老板和雇员的关系,当然是“东家”和“伙计”的关系。伙计的主要职责,就是圆满完成东家交给的任务。但这种雇佣和被雇佣的关系,并不意味着仅仅只是发号施令与遵守服从的关系。伙计只有具备条件能够充分发挥出自己的才干,才可以真正达到用人的目的。不用说,如果用而不能放手,被用的人总是处于一种被动地位,他的能量也就没有办法得以发挥,事实上他也不敢让自己的能量充分发挥。更重要的是,人都需要有一种成就感,即使被雇佣时也不例外。而且,越是有能力的人,越是希望能够尽量发挥自己的才干,使自己能够在一种成就感中获得某种心理满足。这样的人,如果不能大胆放手地使用,以至于让他总觉得自己没有一点能够显示自己的能力的主动性,使他觉得自己根本就无法真正发挥自己的作用,要想留住他诚心为自己办事,事实上也是不可能的。
所以,从表面上说,领导尽心尽力地做事是一种美德,可是为此付出了巨大的代价,结局也是得不偿失。作为领导来说,只需要掌握大方向,具体的事情应由各级人才去处理,不必每件事都过问。
作为领导,并不意味着他什么都得管。而应该大权独揽,小权分散。
6.授权必须遵循的原则
领导者如何对待权力,反映了他的管理观念是进步还是落后。有些领导者对别人办事,一万个不放心,凡事都要亲自过问,死抓不放,结果束缚住了下属的手脚,反而使工作迟缓、缺乏创意。这就叫事必躬、死抱权;相反,有些领导者能够给下属权力,鼓励他们多动脑筋、放开手脚,结果工作突飞猛进、效益倍增。这种事不必躬亲,权不必死抱的做法,就是授权。
合理地分权与放权不但能让领导从繁琐的事物中解脱出来,而且能调动下属的积极性,使下属自觉地做好本来就应该做好的事情,甚至可能使下属做好原本并不会做的事情。合理地分权和放权,能让下属把自己的精力直接集中在工作成果上,而不是把所有的事情都推给领导。同时也能培养下属处理问题的能力。
但授权要遵循必要的原则,避免无限制地授权。
(1)授权的技巧性原则
授权,就是领导者根据情况将某些方面的权力和责任授给下级,使其在一定监督之下,得到一定的自主权而行动。
授权的形式和方法有:
①一般授权。这是领导者对部下所作的一般性工作指示,并无特定指派,属于一种广泛事务的授权。这种授权可分三种:
A.柔性授权。领导者对被授权者不作具体工作的指派,仅指示一个大纲或者轮廓,被授权者有很大的余地作因时因地因人的相机处理。
B.模糊授权。这种授权有明确的工作事项与职权范围,领导者在必须达到的使命和目标方向上有明确的要求,但对怎样实现目标并未做出要求,被授权者在实现的手段方面有很大的自由发展和创造余地。
C.惰性授权。领导者由于不愿意多管琐碎纷繁的事务,且自己也不知道如何处理,于是就交给部下处理。
②特定授权。这种授权也叫刚性授权。领导者对被授权者的职务、责任及权力均有十分明确的指定,下属必须严格遵守,不得渎职。
(2)严格说明授权的内容和目标
授权要以组织的目标为依据,分派职责和授予权力都应围绕组织的目标来进行。授权本身要体现明确的目标,分派职责的同时要让下属明确需要做的工作,需要达到的目标和执行标准,以及对于达到目标的工作如何进行奖励等,只有目标明确的授权,才能使下属明确自己所承担的责任。
(3)考虑被授权者及其团队
有些时候并非要对个人授权,而是要对被授权者所领导的团队授权。一个企业或公司有多个部门,各个部门都有其相应的权利和义务,领导者授权时,不可交叉授予权力,这样会导致部门间的相互干涉,甚至会造成内耗,造成不必要的浪费。
另外,领导还可以采用充分授权的方法。充分授权是指领导者在向其下属分派职责的同时,并不明确赋予下属这样或那样的具体权力,而是让下属在权力许可的范围内自由发挥其主观能动性,自己拟订履行职责的行动方案。
(4)信任原则,用人不疑
领导一定要全面地了解和考察将要被授权的下属,考察的方式可以为:试用一段时间,在观察并了解下属后再决定是否可以授权,以避免授权后因不合适而造成不必要的损失。如果认为下属是可以信任的,则应遵循“用人不疑,疑人不用”的原则,充分信任下属并授权给下属。一旦相信下属,就不要零零碎碎地授权,应该一次授予的权力,就要一次授予。授权后就不要大事小事都过问,领导可以对下属进行适当的指导,但不可以怀疑下属。否则,不但会伤害下属的自尊心,而且授权给下属也会变得毫无意义。
(5)考核
授权之后,就要定期对下属进行考核,对下属的用权情况做出恰如其分的评价,并将下属的用权情况与下属的利益结合起来。考核不要急于求成,也不要求全责备,而要看下属的工作是否扎实,是否认真细致,是否真实有效。如果下属没有达到预期的标准,则要耐心地帮助下属纠正错误,改进工作方法。
(6)权责一体
权责一体授权的同时要强调权责一体,即享有多大的权力就应担负多大的责任。这样一方面约束了被授权人;另一方面也有效地保障了工作的正常。
对于熟谙授权之道的领导者来说,他的职业发展道路是可持续发展型的,路会越走越宽,职位越高工作起来越能得心应手,因为他们已经真正懂得了授权的艺术,对企业的管理已经达到了收放自如的境界。
合理地分权与放权不但能让领导从繁琐的事物中解脱出来,而且能调动下属的积极性,使下属自觉地做好本来就应该做好的事情,甚至可能使下属做好原本并不会做的事情。
7.保持授权后的控制
《韩非子》里有这样一个故事:
鲁国有个人叫阳虎,他经常说:“君主如果圣明,当臣子的就会尽心效忠,不敢有二心;君主若是昏庸,臣子就敷衍应酬,甚至心怀鬼胎,但表面上虚与委蛇,然而暗中欺骗而谋私利。”阳虎这番话触怒了鲁王,阳虎因此被驱逐出境。他跑到齐国,齐王对他不感兴趣,他又逃到赵国,赵王十分常识他的才能,用他为相。近臣向赵王劝谏说;“听说阳虎私心颇重,怎能用这种人料理朝政?”赵王答道:“阳虎或许会寻机谋私,但我会小心监视,防止他这样做,只要我拥有不至被臣子篡权的力量,他自能得遂所愿?”赵王在一定程度上控制着阳虎,使他不敢有所逾越;阳虎则在相位上施展自己的抱负和才能,终使赵国威震四方,称霸于诸侯。
管理专家彼特·史坦普曾经说过:“权力是一把’双刃剑‘,用得好,则披荆斩棘无往不胜,用得不好,则伤人害己还会误事。成功的企业领导不仅是授权高手,更是控权的高手。”
的确,领导者在授权的同时,必须进行有效的指导和控制。授权是一门艺术,控权同样是一门艺术。然而,有很多经理人学会了授权,但并不通晓控权。甚至认为授权后,就应该给予下属充分的信任,不该再去过问下属的工作,应对任何事都不闻不问。否则,会让下属感到不被信任,打击下属的积极性。
现代管理学大师彼得·德鲁克说过:“授权不等于放任,必要时要能够时时监控。”可见,即使充分授权,也不等于放任不管。
克里斯托弗·高尔文是摩托罗拉创始人的孙子。1997年,他接任公司CEO时,就充分授权,认为应该完全放手,让高级主管充分发挥才能。
然而自2000年以来,摩托罗拉的市场占有率、股票市值、公司获利能力连连下跌。摩托罗拉原是手机产业的龙头老大,可市场占有率却只剩下了13%,而诺基亚则占35%;股票市值一年内缩水72%;更让他难堪的是他上任后的2001年第一季度,摩托罗拉创下了15年来第一次亏损纪录。美国《商业周刊》为高尔文的领导能力打分,除了远见分数是B之外,他在管理、产品、创新等方面都得了C,在股东贡献方面得了D,分数低得可怜。
导致这个结果的最大原因就是高尔文过于放权。高尔文放手太过,根本不会适时掌握公司真正的经营状况。他一个月才和高层主管开一次会,在写给员工的电子邮件中,谈的也只是如何平衡工作和生活。就算他知道情况不对,也不愿干涉太多,以免下属难堪,这显然属于授权失误。
摩托罗拉曾推出一款叫“鲨鱼”的手机。在讨论进军欧洲市场的计划时,高尔文知道欧洲人喜欢简单、轻巧的机型,而鲨鱼体型厚重而且价格昂贵,高尔文却只问了一句:“市场调研结果真的表明这个项目可行吗?”行销主管说:“是。”高尔文就没有再进一步讨论,而让经理人推出了这款手机。结果“鲨鱼”手机在欧洲市场连个浪花也没泛起。