而对于已经成功创业的企业经营者来说，尊重“用户感受”也同样重要。大多数经过几年发展的企业已经可以在某一领域生存并立足了，此时企业经营者必须不断地扪心自问：“我们的产品究竟能够为用户带来什么？”只有如此，他才能不断地改进自己的产品，或者在老产品上注入新元素，以新鲜感吸引用户。
“让用户觉得方便”，即是企业尊重用户感受的一种表现。
4.坚持以用户价值为中心
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虽然大家都在讲，互联网代表着注意力经济。但我个人认为，那是早期互联网的具体模式带给人们的印象。互联网早期最具代表性的门户更多的是靠吸引人们的注意力来获得用户数量，但在之后的进程中，互联网的模式已经渐渐发生了变化。而我们从一开始进入互联网的时候，就很注重从用户需求方面考虑。那个时候，门户有了，邮箱有了，但在网络上实现即时互通的用户还是少数。正是分析到了用户的需求，我们才着力在即时通信领域的探索，并通过持续的创新和探索来不断满足用户需求。
我们很早就开始认识到用户价值的重要性。腾讯的核心发展策略一直紧密围绕用户价值。“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台”，是我们获得持续、健康发展的金科玉律，也是腾讯价值的基础，脱离了用户价值，腾讯的所有一切都将不复存在。只有不断增加用户价值，注重平台健康发展，不断提升活跃、忠诚用户的体验和满意度，公司才可能长远发展。因此，任何可能危害腾讯用户价值的行为，即使能带来很大的短期盈利也绝不会做。
QQ空间
重视“用户价值”是腾讯的核心发展战略。在互联网领域，一般的业务模式很容易就会被复制，进而让竞争加剧。而保持领先竞争力的关键，就是企业的经营要一直坚持以用户价值为中心。
“庞大的用户数是我们的宝贵资源，”马化腾说，“而坚持以‘用户价值’为中心一直是我们的核心发展战略。腾讯会坚持一贯路线，深入挖掘用户在娱乐和应用方面的需求，不断加强本土化应用和突出优势。”
腾讯研发每项产品或产品的某种改进都有着非常明确的用户需求，即一切都围绕着用户体验。QQ群的诞生就来自于为用户提供更新的体验的想法。在它诞生之前，腾讯的很多员工都很喜欢在工作之余玩局域网对战游戏。一段时间后，员工们觉得最好能有一个地方发帖子，进行战绩讨论，而使用QQ聊天室似乎有些不太划算。他们也因此想到，很多腾讯的用户也一定有这样的需求，于是QQ群的想法便浮出了水面。
2003年年初，腾讯推出的QQ邮箱仅能供用户之间的内部通信使用，并不能与外界邮箱互联互通。但针对其他网站Web收发邮件的不便利之处，腾讯在推出QQ邮箱的同时，已经利用QQ客户端快速轻灵的优势，在QQ内置了独具特色的QQMail邮件客户端。用户只要登录QQ，点击“邮箱”选项，QQ邮箱客户端就能快速地执行各类邮件操作。
在市场上多年摸爬滚打的马化腾清楚地知道“用户至上，用户的需求就是市场”的道理。他说：“用户链是我们最有价值的东西。我们固守对用户负责的原则，以不影响现有用户的使用为前提，每一次调整都应该为用户提供更多的选择机会……QQ的广大用户是腾讯价值的基础，脱离了用户价值，腾讯所有的一切都将不复存在。只有不断增加用户社区价值，注重平台健康发展，增加活跃、忠诚用户，我们才可以有长远的发展。腾讯始终坚持‘一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台’的战略，将不断强调创新理念，在营运和服务上丰富和提高用户体验。”
“首先把用户服务好”是马化腾坚持的一项原则，也是腾讯始终如一恪守的信条。马化腾知道，只有在用户体验性产品上具有优势，腾讯的发展才能如日中天。
马化腾的成功哲学
马化腾认为，很多互联网公司因为出于尽快收回投资的需要，对利润、资本过于关心，却没有把握住用户的真正需求。他说，腾讯考虑的主要是构筑平台以及怎么发展长远业务，而非盯住一两年的业绩或短期增长点。而立足于长远，就要把对企业而言最重要的用户紧紧地握在手中。
“以用户价值为中心”即是把消费者当作企业的衣食父母，真诚地为消费者服务，为消费者提供所需要的物美价廉的好商品。企业经营者应该具有这种心态：把企业的发展建立在消费者聚拢效应的基础上。唯有贴近消费者，了解消费者的真实需求，知道他们对某一种产品的态度，如“为什么喜欢”、“为什么排斥”等，才能有的放矢地制定产品策略。
同时，用户价值有一个令人畏惧的“特性”；一旦用户对企业失去了信心，那么在短时间甚至中长期内都无法让企业重拾信心。
从宏观意义上说，如今世界上任何一个企业都属于“服务型企业”，时代也进入了用户体验制胜的时代。在这个大环境下，唯有时刻小心翼翼地服务好每一个稳固的用户，重视他们的感受，把企业存在和发展的关键归功于用户的“捧场”，企业才有存活、发展的可能。
重视用户体验，就等于抓住了每一位消费者，而这会让企业通向成功。
5.以社区化和互动性聚拢人气
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即时通信将更加汇聚人气，体现社区化和互动性。分析显示，即时通信之所以在近几年发展迅猛，除了其本身的功能强大之外，互联网用户迅速汇聚的人气也是重要的推动因素。CNNIC统计报告显示，截至2004年6月30日，我国上网用户总数为8700万，上网计算机达到3630台，即时通信服务正和电子邮件、搜索引擎、上网浏览资讯等网络应用一样最大化地融入了网民的日常生活中。人气汇聚所带来的就是社区化和互动性。
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“所有的SNS（社交）网站每天都在为QQ打工。”这是SNS圈子里最流行的一句话。不仅仅在SNS领域，腾讯在许多领域并没有取得领头羊的位置，但仍然是所有领先者最警惕的对手。
马化腾说：“腾讯网是典型的以社区聚集用户，以内容满足用户，反过来以用户成就社区。”这就是在线生活3C模式：围绕已经形成的社区进行全面的业务布局，为社区用户提供信息获取、沟通、娱乐和商务等全方位的互联网内容服务。
在聚拢人气上，腾讯的用户与社区是相辅相成、互相促进的。当QQ粘到了更多的用户，社区化便在QQ的用户群中慢慢形成了；而QQ用户形成了社区，又会反过来吸引更多的网民加入。
外界称，以“社区优势”为主要竞争力的思路，同样正融入马化腾以QQ为基础平台、基于“多维与复杂的人际关系链”的未来Web2.0社区梦想中。显然，马化腾通过一款QQ实现的梦想，超越了他本人对自己的期望。
依托于QQ的庞大用户群，马化腾几乎“攻无不克，战无不胜”。盛大创始人陈天桥曾戏称马化腾练就了“吸星大法”——QQ从无线增值服务做起，将互联网世界里的每一例成功的商业模式都巧妙地与QQ结合，并创造了惊人的成就。TOM集团前非执行董事王雷雷也说：“辛苦做出来的新业务，腾讯其实就在后面等着，他们庞大的用户群，要来占市场也是事半功倍的事情。”
以社区化和互动性聚拢人气，是腾讯的一个“必杀技”。而通过QQ的庞大又活跃的用户群，腾讯又为用户提供了信息、通讯、娱乐和商务。此正是：多元化的目的是提供在线生活，在线生活的背后则是社区，上述所有服务都将通过社区串联起来。
马化腾以QQ为圆心所画出的圆非常大，大到覆盖了人们生活的各个方面。他说：“据有关专家预测，在线生活未来两三年内将成为互联网应用的热点，网络用户可以在网上进行买房、买车、养宠物等等与真实生活相似的网络生活。同时，一个纯粹的通信工具，正在被赋予新的内涵，成为一个丰富的个人空间，这里面不仅有可以聊天的朋友，还有游戏、新闻、社区、日记本等等。互联网企业在网络上开办校友录，开创社区，为网络用户提供日记撰写平台，让用户建立自己的blog，正是为了满足这些网络用户对在线生活的需求。”
马化腾手中有了腾讯QQ，每每在转移到一个新的领地都会席卷新领域的用户，像滚雪球一样把他们粘到腾讯来。以QQ空间为例，腾讯除了把即时通信的基本资料转移，还增加了音乐、相册等更多能表达用户个性、品位的可以产生共鸣的东西。随即，由此便会形成一个更为庞大的社区，进而带动所有参与到其中的用户进行互动。而当这种社区化越来越强烈，互动性也越来越频繁后，更多的网民自然而然就会加入其中，让腾讯的流量再创新高。
马化腾的成功哲学
在互联网行业，谁掌握了年轻人谁就掌握了这个行业的主导权。一批又一批的互联网淘金者曾经拥有过这个主导权，后又因为无法驾驭而失去，马化腾成为这个主导权的最终拥有者。
就目前而言，在中国的互联网公司中，只有腾讯最有可能实现沟通、门户、商务、搜索、娱乐和支付等互联网业务的最佳组合，甚至会以此形成一个超乎想象的社区。就像他说的那样，网络用户可以在网上拥有与真实生活相似的网络生活。
QQ聚拢人气的能力已是众所周知，但还不能在人气聚拢上实现垄断。马化腾希望建立一个以QQ为基础和中心的庞大帝国，所以就需要将互联网行业中的各种人气、资源一一整合起来。马化腾这样的大理想一旦实现，那么整个互联网行业将真正地实现“天下大同”。
对于在互联网行业的淘金者来说，赢得了人气就赢得了先机，也就赢得了成功。实现这一切的前提，必然要以用户需求为基础和中心，为用户提供一切可能的产品和服务，让他们进入其中，进而慢慢地实现“羊群效应”。
马化腾最初以一款即时通信软件实现了这一切，而即时通信软件本身的“排他性”（一般人只要用了一种即时通信软件，就不会再用第二种同类产品。这是因为，不同的即时通信软件之间是不兼容的，在这个即时通信软件中交到的朋友，在另一个即时通信软件中是找不到的），决定了腾讯已经先入为主了。因此，腾讯的社区化和互动性才会显得那么强势。这一点对于互联网豪杰们应该有所启迪。
6.提供大量免费的服务
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腾讯的商业模式和很多的企业一样，我们主要的思路是提供大量免费的服务，我们有高达5亿的活跃账户，覆盖了中国超过2.5亿的网民。我们通过免费的服务来开发出增值服务，这个是腾讯80%的收入来源。这个商业模式在全球看来也是独一无二的，可以看到西方很多互联网企业也开始发展出了广告和电子商务以外的，面向个人的增值服务方面的应用。可以说，在这一块中国实际上是走在了世界的前面。
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阿里巴巴的创始人马云说：“免费的目的不是为了杀对手，免费的目的是（为了）培养客户，了解客户，培养真正的市场机制。”
当免费取代收费而成为互联网领域中一个主流模式后，各个互联网公司似乎都找到了可以让自己生存得更精彩的方式。他们惊奇地发现，原来免费比收费带来的利润更高。更重要的是，“免费”看上去比“收费”更能吸引用户，聚拢人气。而享受到免费服务的用户并不会因为日后付出了更多的金钱感到上当受骗。可以说，这是一种让用户心甘情愿为互联网企业增加利润的方式。
在免费的同时，为了保证利润的增加，就要添加更多的诱人元素在产品和服务中。在经营腾讯的过程中，马化腾所建立并遵循的一种商业模式是：基础服务免费，以迅速扩大用户规模、黏着用户，用创新增值服务吸引、满足用户体验，实现收费。
2000年11月，腾讯推出了会员服务，会员费为每年120—200元人民币，向付费的用户提供免费用户享受不到的服务。虽然普通的QQ号是免费的，但若想得到钻石情侣QQ号、生日QQ号、手机QQ号、结婚纪念日QQ号等，你就需要支付一定的费用。这种收费就是增值服务。
在QQ号的选择上，大多数追求个性的年轻人都不会让一个普通的QQ号为自己撑门面，多会支付额度较少的费用来获取一个自己梦寐以求的QQ号。虽然申请每个靓号需要支付的费用并不多，但积沙成塔，对于腾讯而言，几亿QQ注册用户中必然有渴望彰显个性、享受特权的人，所以，从这个角度看，腾讯的免费牌打得精妙绝伦。
而腾讯围绕着QQ开发出的一系列网络社区服务，如QQ会员、QQ空间、QQ宠物、QQ秀和QQ音乐等产品，通过网络虚拟形象和社区增值服务实现了公司收入的持续稳定增长。同样地，这些系列产品并不是完全的免费，但也没有硬性收费的规定。以QQ秀为例，其中一部分是完全免费的，但用户若想让自己的QQ秀与众不同，能够表现出自己的个性，就需要支付一定的费用才有装扮的权利。
此外，腾讯在“鞭策”普通的QQ用户成为QQ的“金子用户”、“银子用户”方面也采用了一定的策略和方式。
随着自身平台的拓宽，腾讯需要不断地升级自己所提供的产品的功能，以便让更多的用户成为免费策略下的“付费者”。因此，它会将原本极受欢迎的会员功能慢慢地开放给所有的QQ用户，让普通的用户体验以往需要付费才能享受到的功能，比如离线传送文件。当然，腾讯会同时在会员功能上再添新项，以让那些付费的QQ会员有新的感受。
不过，腾讯并非毫无保留地将原本只属于付费会员才能享有的QQ功能全部开放，它会设定一定的流量限制。在这种情况下，体验了这种功能的QQ用户在感觉良好的情况下便很有可能从普通用户升级为会员。这为腾讯QQ的会员团队又增添了新的力量，而腾讯的收益也会因此增加。由此可见马化腾高明的经营策略。
马化腾的成功哲学
现任奇虎360董事长兼CEO的周鸿祎曾对免费和收费有这样一番言论：“Freemium，也就是Free（免费）+Premium（增值服务）。基础安全和杀毒服务向所有用户免费，部分增值服务向有此需求的某些高端用户收费。其实中国最开始做这个的是腾讯。这种模式需要注意几点。第一，必须是微支付，比如几块钱就能成为QQ黄钻成员，就能在网络游戏里买把刀。第二，免费服务其实是推广手段，是培养用户忠诚度的手段，在此基础上再向高端用户卖增值服务就比较方便。第三，以前说‘免费无好货’，但在互联网上是‘免费有好货’，甚至比收费的更好。因为互联网上产品间的转移成本太低了，如果产品不好用，用户说走就走，鼠标一划就跑了，反正也没花过钱，不心疼。”
