如果苏宁在国外开店，一定要大力宣传和销售中国品牌的产品。
做品牌并不是搞促销那么简单。
——张近东
1.服务是最大的品牌
对消费者而言，选择商家始终是品牌、价格、服务三者并重，其中品牌又摆在第一位。除了简单的有实力、可信赖、价格低、服务好等共性品牌要素外，一个能够提供差异化个性需求、满足消费者个性口味、提供更多购物附加情感体验的感性品牌，将对企业的长远发展起到越来越重要的作用。
与大多数中国企业一样，苏宁在还不清楚品牌究竟是什么的时候，就感受到了品牌的巨大威力。作为商业流通企业，苏宁自己不生产产品，也没有核心的制造技术，能提供的只有服务，苏宁最大的品牌也就是服务。
作为家电零售业，服务至关重要。家电零售企业所销售的商品来自厂家，因而要在众多的家电零售企业中脱颖而出，只能靠价格和服务，而价格在信息越来越发达、透明的今天变动的幅度很小，要在众商家的博弈中胜出，取得更大的市场份额，服务是制胜法宝。
苏宁成立之初，就建立了完整的配送、安装、维修一体化的服务体系，组织技术人员免费为顾客进行安装，这成为苏宁品牌建设的开端，消费者口口相传在无形中帮助苏宁成为国内最大的空调经销商。
为了打造服务这一品牌，在2007年中国PC行业发展高峰论坛上，苏宁提出5S服务模式。苏宁的5S服务模式涵盖了Selection（优选精选）、Saving（省心省钱）、Solution（整体解决）、Service（售后无忧）和Satisfaction（满意体验）五个层面的含义。
模式解读
在Selection（优选精选）方面，针对现在消费者的消费需求越来越高，消费标准越来越细化，苏宁设定了三道质检流程、三类优先采购标准和三种出样标准等具体细化的标准，以此来保证消费者放心购物。
在Saving（省心省钱）方面，苏宁为消费者提供了一张可以便捷购物的会员卡，消费者从购物到最终付款成交最快28秒内就可以完成。为了让消费者买得省心，苏宁还推出了30天价保的长久价格保障期等服务措施。因此有人说，买苏宁的商品，就像买保险一样，没有后顾之忧。
在Solution（整体解决）方面，苏宁力求做到对消费者的每一次咨询都给出满意答案。因此，苏宁平均要用两年时间来培养一名合格的家电顾问为顾客提供全方位咨询。同时苏宁还在全国建立了5000家联盟商家，为苏宁会员提供贯穿了衣食住行的全程服务优惠。
在Service（售后无忧）方面，苏宁内部制定了众多规定，包括售后技师100％具备资质持证上岗、产品送货安装24小时内完成、会员过保产品售后服务8.5折优惠、100公里超大范围免费送货距离……
在Satisfaction（满意体验）方面，面对体验式营销新潮流，苏宁对店面环境作了大量研究，并根据消费者反馈结果设定了严格的体验标准。如店面设定的舒适环境温度为18℃—26℃，店面主通道必须确保的最佳宽度为3米，店面货架设置的最佳陈列高度为1.35米，店面设置的最佳室内灯光照明亮度为800—1200流明，全场采用实机出样可供消费者直接体验产品等。
苏宁的5S服务模式涵盖了售前、售中、售后等几乎所有服务环节，不仅提高了苏宁在消费者心中的地位，更为苏宁服务品牌注入了一针强心剂。
同时，推行5S服务模式，企业内外变得更加整洁、卫生，员工的操作空间随之变得更加开阔，心情自然更加舒畅，也都能按规程办事，这大大降低了安全事故发生率，使员工的生命和企业财产得到了有力保障。5S服务模式还能充分利用与配置企业的各种资源，减少不必要的浪费，减少浪费就是降低成本，增加利润。5S工作做得好的企业还能经常成为兄弟企业的学习标杆，这样企业的美誉度会得到大大提升，同时也增强了对顾客的吸引力。
与其说苏宁提出的5S是一种服务模式，不如说是一种理念，一种精益求精的品牌意识。
模式活用
苏宁的5S模式源于日本的企业管理实践，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本而达到最佳效率和效果为主要目标的管理方式。
20世纪四五十年代以前，日本制造的工业品因为品质低劣，在欧美市场上只能摆在地摊上卖。为了摆脱这种困境，日本管理界发明了“5S”管理方法。从此以后，日本商业界人士彻底改变了工作作风，养成了“认真对待每一件小事，有规定按规定做”的工作习惯，具有世界一流品质的产品就这样产生了。由此可见，日本企业品质的崛起，5S功不可没。
可以说，日式生产管理内容是5S模式的典范。如工厂内特别安静和整洁，并维护良好的工作环境；从自我做起，做好自主管理，与他人建立良好的信任关系；设备维护在顶峰状态，设备处于可持续运转状态；消除一切危险作业，安全第一；在制造之前，必须将品质“想”出来……
5S管理模式不但在日本被视为每个企业推行的一套最基础、最实用的管理法宝，在美国、西欧也被广泛应用。而在我国，应用5S模式进行企业管理的并不多，但提到我国企业对5S模式的运营，不得不提到海尔。在1999年财富论坛上，海尔总裁张瑞敏曾将海尔管理模式概括为日本管理（团队意识和吃苦精神）＋美国管理（个性舒展和创新竞争）＋中国传统文化的精髓，实际上，就是对5S模式的应用。
为了保证服务的专业品质，海尔建立了强大的技术支持中心和完备的知识管理系统，不仅拥有多名通过国际相关技术认证的资深技术专家，还获得了微软、英特尔专家级别的特别支持与培训。
对于5S模式的运用，海尔并没有仅仅拘泥于“5”，而是在实际运作上又加了一个“S”（Safety），即一切工作均以安全为前提。在海尔，“5S”发展成了“6S”。
6S是海尔优化工作环境，提高员工自身素质、技能，不断自我改进的一个重要手段，也是海尔OEC管理法的重要支持，而海尔的OEC管理法恰恰是海尔文化理念得以具体实施的重要操作工具，但遗憾的是，中国的海尔式企业实在是屈指可数。
随着科学技术的迅猛发展，国际化、全球化趋势日益明朗，世界范围内的经济竞争变得尤为激烈。中国正在成为一个“世界工厂”，作为生产型企业，光靠目前低价的人力成本是无法长期与别人竞争的，必须通过提升人的品质及灌输科学的管理思想培养出良好的工作作风。
2.打造知名度，更要打造美誉度
企业不仅要创造高的知名度，更要不断提升品牌的美誉度。企业唯有拥有较高的美誉度才能真正赢得消费者的认可与信任，才会占有更广大的市场，才能长久不衰。
2010年7月2日，世界品牌实验室在北京发布第七届中国500强最具价值品牌榜单。苏宁电器以508.31亿元的品牌价值排名总榜单的第15位，蝉联家电零售行业和中国商业零售第一品牌。发布会现场，诺贝尔奖经济学家、欧元之父蒙代尔亲自为苏宁电器颁发品牌价值证书。评委会认为，商业零售业虽然起点不高，但苏宁电器连锁化规模发展、信息化物流建设、人性化服务机制，为零售业的可持续发展探索了一条十分可贵的中国特色之路。
苏宁此次殊荣的获得，说明苏宁品牌美誉度的建设已得到了业界人士和广大消费者的认可。
模式解读
20世纪90年代中后期，苏宁开始做连锁，在大举扩张、建立全国品牌的同时，苏宁渐渐感受到了品牌的意义，品牌不是一蹴而就的，比原来设想的复杂得多。
随着苏宁对企业战略、企业定位和竞争策略的分析，苏宁发现品牌建设最需要的不是铺天盖地的广告，也不是“全市最低价”，而是如何维持良好稳定的客户关系，提高品牌美誉度。为了提升品牌的美誉度，苏宁开始在细节上下大功夫。
在2005年，苏宁开始从细节上提升品牌美誉度。在苏宁的3C旗舰店里，休息区与饮水系统随处可见，免费电子储物柜、购物篮、数码冲印、雨伞租赁、幼儿看护、手机充电站等配套设施一应俱全；对于电器配套的关联产品，手机、数码、耗材、小家电等产品，苏宁按照产品的功能分区摆放，让消费者在购买时一目了然。
美誉度不仅意味着企业的品牌意识、创新意识、开拓意识，还意味着企业的人本意识、奉献意识。美誉度不仅是物质层面的，还是精神层面的；不仅是经营管理，还是人文关怀。所以，企业在打造企业知名度的同时要不断提升企业的内涵和形象，以实实在在的行为去提升企业的美誉度，只有这样企业的含金量才会越来越高。
模式活用
品牌的美誉度是品牌获得社会公众支持和赞许的程度，美誉度永远是无价的，是企业最宝贵、最可靠、最稳定的市场资源。既然品牌美誉度如此重要，那么，企业应该如何提升自己品牌的美誉度呢？
第一，通过制造高品质产品来提升品牌美誉度。
任何一个企业在提高品牌美誉度上，最应该做的就是制造生产出高质量的产品。只有质量过硬的产品品牌才能在消费者心中真正树立起“金色招牌”，才能够赢得消费者的忠诚度。
第二，通过品牌营销来提升品牌美誉度。
企业要提升品牌美誉度就要进行品牌营销，即在营销过程中，把品牌作为一个整体形象进行传播，并突出品牌的个性形象。
第三，通过提供优质服务来提升品牌美誉度。
企业只有为消费者提供诚心诚意的服务才能打动消费者的心，才会赢得市场，进而树立起良好的企业形象，达到提高品牌美誉度的目的。
品牌美誉度关系到企业的市场信誉，更关系到企业的生存与发展，但提升企业品牌美誉度并非一日之功，而是一个长期、系统工程，需要持之以恒。品牌美誉度既不能依靠广告的手段，也不能通过企业的包装和概念的炒作来形成，必须借助企业自身的行为，通过不断为消费者提供优质的服务，与消费者建立良好的沟通，逐渐取得消费者的好感而形成。因此，企业应该把提升品牌美誉度作为长期的战略认真策划和执行，只有这样，才能不断提升品牌影响力。
3.用明星打造“明星产品”
明星代言已经成为各行各业营造品牌效应的重要手段，企业通过明星代言，能更加鲜明地凸显企业的品牌个性，使企业的品牌诉求通过明星代言准确地传达给消费者，帮助企业树立起差异化的品牌形象。
苏宁在国内大型家电连锁业中是第一家启用一线明星代言的企业，苏宁先后多次邀请知名明星代言，既提升了自身的品牌形象，也向外界更好地诠释了苏宁的企业价值和服务理念。
苏宁之所以走明星代言品牌之路，是因为苏宁发现，整个行业已经全面走向以消费者为中心的竞争格局，如果不能掌握消费者心目中的品牌定位，苏宁终端上的优势就不能全面发挥出来，而且一旦出现市场危机，没有强大口碑的庞大终端有可能成为连锁零售企业的发展瓶颈。
模式解读
有人说，当今社会是一个崇拜偶像的时代，很多人都有强烈的偶像崇拜心理，尤其是青少年，他们心中总会有一位或几位偶像明星。他们不但喜欢明星偶像的一言一行、一举一动、穿着打扮，而且，很多时候偶像还能成为他们购物和消费的向导，也就是说明星喜欢的东西他们也都喜欢。
基于消费者的这种消费心理，2007年4月24日，苏宁在南京索菲特银河大酒店宣布与娱乐界一线明星潘玮柏、孙俪签署代言协议。在协议期内，潘玮柏和孙俪将作为苏宁的形象大使，全面诠释苏宁的企业文化，充分展现苏宁青春、阳光的品牌内涵。
为什么苏宁会选择潘玮柏、孙俪作为苏宁品牌代言人呢？
对于这个疑问，苏宁内部表示，目前苏宁的业务范围分为传统电器和3C电器两大类，其中传统家电购买群体多为30岁以上的成熟消费者，而3C类电子消费群体以20—25岁的年轻人为主。为了体现这两大类别产品消费人群的差异化和更准确的产品定位，苏宁确定潘玮柏和孙俪为最合适代言苏宁产品的人选。
潘玮柏阳光时尚的个性使其成为3C电器品类的理想代言人，其多才多艺的内在特质也能更好地诠释苏宁“专业”的品牌定位；孙俪自然朴实、更有大众亲和力的形象不但符合苏宁经营的传统电器的特点，也能更广泛地传播苏宁的阳光服务理念。
苏宁此次启用明星代言人标志着苏宁在品牌战略方面又迈出了重要一步。
苏宁首次明星代言不但使苏宁的广告传播更具有吸引力，使消费群从传统家庭用户延伸到了年轻的消费群，3C产品的销售量得到大幅提升，而且据一份专业调查机构的品牌调研数据显示，苏宁目前的品牌年轻化趋势也非常明显。
2010年，苏宁国际化战略全面起航，同时在国内也全面实施营销变革和转型，市场细分战略也开始全面实施。2010年也是苏宁成立20周年，在20周年之际，苏宁决定启用第二代明星代言人，打造更具活力和领袖气质的品牌形象。
2010年1月24日，苏宁决定请一线巨星黄晓明和影视新星王珞丹作为新一代形象代言人。
黄晓明形象俊朗、阳光、健康，充满活力，在影视、音乐、时尚界均颇有建树，影迷覆盖各年龄层次；王珞丹富有活力，个性爽朗，自然朴实，清纯可人，既不缺少年轻时尚和一些流行的个性，又具有很强的亲和力。
在选择2010年代言明星时，苏宁当时遵循了两个标准：第一是要选就选第一，第二是要代表公司在未来发展空间积极向上的形象。针对这两个选择标准，苏宁历时半年时间对内地近百名明星进行了层层筛选，花费了很大的精力。一直到2009年年底，苏宁才确定黄晓明和王珞丹为新时期代言人。黄晓明和王珞丹也将用自己的形象传达苏宁“为幸福做点什么”的品牌诉求。
北大纵横管理咨询公司营销专家赵桐说：“从孙俪、潘玮柏的‘青春、阳光’到黄晓明、王珞丹的‘为幸福做点什么’，表面上是代言人的变换，实质上却反映了苏宁营销策略的变化，‘幸福战略’更加突出了结果导向——打造品牌内涵，实现品牌诉求。”
从苏宁在启用明星代言后的发展状况可以看出，苏宁通过明星代言，既向外界准确地传递了自己的品牌形象和价值观，又为走向国际化做好了公关作业，可谓一举两得。
模式活用
如今，用明星来打造“明星产品”已经成为了当下的时尚，但在中国，用明星做广告，特别是做食品、饮料广告的，娃哈哈是第一家。
