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第8章 坚决执行一场50年的人生规划

我要制造亚洲的成功,要和你们在一起制造亚洲的成功。和你们在一起,我们将会凝聚亚洲的力量,然后去制造全球的成功。软银的愿景就是在亚洲发展移动网络,希望我们能够把这一件工作一道做成,我希望能够帮助年轻的中国网络企业家。我希望你们有非常美好的梦想,在今后50年的梦想。如果你们想取得成功,我打自心底里愿意帮助你们,因为我有渴求成功。

障碍物前,思维模式需要快速迭代

我出生在一个不那么富裕的韩裔家庭。因为我的“泡菜”血统,小时候我受尽了歧视和白眼。我在幼稚园的时候,被人家骂“滚回韩国去”,后来还被人用砖头砸伤了脑袋。

我们软银当初大多数收入都是电脑软件分销,还有杂志的出版等。所以你可以看一下我们收入的版图。今天的业务是在占以前收入的百分之一以下,过了十年,我们已经完全脱胎换骨了。十年以前我们互联网业务只占到了1%,但是现在已经占到99%了。这需要我们不断的求变,不断改变自己,要创新,要挑战自己。但是这种挑战真的是给我们带来了丰富的硕果。

——孙正义

孙正义现在是日本首富,到处是闪耀的光环。其实,很多人并没有看到他如何从一个穷酸小子,一步步跌跌撞撞走到今天,两只眼睛只盯着光环加身的孙正义,而对他的“不光彩”的一面选择性失明。“投资之神”、“孙大圣”、“从未来坐着时光机回到现在的人”,诸如这样的描述被贴在了孙正义的身上。而孙正义自己说:“我做的事情绝大多数都失败了,包括投资的公司。”

孙正义和软银的34年,失败的事情确实不少:

1957年孙正义出身在一个小康韩裔家庭,从小受尽了当地人的排挤。

“1981年9月,我在离家很近的福冈县大野城市创立了软银公司。当时公司的地址位于一个连空调都没有的陈旧建筑的2层。”孙正义回忆说,在苍蝇满天飞的环境下,孙正义开始了软银帝国的征途。

1983年春天,孙正义在公司员工的例行体检中,查出自己患有严重的慢性肝炎。不仅身体面临着重大的危机,软银同样弥漫着惨淡的气氛,“经营不善”、“持续亏本”等字眼不停地传到躺在病榻上的孙正义耳中。

刚成立软银的半年内,与日本42家专卖店和94家的软体业者交易来往,并说服东芝和富士通投资,扩大规模。但是好景不长,很就因为经营不善等原因,软银面临着倒闭的危险,孙正义本人也背负着巨额欠款。

1982年,为了扭转软银的形势,孙正义想在日本很受欢迎的三家电脑杂志上做广告,遭到拒绝,他很愤怒,干脆自己创办杂志,但当时,他的公司无论在经验、还是人才上都非常匮乏,创刊发行量为5万册的杂志,退货率达到85%。

孙正义在全球投资了超过800家互联网公司,除阿里巴巴外,还包括E-Trade、雅虎、InsWeb、BUY.com等。不过除了这些已经成功的凤毛麟角般的公司以外,孙正义投资的公司大多数都在很短时间内破产。尤其是在1999年互联网金融泡沫破灭的时候,软银股价一度下跌到只有原来的1%,孙正义也是一身负债累累。

换做一般人,可能中途早已放弃了创业。但是孙正义的人生抉择更倾向于迎难而上,这也是事实。

春秋战国时期的哲学家庄子在《庄子·人间世》中,讲述了一位名叫支离疏者的故事。

这个名叫支离疏的人,下巴隐藏在肚脐下,双肩高于头顶,后脑下的发髻指向天空,五官的出口也都向上,两条大腿和两边的胸肋并生在一起。他给人缝衣浆洗,足够度日;又替人筛糠簸米,足可养活十口人。国君征兵时,支离疏捋袖扬臂在征兵人面前走来走去;国君有大的差役,支离疏因身有残疾而免除劳役;国君向残疾人赈济米粟,支离疏还领得三钟粮食、十捆柴草。

最后庄子得出结论说,像支离疏那样形体残缺不全的人,还足以养活自己,终享天年,更何况我们这些形体完整的人呢!

面对挫折,人们最容易出现的问题就是抱怨和哀叹。

2010年11月17日,休斯敦火箭主场92-95不敌芝加哥公牛,本场比赛火箭大前锋路易斯·斯科拉得到全队最高的27分,但是仍然难阻火箭一败。赛后,斯科拉接受了记者们的采访,表示输球不因裁判,而是火箭自己葬送了胜利。对此,斯科拉说:“我们不能一直找借口,防守,伤病……如果你整天都在寻找借口,你也许能找到,但是我们需要赢球,每个人在完美的状态下都能赢球。我们需要成为一支好的球队,我们也想要成为好的球队,而不是去寻找借口。我们只是需要去赢得一些比赛。”

英吉利海峡隧于1994年这条海底隧道通车后,欧洲之星高速列车也随之通行。它是欧洲第一趟国际列车。有了它,英国人可以方便拜访欧洲大陆,这也是欧洲人第一次可以不用坐飞机就能方便地抵达英伦三岛。在欧洲之星开通后,人们乐观地预测这条线路上的客流量将达到每年1500万人次,但事实上,第一年欧洲之星只搭载了300万人。

显然,最开始对旅客的预期出了问题,公司犯正是迷失在了“平均化”之中。因此公司开始采用另一套客户数据分析,将旅客分成了几种不同的类型。公司发现,有一类旅客是欧洲之星利润提升的关键。这类旅客有如下共同点:

首先,出行对于他们来说是生活常态;

第二,他们十分慷慨,出手大方;

第三,每次出行他们都非常重视时间成本;

第四,他们需要相对安静的安间起草一份文件或者阅读一份报告,不想被打扰。

他们是商务出行人士,也就是经常要“出差”的人。于是,欧洲之星开始研究如何将这些客户留在方便快捷的欧洲之星上,而不让他们转把风低成本航空公司。2002年9月,欧洲之星为商务出行为士推出了“商务欧洲之星”服务,为商务出行人士提供的单独的车厢。这个项目耗费了公司3500万英镑,不仅如此公司还特别针对这类旅客开设了15分钟快速检票机制,直接解决了他们的麻烦。欧洲之星甚至特地为商旅客户们将座椅改造成了旋转座椅,每个座椅下面还配备插座供手提电脑使用。

经常乘欧洲之星的还有另一类客户,他们出行的目的主要是拜访亲友。他们的稳定将是欧洲之星长期利润的来源。于是,欧洲之星开始针对他们进行差异化服务。比如工作日的优惠车票,常旅客奖励项目,在车票上捆绑了一些提供针对家庭的折扣门票,如游乐园门票等等。

当然,欧洲之星划分的旅客类型有很多,他们也在不断地发现新的旅客群体。这些旅客群体有一些是像商旅乘客或探亲乘客这样有利于业绩增长的关键点,一旦发现他们,公司就会不遗余力地为他们提供差异化服务。2015年,欧洲之星的运营的关键目标将是中国富裕旅客。欧洲的中国游客数量正在稳步上升,其中的富裕人群都将乘坐欧洲之星视为欧洲之旅的必要项目,而且他们也非常热衷乘坐欧洲之星前往巴黎等时尚之者购买顶级时尚品牌。欧洲之星针对这类顾客的目标非常明确:提供舒适安全的服务保障,让这类旅客成为欧洲之星的另一利润增长点。

孙正义说:“人生不公平的事情有很多,挫折也是常有的,但是我们不能一直唉声叹气,跨越逆境才是正确的做法。”怎样才能跨越人生的逆境,失败的例子永远比成功的故事有价值得多,从挫折中汲取经验教训,并及时切换你的思维模式和情绪模式。

第一是找准人生进化的方向。美国棒球名人尤吉?贝拉(Yogi Berra)曾说过一句话:“如果你连自己要去哪都不知道,你是不可能达到目的地的。”

第二是要有马上投入战斗的姿态。“没做的事情就不要说不行。”

当王小川带领一批极客做搜索引擎的时候,搜狐并不具备做这件事的技术基因。并且,“全世界能做这事的国家,比做核弹的还少。”王小川说。研发团队以技术为驱动,而搜狐是一家媒体属性的公司,彼此不兼容。不少人质疑这件事情难干成。产品运营后,它面对的是已经上市的强大对手,而搜狗团队只是搜狐里的一个部门,为什么它没有被大象的阴影遮蔽掉?

“把产品做出来,和运营起来的难度相比简直不是一个量级。”一位初期便待在这个研发团队,与搜狗一同走过来的内部人士感慨。极客容易陷入单一的技术性思维的路径,但王小川很早就“打碎”了自己,首先改变了自己的格局,从技术驱动开始,走向产品,再到管理的线路。

第三是永远不要怀疑自己做的事情。孙正义说:“当一个新技术出来的时候,平庸的人总是说三道四,但是我从不在乎,因为过几年后他们就会调转态度。”

第四是借助生活的逆境锻造品质。苹果公司的创始人乔布斯认为他被养父母收养意味着他很特殊。另一方面,孙正义说他从小到大都有一种自卑感,因为在一个种族单一的国家里他的家庭因为其韩国血统而感到羞耻。在逆境中长大的孩子往往会变成适应性强、坚持不懈且无所畏惧的成年人,要知道,“贫穷的孩子长大了也不一定会打败仗。”

【孙正义说】

没做的事情就不要说不行。

当一个新技术出来的时候,平庸的人总是说三道四,但是我从不在乎,因为过几年后他们就会调转态度。

贫穷的孩子长大了也不一定会打败仗。

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