这个案例说明了什么呢？卡耐基用一个命名打消了普尔曼的疑虑，树立了他的自尊和信心，从而接受了自己的建议。据说在童年时代，卡耐基无法找到足够食物喂养兔子，于是对附近的孩子们宣称，谁收集到足够的食物，就以他的名字给兔子命名。这个做法收到意想不到的效果，应者云集。少年卡耐基由此发现了人们对自己名字的重视。名字效应只是语言传播中的一个细节，然而我们看到，在上述的特定场合，他却产生了极大的效果。试想一下，如果卡耐基的回答是“卡耐基豪华车公司”，结果又会怎么样呢？得体的言辞背后，是对人类心理的洞察，是它支撑起了娴熟的语言技巧。
语言传播的技巧可以概括为“说”的技巧和“听”的技巧。“说”的技巧其中心内容是使自己的言辞富有说服力和感染力。一般可以通过以下几种方法做到：
第一，概述和例证相结合。
这种方法诉诸于听者从特殊到一般，再从一般到特殊的认知方法。交替使用，既可使听者把握实质，又能使其拥有丰富的材料作为佐证。
第二，使用事实与统计数字。要使你的话生动而富有形象性，利用事实与统计数字是最好的方法。听者信赖具体和可以查证的东西，并由此生发出对说话者的信赖。第三，使用重复与重复叙述。
对于某些重点的谈话内容，说话者有必要加以强调，以使听者留下深刻的印象，但是这种重复若是过分，又会使听者产生不厌其烦的感觉，关键在于掌握分寸。
第四，用好对方的眼睛。在人的感觉印象中，相当大的比例来自眼睛。所以，在交谈中，必须挖掘对方眼睛的功能，使用多种视觉用具，如图表、相片、幻灯片等，能够收到相当好的效果。这就是语言传播中的非语言手段。
“听”的技巧似乎简单一些，其关键是表现出诚恳、友好和耐心，从而使自己为对方所认同。具体地说要做到以下几点。
首先，尽量给予对方肯定性的回答。
这能够使对方觉得两者之间有共同语言，体会到对方对自己的欣赏和认可，保证会谈所需的融洽气氛，提供建设性会谈的基础。
其次，给予恰当的提问与评价。谈话进行到一定的时候，一方可以恰当地插入提问或评价。如“后来怎么样？”“真是太遗憾了。”等等。它的目的在于表明对于对方谈话内容有浓厚的兴趣，急于知道相关细节；或者表明自己对某事件的看法，以期引起对方的共鸣。
最后，运用非语言手段。
微笑，保持与对方目光接触，身子稍微前倾，都表明对于对方谈话内容的兴趣；与此相反，目光游移、神情冷淡、伸懒腰、打哈欠，则都是表明心不在焉，应该注意避免。
此外，必须注意交谈前不能吃葱、蒜等异味强烈的食品，交谈中应温文尔雅，不要唾沫横飞。
二、文字传播
继语言产生后，人类传播史上另一个重大飞跃是文字的产生。如果说语言的产生成功地将声音与其所指的对象分离开来，那么文字则把声音与发出声音的人分离出来。声音转化为文字的记录，从而使得信息符号更容易被携带和传播，并且被保持得更为久远。和语言的产生类似，学者们猜测文字的产生源于两种社会需要：一是将图像抽象化；二是使词语符号能够持续更长的时间，而不是别人所能听到的短暂的几秒钟。亚洲的中国文字与埃及文字都具备象形和表意的特征。总而言之，文字的产生极大地扩展了人类存储语言的能力。文字能够将信息“带到比讲话的人的声音所能传到的、旗帜能被看到的、鼓声能听到的更远的地方”。这样，人们就有了更多时间处理现有信息和为未来制定计划。
对于企业公关从业人员来说，文字传播具有特别重要的意义。广告词的设计、新闻稿的撰写等，都是文字传播活动。在对文字传播的特点论述之前，我们还要先了解一下祖国文字的一些特点。
1.语言方面的特点——音乐性。
现代汉语的音节结构中元音占优势，形成了它所特有的显著的音乐性——声音悦耳、音调柔和、节奏明朗、韵律协调。辅音与元音的相互间隔，形成了分明的音节，使语言富有节奏性。声调的变化，也使语言具有抑扬顿挫的音乐色彩。
2.字形方面的特点——形象性。东汉许慎在《说文解字》中指出，汉字有六“书”，即象形、指事、会意、形声、假借和转注。“哭”“笑”，“喜”“悲”，汉字的这种直观性、形象性，为它增添了不朽的魅力。
3.阅读与书写的难度大。
与古汉语相比，现代汉语已经有了很大不同，然而书写与阅读的难度依旧。因为汉字是形音分离的，同时具有一词多义、一字多音和一音多字的特点，并且在口语中有大量助词与虚词使用，因而熟练地掌握和运用汉语并不容易。对公关人员来说，在公关实践中应该扬汉语之长，避汉语之短。
第一，由于文字的学习和使用比较困难，所以熟练地掌握文字传播知识与技巧的人数量有限。在古代，儒生基本把持了汉字的学习与使用，并进而将此作为获取社会地位的一种资格。在今天，我国的文盲数目仍是十分惊人的。第二，文字传播的手段比较单一，只能凭借印刷媒介，诉诸于人们的视觉。尽管研究证明人们在阅读时还有其他感官心理投入，但与语言传播比较，它无论如何也是比较单一的。第三，文字记录可以跨越时空，长期保存，这一点又是它相对于语言传播的优势。它是人类文化最主要的保存手段。
文字传播的技巧和文字传播的特点、汉字的特点都密切相关。鉴于文字富有乐感，公关人员在广告制作、演讲游说中都可以精心地设计安排，突出汉字的音乐美感，达到预定的公关目的。如日本丰田汽车公司的著名广告：“车到山前必有路，有路必有丰田车”。琅琅上口，富有感染力。另外，由于汉字词汇量极大，有大量难读、难写的冷僻字，因此公关人员在运用文字传播时，就应特别注意采用通俗易懂、贴近群众生活的词汇，切勿故弄玄虚，搞得听众摸不着头脑。汉字的使用也应规范化，不用未经认同的简化字，尽量少用繁体字，以免使传播效果受到影响。除了上述两点之外，汉字传播还应注意汉字的造型美，汉语的对仗，排比等富有表现力的修辞手法。
（一）新闻稿
新闻是以简洁的文字迅速反映新近发生的或过去未被人们认识到的新鲜事物的报道。出于公关目的而进行的新闻报道，和普通新闻报道一样具有以下特点。
（1）新鲜性。新闻以最快速度将当天发生或近几天内发生的事件通过报纸、刊物或电台、电视台传播出来。现代信息社会的生活节奏要求新闻报道一定要快字当头，这样才能满足大众需要。如果是重大新闻，难以最快速度发表，可以先发一则动态性新闻，随后以深入全面的深度报道加以补充。
（2）简洁性。新闻发布要迅速，同时新闻稿的编写篇幅也不宜过长，以适应现代社会的要求。应该集中地反映重大新闻事件，突出本质，剔去毛皮。语言应该尽量紧扣主题，直截了当，以少胜多，从大众方面考虑，短新闻也有利于他们在短时间内掌握大量信息。
（3）让事实说话。新闻是以事实说服人和影响人的，必须保证新闻事实（时间、地点、任务、数据等）的可靠性，反对捏造事实和制造假新闻，反对脱离事实进行主观臆测与推断，同时要求选取的新闻事实必须具有典型性。
（4）政策指导性。新闻的写作与传播，都是为了配合宣传党和国家的方针、政策，适应经济和政治形势的需要。公关新闻从业者必须在有关政策、方针指导下从事新闻采写工作，把政策指导性放到重要位置上，这是中国式的公关新闻区别于资本主义公关新闻的地方。
在结构技法上，公关新闻一般由五个部分组成：
（1）标题。标题是新闻的题目，是新闻主要内容与思想内涵的概括提炼。优秀的标题不仅能够画龙点睛，揭示主题，而且能够迅速吸引读者，增加美感。标题的写法一般有三种：
第一，单一标题。这类标题用一句话，一个题目进行概括，多用于短小的一事一报的动态新闻。
第二，双标题。用两句话，两个题目进行概括，前者为正题，后者为副题，两者主次分明，互相配合。一般正题字号较大，显得醒目，副题较小。
第三，是复合标题。这种标题使用多句话，多个题目，常见的是三行体，中间一行为正题，字号最大，这是新闻的主要题目，前一行为引题，点明新闻的重大意义，后一行是副题，用以补充正题。使用复合标题的新闻，大多为意义重大的新闻。
标题写作的基本要求：准确，即准确地概括全文本质与内容；新鲜，即用多样化的语言与排列，富于创造性和美感；生动，即写得引人注目，盎然有致；鲜明，即态度明确，毫不含糊。
（2）导语。它是新闻的开头语。短的用一句话，长的用一个自然段。它把新闻最主要的事实与内容先概括出来，让人一目了然，激发读者的阅读兴趣，其写法主要有：
叙述式，以叙述方法开头，直接呈露实际内容。
描写式，以描写方法开头，从渲染环境气氛入手，由表及里地揭示新闻内容与意蕴。提问式，以提问方法，把实质性问题提出，启发读者进行思考。结论式，先下结论，指出后果，清晰醒目。导语的写法多种多样，可以根据实际情况自主选用。
（3）主体。主体是新闻主要内容所在，是全文的核心，是反映新闻事实的主体。它的结构方式主要有：
第一，以时间或记者参观采访的顺序组织材料。其特点是新闻事实的来龙去脉交代清晰，一目了然。
