每个消费者对待购物的态度几乎都是“只选对的，不选贵的”、“没有最好，只有更好”。那么，作为商家的你凭什么让你的客户认为你的产品更好呢？是低廉的价格吗？哦不，低价策略并不适合一个企业长久的发展，非但不会带来利润，反而会令消费者对产品的品质产生疑问。是华丽的包装吗？更不是，外在美固然能够吸引眼球，但只是权宜之计，若产品没有保证，徒有美丽的包装，客户拆封后那失落的眼神证明一切只不过是空洞的华丽。谜底到底是什么呢？本章即将为你一一揭晓：为什么说价格并不是对比的唯一因素，品牌的口碑效应就是无形的广告？你的产品优势应该如何体现才对客户决策有效？怎样完善运营体系？怎样简化购物流程？怎样保障售前售后服务？怎样做到友好对待客户？
（第1节）你的产品优势应该如何体现才对客户决策有效果
向客户展示自身产品优优势绝不是为了炫耀，而是为了取得销售业绩。而网络营销则是向商家提供了网络这一平台，那么我们应该怎样做才能体现产品优势并对客户有效果呢？
提升品牌——使产品具有统一性
有的商家总喜欢哪一领域都涉及到，网站主页看似摆了一堆产品，但若细看的话实则完全没有自己的风格，不具有统一性，拿到市场上作为地摊货也不为过。那么，这样的宣传就是失败的。商家切不可为了使产品更全面而忽视了品质，因小失大。
尤其在目前C2C的网络营销平台中，很多商家都是模仿别人的产品，照搬过来，换汤不换药就进行销售，或者完全不考虑产品的风格，每看到一样新产品拿过来就用，自认为网站的产品五花八门，实则是眼花缭乱。这对网站的后期营销工作损害很大。
许多商家不懂为什么产品优势体现在产品的统一性，简单地说，例如一家卖服饰的网站，在建站之初就一直在卖衣服，那么久而久之服饰就会形成网站的统一标志，倘若突然有一天网站开始改卖食品了，那些老顾客就需要新一轮的适应周期。甚至，许多客户一直在同一家买衣服往往是因为对品质的认同，所以网站不但要把页面做得风格统一，产品更要统一，这也是提升品牌的关键所在。
专业指导——使品牌具有专业性
产品有了，形象有了，目标也有了，唯独缺了专业的指导，最终还是会以失败告终的。
毕竟，电子商务网站的运营，从建站到营销每一步都需要传播来进行支撑。往往最初使你的网站有很多同类产品，这就需要通过专业的策划，挑选出特性集中的产品，再运用不同的网络特点以及营销策略进行整合，最后再进行宣传。最好的办法是先使个别产品火起来，再通过个别带动整体，从而使整个品牌群形成一个权威、专业的产业链。
彰显概念——使品牌窄带化
不难发现，但凡做大做强的企业都更加注重推出概念产品，这是因为消费者的学历，接受教育的水平越来越高，每个人都想使自己购买的东西看上去有水平、有内涵。所以，对于商家来说，并不是把产品做得越大越好，而是要试着把产品窄带化，往往面面俱到的东西一是无质量保障，二是说明做得很大众化。因此，商家要注意将产品细化，特别是新品的推出，重在彰显概念，只有这样才能以其独特的优势征服消费者。
（第2节）要知道价格不是对比的唯一因素
价格绝不是唯一因素
在全球经济危机爆发之后，各大网上商城在一定时期内呈现了萎靡之势。许多公司为了在紧要关头抢占有限的市场，大打价格战，一时间各大卖场纷纷看着对方眼色不断将价格压低，煞有“你比我低，我就比你更低”的架势，但可想而知的是，大幅度降低价格的唯一可能就是从产品质量上缩水。对此，著名的美国危机公司旗下网上购物商城并没有在经济萎靡之时选择通过减价来抢夺市场。可以说，当时仅此一家公司做了这样的决定。但取而代之的是这家公司大打质量站，严把产品质量关，从一线流水作业到最后的加工流程都被拍摄成了为产品宣传的网络视频，让所有用户一进网站先了解产品的生产流程，而任何一个消费者在看到如此严谨的生产流程后都对产品信任有加，
很显然，最后只有这家网站的业绩不减反增。可见，价格并不是使产品产生对比的唯一因素。
让客户接受产品的其它因素
品牌形象点
现代人越来越追求品牌，因此，商家不可错所这样的心理诉求。从某种意义而言，品牌既是质量的保证，也形象点。就像夸赞一个女人时，如果说她哪儿都漂亮，言外之意也就是说她哪儿都不漂亮，哪里都差不多，找不到突出的形象店，那么产品就是失败的。所以，产品只有具备特殊性，才能被更多的人知道。对此，营销人员在策划形象点时，一定要明确如何让品牌出位，并且产品焦点越集中越好。
免费服务套餐
和消费者使用的话费套餐同理，套餐内容越丰富，功能越全面，越能引起消费者的购买行为。因此，有条件的网站可以为用户设置免费留言板，免费的个人空间服务，免费域名，免费新闻等等，套餐服务往往比买一赠一的活动更深得人心，同时还能让消费者感受到网站的贴心服务。
有趣页面
每个人都喜欢欣赏美的事物，因此网页制作得生动有趣，活泼精美，用户自然就会自发地捧场宣传。例如，奥运时期，世博时期等与社会热点相关的特殊事物，就可以制作相应的卡通动画，或公益海报，做成一个单独的页面，并加入产品链接，消费者很可能先是被画面吸引，最终进入了产品的页面。
宣传活动
往往商家组织的一些活动也会吸引大批消费者，只要他们肯参与到活动中来，就说明你的营销已经成功了一半。毕竟，商家组织的宣传活动必然和产品相关，这样，参与消费者就极有可能通过参与活动对产品产生了兴趣，从而接受你的产品。
（第3节）品牌的口碑效应就是无形的广告
据美国《商业周刊》报道，相对于传统媒体，现代人更加相信口碑传播和舆论的力量。在这个媒体饱和的时代，消费者已对呆板填鸭式的传播感到厌倦，人们更倾向于具有良好信用的权威推荐，或是由自己信任的人士发布的经验——如邻居，亲戚，朋友，师长同事等等。而在互联网占据了人们生活中重要地位后，“网络口碑传播”（internet word of mouth，IWOM）也发展为一股影响现代人消费观和消费选择的不可小觑的力量。互联网的口碑传播有一个不同于传统媒体口碑传播的特征：那就是用户主动交流，主动参与，主动传播。
消费者在互联网社区中交流什么？
网络口碑传播的定义是：“在互联网媒体如BBS社区，BLOG博客，贴吧，以及所网络参与性媒体上，网友对.所有与“品牌、商品或服务”相关的内容意见和经验的发表和交流”。
根据调查，消费者在社区和博客网络，交流频率最高的话题有：
社会热点话题
房车问题
个人问题（包括与亲属之间，以及自身问题）
子女教育问题
婆媳问题
购买以及使用商品的经验
生活常识
值得注意的是对于商品的经验在网友之间交流频率非常高，其交流频率仅次于“社会热点话题”，“个人问题”和“房车问题”。根据关于口碑传播的专项研究，口碑传播是中国网络消费者最常用的获取信息的方式，通过口碑传播途径得来的产品或服务信息也最受消费者信任。
口碑效应就是无形的广告
而且调查结果表明，有70%的用户在购买产品前会参考互联网社区和博客等平台上网友的意见，75%的网友认为自己可以鉴别“网络中的推手和真实用户”的意见，在这之中有83%的网友认为“经过自己认定的网友意见是可信的”。
当企业在互联网中拥有了互联网上群众的口碑，那么等于就拥有了互联网社区带来的广告：这个广告的范围更广，更真实，也更被消费者所信任。
喜欢说话的社会人比权威影响更大
传统的市场营销圣经理论是：如果企业想进行口碑营销，那么最好确定那个为企业建立口碑的人对产品有足够的了解。
但是新时代的营销方式的变革使这句古老的经典成为过去：欧洲工商管理学院的教授AndrewStephen做了一项针对口碑营销的大规模调研，最终得出结论：
“在针对口碑营销（也称病毒式营销）的研究中我们发现，企业进行口碑营销的过程中需要的并不是权威的专家或是品牌代言人。企业在营销过程中需要的是那些喜欢说话的社会人。”
在研究中发现，在口碑营销中，愿意为企业传播口碑的社会人群，他们的口碑传播影响力更大。
因此，当企业想要进行口碑营销时，一定要锁定那些愿意为企业传播口碑的人：他们往往比明星代言人的威力更大。
（第4节）简化购物流程，别让客户在烦躁中改变主意
在客户选择的阶段，往往只是在犹豫中确定了一个更加可心的选择——当他通过前面的步骤找到企业产品，在多方寻求认证终于决定购买时，还需要一套网络购物流程。
网络与现实中不同的就是不仅顾客和商家不会面对面，顾客在相当程度上还要自己操作购买付款——这时企业的购买规则越难理解，流程越繁复，客户的兴趣就降得越低。如果用现实中的销售做比喻：在顾客逛在18层每层200个展柜的鞋店终于选定商家的某双鞋决定购买时，企业这个商场售货员就会请顾客在舒适的地方等待2分钟，然后售货员自己一路小跑去结账开开票领货品，以最快速度将货品和发票和找回的零钱亲手递到消费者面前，再送顾客出门。这是最好的结果。
想象一下，假使客户对商家这个售货员说：我决定买了。
商家说：哦您等下。我看看。您看着这个：你出这个门左转走到第二路口下电梯，到了1层转货梯到地下2层我们的财务部，就在地下二层的西北角的第二间房间，找到财务部的张经理，让他给您开票，您付款，然后您回到这里，我给您盖章，您拿了盖章的发票就可以去货物部领您购买的商品了，货物部就在楼下…。
不用说，顾客已经被吓跑了。
简化购物流程是将流量转化为订单的重要步骤。
