（3）利用超额生产能力，利用原有的建筑物或志愿者为顾客提供更多的服务产品。
（4）抵消季节性波动。许多非营利组织可能存在季节性销售变动，新服务产品的引入有助于平衡销售的季节波动，从而避免资源闲置。
（5）降低经营风险。
（6）探索新机会。
2.新产品的开发策略
任何产品包括非营利组织的服务产品在市场上总是经历着一个从成长到衰退的市场发展过程，因此，非营利组织要想在激烈的市场竞争中获得成功的发展就必须不断地引入新产品，以适应变化的需要。因此，如何选择服务产品的发展方向已经成为非营利组织的一个主要决策，通常来说，非营利组织的产品创新主要从以下几个方面来进行：
（1）完全创新产品，即采用全新的方法满足顾客的现有需求，给他们以更多的选择。
（2）进入新市场的产品，即一些已有的非营利项目进入新的市场。
（3）产品线扩展，即增加现有产品线的宽度。
（4）产品革新，即对现有产品的特征予以改进和提高。
（5）形式变化，即通过改善有形展示来改变现有产品。
3.新产品的开发程序
新产品开发程序是一个从搜集各种新产品构思开始，一直到把这些建议转变为成功的非营利组织项目为止的前后连续的过程。这个过程可分为五个阶段，即新产品构思的搜集、筛选、概念发展、资金筹措、新产品投放市场。
（1）新产品构思的搜集新产品构思是对满足一种新需求的设想，例如EMBA项目就是学校为满足高级工商管理人士所推出的新教育产品。新产品的构思主要来源于顾客、志愿者和专家、非营利组织内部人员等。
（2）筛选筛选的目的是删除那些与组织目标或资源不协调的新产品构思。筛选过程通常应分为两个阶段。第一阶段要求做出迅速和正确的判断，区别新产品构思是否适应企业的发展规划、社会目标定位和广大人民群众的根本利益，以删除那些可有可无的不合适的建议，从而使非营利组织宝贵的资源应用到社会最需要的地方去。筛选的第二阶段要求进行更细致的审查。常用的方法是以通过第一阶段筛选后余下来的产品构思，利用评价表评出等级。
（3）概念发展概念发展是把观念性的新产品构思或概念转变成为具体的非营利组织产品。
（4）资金筹措由于非营利组织的特殊性，组织很少利用自有资金去开发和生产新产品，通常是新产品开发完毕后，向志愿者和政府筹措资金，进行新产品的生产和销售，这一步对非营利组织非常重要。
（5）新产品投放市场当非营利组织筹集到必需的资金后，就可以把新产品正式生产，全面投放市场，新产品投放市场应注意投放时机、投放地区、投放目标市场和营销策略等。
5.1.4非营利组织品牌策略
1.品牌的概念
品牌在营销活动中有独特的魅力，是销售竞争的利器。所以，有必要先对品牌及相关的几个概念进行阐述。
品牌不同于产品，现代企划鼻祖史蒂芬金的一段话明确划清了产品与品牌的分界，也使品牌的定义更为清晰。
产品是具体的，消费者可以触摸、感觉、耳闻、目睹、鼻嗅；产品是物理属性的结合，具有某种特定的功能，比如车可以代步，饮料可以解渴。
品牌是抽象的，是消费者对产品一切感受的总和，它灌注了消费者的情绪、认知、态度及行为，如“希望工程”是民族的希望，“保护母亲河”是可持续发展的标志，“VISA”是资源共享的象征。
美国市场营销协会（AMA）对品牌的定义是：品牌是一个名称、术语、标记、符号或图案设计或者是它们的不同组合，用以识别某个或某一类企业或组织的产品或服务，使之与竞争对手的产品和服务相区别。一个企业的品牌主要包括三个部分：名称、标志和商标。
（1）品牌名称品牌名称是品牌中可以被读出声音的部分，例如“中华骨髓库”。
（2）品牌标志品牌标志是品牌中可以识别但不能读出声的部分，常常为某种符号、图案或其他独特的设计，如“希望工程”的标志。
（3）商标商标是品牌的一部分，代表商标所有者对品牌名称和（或）品牌标志的使用权。商标又可分为注册商标和非注册商标，其中注册商标经过注册登记受到法律保护。可以看到，商标与品牌是既密切联系又有所区别的。不过在生活中有不少人习惯于把商标与品牌相等同。
虽然品牌通常与产品相联系，但在当今注重品牌的时代，品牌的概念早已不限于产品、服务，组织也拥有了品牌，并以此作为在市场中制胜的法宝，这即是广义的品牌概念。如果没有特别注明，品牌通常是指产品品牌。
2.品牌设计
品牌设计是一种艺术和技巧在组织活动中的展现，它不仅需要非常熟悉产品的特性，而且需要有较高的文字和艺术修养，有丰富的人文社会生活知识。
（1）品牌设计要简明醒日品牌的重要作用是有助于识别商品，为此，要使人们见到后能留下深刻的印象，起到广告宣传的作用，就必须简洁明了，一目了然。在语言上，文字要精炼，要易于拼读、辨认、记忆，并琅琅上口、悦耳动听；画面要色彩匀称，图案清晰，线条流畅，和谐悦目。
（2）品牌设计要构思新颖、特色鲜明只有构思上勇于创新，才能够推出美观大方、风格独特的品牌设计，给消费者以美的享受。
（3）品牌设计要能体现组织或产品的风格一个品牌设计不是凭空创造的，它要与组织或产品的风格相匹配，比如：“春雷计划”是一个很知名的品牌，但用在戒烟运动中就十分不妥。好的品牌设计对此要求更高，它要能充分显示组织或产品的特色，使消费者能从中认识到组织及产品的形象和特点，产生购买欲望。如“保护母亲河”，能使顾客产生保护环境的愿望，并有很强的亲和力。
（4）品牌设计要与目标市场的文化背景相适应品牌的设计特别要注重避免使用顾客忌讳的图案、符号、色彩，以及令顾客产生异义的文字内容。
（5）品牌设计要切忌效仿和过分夸张效仿他人就会缺乏新意、毫无特色；过分夸张最终是自欺欺人，都不会有好的收效。而且，对商标来说，它是受到法律保护的，不可与别的商标雷同，否则是侵权行为，会受法律制裁。所以，商标的设计一定要遵循有关商标的法律和规定，而商标乃是品牌或品牌的一部分，大多数品牌都相应与商标关联着，因此品牌的设计也要对此予以注意。
3.品牌价值的测试
一个品牌的价值由多种因素决定。测试品牌价值的方法也有很多，有一种更直观的品牌价值测试法，即将测试内容分为五大项：品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想、品牌知觉及法律资产（如商标权）。其中品牌忠诚度是品牌最核心、最具价值的内容。通过横向比较品牌的这些因素，就可以比较得出品牌的价值。
（1）品牌知名度品牌知名度是一个品牌首先追求的，是其他内容的基础，可分四个等级：第一提及知名度、未提及知名度、提及知名度和无知名度。
第一提及知名度，是消费者在没有任何提示下，想到某一产品类别立刻就会想起的品牌。比如说到资助贫困儿童上学，就想到了希望工程。
未提及知名度，也是消费者在没有任何提示下，想到某一产品类别就会想起的品牌，只是没有第一个想起而已。虽然达到这一级别的品牌够不上产品类别的代名词，但也相当可贵了。
提及知名度，就是经过提示后，消费者表示知道该品牌。这是一个品牌最基础的目标。
无知名度，即经过提示后，消费者毫无反应。这样的品牌价值可能只是等于它的商标价值了。
（2）品牌忠诚度可以按消费者对品牌的忠诚度从低到高将消费者划分为：无品牌忠诚者、习惯消费者、满意消费者和承诺消费者。可依据品牌拥有的消费者的类型判断品牌忠诚度。
无品牌忠诚者，对品牌的认识没有任何差异，会随时经常地更换品牌。只拥有这样的消费者的品牌可谓毫无忠诚度可言，只能盼好运的降临。
习惯消费者，对品牌倾向若有若无，他们会在惯性状态下重复购买某一品牌，属于无意识的品牌忠诚者。
满意消费者对品牌相当满意，而且已经产生了品牌转换成本。承诺消费者不仅对品牌产生了感情，更以拥有品牌而骄傲。
（3）品牌联想品牌联想是消费者在想起某一品牌时所引起的所有印象、意义、联想的总和。当联想组合成一个完整、综合、有意义的品牌印象时，我们就称之为品牌形象。
（4）品牌认知度品牌认知度是指消费者对某种品牌在品质上的整体印象。它不仅包括产品本身的品质，还包括产品服务的品质。比如，宋庆龄基金会是“儿童的福音”。
消费者对品牌的认知一般通过以下几个方面：①产品的功能和结构；②适用性；③可信赖度；④耐用度；⑤外观、包装；⑥价格；⑦销售服务。
（5）法律资产法律资产主要是指品牌的商标权。
5.1.5电子商务下的非营利组织产品系统
20世纪以来，以电子为基础的信息技术的发明与应用，使人们的生活、工作与行为方式不断发生深刻的变化。1999年5月17日国际电信联盟秘书长在题为“电子商务”的世界电信日致辞中指出：“电子商务意味着人类经济活动的本质发生变化，意味着世界将经历一场巨大的变革。”据世界贸易组织估计，2000年电子商务的销售额将达到3000亿美元。Deloitte咨询组织预测，2002年电子商务营业收入可达1.1万亿美元，是1997年的150倍。对非营利机构来说，如何迎接电子商务的冲击，如何运用电子商务进行非营利组织产品系统创新是一个崭新课题。
1.采用电子商务的原因
非营利机构为什么要使用电子商务来创新呢，主要原因包括：
（1）利用电子商务可以提高信息处理能力在信息时代信息就是价值，提高处理信息的能力就等于发现价值，非营利机构要成为一个高效的组织，必不可少的先决条件是对信息的全面了解、掌握和处理。电子商务是通讯、计算机、自动控制、人工智能、微电子学等高、精、尖技术集成，非营利机构只有做好电子商务，才能提高处理信息的能力。
（2）增加非营利机构与政府、其他部门及社会公众之间的沟通与协作非营利机构用传统的工作方法，由于与政府其他部门及社会公众缺少沟通与协作，从而错过了许多发展机会，造成重复管理或无人管理，尽管它们并不希望见到这些缺陷存在，只是由于种种客观条件所限而不得如此，缺乏协作则无法开展跨部门之间的合作，电子商务将会极大地增加与其他部门之间的合作，实现资源共享。
（3）提高非营利机构的工作效率充足有效的信息与各部门之间的沟通和协作还可以极大地提高非营利机构的工作效率，利用电子商务建立虚拟的管理环境，形成科学的、规范的自动化管理机制，使非营利机构管理真正迈向现代化，并对管理体制改革产生极其深远的影响。
（4）减少资源浪费非营利机构在进行公共事务管理时，往往由于信息不能共享和各部门缺乏沟通与协作，而造成重复建设，这是对人力和物力资源的极大浪费，电子商务则能帮助非营利机构减少这种浪费，减免下级部门小而全的浪费活动。
（5）提高志愿者参与公益活动的积极性非营利机构是不以营利为目的向社会提供服务的组织，是一个巨大的制度空间，作为非营利机构的管理者的最主要任务是利用现有资源向社会提供多而好的服务。判断一个非营利组织的成功与否取决于其对社会公共福利贡献的大小。而非营利组织得以存在的关键是鼓励其管理人员为公众利益着想的开创性，善于在被政府忽略的领域发现新的需求，为满足这些需求进行有益和必要的试验，并由此找到提供相关服务的较好途径。我国的希望工程、青少年基金会、宋庆龄儿童基金会等不少领域都是非营利机构开创和运作的。电子商务下的管理创新有利于非营利机构吸引更多的志愿者参与非营利机构的公益活动，提高非营利机构在人们心目中的形象，扩大非营利机构的服务面向。
2.电子商务下的产品战略的变化
正如市场和政府失效一样，非营利组织也有其自身的局限性，采用传统的经营管理方式，单靠自己的力量已无法推进慈善和公益事业的发展。志愿失灵最突出的表现是非营利活动所需的开支与非营利组织所能募集到的资金（资源）之间存在着巨大的缺口。在世界各国，志愿捐款通常只占非营利组织收入的很小一部分。捐款只能靠志愿，纳税则是强制性义务。这就使非营利机构越来越依靠政府的支持。而政府为实现自己的目标只能将提供公益服务的任务委托给非营利机构来执行，这样其活动空间就十分有限。电子商务下非营利机构营销产品战略将发生巨变：
（1）网络互动式营销新的市场营销环境要求非营利机构把客户整合到整个营销过程中来，并在整个营销过程中不断地与客户交流。网络互动的特性使客户真正参与营销过程成为可能，并在营销过程中的地位得到提高，客户参与和选择的主动性得到加强。买方与卖方可以随时随地进行互动交流，从而互动式地开发新产品。
（2）网络整合营销在电子商务下，非营利机构和客户之间形成了“一对一”的营销关系（OneonOneMarketing），这样营销框架称为网络整合营销。它始终体现了以客户为出发点及非营利组织和客户不断交互的特点，它的营销决策过程是一个双向的链。
（3）网络定制营销因特网将改变非营利机构与客户的关系，随着其与客户相互了解的增多，销售信息将变得更加定制。网络营销的发展趋势是将大量销售转向定制销售，非营利组织可以根据客户的要求提供多样化、个性化的产品和服务。
（4）网络“软营销”传统营销中最能体现“强势营销”特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。传统广告是组织以一种信息灌输方式在客户心中留下深刻印象，它根本不考虑你是否需要这类信息；人员推销是根本不事先经过推销对象的允许或请求，推销人员就“主动”地“敲”开客户的门。这两种方式在网络上难以发挥作用。“软营销”的主动方是客户，网上软营销的特征：主要体现遵守“网络礼仪”（Netiguette）的同时通过对网络礼仪的巧妙运用来获得一种微妙的营销效果。
3.电子商务下的非营利机构产品系统
