10%的证书获得者可以得到玻璃橱窗中的奖品。

公司每个月都会在公司的内部网站上列出该月的所有获奖者。TriWest的员工对得到那些证书感到很自豪,经常把闪烁之星放在他们的办公室里或房间里。

第二个计划,称为超级之星奖励,这是主管们为了表示对员工优秀业绩的赏识而授予员工的。作为计划的一部分,董事们授予一壶“星元”(starbucks)优惠券,这些优惠券大致相当于给每个员工40美元,获得者可以用它去买标记出的商品或兑换礼品证书。

主管们看到员工干得非常棒的时候,比如员工们帮助解决超出其职责范围的客户问题时,可以当场授予员工高达50颗的星元,这样能够让主管们当场奖励突出的良好行为,收到及时的激励效果。同时,公司也鼓励主管们,每年至少一次用这些钱来为团队的成功举行庆功会。

最后的计划,称为全星奖(all stars award),是为了答谢以上的绩效和超出工作说明范围的业绩而授予的。它是基于现金的激励,即允许主管们授予对企业做出主要贡献的员工高达750美元奖励。

为了赢得这项奖励,员工们不得不做些真正例外的事情。比如,一名人力资源工作人员在公开登记(open enrollment)中做了很多工作,她能得到50颗星元。但是,如果一名技术员工工作到很晚,或者周末加班以确保新的电话系统装好并按时运作,他可获得全星。这个奖项被授予提高公司生产率的团队;被授予被政府认可的在健康护理管理领域做了额外工作的单位。在员工心目,“赢得一颗全星是一项很高的待遇”。

无论哪种奖励都是对员工的一种肯定,特殊的奖励会产生特殊的激励效果,在奖励突出贡献者的同时,能够给予更多的有良好表现的员工奖励,形成一种鼓励先进,鼓励进步的风气,势必产生事半功倍的效果。

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