如果说多血质气质类型的人更适合做公共关系工作，并不等于说其他气质类型的人就不能从事这一工作。事实上，在实际工作中，典型气质类型的人并不多见，大多数的气质是介于各种类型之间的中间类型。而且，人的本质表现并不决定于气质类型，主要的是取决于人在社会实践中的生活条件和教育条件，这些条件可以影响甚至改变人的气质类型。因此，即使从遗传角度看，属于胆汁质、粘液质甚至抑郁质的人，只要注意在工作实践中认真克服自身性格上的弱点，不断地完善自我，也是能够胜任公共关系工作的。
二、公共关系人员的性格
性格是一种表现人的态度和行为方面较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，与人的气质密切相关。开朗和忧郁，耐心和急躁都是人的性格特征。优秀的公共关系人员在性格上应具备以下特征。
（一）开朗、有耐心、能宽容
我们知道，公共关系工作要求公共关系人员与各方面人员打交道，一个性格忧郁的人显然不适合于这种工作。公共关系人员不仅要善于向公众表达自己的意向和愿望，能以诚恳的态度说服公众，同时还应以极大的耐心，认真负责地听取公众的意见和反映。公共关系人员与公众交谈时，应使公众与自己形成一种平等、融洽的气氛，既让别人能愉快地接受自己的想法而没有感到被强迫，又使对方感到他的意见和反映得到了尊重。否则，态度急躁，不能耐心说服别人，也无耐心听别人的讲话，交谈往往就无法深入，其效果也会适得其反。同样，公共关系人员如果没有宽容的性格，言谈咄咄逼人，好为人师，容不得对立意见的存在，则容易造成与公众关系的紧张，也无助于形成良好的交往气氛。因此，公共关系人员应该宽宏大量，善解人意，处处为社会公众提供方便，不计较对手的小过失，还能给对手以“下台阶”的机会，而不以自己的成功使对手感到尴尬。
（二）沉着冷静和勇敢顽强
公共关系工作面临的人与事往往是非常复杂的，各种矛盾犬牙交错，公共关系人员稍有不慎，就会铸成大错。因此，他们遇事一定要沉着冷静、慎重思考，千万不要被表面现象所迷惑，更不要被一时一事的变化所左右。当然，沉着冷静绝不等于拖拉，而应该是忙而不乱，处乱不惊，有条不紊。公共关系人员对于那些经过深思熟虑的事或认准了的事，应该毫不迟疑地大胆去干，不要优柔寡断，错失良机。同样，对于工作中的失误，也要敢于承担责任，勇于改正。此外，顽强的毅力是公共关系人员促成公共关系事业成功的必要保证，无论做什么事，不可半途而废，应该顽强地应付和支撑各种困难的局面，要有坚持到底，锲而不舍的精神，否则将一事无成。
（三）富有幽默感
幽默是一门艺术，又是一门科学。从现代公共关系看，幽默是人与人交往的“润滑剂”。作为公共关系人员，要学会幽默，掌握幽默技巧，这也是现代人的一项基本素质。公共关系人员与人交往中，有时会产生误解。这时，如果能随机应变，开个玩笑，带点幽默，就能巧妙地解脱困境。这比声嘶力竭地争吵或抑郁寡欢、言语乏味的往来有效得多。
一家杂志社曾提出一个小小问题，南京热水器厂王定吾厂长赴美考察时，不慎将一位服务员的脚踩了。他立即表示道歉，说了声“Sorry！”（对不起）。这位服务员回答了一句话，使王厂长很受启发。那么，她是怎样回答的？问题一提出，这家杂志社立刻收到大量读者的答案，这些答案令人感觉到，幽默的语言使尴尬的场面气氛活跃、轻松，从而加深印象。现列举几句供大家欣赏。
（1）您太客气了，没把您的脚给垫了吧？请便。
（2）先生，没关系！不踩不相识，谢谢您的提醒，我的鞋脏了，该去刷了。
（3）啊！先生，您是用脚向我传递一个友好的信息吧，打算同我握手吗？
（4）很好，先生！你们中国人的脚已经迈出中国，伸到太平洋的西岸。
（5）没关系，我用的是“一踩就亮”鞋油，欢迎您再试试，何况我们美国人的脚对于中国人向来就是优惠的。
显然，服务员幽默的回答收到了良好的公共关系效果，使对方从笑声中不仅获得精神上的愉悦，也受到了教育，感受到你人格的高尚和智慧，从而对你产生良好的印象，进而为双方合作创造条件。
公关人员要避免以下的个性特点。
（1）为人虚伪。人们在与虚伪的人打交道时，常担心上当受骗，失去通常的安全感，无法进行沟通。
（2）自私自利。只关心自己的需要，对他人的需要不放在心上，在他人的需要妨碍自己的需要时，甚至损人利己，自然无法交往。
（3）不尊重人。常常挫伤别人的自尊心，破坏别人社会心理需求的满足，甚至将自己的意志强加于别人。
（4）报复心强。常常让人心存疑虑，担心交往中稍有不慎，就会遭到报复，给交往带来困难。
（5）忌妒心强。妒忌别人，实际上是怨恨别人已经获得的物质和精神上的需要，并企图剥夺这种需要，使别人的满意程度赶不上自己。这种心理易引起反感。
（6）猜疑心重。无中生有地起疑心，对人对事不放心，有时让人感到莫名其妙。这种人不能与人真诚坦率地交往，使公众难以亲近。
（7）苛求于人，吹毛求疵，过严地要求别人，常令别人的自尊心受挫，使人感到不快，交往难以进行。
（8）骄傲自满。自以为了不起，看不起别人，使人感到威胁；自吹自擂，自我感觉很好，会使人感到难堪，不愿与这种人接触；好为人师，常常以教训的口气说话，使人感到厌恶。
（9）过分自卑。轻视自己，认为自己不如别人。这是无能的表现，不能让别人感到信赖，缺乏信赖感，不可能建立联系，赢得信誉，树立形象。
（10）孤僻固执，孤独怪僻，坚持己见，执意不肯改变，使人感到尴尬，人们难以和这种人共事。
性格的完美需要不断地修养。青年朋友和从事公关工作的人员可以对照正反两方面的个性特征，反省自己，尽力弥补过失，并抛弃缺点，使自己的个性更加完美，具备一切待人接物的有利的个性条件。
三、公共关系人员的思维
许多人论及公共关系工作人员的素质时，都明确指出，公关人员要具有企业家的头脑，这是由公关人员的重要地位决定的。公共关系部门作为最高决策部门的助手，作为组织与公众之间信息流通的中间人，要直接参与组织的重大决策，不仅要把握全局的战略，而且要熟悉组织内部的各种具体情况。没有敏锐思维、战略胆识和进取精神，公关人员的重要地位将无法确立，公关活动也不可能获得成功。
（一）敏锐的思维
思维是在表象、概念的基础上进行分析、综合、判断、推理等认识活动的过程。思维是人类特有的一种精神活动，是从社会实践中产生的。现代社会组织的公共关系活动是在千变万化的环境中进行的。要适应这种不断变化的环境，公共关系人员必须要善于思考，勤于分析，及时捕捉、鉴别和利用可靠的信息，为社会组织的计划、经营、决策奠定强有力的基础。环境的多变性，必然导致公共关系工作的复杂性。公共关系工作人员如果盲目地工作，很可能会导致不良后果的发生。而遇事能冷静地思考、综合地分析，就可以对复杂的问题做出正确的判断和科学的决策。公共关系工作是有步骤、有计划的活动，要求公共关系工作人员具有发现问题、分析问题、逻辑思维和解决问题的能力，运用丰富的想像力和创造力去策划各种公共关系活动，使公共关系活动既适应客观环境的需要，又能促进社会组织各项活动的展开。
（二）战略胆识
公共关系工作人员在开展公共关系活动中，不仅要把握千变万化的环境，而且要预测这种变化，不仅要想到今天，更要想到明天和更远的未来。社会组织的未来要靠公共关系人员去规划、设计。建立高标准的公共关系长远目标，制定切实可行的达到公共关系目标的发展战略，是使社会组织不断兴旺发达的重要保障。长远目标是社会组织努力的方向，而一切公共关系工作都要从眼前做起，从每一件小事扎扎实实地做起。要求公共关系工作人员要有胆有识，从战略的角度去分析目前的公共关系活动，从长远的利益来筹划组织目前的公共关系工作，按照远景规划来指导和要求社会组织目前的公共关系工作。
（三）进取精神
任何社会组织都要追求发展，追求兴旺发达，因为不发展就意味着停滞、意味着灭亡。缺乏开拓与进取精神，满足现状，是组织信誉下降，不受社会欢迎的重要原因。要想不断扩大组织的影响，使组织被社会所接纳，在公众中树立良好的形象，就要培养公共关系人员具备一种勇于开拓、不断进取的精神。不断地向自己提出更高的公共关系目标，并努力争取更好的公共关系效果的出现，才能成为善于做好公共关系工作的合格的人才。
由此可见，公共关系工作人员的基本素质之一是聪明、睿智的头脑，离开了这一点就谈不上开展公共关系工作，良好的公关方案、切实可行的发展战略的建立也将失去基础。公关人员要培养和锻炼敏锐的思维、战略的胆识和积极开拓、进取的精神。
公共关系人员的身体素质
公关人员的工作性质决定了他（她）们必须具备良好的身体素质。公共关系工作人员从事的工作是繁重的，只有身体健康、精力充沛才可能有效地完成各项工作。
健康状况良好。公共关系工作的流动性很大，为了处理好各方面的关系，参与各种外交事务，公共关系工作人员必须四处奔波，随时参加各种活动，接触各种人物和环境，饮食和住宿也难于有固定的地方和固定的方式。因此，公共关系工作人员要有比较强的抵抗力和免疫力，还要具有对各种自然环境的适应能力。此外，公关工作人员还要有强壮的身体，以应付千变万化的环境和繁重的工作。这样才不至于染上疾病，影响公共关系工作的正常工作。
仪容美，富有活力。仪容美是身体素质的外部体现。由于公共关系工作是与人打交道的工作，能否给人留下好的印象是进一步开展工作的基础。如果公关人员的仪容无法被公众接受，那么沟通、协调关系是不可能的。要做到仪容美，首先要有良好的外观条件，这就要求公关人员要五官端正，身体匀称，气质和风度好。其次要进行适当的修饰，适时理发，经常梳理，刮净胡须，修剪指甲，常洗澡，勤换衣，搞好个人卫生。只有这样，才富有青春活力，显得精明强干，在社会活动中给别人留下美好的第一印象。
年龄。公共关系工作人员的年龄也相当重要，它直接影响着公共关系工作人员的身体素质、智力水平和公共关系技能。在不同的年龄阶段，人的心理特征会产生相应变化。青年时期求知欲强，对新事物敏感，记忆力强，想像力丰富，受习惯势力的束缚较小，勇于创新。中年时期思维得到充分发展，观察事物全面而深刻，积累了一定知识和经验，是创造的高峰期。老年时期经验丰富，沉着老练，但容易思想僵化，因循守旧。年龄的变化还能引起身体与智力的变化，这是人的生理规律。一般来说，中青年时期的身体素质最好，老年时期相应要差一些。因此，要搞好公共关系工作，这三种年龄层次的人都需要，没有硬性的年龄界限的规定。在宣传、收集信息和社会调查中，可以充分发挥青年人的作用；而在外交谈判和其他活动中，中年人则是骨干；在处理社会组织与公众的纠纷时，老年人是最合适的人选。由于不同职责的公共关系人员都有着最佳公共年龄，因此，公共关系部门的领导应以中老年为主，做具体工作的公共关系专职人员则以中青年为主，这样的年龄排列可以使公共关系人员充分发挥特长。由此可见，公共关系人员在年龄上应有一个适当的比例，一般以中青年所占比重相对大些为宜。总之，在确定公共关系人员时，必须考虑到年龄的最佳结构组合。
思考题
1.公共关系人员应该具备怎样的职业道德？
2.公共关系人员的心理素质有何特征？
3.公共关系人员应具备怎样的性格？
