小张在工作初期，不知怎的，主管老是看他不顺眼。可是小张并没有因此而沮丧，而是找理由激励自己。比如，主管邀请大家下班后到他家吃火锅，却不小心漏了他，小张跟自己说“去吃港式高级火锅，比他家的还享受”；主管要给他难堪，他巧言化解，也毫不在意；分配给他的任务，老是冷门商品，很难有业绩上的表现，他也不气，认真去做。现在小张已经在另一家公司的行销企划部如鱼得水，他说：“如果没有当初主管的责难，也许我现在还只能做研究分析，还是要谢谢他的。”
也许你认为小张很阿Q，但生活中若没有点这样逆向思考、自我安慰、突破困局的精神，又如何能寻求到新的机会和发展呢？下面是一个这样的例子：
王刚作为一名推销员，他灵活的思维方式总能为他赢得遥遥领先的业绩。一天他打算拜访某公司的董事长，结果被拒之门外。他并没有气馁，尝试其他途径把名片递给董事长。
他找到了秘书。一如既往，董事长很厌烦地把名片丢回去。很无奈地，秘书把名片退回给立在门外的尴尬的王刚。王刚又把名片递给秘书，说：“没关系，我下次再来拜访，您再试一次吧。”
秘书拗不过他，又硬着头皮，再进办公室。董事长火大了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不知所措地愣在当场，董事长更气，从口袋拿出10块钱：“用10块钱买一张，够了吧！”王刚接到钱后，他很开心地高声说：“请你跟董事长说，10块钱可以买两张我的名片，我还欠他一张。”随即再掏出一张名片交给秘书。突然，只听一阵大笑，董事长走了出来：“不跟这样的人谈，我还找谁谈？”
业务员很熟悉这样的场景，即使再好的修养或经过专业的营销训练，也会有泄气的时候。但是若想像王刚那样从董事长设下的困局中逃脱，不仅做到了坚持，最重要的还是要头脑灵活，学会逆向思考。
只有逆向思考过，才能出自己的招。而有时，设局者往往就是我们自己。
酒桌上交谈讲究细节
现代人在交际时，也离不开酒的作用，因此，探索一下酒桌上的“奥妙”，有助于交际的成功。那么，在酒桌上要注意什么呢？
1．众欢同乐，切忌私语
一般酒桌上人多，所以，应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同，话题就不能太狭窄，避免唯我独尊、天南海北，出现跑题现象，而忽略了众人。
不要与人小声说话，给别人一种神秘感，往往会让人产生“就你俩好”的嫉妒心理，从而影响喝酒的效果。
2．瞄准宾主，把握大局
酒宴都有个目的。赴宴时，首先应环视一下各位的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会，更要防止某些人搅乱了计划。
3．语言得当，诙谐幽默
酒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度。有时一句诙谐幽默的语言，会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。所以，应该知道什么时候说什么话，语言得当、诙谐幽默很关键。
4．劝酒适度，切莫强求
酒宴中少不了劝酒，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，觉得酒多感情深。
“以酒论英雄”，对酒量大的人还可以，酒量小的就会感到为难，有时过分地劝酒，则会破坏彼此的感情。
5．敬酒有序，主次分明
在敬酒中有很多学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。要是彼此不熟悉，要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，这一点心中要有数，以免伤感情。
顺序要记住。如果有求于某位客人，那么在席上时，对他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在场有身份更高或年长的人，绝不能只看见某一人，要先给尊者长者敬酒，否则会很尴尬。
6．察言观色，了解人心
要赢得赞赏的话，就必须学会察言观色。因为与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。
7．锋芒渐射，稳坐泰山
心里有数，不要太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让别人小看自己，又不要过分地表露自身。选择适当的机会，慢慢显露自己，才能稳坐泰山，不致让别人产生“就这点能力”的想法，让人不能小看你。
博大精深的酒文化总让人津津乐道，品之无穷。把酒当做媒介，迎宾送客，聚朋会友，彼此沟通，传递友情，更是自古以来就发挥了其独到的作用。
不随便说“随便”
朋友向你认错，并主动邀请你一起去吃饭。“晚上一起吃饭吧。去哪吃呢？”你张口一句：“随便。”
我们本意想表达客气，结果却在无形中产生了误会，给人以不认真、不积极的感觉。如果你换种说法，例如：“××家挺好的！”这样回答的效果则完全相反。朋友会认为你接受了他的道歉，心里就踏实了。
与客户相处更要小心。当双方开始讨论一个重要方案，在大家纷纷举手通过之后，你提出了相反意见，因为你觉得这个方案有漏洞。其他人都对你不满，因为你的反对会让大家合作无望。僵持了一段时间后，你说“随便”！
其实应该保留意见，这也是给别人一个认识问题、纠正错误的机会。保留意见意味着我们对事情负责，“随便”则有逃避责任之嫌；我们不否定自己的意见，“随便”则常常扩大负面情绪。因此，保留意见更好些。
超过25岁，母亲就开始紧张起你的婚事，不断托人给你介绍男朋友。忙得不可开交的你根本无心恋爱，但又害怕伤着母亲，每回都说“随便，您安排吧”。其实不忍心伤害，实际上在伤害，因为谁都看得出来“随便”就是敷衍和应付的遮阳伞。长期被自己关爱的人这样“随便”地对待，肯定会心灰意冷。
你不开心了，搭档看在眼里，主动凑上前来跟你搭讪。他说：“哎！愉快点哦，否则我可要换一个伴喽！”你脸一沉，大吼：“随你的便！”也许人在遭受挫折的时候，会转移不满，同时会出现言语和行为上的“退行”，变得像一个孩子似的任性刁蛮、不负责任。而无论多么牢固的人际关系，也会因为长期“随便”而褪色。
“随便”二字是杀手，会扼杀掉你千辛万苦建立起来的良好关系。若想赢得朋友的喜爱，请注意：不要随便说“随便”。
不可乱说“随便”，在很多事情中都是一条准则。
认真倾听，积极提问
大家都想说漂亮话，而忽视了听的作用。尤其是一些没有经验的销售人员，以不停地劝说为手段。实际上，如果你所说的是客户根本不想听或早已听腻了的话，那么又怎会达到你预期的目的呢？一定要记住，漂亮话之所以漂亮，不仅取决于说得漂亮，还在于懂得倾听，这样才能事半功倍。
在与客户交流时，必须做到耳到、眼到、心到，既让自己听清、听懂对方说话的内容，又能让对方感觉到你正在认真地听他说话。所以，必须做到：
注视说话者，保持目光接触，不要东张西望；
身子稍稍前倾；
面部保持自然的微笑，表情有变化，恰如其分地频频点头；
不要中途打断对方，让他把话说完；
应答对方的话题，再把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。
提些问题，引导对方表述自己的观点。一般询问的方式有两种，分别是开放式询问和封闭式询问。
开放式询问是要让客户充分地阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状，目的是从他的谈话中了解一些信息及他的真实想法和需要。例如，“对保障内容方面，您认为有哪些还要再考虑？”“您的意思是……”“您的问题点是……”“您的想法是……”“您看，这个款式怎么样？”等等。
而有些问题需要明确答复。通过这种方式的提问一方面可以得到客户明确的答复，也能引导客户进入你设定的主题，以达到你预期的目的。如，“您觉得保险重要么？”“您是否认为购楼一定要找信誉好的房地产开发公司？”“您是否认为旅游的行程安全最重要？”“您是自己用还是送人？”等等。
还要让听者记住你是信心百倍而且认真诚恳地希望听到他的回答。要做到这一点，只需在态度上和声音上稍加注意就可以了。千万记住，如果客户觉得你这个人不可信，什么都不用多想了。
在与客户沟通时，只有认真地听，积极地问，你才能够了解客户的需要，把握客户的心理，从而有的放矢地进行业务攻关，获得成功。
