作为老板，同时也是企业经济利益的代表人，将随时面临不同的矛盾和利益冲突，与人争论是不可逃避的。这些争辩或许发生在他与高层管理人员之间，可能发生在他与一般工作人员之间，也会发生在他和顾客之间，但最典型的争辩则是在谈判桌上的争辩。
在不同的场合、不同的对象面前，争辩的技巧是不一样的。
比如，在同自己的高级主管争辩时，老板坚决不可盛气凌人，摆出一副不可一世的样子，而应在认真听取高级主管的意见后，表述出自己的想法，然后再分析双方的矛盾所在，共同找到正确的答案。一定要知道，在争辩的问题没有搞清楚之前，谁也不可以说自己是正确的，即便是老板也应该这样做。要是老板从争论之初就以一种“我是老板，当然我对”的心态与人争辩，那么，老板在对方心目中的形象就很明了了。
在同一般工作人员争辩时，老板更应表现出耐心和宽容，虽然是争辩，但实际上是老板在为员工做思想工作。因此，以大话压人是不理智的，以理服人才是聪明的。以势压人，员工虽可以按你的意思去工作，但他内心决不会服气。但要是他听明白了老板的道理，便会认为老板宽容大度，老板很有水平，而高高兴兴地按老板的意思去办，这样，老板在员工中的形象就大大地提升了。
和客户有不同意见时，老板应知道自己要保护企业的利益。这时，对客户绝不可有任何不礼貌的言行，说服是最重要的，必要时还必须做出某些让步。要是老板是对的，客户早晚会明白其中情理，这时，他就感到老板的宽容和企业的名誉。但万一老板错了，则这一让步正好弥补了老板的固执。
谈判桌上的争辩是体现老板争辩水平的又一地方。这时，该争就要争，该让则让，但不管如何，就算是在谈判这种争论激烈的场所，老板也应该注意避开正面冲突。
总而言之，一个成大事的老板，绝不会浪费时间去和别人做毫无意义的争辩，更不会因为一点小小的胜利感而损失了重大的利益。
既然争辩是不可避免的，那么，老板应怎么去争辩也就成了一个问题。在现实中，老板与人争辩的水平也代表了企业的形象。
如何面对说话没有边际的说话者
我们身边有这样的人，他们非常爱说，但总是东一嘴，西一句，以致人们经常要问他：您究竟想要说什么？但最后还是不了了之。这是怎么回事呢？这是因为他们的思想没有经过整理，因而他们的语言就更加没有条理了。
要是你想让那些说话不着边际的人来认真倾听你的讲话，你可以承认你有些糊涂，还可以请求他们归纳一下他们刚刚讲过的内容，来帮助你弄懂。由于你把责任揽在自己身上，说自己不明白，因此你就可以避免使他们产生防备心理。同时，你请求他们帮你弄明白，这就使他们有机会体现自己的专业成就，表明自己连外行都可以教会，于是，他们会加倍努力给你解释明白。
但是，你可能会碰到一个真正有表达困难的人，可能他会在总结自己已经讲过的话时也偏离正题。而对于你来说，这与总结之前比并没有较好的效果。要是发生这样的情况，你应该有礼貌地让他停止，然后重复上述过程。
要是这个方法不可以，你可以换个方法，有时，你想问清楚讲话人的重点是什么，或许是会得不到答案的。这时，换一种问法也许会有效果。不管你信不信，对这样的人来说，“要点”和“结论”的含义是不同的。如果你要他们告诉你一个“要点”，那他们会为了寻找一个“要点”而不停地说来说去，但要是你要他们告诉你“结论”，他们仅需一会儿工夫就可以说出来。
在很多极端的状况下，不管怎样推敲，说话不着边际的人就是不知道怎样用语言表达他们的想法。要是这样，你唯一的选择就是帮助他们把话说出来。这时候，你应该有母亲般的耐心，试着想出他们要说什么，然后问他们你是否想对了。要是他们说“对”，那你就解放了。如果你猜错了，但在改变的过程中，语无伦次的人也许能明确自己的想法是什么。虽然他们只是指出你猜测错误，最终又喋喋不休地讲开去，但你也向目标接近了一步，因为，你至少也消除了一种可能出现误解的要点。在达到目的前，你一定要有礼貌地、坚定地重复一遍刚讲的内容。
要是上述办法都没有成功，你还可以寻求听众的帮助。当你认为再没任何办法让说话的人说到点子上时，也许在场的其他听众不会和你一样“身在庐山中”，可能有人能勾画出语无伦次的人努力想说的重点。
要是你认识在场的其他人，你可以让他们帮忙。和前面说过的相同，要把责任放在自己肩上，以免说话人产生防备感。然后，希望可以让你身边一些认识的朋友来帮你一下，问他们是不是可以告诉你说话人要讲什么。
这样，你的回馈既不粗鲁也不失礼，且足以让语无伦次者暂时停下来。任何有理智的人对这样的听众回应是不会忽视不管的，而时常，他们也非常需要这些帮助来证明自己讲话的重点。
当一个人语无伦次，几乎不着边际的时候，你可以有礼貌地让他停止。也许你要重复几次，但不可以迟疑。记住，要有礼貌，你只需要让他说出要点，并表示不希望和他争吵。
讲话也要看场合
人类沟通与交流的实践证明：在相同社会环境下表达同一思想内容，不一样的场合要求使用与当时的环境相对应的语言方式，否则就达不到说话的目的。在平时交往中，成功的领导者，说话应当看场合，即所谓的“见什么人说什么话”。
谈话的场合，常见的有以下几种。
1.自己人场合与其他人场合
我国文化传统一向是有内外区别的。对自己亲近的人“关起门来谈话”，可以无所不说，或者可以说些放肆的话，任何事都好办；而对外边的人，却总是心怀戒备，“逢人且说三分话，未可全抛一片心”，办事一般是公事公办。所以，遵循内外有别的界限谈话，在社会上被认为是得体的，领导者说话违反这一界限，很多人会认为是瞎说，说话不礼貌、不得体。
2.正式场合与非正式场合
在正式场所中，领导讲话应当严肃谨慎，事前有所准备，不能随便乱说。非正式场合中，当然可以随便一些，可以像聊家常一样，这样便于感情沟通，谈深谈透。但是，有些人说话文雅，有些人说话非常庸俗，这就是因为没有认清楚正式场合和非正式场合的界限。
3.庄重场合和随便场合
“我专程来看你”，显得很庄重；“我顺路正好来看你”，有点随便看你来了的想法，可以使对方减轻心理负担。
可是，在正式的场合说“我顺路来看你”就显得不够尊重、严肃，会让听话人心里蒙上了一层阴影。而在平时的生活中明显是“顺便来看你”，却非要说成是“特地看你来了”，则没有必要，并且很可能会让对方感到不自在。
4.喜庆场合与悲痛场合
通常，说话应该同场合的氛围相符。在别人办喜事时，一定不可以大讲让人伤心的话；在人家伤心时，你逗这个小孩玩，逗那个小孩玩，说些玩笑的话，甚至哼哼小曲调，这时，别人则会说你这个领导太不识大体了。
5.适宜多说的场合与不宜多说的场合
若双方很忙，时间很少，那么，跟人说话就得简明快捷。要是谈笑风生，海阔天空，主观想法是好的，但与客观的条件不符，效果会很差。
在相同社会环境下表达同一思想内容，不一样的场合要求使用与当时的环境相对应的语言方式，否则就达不到说话的目的。在平时交往中，成功的领导者，说话应当看场合，即所谓的“见什么人说什么话”。
言行举止应符合身份
同员工一起时，要适当体现自己的“身份”。在办公室中与员工接触时，要让别人一眼就能瞧出，哪一个是员工，哪一个是领导。要是你不能体现出领导的身份，给人的印象则不会太好，那么，你这个领导就是不太成功的。
虽然你不必过于矜持，但起码应该让你的员工注意到，你是上司。这样，即使是开朗、轻佻的员工也不至于去拍你的肩膀，或拿你的不足肆意开玩笑。他会在你跟前会小心翼翼，看你的脸色行事，当你们一起离开办公室时，他会尊重你，为你开门让你先出入。
领导要维持自己的威严，在无形中形成员工对你的尊敬之意，会为你的工作进行创造条件，员工会处处——至少在表面上——尊重你的意见，在他们有困难不能进行任务时，会与你商量，而不会自己做主，总是认为自己什么都行了。
领导要注意自己的讲话方法。在办公室里跟员工讲话，要温柔自然，不能让员工过于不自在，以便更好地让对方明白自己的意见。但是，在正式场合讲话时，例如面对许多员工演讲、作报告时，则一定要威严、有力度、有震慑力。
但无论在哪种情况下，领导说话都要一是一，二是二，坚决果断，千万不要含糊不清。
和员工交流时，虽说是员工该处于主动一方，领导倾听对方谈话，但也切忌唯唯诺诺，让对方控制。如果对方意见与自己意见相左，可以明确给予否定；要是发现员工的说话是对公司和自己有好处的，也不要太过于开心，应先表态。
多想少讲，可以以“让我仔细考虑一下”或“容我们研究、商议一下”来结束交流。这样，在谈话回去之后，员工不会过于自满，而会更加谨慎，领导也可以充分利用时间从容仔细地思考是取是舍，这就在无形中加强了领导的权威。
行为是无声的交流。一些员工同领导者直接接触、交往的机会很少，他们了解你常常是远远地看到你的每一个动作，或通过其他一些材料，但他们每个小时都会给你下结论。
当你表现自己的身份时，你是将办公室的门开着还是关上；当你走出办公室时，怎样与员工打招呼；你怎么接听电话；怎么回复来信等，每一个细节都会印入员工的心中。每一个细节，都向员工们传达了你本身的一份信息。
行动有时比语言更重要，领导的身份权威，常常并不是由于语言的原因，而是根据他的行为来表达的，明智的领导者更是这样。
社交场所讲话的原则
在社会中，人际交流是老板再了解不过的事了。然而，要做到言谈自然、刚刚合适，可就不是那么轻松了。这里有几项原则，无论在什么样的社交场合，都必须牢牢地记住它。
第一，要着装得体，举止端正。外表常常给人以第一印象，未闻其声，先见其人，讲的就是这个道理。所以，老板在社交场合，首先应以适当的装束来赢得对方对你的第一印象，但太过华丽，全身名牌，或过于不注意，衣着不整洁，都会影响你的形象。同时，恰当的举止也是十分重要的，放荡、轻浮全都有损于个人形象，应彬彬有礼，举止文雅。
第二，在社交过程中，一定不要太过表现自我。老板在社交场合，必须注意的是千万不要在社交场所里炫耀自己，因为你或是在为某项经济利益而周旋，或是在与各式各样的商场老手交流，若自我炫耀过多，会使对方觉得受了你的轻视，因而有损于社交的成功。在多数场合下，你首先要让对方体会到自己的重要性，让对方有足够发表意见的机会，而后自己选择合适的时机，发表自己的想法。但在对方是主人而你是客人的情况下，则不应该说的比主人还多，喧宾夺主。请记住，冒失无礼，让人注意并不是好事，而夺取别人的炫耀点，夸耀自己的学识更是一种不明智的选择。例如，老板在与客户交流时，如果说：“我的能力你是了解的，这么好的产品，若不是我一手操作，根本开发不出来。”客户听了这样的话，肯定会认为老板在自我吹捧，因为他很可能对老板的真实水平并不了解，因而可能会对老板产生厌烦之情。这样的话，即使老板真有本事，客户也会不高兴。
第三，要热情大方，朴实诚恳。不论在什么情况下，都不要讲那些可能会使听者感觉不快的话。商场里素有以诚取胜的规则，诚恳是建立彼此信任关系的前提，而相互信任是商业交易中双方进行合作的重要因素。在社会交往过程中，你越相信别人，别人也会对你越加信任；运用你的口才，越迅速把一位陌生人变成你所熟悉的人，你的商业利益就越容易成为现实。有了彼此信任之后，你就不难了解他的兴趣、爱好和要求，这样，就可以为彼此之后的合作奠定一些基础。
在开始相互交往的时候，你就应把热情大方、朴实诚恳的形象留给对方，并在交谈中努力认识对方，了解对方的爱好，尽可能寻找对方感兴趣的问题。要知道怎样善意地评价对方，不对他人随便挑剔，或用不和善的言辞随意评价他人。
第四，要精力集中，认真应答。在社交场所与别人交往时，老板一定要集中精力，仔细听取对方的谈话，这样可以从对方的话中得到你所想知道的信息，因为对方提到的话题可能就是他们的兴趣所在。在社交场合，最忌心不在焉、应付了事、随便作答，因为任何一种应付的表示都会让对方视为不友善的表现。所以，对对方提出的问题，应集中精力，听清原委，仔细答复，并应积极主动找出对方喜欢或爱谈及的问题，扩大相互交往的友好氛围。这样，你同时也会得到对方的重视和尊重，在提出问题时，对方也会认真对待，及时给予回答，可以让彼此的交往更加透明。
在开始相互交往的时候，你就应把热情大方、朴实诚恳的形象留给对方，并在交谈中努力认识对方，了解对方的爱好，尽可能寻找对方感兴趣的问题。
