——沟通从心开始
《领导力》一书的作者，纽约市市长朱利安尼（Rudy Giuliani）是一位深谙领导艺术的政治家。他着重强调沟通技巧的重要意义。
2001年9月11日，美国发生了震惊世界的灾难，朱利安尼成为处置突发事件的核心人物。面对一片废墟的世贸中心，他——临时指挥中心的负责人，要指挥调度消防、警察和搜救人员，向遇难者家人致哀，与州政府和联邦政府官员会面……。为了消除谣言，稳定局面，他将自己完全置身于媒体的镜头之下，尽可能地公开路面。
他提到，当时，他必须与消防、警察、救援和政府人员之间进行现场沟通和协调，还必须和全体大众沟通。必须沟通，因为在那个紧急的时刻，有那么多人在为市长工作；市长应该了解他们在做什么，执行的情况如何。
由此可见，在领导层面上产生的沟通就是领导沟通。领导沟通集中体现了领导的性格和团队的价值观念。它表达了个人修养，体现了诚实守信的工作作风。
领导无时无刻不遇到沟通，大到各种各样的会议，小到做员工的思想工作，都离不开沟通。沟通的效果如何，直接关系到领导意志能否得到贯彻。领导沟通有多种类型，每一种都由领导行为产生，而领导行为传达的是领导者的观念，即怎样做事才对组织和组织成员更有利。领导沟通的意图是吸引听者、获得支持，并最终在领导者与下属之间建立起信任的纽带。领导沟通还可以让领导者与下属齐心协力、提高效率，从而有所成就。
今天，沟通一次被赋予全新的涵义。它包括传信息和观点，交流思想，体会双方的互动。沟通的目的在于在人与人之间取得信任和理解，以便实现共同的目标。沟通作为一门艺术，已经成为领导者的必修课。一名领导，不管自身能力多强，个人魅力多高，要获得管理的成功，就必须完成上下级之间的相互沟通和交流，将所有员工团结在一个共同目标努力工作。
要实现有效的沟通，必须掌握沟通的技巧。领导者的作用就是营造良好的沟通氛围，将沟通技巧转达给团队的每一个成员。沟通不力的团队，成员之间情感生疏，无法形成同意的价值观念，在事情上的认识无法达成一致；每个人之间信息不畅，团队里没有良好的人际关系；上下级之间互相防范，领导旨意无法传达和执行。
沟通是一个双向的过程，它包括输出和接收两个方面。信息输出常以语言、书面、行为等方式完成。一个优秀的信息输出者，要综合考虑接收人的各方面条件，保证输出的信息编码被接收人正确理解和接受。某跨国公司的外籍管理人员，不考虑当地的国情和风俗习惯，将国外的管理方式照抄照搬，结果引起当地工作人员的反感，不得不调换别的管理人员。这个外籍管理人员没有考虑接受者的文化背景，就不是一个良好的信息输出者。
除开输出，还需要注意接收方面的技巧。信息接受常以聆听、查看、感受等方式表现出来。查看一般表现在书面信息方面，感受属于心理行为，容易受到时间和空间条件的限制。在几种方式中，聆听是非常重要的部分，聆听者不但要完全理解输出人的语言，还要体会潜台词、观察体态语，全面理解各种信息。韩国三星集团会长李健熙先生就是一位优秀的聆听者，他可以连续几个小时听别人讲话而自己一言不发，这个让韩国的知名作家都感到震惊。这种聆听，是李健熙谦虚的表现，更体现了他优异的沟通技巧，通过聆听，他全面理解和接受对方的信息，并消化吸收，变为自己的东西。
不管输出还是接受，都需要心灵的参与。泛泛而谈的输出，心不在焉的接受都会给沟通带来负面影响。全神贯注、全身心投入的沟通，会收到意想不到的效果。一些企业领导在员工生日的当天送上蛋糕，在员工生病的时候亲自表达问候……，都是良好沟通的形式。
沟通表现在各个环节，在工作中，更离不开沟通。员工内部工作信息的畅通交流，是工作顺利进行的重要保障。方针需要传达、命令需要执行，每一个环节都离不开沟通，只有良好的沟通，才能让大大小小的领导和执行者全面理解各自的意图，提高工作效率和执行效果。因此，领导除开提高沟通艺术而外，还要建立业务沟通的制度和系统，让工作信息实现无阻隔流通；领导还要及时掌握员工的工作状态和进度，促进上下之间的理解，全面提高效率，降低成本。
在组成领导力的各种能力中，沟通能力是一种必备的技巧，领导力又是实现有效沟通的基础。领导要充分运用自身能力，充分发挥沟通的作用；作为一个传达者，领导不但要向员工输出信息，还要吸引员工参与进来，吸引大家的想象，鼓励下属的成长，这样才能最终完成有效的沟通。
很多大企业的CEO都是沟通的高手，比尔·盖茨通过亲临现场、电子邮件、视频电话等方式，尽可能让员工感知到自己随时都在他们身边，同时随时掌握各个部门的工作进展情况，让员工随时掌握公司上层的动态和意向。可以避免员工胡乱猜测，保证他们专心致志地工作。
微软公司还广泛吸引员工参与，员工不但可以参与产品的研究和开发，还可以假如到市场推广、企业管理等各个方面。同时，公司通过给高级员工陪送股票等方式，成功吸引广大员工的参与意识。公司还通过盖茨的海外巡回演讲，塑造个人魅力，描绘出美好的前景等方式来激发员工对未来的展望和想象。鼓励员工参与各种培训，不断追求进步，增加团队意识。
