丢什么也不能丢人。
——孙正义
2008年，著名视频网站YouTube上流传着一首名为“联合航空毁了我的吉他”的歌曲。仅仅一天，它的点击率就超过了15万，不到一个月，就有500万人听过这首歌。2008年年底，这首歌列美国《时代周刊》评选的“年度病毒式传播视频榜”第7名。
从这首歌的歌名就可以知道它写的是一名旅客在乘坐美国联合航空时被弄坏了吉他。当时，这名旅客托运了一把价值3500美元的吉他。当客机在中途转机降落时，旅客发现行李工搬运行李时粗暴地将行李扔在了地上，当时他就有不祥的预感。果然，当他到达目的地时发现吉他坏了。旅客就此向航空公司提出了申诉，却被航空公司以“超过24小时申诉时效”为由拒绝了。虽然这名旅客不遗余力地与航空公司进行了九个月的交涉，但最终的结果依然令他失望。无奈之下，他写下了前面那首歌，并放到了YouTube上。这首歌在网络上出名后，美国联合航空的许多潜在客户自然也看到了，但航空公司依然选择成沉默。
直到最后的最后，联合航空才公司终于放下了架子决定解问题，他们提出免费赔偿旅客的吉他，但是为时已晚，公司的形象和声誉已经随着那首歌的走红而跌到了谷底，公司的股价也因这次失败的服务而下跌了10%。
由此可见，诚信乃是商业之本。在日本，个人的信誉、企业的口碑显得尤为重要。
孙正义在商海闯荡了三十多年，经历过无数危急时刻，但是1986年的“软银事件”绝对令他感到一生难忘。
1986年春，经过三年的痛苦挣扎，孙正义终于战胜了病魔，开始回到软银的一线。不过等待他的不是员工的鲜花与安慰，而是债务与矛盾。
自从软银成立开始，公司一直处于入不敷出的亏损状态，“那段日子我们通过银行贷款解救燃眉之急。”1984年，孙正义希望能够通过子公司，开展一项商品价格数据库化的业务，不幸的是，这项业务因为资金、人力等原因失败。再后来，孙正义为了扭转败局，开始试水出版业，软银甚至出版了《Oh！PC》和《Oh！MZ》等杂志。但是因为孙正义本人忙于治疗，无暇顾及杂志，《Oh！PC》和《Oh！MZ》在很长时间内销量低迷，内容也相当粗制滥造。受到这些不良业务的影响，等到孙正义出院时，他身上已经背负着超过10亿日元的巨额债务。而当时他才29岁，女儿也刚刚出世，压力可想而知。
不仅如此，公司人事也陷入一片混乱，由于孙正义隐退二线已久，公司高层早已是门派林立，甚至有一帮人联合起来反对孙正义，大有逼宫的意思。孙正义刚回到公司没多久，20多名公司管理层和员工联合起来提交辞职信，“软银事件”爆发。
“我一直很信赖的20名能力出色的高管和员工一起提交了辞职信。他们说是要独立出去，自己开办公司。这是背叛。但是我压制住自己的屈辱感，一直挽留他们。但最终还是没能留住。”坚强的孙正义回忆起当初的事情时，依然感到十分寒心。
面对这样的烂摊子，一边是巨额债务，一边是即将分崩离析的软银，大病初愈的孙正义似乎只有一条路可以走：宣布破产。
不过孙正义考虑的不是自己会不会成为一无所有的穷光蛋，而是别人会如何看待自己。要知道，日本是一个重视公共信誉的社会，商业领域内尤其如此。一次创业失败也许真的不算什么，但是这样草草收场，无疑会给投资人和客户留下坏印象：孙正义也不过是个不守信用的“江湖骗子”。
没有别的出路，只能面对。孙正义决心不再向投资人隐瞒软银面临的困境，他向投资人阐明了当下的状况，并且恳求投资人能够伸出援助之手。在坦诚之后，孙正义开始着手提高软银的产品质量，主要是《Oh！PC》和《Oh！MZ》两本杂志的质量。为此，孙正义做了如下的改进措施：
在电视台做广告，增加杂志的知名度，让更多人知道它们的存在；提高文稿的质量，消除错字，别字，漏字。重新设计封面和插图，以期美观。增加页数，丰富杂志内容。下调定价，从原来的680日元降为580日元。通过内外整顿，软银逐渐从濒死的状态被拉回。
细思孙正义做的挽救措施，与下面几点原则不谋而合：做不了的事情不轻易承诺，答应了就要做到；不喊虚的口号；不用不道德的手段；不耍“小聪明”； 产品或服务的诚信代价就是品牌的成本。
有一天，一个法国农场主自驾车从农场出发到德国去。一路上，他的心情很不错，边开车边吹着口哨。然而，在法国的一个荒村，他的心情突然一落千丈，因为汽车发动机出了故障。这可是奔驰车啊!农场主心情糟糕透了，而且很生奔驰公司的气。但再生气也不管用，总不能把车丢在这荒村。他只好向奔驰公司求援。但这个地方离奔驰公司太远了，公司是否会派人来修，他心里没底。
费了好大的工夫，他终于用汽车里的小型发报机联系上了德国奔驰车总部。奔驰公司称立即处理。虽然说“立即”，但路途遥远，也不是一下子能到达的，农场主沮丧地坐在车里发呆。结果，意想不到的事情发生了：一个小时过后，天空传来了飞机的声音，原来，奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下坐飞机赶来了!“对不起，让您久等了，我们会在最短的时间里把车修好，请您再等一会儿，马上就好!”工程师一行人一下飞机马上表示道歉，并立即投入检修工作。
技术人员一边安慰农场主，一边动手检修。农场主一边看着他们修，一边心里直打鼓，他盘算着这得需要多少修理费，开飞机来的成本可不低，万一要价太高，超过了口袋里的现金怎么办?他们的服务态度不错，技术看来也很好，可开飞机来修车，是不是太不合算了?我该不该给他们提个建议，让他们以后别开飞机去修车了?汽车很快就修好了。“多少钱?”农场主有点胆怯地问。
“免费服务。”“免费?”农场主不敢相信自己的耳朵。“工程师说：“出现这样的情况，是我们的质量检验没有做好，我们应该负全部的责任，为您提供无偿的服务是我们应该做的。”
事后没多久，奔驰公司又主动为这位农场主换了一辆同型号的新车。农夫再也忍不住了，他给奔驰公司打了电话，问他们为什么要这样做，得到的答复就是“这是我们承诺的服务，说到做到”。
孙正义同样把信誉当成软银的生命，有时比他自己的生命还重要。他认为，信誉是树立品牌的关键点。在当今市场，从牙刷到理财服务，每样商品都有成千上万种选择。由于产品、服务和技术如此易于模仿，产品、服务的同质化现象日益凸显，企业信誉成为决定顾客购买取向的主要依据。企业卖的是信誉，而不仅是产品。消费者给予企业无任何条件的赞扬，是最可贵和最可靠的市场资源。
【孙正义说】
软银比我的生命还重要。
没有别的出路，只能面对。
