曾有一位大地产商表示，他最佩服的一线企业家不是王石，不是张瑞敏，不是任正非，也不是马云，而是史玉柱，因为他觉得史玉柱吃透了中国人的人性。这的确很有道理，史玉柱在成为“中国首负”后能在那么短的时间里再度崛起，靠的就是对人性的把握。拿脑白金来说，史玉柱打出“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，就是准确抓住了中国人爱面子的心理。后来《征途》大获成功，也离不开对人性中贪婪和欲望的把握。
利用人性获得商业上的成功，从商业的角度来说，这是无可厚非的。史玉柱也表示，注重消费者的感受，自己走的是正道，因为这也是一种商业法则。不过，从社会责任的角度讲，遭受非议也不可避免。史玉柱深知自己在这个社会上“名声”不太好，曾说过这样一段话：“关于社会责任和商人逐利，我觉得做企业，追求利润是第一位的，你不赚钱就是危害社会。”不过，他的申辩似乎很难获得这个社会的认可。
商业模式要兼顾伦理规范
近年来，特别是以阿里巴巴、百度和腾讯为代表的互联网企业获得成功以后，商业模式的重要性被提到前所未有的高度，普遍认为一个好的商业模式能够获得战略性的竞争优势。然而，很多新颖的商业模式也对传统的伦理道德造成了冲击。拿百度的竞价排名来说，这一商业模式让百度获得了巨大的经济利益，但同时也遭受了很多质疑，反对者认为百度人工干预搜索结果有违网络公正。在被央视曝光之后，百度对自己的竞价排名模式作出了调整。
在竞争激烈的商业社会，企业为了赢利，当然有权利选择一个好的商业模式。但除了追求经济效益，企业也应主动履行自己的社会责任，充分考虑到商业模式可能对社会产生的伦理影响。一个商业模式再好，如果不能赢得社会大众的认可，也很难实现可持续发展。网游行业自诞生之日起，就一直备受争议，这条商业模式之路也势必更加艰难，需要企业付出更多的努力。
第三十五道坎
网游毒害青少年，巨人被推上审判台
网游自诞生之日起，就一直是一个充满争议的行业。尽管很多企业在推出网游的时候都明确提示“未成年人不得进入”，但由于监管不到位，还是有很多青少年混迹其中，甚至有相当一部分青少年变得沉迷网游，严重影响了生活和学业。有一些青少年，还因此走向了犯罪的道路。作为网游业的“大佬”之一，史玉柱也遭遇了很多指责。面对网络和媒体对巨人的审判，史玉柱将如何应对？
坎里那些事儿
虽然很多网游都表明是“成年人游戏”，未成年人不得进入，但因为各方面的原因，包括网游的巨大诱惑力，以及相关的监管措施不到位，还是有一大部分青少年混迹于网游世界。由于孩子的自制力相对缺乏，很多孩子最后沉迷网络，不仅影响学业，甚至走向了犯罪的道路，这样的例子可以说举不胜数。
2010年4月20日，黑龙江巴彦县一名名叫刘军的16岁少年，因为玩网游缺钱动了抢劫的念头，最终致使其邻居一家三口被杀。
2010年7月，广东顺德一个13岁的少年，为了一块电脑网卡，向好友身上连砍数刀，事发后竟然天真地说可以像游戏中一样“回血复生”。
伴随着网游产业的蒸蒸日上，青少年沉迷网游的问题也是频频发生，虽然不尽然都严重到犯罪的程度，但对其学习和生活的确产生了严重的负面影响。即使青少年人群中自制力较高的大学生人群，也有不少因为沉迷网游而退学。
作为网游行业的“大佬”之一，史玉柱遭受的质疑也是居高不下。2006年9月，中国青少年网络协会根据《中国青少年网络协会绿色游戏评定标准》对《征途》等几款游戏进行了综合评定，认为《征途》在“暴力度”、“恐怖度”等方面存在严重问题，被判定为唯一一款属于危险级别的游戏。还有家长给新闻出版总署写信，措辞非常激烈，信中说：“在许多网络游戏产品中，暴力行为贯穿始终，引发玩家对网络游戏的顽强追求和严重依赖，以致现实中犯罪、打骂父母、与外界不交流、辍学等事件屡屡发生。一些网络游戏简直就是地狱，玩家则是囚犯玩家，为了网络游戏的升级废寝忘食地奋斗。目前，青少年犯罪呈两位数上升，这与网络游戏对青少年的毒害是分不开的。它造成了千千万万青少年道德品质的败坏，给千千万万个家庭带来了灾难，引发了社会的不和谐。”
各大网站中，也不断有人发帖，指责巨人网络研发的网游是在毒害青少年。
史玉柱真的是在赚毒害青少年的“昧心钱”吗？面对来自四面八方的质疑，史玉柱该如何辨明真理？
史玉柱的战术
史玉柱认为，以青少年沉迷游戏为由把巨人推上审判台是不公平的，因为网游的问题是整个行业的问题，而且，巨人在禁止青少年玩网游方面做出的努力也是最多的。面对外界的质疑，史玉柱说出了真相。
巨人网络从来不做未成年人市场
史玉柱在新浪微博上表明了自己的态度和看法，他说，近日有网友骂自己是危害社会的罪魁祸首，这是对巨人的一种极大的误解。史玉柱说，巨人是网游行业的后来者，也是唯一一家关闭了未成年人注册账号的公司，巨人网络从成立的第一天起就决定不做未成年人市场。巨人公司研发的《征途》等一系列游戏，都明确标示“未成年人不得进入”。尽管如此，还是有些未成年人冒充成年人进入，但只要发现，巨人都会毫不犹豫地将其踢出系统。史玉柱还表示，在其他网游公司的游戏中未成年人占比达到40%～60%，而在巨人的游戏中只占1%，巨人在这方面一直非常努力。不过遗憾的是，虽然做到了未成年人进入游戏的比例最低，社会依然把毒害青少年的罪名扣在了自己脑袋上，史玉柱将此归结为：“社会对我的要求比对陈天桥和丁磊的要求高，因为我曾经是一个失败者，中国人骨子里是成王败寇。”
澄清事实的同时，史玉柱还提醒骂人者，最好先去做一番调查，同时不要忘了给“做网游更早、规模更大更赚钱、同时做未成年人市场的网游大佬”也戴上危害社会的帽子。
孩子沉迷网络的根本原因是缺乏爱
史玉柱说，心理学的研究结果已经显示，任何一个沉迷游戏的孩子，背后一定有一个不美满的家庭。所以，即使他不沉迷于游戏，也会沉迷于另外的某些事情。沉迷游戏的本质，是孩子缺乏爱。史玉柱表示“好游戏+家庭不够温暖的未成年人=灾难”。
史玉柱还拿自己的女儿举例子说：“如果我的孩子玩网游沉迷了，我觉得应该从我的角度来反省是否没有给她温暖。所以，我是不反对我的小孩玩游戏的。”事实上，史玉柱的女儿在出国前一直都玩游戏。
坎外真经
网游是毒品还是艺术，取决于商家的选择
似乎还没有哪一个行业像网游这样，从诞生之初至今，一直与争议、质疑和批评相伴，同时又保持着狂飙式的发展速度。2010年，网络游戏市场实现销售收入323.7亿元，比2009年仍然有26.3%的增长，已成为互联网发展的领军产业。但不容置疑的是，我国的网游产业也存在着很多问题，比如网瘾、低俗。这些指责一度把网游推向了舆论的风口浪尖，甚至有专家称网游是“吸金的妖魔”。
不过也有人持相反的观点，完美世界董事长池宇峰认为：“网游从诞生之初，就被认为是继文学、绘画、雕塑、舞蹈、音乐、建筑、戏剧和电影之后的‘第九艺术’。网游内容如果符合主流价值观，具有丰富而积极的文化内涵，那么不仅能取得巨大的商业利益，同样会产生积极的社会影响，为人们所喜欢。”他还说：“现在的网游，之所以给人们造成不良的影响，并不在于网游产业本身，而是因为有些商家缺乏文化追求，片面追求眼球效应和商业利益。”在池宇峰看来，一款好的游戏就像一本好书，可以让人在游戏的过程中领略到其背后深厚的文化底蕴。
从某种意义上说，网游诞生之初的确更具艺术的色彩，但随着网游行业竞争的激烈化，一些商家为了占领市场，增加自己的消费者黏性，不负责任地推出了一些带有暴力、色情色彩的游戏。可见，网游本身是一个非常特殊的行业，网游本身没有对错，关键在于商家选择用怎样一种方式去经营。
选择“对”的市场
企业追求利润是天经地义的，但不是任何可以赚钱的市场都是企业合适的选择。拿网游行业来说，青少年市场的确是一块不小的蛋糕，但考虑到青少年正处在学习、成长阶段，而且自制力不足很容易沉迷游戏，因此青少年市场并不是鼓励进入的市场。这就要求企业在选择市场的时候，主动承担起一个企业应有的社会责任。史玉柱抵挡住利润的诱惑，坚决不做青少年网游市场，可以说是令人钦佩的选择。
其实，任何一个企业在选择市场的时候都会面临类似的问题。“蓝海”固然对企业充满吸引力，但也要考虑到自身的社会责任。从长远来看，只有选择“对”的市场，投入才是值得的，品牌建设也才是健康的、可持续的。
第三十六道坎
巨人网络突陷“洗钱门”
2012年年末到2013年年初的这段时间，不断有消费者举报说，自己在网上消费时，不管交易是否成功，自己的钱都被莫名其妙地转到了巨人网络的账户上。此类事件频频发生，警方也开始介入其中，加上外界的纷纷质疑，巨人网络被推向了“洗钱门”。史玉柱该如何还自己一个清白？
坎里那些事儿
随着2013年春节的临近，很多消费者开始在网站预订车票、机票，或者购物。但奇怪的是，有消费者发现，他们在淘宝、腾讯、京东和铁路客户服务中心的官方网站上消费，无论付款是否成功，银行卡或网银上的钱都会被转走，最终流进巨人网络的账户上。
来自内蒙古的一位受害者表示，1月6日18时30分左右，他在哈尔滨市的一家宾馆用电脑上网预订车票，意外发现他卡上的105130元全部被转到了巨人网络的账户上。无独有偶，1月7日，来自温州的张先生在广州进货时，在一家宾馆中使用电脑购买盛大网络点卡时，卡里的33万元现金被全部转走。事后经过查询，他发现自己的钱全部被转到了巨人网络的账户上。
还有温州的谭女士，2012年12月21日，她通过支付宝向自己的信用卡账户还款5000元，两天后却发现还款未成功，而这5000元钱却被告知转到了巨人网络的账户上。
类似事件频频发生，很快，维权QQ群里已经聚集了上百名受害者，警方也开始介入其中。不管事件背后的真相如何，面对受害者的质疑和社会舆论，史玉柱被推向了“洗钱门”——上海巨人网络科技有限公司被冠上了“网络诈骗最大洗钱平台”的名号。面对来自四面八方关于“洗钱分赃”的质疑，史玉柱将采取怎样的措施还自己清白，还巨人网络一个清白呢？
史玉柱的战术
为了维护受害者的利益，同时还巨人网络一个清白，史玉柱迅速采取了以下措施：
发表了“巨人网络关于防止网银欺诈的声明”。
春节临近，网络诈骗进入高发期。针对近期外界关注的，有不法分子把网银欺诈的资金转入巨人网络旗下游戏的玩家账号，套取消费者现金。巨人网络作出以下回应。
一、揭开不法分子利用网游进行网银欺诈的利益链
近期有不法分子盯上利用网游道具非法获利这个通道，其主要作案手段分为以下几步骤：
1.通过木马植入等手段，控制受害人银行账号。
2.把受害人的资金通过网银转入游戏公司的玩家账号，购买游戏中的道具。
3.把相应道具以超低价格卖给准备充值的玩家，兑换成人民币。破坏了游戏平衡，减少了公司的正常收入。
4.犯罪分子为了增加道具追踪难度，大量盗取正常玩家账号，大量注册新账号，用于“倒手”交易。一个道具往往会被经过几十次“倒手”交易。
二、发现遭遇网银欺诈后应如何应对
巨人特别提醒广大玩家，在使用网络支付时提高警惕，注意以下几点：
1.操作网银确认付款时，看清收款商户名称和付款金额，安全提醒莫忽视，一步一步看仔细。
2.个人电脑要装杀毒软件，定期清除木马，旅馆、酒店、网吧等公用电脑有安全风险，勿轻易使用网银支付。
3.网银账户与储蓄账户尽量分开，不在网银账户中存过多资金。
4.发现资金被骗，第一时间向支付平台发起投诉，并向公安机关报案。
三、巨人网络在反网银欺诈方面做了哪些努力
1.提高对网银欺诈投诉处理的响应速度，已成立特别应急小组，接到受害人举报后第一时间进行核查并冻结账号。
2.通过内部技术手段展开全方位堵截，包括在充值环节设置门槛，限制充值金额，更新验证码算法，使用全新技术接口监控追踪异常数据订单；更改游戏内部设置，限制新注册用户购买、交易物品，新手村中取消交易功能，提高游戏中玩家的交易等级，增加犯罪分子的操作成本。
3.与第三方合作伙伴升级安全技术，针对网银指定金额的订单增加弹出风险提示框（需付款人点勾确认才能继续下单），并建立绿色响应通道，在合作伙伴提交涉嫌欺诈的订单信息后，巨人工作人员将第一时间启动涉案账号的封停工作。
4.积极配合公安机关协办案件。2011年1月至今，巨人网络已配合各地公安机关投入大量精力，协查数十起涉嫌网银欺诈的案件。上周，巨人网络封停30多个涉嫌网银欺诈的游戏账号，并把这些资料第一时间提供给司法部门，协助公安机关破案。
四、关于已冻结账号款项的处理
经与司法机关沟通，由于涉及案件的证据保全工作，我们会暂时冻结这部分资金，保留证据，配合后续的侦查工作。我们会积极协助司法机关的工作，争取早日破案，挽回受害人的损失。
不法分子利用网络进行诈骗的行为，给受害人带来了经济损失，造成了恶劣的影响。我们呼吁行业一起提高警惕，携手驱散网络欺诈的阴霾，还网银支付与网络游戏一片蓝天。
上海巨人网络科技有限公司
2013年1月17日
公布犯罪分子的作案流程
巨人网络表示，此类诈骗事件和巨人网络无关，巨人网络也是受害者，是替别人背了黑锅。同时，史玉柱在微博上澄清并公布了诈骗分子的诈骗流程：
首先，通过聊天工具等向受害人传播木马病毒，进一步，控制受害人银行账号，第三，将钱转入盛大、巨人等各大游戏公司的犯罪分子控制的游戏账户，之后购买点卡或道具并立刻转移，再卖给正准备充值的消费者，换取人民币。
