冲突是人物与他想要做的事情之间的矛盾。它为故事引进悬念，使听众产生疑问。人们很有兴趣听你的故事，因为他们想知道矛盾是如何解决的。
故事的结构包括冲突的引入、升级和化解。由于即兴演讲比备稿演讲时间短得多，因而矛盾就得引入得很早，通常是在一开始的几句话里。
例如：“12岁的时候，我有种强烈的恐惧感：特别害怕被街上那些坏孩子、小流氓欺负。我连每天上学都很害怕，所以后来我父母把我送到极真空手道学校去学习空手道，希望能借此消除我的恐惧。”
矛盾可以发生在人与人之间，人与困境之间，甚至是人与自己之间。上面这个例子表现的就是我与自身的恐惧之间的较量。
一点冲突也没有的演讲即便用上了对话和细节，还是会令听众厌倦的。每个出彩的故事都像好莱坞影片一样在开头就设有矛盾，而在后面才化解。
要让你的故事大获成功，就要在开篇部分引入矛盾。一旦听众开始想知道这个矛盾是如何解决的，就让矛盾升级把故事推向高潮，之后再解决之。
努力做到这三个讲好故事的原则是你的目标。上台之前融会贯通这三点，你就会发现你的故事是多么引人入胜。听众会想：哇！这个演讲者在短短30秒内就想出了这么棒的故事，这简直太神奇了。而你清楚这种神奇只是由三个词构成的：细节、对话和冲突。
