这种寻找“一致性”的方法，有助于缓解并消除对方的抵触心理，平定激动情绪，从而理智地、心平气和地听取自己意见。这种找共鸣点，先赞同长处，后批驳短处的调解语言，既让对象委屈、愤怒的心理得到平衡，又使其乐意接受自己的意见，起到事半功倍之效。
4.因人制宜，刚柔并用
人们领悟能力的差异与认识能力的不同，决定了调解语言不能千篇一律。既不能一味强硬，也不可一味软弱，而应针对调解对象的言行给予相应的劝解和回击。
随着社会经济的发展，人们法律意识的增强，民事、经济纠纷的数量和种类不断增加，而且由于普法教育的深入开展，过去劝一劝、压一压就可以息事宁人，现在却不那么简单了，这就需要在调解语言上加大力度。
公关语言艺术
公关语言艺术及技巧主要体现在以下六个方面：
1.幽默的力量
据说，王光英飞往香港创办光大实业公司时，曾受到各方重视，一下飞机就有很多记者要采访她。一位香港记者问道：“你带了多少钱来？”王光英一见提问者是位女士，便答道：“对女士不能问岁数，对男士不能问钱数。小姐，你说对吗？”一句话既避免了正面回答问题又体现了自己的幽默风趣，比用支支吾吾的语言，或以“哼哼”“哈哈”来掩饰的效果好得多。
2.丰富的词汇
公关语言应该富有表现力、准确而生动，这样才可以激发公众的热情，唤起公众的想象，并受到公众的欢迎。
因此，公关人员必须有丰富的词汇，善于运用同义词、近义词等并对其进行转换，娴熟运用专业词、成语、俗语。当然，这要靠平时积累，适当储存。到公关活动时，就会源源不断地涌入大脑，信手拈来，脱口而出，大展语言的风采与魅力。
3.形象修辞
公关人员还必须对各种修辞手法运用自如，增强语言的形象性。形象鲜明的比喻能激发别人的联想细胞；恰当的设问、反问能造成悬念；气势流畅的排比能激发公众感情的波澜；适时的反复和强调，能加深他人的印象，起到很好的效果。
4.变化的句式
为了使表达效果更加明显，还须注意句式的变化。在公关活动中，可用单句，也可用复句；可用陈述句，也可用感叹句；可长短句交错，也可倒装、前置。不同的句法将产生不同的效果，听起来就自然和谐。
5.和谐的节奏
错落有致，高低起伏，能让公众体会到与众不同的美感。因此，要注意音量、音质、音色，频率过高，尖锐刺耳；频率过低，沉闷枯燥。舒缓徐慢、高亢激奋、有声有色、一泻千里的公关语言，会牵动公众思绪，扣动公众心弦。
6.真挚的感情
要使公关语言优雅、生动、形象，还必须倾注真挚而充沛的感情。俗话说：“只有心中装满了蜜，口中的言语才能甜。”可见，“言由衷出，甜自爱来”。只有真心喜欢公关事业，才会有优美的公关语言，使人听后感到亲切、舒服。
基于公共关系目的、任务和交际的时间、条件、场所等限制，因此公关语言必须遵循以下几项原则：
（1）通俗易懂原则
所说的公关语言第一得让别人听得懂，忌用冷僻、深奥难懂的词语，否则会造成沟通、交流困难。
明人赵南星写的《笑赞》里有一段这样的笑话：一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。”卖柴者因懂得“过来”二字，即把柴担挑到他面前。秀才又问：“其价如何？”因“价”字明白，对方说了价钱。秀才又曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请换之。”卖柴者这回不知道他说的是什么，于是便挑着柴走了。
我们可以把笑话中的买卖过程看做是公共关系口语的交往过程，因其语言深奥难懂，秀才未买到柴。
（2）规范典雅原则
通俗易懂并不是让你使用恶俗鄙亵的词语，公共关系人员的谈吐举止和语言格调直接影响其所代表的组织形象，因此，应选用优雅的口语。比如，“有空再来看看”就不应是公共关系口语，应该说“期待您的再次光临”。
（3）词语色彩中性化原则
在公共关系交际中，一般应采用不褒不贬、不会导致误会的中性词语，以缩短与公众的心理距离，达到交流的目的。比如宣传自己的产品，既不可故意贬低其他厂家的同类产品，也不能“老王卖瓜”自卖自夸，否则不仅达不到宣传效果还会引起公众反感。
（4）词语表达恰如其分原则
选用词语时要有分寸，不要过分，防止使语意走向极端。比如：适度的赞美可使对方产生愉悦的情感，但过分了，就会变成阿谀奉承。一位小姐并不太漂亮，如果你不停地夸道：“啊，你真美，是我见到的最美的女子！”就容易让对方误认为你在讽刺、挖苦她。
（5）公共关系广播语言的原则
公共关系广播语言是公共关系媒体把最近发生的、为内外公众所普遍关心的事实及时向公众报道的一种语言表达方式。
公共关系主体利用广播、电视和自办传播媒介向内外公众报道众人所关心的事件及信息，这样可以建立和发展与内外公众的公共关系，提高自身的知名度，以争取得到内外公众的理解、合作和支持，获得良好的口碑，树立组织自身在公众中的良好形象。由于广播语言借助于覆盖面很广的传播媒介，可以让更多听众了解、认同公关主体，因而在效用和传播范围上来说，大大地超过了其他媒介语言。广播语言如果能使公众倾听并记住所报道的消息，那么就达到了目的。
幽默是一门艺术，你可以用幽默来增进你与朋友、组织和大众之间的关系。它可以使你摆脱尴尬的窘境和难题，它可以化阴暗为光明，化逆境为坦途。
推销语言讲技巧
成功的推销员往往有着不错的口才。可以说，推销的实质是说服对方并让其接受你的产品。能说服对方，改变对方原来的想法，才是推销员真正的本事。基于说服对方改变自己原有想法的宗旨，所以，高明的推销员可以鼓起勇气说一句：“世界上没有卖不出去的产品。”
但是如何发挥自己的口才优势，达到最佳的说服效果，却是很有技巧的。下面介绍推销语言的几种技巧：
1.“约”的技巧
预约在推销产品中是不可忽略的。尤其是在快节奏的现代生活中，贸然打扰总显得没有礼貌与素养。预约一来显得有礼，尊敬对方；二来能让对方有时间做些准备，约见的方法包括面约、电约、函约、托约等多种形式。
面约是指推销人员抓住与顾客会面的各种机会当面约见。
电约是指打电话给对方约见。电约虽然见不到对方，却闻其声，清楚周密，比面约方便省时。电话约见要看时机，并不是任何时候都可以。另外，言语要清晰、礼貌、简洁。
2.“近”的技巧
无论是推销员还是营业员都应该想方设法接近顾客，沟通情感，达到心理相容。
作为推销人员，见到顾客切忌语言直截了当地问“你买不买”“要不要”，而应当采用一定的技巧，诚恳相待，以接近顾客。可以巧用言辞，准确、简明、谦恭、风趣地介绍商品。用与众不同的方法介绍商品引起顾客注意，也可以巧提问题以激起顾客兴趣。
3.“导”的技巧
“导”即引导、诱导。与顾客接近后，就要想方设法刺激顾客的购买欲望，并对商品爱不释手。诱导顾客要抓住时机介绍商品特点，对廉价的商品要在价格上下工夫，对高档商品在高品质上做文章。对上市产品要突出“新”“奇”，对热销产品要体现其销售行情。
在诱导顾客的过程中，有时会与顾客产生摩擦。一旦发生这种情况，要认真分析，妥善处理，委婉清醒，坦然地应对。
4.“推”的技巧
经过不懈努力，顾客的购买欲被激发起来了。但是，这并不意味着成交已成定局，接下来还要知道怎样把产品成功推销出去。
推销的方式一般分为三种：高压式、乞求式与无压式。
高压式是对顾客死缠烂打，疲劳轰炸，强求顾客买下。乞求式是低声下气，乞求顾客购买商品。这两种方式不利于形象的塑造，是不可取的。只有采用无压式，即推销时把自己放在与顾客平等的位置上，这样才能成功地将商品推销出去。
成功的推销员往往有着不错的口才。可以说，推销的实质是说服对方并让其接受你的产品。能说服对方，改变对方原来的想法，才是推销员真正的本事。
司仪语言艺术
在婚礼上，总有一个人能十分吸引人们的注意力，他就是司仪。婚礼的主持、程序的安排、现场的组织协调等等，都由司仪包揽。一个优秀的婚礼司仪，对整个婚礼的现场效果，能起到画龙点睛、锦上添花的作用，让婚礼更加完美、顺利。
这里，最能体现司仪水平的可以说是主持婚礼的交际艺术，它是语言表达、相机行事、随机应变、拾遗补缺等各种能力的综合表现。在司仪语言中，要注意以下几个问题：
1．讲究主持的适应性
主持主礼的语言并不是一个劲儿地拣好听的说，就能称心如意、皆大欢喜，关键在于根据具体情况而随机应变，恰当选择。
一是要适应新人。假如主角是一位现役军官与一位地方女青年，他们于春季在军营里结婚，开场词不妨这样说：“各位来宾，在这春意盎然、生机勃勃、万物复苏的季节，在这热烈喜庆、激动人心的时刻，一对新人将在众人的见证下结为并蒂连理。这就是说我们的绿色军营里又增添了一位可亲可敬的‘军嫂’，我们的钢铁方阵里又多了一份坚实的后备力量。”
二是要适应来宾。来宾在年龄、文化、职业等各方面都存在差异，司仪的话也应根据实际而略有不同，不可一成不变、千人一面。
三是要适应气氛。热闹、喜庆、吉祥，是婚礼现场气氛的主旋律。为了加强这种氛围，司仪可以随机应变地穿插一些健康、有趣的小点缀。比如传统的“甜甜蜜蜜”（吃糖块）与“步调一致才能得胜利”（啃苹果），言下之意是新郎、新娘要一同分享甜蜜的爱情和甜美的果实。
四是要适应场所。有句话叫到什么山上唱什么歌。不一样的场所，司仪语言的运用也应有所区别。在酒店举办婚礼时，司仪的话就要与酒有一定的关系。比如：“各位来宾，让我们共同举杯，一祝新郎、新娘结为连理；二祝新郎、新娘相互勉励，比翼齐飞；三祝新郎、新娘相敬如宾，百年好合。来，让我们送上衷心的祝福，为他们干杯！”
如果场所是学校、工厂、军营等地并且不举办婚宴，司仪可以以烟和喜糖为由头：“各位来宾，现在新郎、新娘心怀深深的敬意和谢意，他们要把特别的爱献给特别的你们。一支香烟，会带给您一份真诚的祝福；一块喜糖，将让您的生活更加美好，爱情更加甜蜜。”
这里要强调的是，要把握好主持的适应性，还应注意适度，既要热烈、喜庆、健康、活泼，确能给人以美的享受和启迪。又不能只为了活跃气氛而插科打诨、油嘴滑舌，让人觉得无聊透顶。
2.追求主持的温馨性
婚礼不是平常的文艺晚会，其主持也不是一般礼仪场合中的主持。主持语言的优雅和主持风格的温馨，是婚礼现场应有的情调和意境。
当主角彼此互赠戒指、金表、金笔等结婚礼物时，司仪可以温馨地祝福：“这是两颗金子般的心灵结合在一起，这是情和爱忠贞不渝的美好象征，这是一幕爱的奉献。祝福新郎、新娘的爱情像金子般珍贵，像金子一样永远散发灿烂的光芒。”
当男女双方喝交杯酒时，司仪同样可以献上深情、美好的祝愿：“喝了这杯酒，幸福美满全都有；喝了这杯酒，美好时光心中留；喝了这杯酒，亲朋好友、各位来宾对你们的祝福天长地久！”
3.注重主持的应变性
婚礼往往都是“现场直播”，不可能先让你进行彩排演练，因而现场上偶尔会临时出现一些意想不到的情况。司仪要善于随机应变，见机行事，以保证婚礼顺利进行。
比如：当进行到新郎、新娘向来宾介绍其恋爱历程时，新人很可能羞于启齿而“犹抱琵琶半遮面”。这时，司仪不妨进行必要的引导，鼓励来宾先发问，以善意激将的口气，诱发新人开口：“年轻的朋友们，您想知道甜蜜爱情的奥秘吗？您想掌握谈恋爱的技巧吗？那就请听听新郎、新娘们的意见吧……”
在怎么诱导新人都不开口的情况下，也可以采取打电话、递条子、现场采访等方法，发动来宾主动提问题，让新郎、新娘回答来宾提问。
最能体现司仪水平的可以说是主持婚礼的交际艺术，它是语言表达、相机行事、随机应变、拾遗补缺等各种能力的综合表现。
