非语言的交流想像你在一个聚会上面。在晚会期间，你对周围的人形成了一个印象。迪龙尼看上去很轻松，很冷静，尼柯勒很紧张，容易生气。多琳达看上去很开放，直截了当。艾米充满敌意，躲躲闪闪的。阿明看上去很开心，见人乐哈哈的。塞斯绝对不是如此。你如何得出这样的一个结论？在让人吃惊的程度上，你不是根据人们说什么做结论的，你是根据他们非语言的表现，是他们的姿势、手势、眼神和面部表情。假定你坐在阿明的旁边，他说：“这个晚会不错。在这里碰到你真的很开心。”但是，他的身体却稍稍隔着你朝向别的地方，而且不停地望着房间内别的某个地方。尽管他说的话很中听，但是，你知道他并不是真的很开心在这里碰到你。在公众演讲当中，大致也是同样的情形。下面这个故事说的是一位同学头两次课堂演讲的情况，还有他的非语言动作在两次演讲中产生的效果：西恩·奥康纳的第一次演讲并不是很好。虽然他选择了一个有趣的话题，用心查阅了大量资料，还认真地加以练习，但是，他没有把非语言交流的重要性考虑在内。轮到他演讲的时候，他的脸上流露出苦相。他跟一个判了刑的人一样从座位上站了起来，就跟走向绞刑架一样走上讲台。他的声音很不错，但是，手却根本不听使唤。他的两只手不停地翻动笔记本，摸着衬衣钮扣，而且还在讲台上轻轻敲击。在整个演讲期间，西恩的头都低着，而且不停地看着自己的手表。不管他的话是怎么说的，他的身体总在说：“我不想上讲台！”时间终于到了。西恩冲回座位，一下子瘫在里面，看上去大松了一口气的样子。不用说，他的演讲并没有取得绝对成功。走运的是，有人为西恩指出了非语言交流中的问题，因此，他花大力气加以纠正。他的下一次演讲成了完全不同的一个故事。这次，他从座位上站起来，自信地走上讲台。他的手处在控制之下，集中精力跟听众保持着视觉接触。这真正是一个成就，因为西恩跟第一次上讲台时一样紧张。但是，他发现，越是让自己看上去自信一些，他就越是自信了。演讲结束以后，同学们都反应热烈。“了不起的演讲，”他们说。“你看上去真的很关心自己演讲的话题，而且你还把这份关心传达给了听众。”
事实上，西恩第二次演讲的措辞并不比第一次演讲中的措辞格外强些。使他的两次演讲彼此不同的是他的非语言的信号。从他离开座位到回到原地的那段时间里，他的行动都在说：“我很自信，而且控制得住情绪。我有一些有价值的话要说，我希望大家也能够这样想。”姿势、面部表情、手势和视觉接触，所有这些都会影响到听众对演讲人的反应。我们如何利用这些和其他的身体动作来交流，就是称为人体语言学的一个有趣的研究领域里的课题。这门学问的创始人之一，雷·伯德慧斯特尔估计，人体动作可发出约70万个可能的生理信号。研究显示，在某些情形下，这些信号能够解释演讲人传达出来的大部分意义。研究还确认了希腊史学家希罗多德在2，400年前观察到的现象：“人们相信自己的眼睛，胜过相信自己的耳朵。”当演讲人的肢体语言跟所说的话不一致的时候，听众往往相信身体语言而不相信说出来的话。影响演讲效果的非语言交流中的两大领域如下所示。个人外表如果你是麦当娜，你可以穿着不给听众留下任何想像余地的奇装异服，走上学院奖的颁奖台发表演讲。如果你是阿尔伯特·爱因斯坦，你可以穿着皱巴巴的长裤、毛衣和网球鞋走上国际科学大会的演讲台。虽然某些听众会就你的着装发表一通意见，但你的名声不会因此受损。事实上，你的名声还会因此而越来越大。你将会成为少数、极少数生活在规则之外的人，因为这些人本来就不是循规蹈矩之人。现在想像一下，如果一家公司的总裁穿着麦当娜一样的衣服出席股东大会，或者美利坚合众国的总统穿着皱巴巴的衣服和网球鞋，在全国性电视广播节目中讲话。这位总裁或总统可能很快便要去寻找工作了。除开偶尔的怪诞举动以外，每一位演讲人都应该以适合演讲环境的衣着出现在演讲台上。美国总统可以穿着高尔夫球服拍照，也可以穿着远足服在戴维营接受周末简要采访，但是，同一位总统却必须穿上保守的西服，结上领带出席国会联合会议。同样，企业管理人员在阿卡普尔柯的冬季销售大会上讲话，却有可能穿家常衣服和休闲衬衣，因为在这样的气氛中，穿制服会显得太正式了。但是，回到圣弗兰西斯科、芝加哥或纽约后，同一位经理却应该穿上裁剪得当的制服。mpanel(1);多项研究确证，个人外表在公众演讲中起着很重要的作用。听众总会在听说你之前先看到你。正如你应该根据听众和具体的演讲场合来调整自己的用语一样，你必须具备相应的衣着和梳理。虽然你的演讲的力量有时候会克服个人外表造成的恶劣影响，但是，这样的机会并不会很多。（根据对一批高层管理人员进行的调查，84%的人透露说，他们公司并不会雇用在面试的时候外表欠佳的人。）不管是哪一种演讲场合，你都应该唤起有利的第一印象，这个印象会使听众更愿意听你演讲完。身体动作演讲新手经常不能够肯定演讲时身体应该怎么动。有些人不停地在讲台上来回走动，担心如果停下来，自己会忘记一些话。另外一些人的动作就跟永动机似的，不停地左右换脚站立，肩膀上下跳动，玩弄笔记本，或者把手放进口袋里摸硬币。再有一些人干脆就变成了石雕，笔直地站在讲台上面无表情，从头到尾一动不动。这些举动通常都是紧张造成的。如果自己很容易做出让人分心的举动，教师应该能够看出来的，因此你可以在以后的演讲中慢慢纠正这些毛病。稍加注意后，这些举动会消失，因为大家会在当着听众的时候越来越得心应手的。跟演讲期间的动作同样重要的是演讲开始之前和之后你做什么。当你站起身来准备讲话的时候，应该努力做出镇定的样子，身体应该站直，很自信，哪怕内心已经紧张到了极点。走上讲台以后，不要靠在讲台上，也不要急着马上就开始演讲。让你自己有时间安定下来。调整一下笔记，摆成你希望的样子。不出声地站好，等着听众安静下来听你演讲。要跟听众建立视觉联系，然后，也只有在这个时候，你才可以开始演讲。演讲快结束的时候，结束讲话以后应该与听众保持视觉接触。这会让你最后的话有时间为听众所理解。除非你要留在讲台上准备回答问题，否则应该把东西收起来回到自己的座位上去。这么做的时候，应该显得很镇定，举止从容。不管做什么，不要在结束讲话之前就收拾笔记，结束演讲时更不要大叹一口气，也不要说比如“我的天，总算完了”之类的话。所有这些建议都是常识。但是，还是有很多人需要这样的建议，这是大家会惊讶地看到的事实。练习演讲的时候，应该花一点时间注意自己在演讲之前和结束以后的动作。这也许是在听众面前改善自我形象的最容易的办法，也许是最有效的办法之一。P299图文好的演讲人利用活泼的嗓声使自己的思想富于生命力。他们还利用手势、视觉接触和面部表情来建立与听众的联系。手势很多同学不知道在演讲期间拿自己的双手怎么办，这件事情让他们头疼。“是不是应该背在背后？是不是应该任其垂在双肋处？放在口袋里呢？放在讲台上？还有手势呢？什么时候做手势，如何做？”哪怕在日常生活谈话中能够很轻松自如地以手势表达自己思想的人，到了听众面前也可能会觉得双手无处可放。多年以来，有很多人就演讲的手势而不是别的方面说了很多废话。合适的手势的确可以使演讲产生更大冲击力，但是，有很多人认为，大量优雅手势是所有演讲人必须具备的，这里面并没有什么道理。有些有成就的演讲人经常做手势，另外一些人很少做手势。主要的规则是：不管做什么样的手势，都不应该让手势吸引太多听众的注意力，从而使演讲的要点被听众忽视掉。演讲时的手势应该自然和自发，应该能够帮助澄清或强化思想，而且适合于听众和演讲的场合。在演讲的这个阶段，你有很多事情要专心，而不仅仅是手势问题。手势往往在你获得足够多的经验和自信心以后自行表现出来。同时，确保你的手势不要影响演讲的思想。不要让自己的手不停地挥动，不要彼此拧动，也不要把关节捏得劈里啪啦直响，更不要玩手指上的戒指。一旦消除了这些让人分心的动作，那你应该忘记自己的手。应该想着如何跟听众交流，你的手势也许会自己照顾自己的，就如同在日常谈话中一样。视觉接触眼球本身不会表达出任何感情。但是，如果操纵眼球和围绕眼球的面部肌肉，尤其是上眼皮和眉毛，我们就能够传达出很多非语言的消息。这些微妙的消息有很强的透露能力，我们觉得眼睛是“心灵的窗口”。我们看着一个人的眼睛来帮助我们判断一个演讲人的真实程度、智力水平、待人的态度和感觉。跟交流的很多方面一样，视觉接触受文化背景的影响。参与谈话的时候，阿拉伯人、拉丁美洲人和南欧人往往直视跟自己谈话的人。来自亚洲国家的人和非洲某些国家的人往往不会有太多的视觉接触。在肯尼亚，一位妇女和女婿之间的谈话也可能在背对背的情况下进行得很好！谈到公众演讲，不同的文化之间似乎有相当广泛的一致，人们都明白某种程度的视觉接触是很重要的。在大多数情况下，与听众建立交流联系的最快办法是和颜悦色地看着他们。如果回避听众的眼光，那一定会失去听众。有很多研究证明，在美国，如果演讲人回避听众的目光，听众会觉得演讲人举棋不定，或者内心不安，甚至有可能被认为是不诚实和不诚心。因此，毫不奇怪，教师都催促学生在演讲的时候，80%到90%的时间应该看着听众。仅仅看着听众是不行的，如何看着听众才是重要的。空洞的对视跟完全不看听众差不多是一样的效果。凶狠、敌意的眼神，或者威吓和不知所措的眼神也是一样。还要注意不要只看一部分听众而不看其余部分。在演讲课堂上，有些学生只看有教师在旁边坐着的那一边。另外一些学生不看有教师在旁边的那一边，而只看着一两个认真听讲的同学或好友。但是，应该跟全部同学都建立视觉联系。对一个规模很小的听众演讲时，比如在课堂上对同学演讲，你一般可以短暂地看一看听众。如果听众规模很大，你一般只能扫视听众，而不要跟任何一个人建立直接的视觉接触。不管听众的规模有多大，你都希望自己的眼睛能够传达出信心、真诚和责任感。你的眼神应该传达出这样的意思：“很高兴能够跟大家谈话。我真的相信自己正在说的话，我也希望大家能够相信我在说的话。”
