从欧洲回来后的一天，他的朋友邀请他参加桥牌晚会。晚会上，只有卡耐基和另外一位女士不会打桥牌，于是他俩就坐在一旁闲聊上了。
当这位妇女知道卡耐基刚从欧洲回来后，就对卡耐基说：“啊，卡耐基先生，你去欧洲演讲，一定到过许多有趣的地方，欧洲有很多风景优美的地方，你能说说吗？我小时候就一直梦想着去欧洲旅行，可是到现在我都未能如愿。”
卡耐基在晚会现场时听朋友介绍过她，也知道她刚从南美的阿根廷回来。阿根廷的大草原景色秀丽，到那个国家去旅游的人都会去看看的，并且都会有自己的一番感受。现在听了她说话，他发现这是一个健谈的人。他知道，想要跟一个健谈的人说话就是不能让她长时间地听自己说，而是要让她说个痛快。何况就算自己一直说下去，也会被她不时地打断，那样反倒不如给对方提供一个讲话的机会。
于是他对那位女士说：“是的，欧洲有趣的地方可多了，风景优美的地方更不用说了。但是我很喜欢打猎，欧洲打猎的地方就只有一些山，很危险的。但要是能在大草原上边骑马打猎，边欣赏秀丽的景色，那该有多惬意呀……”
“大草原，”那位女士立刻打断卡耐基的话，兴奋地喊道，“我刚从南美阿根廷的大草原旅游回来，那真是一个有趣的地方，太好玩了！”
“真的吗，那你一定过得很愉快吧。能给我讲一讲大草原上的风景和动物吗？我和你一样，也梦想到大草原去的。”
“当然可以，阿根廷的大草原可……”那位女士有了一个倾听者，当然不会放过这个机会，于是滔滔不绝地讲起了她在大草原的旅行经过。在卡耐基的引导下，她又讲了布宜诺斯艾利斯的风光和她沿途旅行的国家的风光，说到最后，甚至变成了她对自己这一生曾经去过的美好地方的回忆。
卡耐基耐心地在一旁听着，并不时微笑着点头鼓励她继续讲下去。那位女士足足讲了有一个多小时，一直到晚会结束，她遗憾地对卡耐基说：“卡耐基先生，下次见面我继续给你讲，还有很多很多呢！真的很感谢你让我度过了这样美好的一个夜晚。”
在这一个小时中卡耐基只说了几句话，但是，那位女士却告诉晚会的主人说：“卡耐基真会讲话，他是一个很有意思的人，我很乐意和他交谈。”
卡耐基明白，像她这样的人，并不想从别人那里听到些什么，她需要的仅仅是一双认真聆听的耳朵。她想做的事只有一样：倾诉。如果别人愿意听的话，她真想把自己所知道的一切全都讲出来。在这种谈话者面前，最好不要自以为是，卖弄口才，想要堵住他们的嘴巴，那样做的结果只会收到打哈欠的嘴巴和厌烦的表情。一般情况下，人有两种心理状态：一种是，一个人作为一个独立的主体，他会事事从自我的立场出发，他最喜欢的是他自己而不是别人，同时他最爱谈论的便是自己，所以在谈话时他不会倾听别人讲话，而是口若悬河地向别人谈论自己。这是典型的自我主义者。另一种是，这个人不是很健谈，但他的心理活动比较复杂，情绪变化也较大。由于他沉默寡言，所以即使遇到不开心的事情也不愿讲出来，许多烦恼的情绪被理智压抑在心中。同样的，有了高兴的事情，也不会喜形于色，不愿与人分享，埋藏在心中，这种人表面上看起来不动声色，坚强沉着，而内心的活动却十分激烈。
所以，遇到一次渲泄的机会，而你又是他的朋友，就千万不要打断他，这时你所要做的事就是静静地听。倾听的过程，同时也是你们的友谊加深的过程，他对你的信任程度也会增加，你会因此而获得一份真诚的友情。因为当他发现你在认真地聆听他讲话时，好感和亲近感便油然而生了。你满足了他倾诉的愿望，更重要的是，你表示了对他的尊重，他在你的这种态度上找到了自信心。
6．没有比倾听更好的恭维方法
你在认真地倾听别人讲话的同时，你的认真和真心诚意以及你的鼓励和赞美都会使对方感到你很尊重他，你当然也会得到善意的回报。
艾略特是一位熟练的倾听艺术大师。美国家喻户晓的小说家亨利·詹姆士回忆说：艾略特的倾听不是沉默的，而是以活动的形式。他直挺挺地坐着，手放在膝盖上，除了拇指或急或缓地绕来绕去，并没有其他的动作。他面对着对方，好像是在用眼睛和耳朵一起听对面的人说话。他专注地听着，并且会一边听一边用心地想你所说的话。最后，对他倾诉的人会觉得，他已说了他要讲的话。
然而，在我们的生活中，一些商人会租赁昂贵的店面，并且把商店装潢得富丽堂皇，花了大笔的广告费，却雇用了一些不懂得听别人说话的店员——这些店员常常会打断客人的话，跟顾客发生争执，让人难堪，这样做的结果只能是让顾客远离你的商店。
常发牢骚的人，同时也是最不容易被讨好的人，常常会在一个有耐心、具有同情心的听者面前软化屈服下来。一个懂分寸的听者，在被人家没有道理地骂得狗血淋头的时候，也会保持沉默。可以讲一个例子来说明：纽约电话公司几年前曾发现，他们公司碰上了一个对接线员口吐恶言的最凶恶的用户。他表现得十分生气，威胁要把电话拔断，并且拒绝缴付某些费用，说那些费用是毫无根据的。他给报社写信，还到公共服务委员会做了无数次的申诉，告了电话公司好几状。
最后，电话公司派出最干练的“调解员”，去会见那位用户。这位“调解员”静静地听着，让那位暴怒的用户痛快地把不满全部吐了出来。“调解员”耐心地听着，不断地说“是的”，并且表示对他的同情。
这位十分生气的用户从来没见过一个电话公司的“调解员”跟他这样谈话，于是他变得友善起来。第一次会面的时候，“调解员”甚至没有提出去找他的原因，第二次和第三次也没有。但是到了第四次的时候，这件事竟然完全解决了，顾客付清了所有的账单，并且撤销了申诉。
由此可见，谈话的过程中需要特别注意的问题，就是一定要集中精力听对方说话，少说多听，做个只开口不讲话的“开心果”。
在为人处世中，还有几点是尤其需要注意的：
（1）对待办公室恋情秘而不宣。同事之间出现恋情，是不可避免的事。而对于同事告诉自己的办公室之恋，应该只是听听，不能参与意见，以免造成误会，从而使老板认为你是办公室恋情的支持者。
（2）看不顺眼的事情，能一笑了之的，就不必与之纠缠。如果遇到一位利用男女私情而博取上司欢心的同事，不管你内心对他（她）有多么地不屑，也不要在众人面前谈论。因为即使你把这件事传开，也不能改变任何事情，反而有可能影响你的形象，十分不合算。
（3）加薪幅度要互相保密。在商业机构中，没有绝对的公平，每个人加薪幅度的大小，只证明了老板对员工的印象和喜爱的程度，不一定能体现工作能力的好坏与否。所以，不要互相询问、传播加薪的幅度而自讨没趣，引起老板的不悦。
（4）向同事诉苦不可取。假如你对公司有不满情绪，切忌向同事倾诉。他们不仅帮不上你的忙，甚至有可能把事情弄得更糟，从而影响到你的前途。如果有同事向你诉苦，你应当表示安慰，但不要表示任何意见，否则的话，你会在不知不觉中扮演了一名煽动者的角色。
为了图一时之快，而逞口头上痛快的人，是与成功背道而驰的。有些人在交际过程中，根本不管对方是否爱听，只顾自己天马行空地神侃胡吹，他以为这样就能博取对方的好感，却不知正好相反，反而成了谁都不愿意与其打交道的社交场上的“讨厌鬼”。
所以，在说话的时候，一定要管好自己的嘴巴，同时懂得竖起你的耳朵。
7．洗耳恭听
只要你做到：能管住自己的嘴巴，不乱说；能“洗净”自己的耳朵，会恭听，那么你将会成为令人赏识的对象，可以成为领导的亲信，甚至可以走出一条顺畅的成功之路。
当我们想把自己的意见表达出来去争取别人的认同的时候，常常会犯一个大毛病，就是说话太多，这是推销员最容易犯的毛病。
所以你不妨试试这种办法，就是你提出问题，然后让对方畅所欲言。他对自己的问题，必然比你更清楚。所以你应先主动问别人问题，他一定会回答出一些你意想不到的答案。
在这个过程中，如果你不同意对方的观点，不要忙着打断他的话，这样做是很冒险的。因为当对方的意见尚未表达完整时，绝不会注意到你说什么。所以还是保持良好的风度，耐心地仔细倾听，同时要鼓励对方充分表达他的意见。
一位曾在报社任职多年的小记者，后来竟然成了一家大企业的公关主任，薪水增加了几倍。认识这位记者的人都知道，他不但嘴巴迟钝，更没有任何耀人的学历。这样的人是怎么在数十个应聘者中脱颖而出的呢？
原来，他在接到面试通知后，立刻去查了这家企业创办人的生平背景。
从那些背景资料中他发现这位企业负责人曾经进过牢狱，不过那是不能为外人道的事，但是对于一些外界觉得无足轻重的事，这位记者都暗记在心。他知道这个大老板在出狱后，是从一个路边的水果零售店起家的，后来才涉足建筑业，最后办成了现在的大企业。
于是这位记者在面试时，故意装糊涂地说：“我很希望在这样组织健全的大企业服务，听说您当年是单枪匹马下海闯天下，从一个小小的水果摊开始，一直做到今日拥有万人以上的企业，这是真的吗？”
这位大老板有段不堪回首的牢狱生涯，所以从不愿提起过去。但没想到的是这个记者能避开那段，直接把出狱后的创业和他南下闯天下连起来。这样他就能名正言顺地痛快地谈论他的成功史，并且不需要顾忌什么，老板说得超过了面谈时间，却意犹未尽。
面谈原本应该是应聘者说，招聘者听，但这位记者几乎不用说任何与将来有关的计划，甚至也没有提到自己那毫不傲人的学历，只是当了一次听众。
听完大老板志得意满的一番创业史后，这位记者就得到了那个人人称羡的职位。从这个例子我们可以看到，鼓励别人多讲话，是交谈的一个绝招。
如果谈话的对方，不能顺利地打开话匣子。你可以使用各种关键语，使对方跟自己的对话顺畅起来，这是“打开交谈之扉”的秘诀。
每个人找到体贴又值得信赖的听众时，都想自我夸耀一番。即使是想找人商量时，也只是希望获得安慰、鼓励和忠告。这时，只要你以一些轻微的身体语言，比如皱皱眉、露出惊愕的表情，或者发出叹息，就可得到他的信赖，从而把心中的话一股脑地倾诉出来。
你先确认谈话的主题，然后选择恰当的钥匙，慢慢地插入锁孔，轻转一下，就可以轻易地打开言语之匣。而关键的钥匙，不外乎是下面这些话：
“要不要帮忙？”
“是怎么回事？说给我听听。”
“我们好好谈一谈。”
“我想我能为你效劳。”
这样再加以引导就能使对方步上自己铺设好的轨道，打开话匣子。
8．沉默是金
沉默，表面上看起来好像是愚钝木讷，其实，沉默是一种修行，能为自己镀上一层保护膜。
孔子去后稷之庙参观，在三座金铸的人像的背上铭刻了几句名言：“古之慎言人也，戒之哉！无多言，无多事。多言多败，多事多害。”
孔子说的“无多言，无多事”，就是在劝诫人们：为人宁可保持沉默寡言的态度，不骄不躁，宁可显得笨拙一些，也绝对不可以自作聪明，喜形于色，溢于言表。
《法华经》曰：“言多语失。”说话应谨慎，说多了必会出现失误。要舍弃那些不可说的话，只说应该说的话。
吕莲和尚在给他的信徒的一封信中写道：“祸从口出而使人身败名裂，福从心出而使人生色增光。”
说话得体，会让人高兴；相反的话，只会让人伤心。就是同一个意思的话，从两个人嘴里说出来，听起来也会有区别。有时你自己信口开河，根本没有意识到伤害了人，但别人却认为你是故意的，俗话说“口乃心之门”嘛。
不爱说话的人，他的内心并不糊涂，也不是无话可说，而是他明白话说多了会坏事的道理。
