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第36章 附录(3)

而且街面上随处可见各地风味的餐馆。即便是初来乍到的人,也不会有太多的不适应了。至于城市面貌,早已是今非昔比了。

选择了不后悔

戴:现在的生活怎样?有哪些困惑?

廖:我是个适应能力极强的人,现在的生活应该是完全习惯了。我相信,如果让我再到一个完全陌生的地方,也会很快适应过来。我到国外出差,有时一个人出去办事,忘了所住酒店的名称(因为有些英文单词不易记住),我试着不问行人,同样能够找回去。

若说困惑,困惑很多,不一而足。因为目标还算明确,意志也算坚定,所以那些困惑也就不值一提了。

戴:如果再让你选择一次,你还会选择出门打工吗?为什么?

廖:人的选择都是基于某种条件而作出的。如果命运再一次把我置于当初的那种背景下,我能选择的出路也许还是“打工”。

戴:如果说还有什么未完成的心愿的话,你最想做什么?

廖:古人说,正心、修身、齐家、平天下。从现实来讲,我想为家乡经济社会的发展作些贡献,但因能力所限,我做得不够,为此引以为憾。

戴:觉得自己成功的关键在哪?

廖:我不认为自己已经成功,最多可以说是完成了人生的一次“转型”,今后仍需不断努力。要做到这一点,我觉得一是要找准自身定位,二是要善于策划,三是要坚持下去。

戴:一个人的成功是机遇还是实力更重要?

廖:机遇和实力同等重要。一个人有机遇无实力不行,有实力没机遇也不行。但机遇是为有实力的人而准备的。即使永远没有机遇,但有了实力也不枉为一生。所以,我一向主张“宁可怀才不遇,不可遇而无才”。

戴:今后有何打算?

廖:我给自己的人生定位是“行走在文道与商道之间”,因此一直致力于做一个合格的经理人、一个优秀的发言人、一个有所作为的作家。

在经理人方面,我已于2004年被评为“首届温州十大职业经理人”;在发言人方面,已于2009年被评为“首届中国企业十大新闻发言人”之一;从文学创作方面讲,也先后获得过中国报告文学优秀作品特等奖、浙江省企业报刊评比散文、言论一等奖等。

2009年6月,作者被评为“首届中国企业十大新闻发言人”之一今后如无大的变故,我仍将沿着这条路不懈地行走,不断地锤炼,把各个角色做得更好,更有特色。

同时,我会更多地关注家乡,努力为家乡经济社会的发展建言献策,作出自己力所能及的贡献。

为媒体设立议程为企业传播形象

——对话正泰集团新闻发言人廖毅

今年“两会”期间,一个“代表博客”在温州新闻网出现,点击率达上万人次,网民们踊跃留言,直陈己见,为正泰集团南存辉代表参政议政提供了许多有益的参考,也备受新闻媒体的关注。而这一出人意料的创意来自于中国民企首位新闻发言人、正泰集团新闻发言人廖毅。日前记者就企业新闻发言人有关制度对他进行了专访。

记者:2003年8月推出新闻发言人制度时,您便出任新闻发言人一职,你认为建立这一制度的必要性何在?通过几年的实践效果怎样?

廖毅:企业初创时期,受媒体的关注度有限,媒体记者来访,企业老总一般也有充裕的时间亲自接待。但随着企业规模的扩大和知名度的提高,企业老总被各种事务缠身,亲自接待每一批来访媒体显然已不现实。大部分企业为此成立了专门的宣传部门,如“新闻中心”、“宣传处”或“企划部”

等。由他们负责与媒体联络,和媒体搞好关系,代表企业老总向媒体发布信息等。但总由“手下人”代言,其权威性往往受到媒体置疑,甚至会产生一种不被重视的感觉。于是,企业新闻发言人制度应运而生。

通过几年的运作,我认为有这样几个好处:一是规范了企业宣传,加强了与媒体的联系;二是统一了企业形象传播;三是使企业老总得以尽量从繁杂的接待事务中解脱出来,集中精力思考企业发展,全身心投入企业的经营管理中去。“企业搞好了,有做不完的新闻;企业搞垮了,什么都没有了!”

这是南存辉的肺腑之言,也是至理名言。

记者:建立新闻发言人制度后,企业高层与发言人是怎样的关系?

廖毅:首先,企业的领导是当然的“新闻发言人”。从根本上说,董事长代表整个集团,具有最权威的“发言权”,可以就企业方方面面接受新闻媒体采访,发布企业新闻。党委书记、总裁、副总裁则就自己分管的工作充当“新闻发言人”,特别是在董事长不在公司或者虽在公司而很忙的情况下,遇有媒体采访需要,专职新闻发言人应该主动接受采访。

因此,企业新闻发言人不能代行企业新闻发布的全部任务。一方面,企业的发展不能让老总完全淡出媒体的视线;另一方面,一些媒体的特殊性决定了必须由老总出面接受采访。比如反映个人成长的电视专题,需要出现声音的广播采访等,都是别人不好替代的。针对这种情况,正泰举行重大活动,企业老总是当然的“发言人”。一些重要的电视媒体来访,企业老总尽可能出面。企业老总在公司时,只要抽得出时间,也尽量和媒体见面。而在通常情况下,有关正泰的新闻,都是由我这个“新闻发言人”和我所属的正泰宣传处完成的。

记者:你的日常工作包括哪些方面?

廖毅:外宣联络,为媒体提供稿件;参与领导讲话稿的撰写;策划组织重要的新闻发布活动。还有一项主要工作是负责《正泰报》的工作,这是一份内部报刊,每期印量6万份,主要是对内建设企业文化,对外传播企业形象。

记者:危机管理是新闻发言人的重要职责,如果遇到有关企业的突发事件你是怎样处理的?

廖毅:正泰一直注重企业的正面形象,目前还未遇到重大突发事件。但在激烈的市场竞争中也会遇到一些意想不到的事。比如:一次正在北京出席人代会的南董深夜接到一个电话,有人蓄意要搞正泰的负面文章。得知情况后我与一位副总一起排查媒体,进行沟通,有效避免了一起可能的舆论危机。

有时也为政府和行业公关。去年南方某媒体一篇文章说温州电器行业有水分,文章虽然主要不是针对正泰,但我们还是与该报的总编与记者进行沟通、解释,避免了事态的进一步发展。

过去负责宣传工作关心的是每天发表了多少宣传企业的文章,现在关心的是是否有有关公司的负面报道。

记者:新闻发言人需要对企业战略与经营有深刻的理解,你通常是通过什么途径与决策层以及其他部门进行沟通?

廖毅:原则上说,专职的“新闻发言人”不是权力职务。但他(她)代表本企业,传递企业的思想和声音,需要熟悉企业的经营理念、产品开发、市场销售、发展方向和企业文化等,因此需要与领导们有多种形式的交流与沟通。

过去获取企业信息的渠道主要是领导讲话,现在渠道更宽,比如直接参加企业规划的讨论制定,对集团的发展战略的理解更全面、深入、准确。当然,经常参与董事长讲话稿的起草,这也是一个磨合过程,被老总认可,说明把握准了老总的思想。

记者:媒体造势是传播企业形象的手段之一,此方面你们的策略是什么?

廖毅:媒体组合运用很重要,媒介使用不单打一,要新闻、广告、公关综合运用,甚至包括新媒体。在广告上,我们投放不多,正泰生产工业电器,不是大众消费品,主要利用专业媒体,受众更直接。大众媒体重点在传播法人形象。今年全国“两会”期间为南总开设“代表博客”是一个创意,也是我们对新媒体的一种尝试。企业新闻发言人,负责与媒介的关系,要善于为媒体设置“议程”,引导媒体对本企业的关注。

记者:你认为新闻发言人遇到的最大挑战是什么?

廖毅:从我的实践来看,新闻发言人面临着的挑战主要来自三个方面:

一是知识的挑战。作为一个企业新闻发言人,首先要具备相应的新闻专业知识。只有这样,面对不同的媒体,才会奉献出最有价值的“新闻”;其次必须懂得相应的经济知识。面对一些见多识广、专业功底深厚的财经记者才不至于无话可说;再次,还必须具备相应的政策理论水平。新闻发布需要高屋建瓴,如果对国家有关政策一无所知,必然讲不出新意,体现不出高度。

我在成为正泰新闻发言人后的第一件事,就是到北京大学经济学院,系统学习了有关企业管理的研究生课程。其间还出版了一本《北大100天》的书。

二是应变力的挑战。现代传媒百花齐放,记者们的采访风格和采访目的也各有不同。个别记者如果是带着给企业找茬或者纯粹为了炒作目的来的,往往会设置一些比较敏感的话题,让你在不经意间进入其精心设置的“陷阱”。缺乏应变力,必然会使自己和企业陷入被动,这就违背了企业新闻宣传的初衷。应变能力的培养,对一个企业新闻发言人来说,非常重要。

三是心理素质的挑战。新闻发言难,最难莫过于找到和新闻单位的“共同语言”。一般来说,企业宣传,目的除了扩大企业知名度、美誉度外,还要为企业的发展营造一个良好的社会环境。按照这一原则,企业的一些工作是丝毫不能“拔高”,更不能“偏离”的。而相当部分媒体,更多考虑的是自己作出的新闻有没有“卖点”,能不能最大限度地刺激读者眼球。2004年7月,正泰作出“打造国际性先进电气制造基地”的决策,同时启动十大项目。

我们提出的口号是“围绕主业,立足温州,接轨沪杭,融入长三角”。当时国内多家媒体都作了报道。随后,南方一家报纸的记者来访,问及正泰在上海的投资情况。我告诉对方,这个问题未到报道时机,详情并不清楚,望能谅解。对方再三表示会尊重正泰的意见,稿子写好后传给我们看了再发。我便建议公司投资部门的人接受了他的采访。结果,我们并没收到他的稿件。而在几天后,这家报纸赫然登出了一篇《正泰携资35亿走上海“东方电器之都”集体谋变》的文章。这在当前“企业外迁”成为热门话题的时候,这样的报道无疑会牵动人们敏感的神经,给企业工作造成被动。尽管细察原因,责任并不在我。但我毕竟是新闻发言人,所以不可避免地受到了来自有关方面的误会甚至受领导的批评。类似这样的事情当然不止一次。遇到这种情况,我并没有怨天尤人,更没有一蹶不振。而是主动与媒体沟通,最大限度地减少负面影响。心理素质在这种时候所起的作用,是显而易见的。

记者:根据你的经验,在建立企业新闻发言人制度方面应注意什么?

廖毅:建立企业新闻发言人制度是大势所趋,但应注意:一是不能跟风,要看条件是否成熟;二是新闻发言人工作非常重要,应该受到足够的重视,不能当作花瓶来摆设,要做实事,要有制度保证;三是新闻发言人应有企业决策的“知情权”,处理媒介关系的“机动权”等。

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