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第17章 服务补救

告别了萨孤轩去找那个布雷皇子,可刚刚走到客栈大堂的莲花池子,就只见那卓曦身边的贴身跟班净安上气不接下气的跑到了那芙面前。

“你这个不稳当的,冲撞了大小姐你担得起吗?”江鱼儿嗔怒道。

二人都是那家的家生子,自小熟络,说话自然没个大小。

“鱼儿姐姐,事情紧急,怨不得净安了。大小姐,老爷正在后院的大厅候着您呢!请您速速前去!”

这净安咽了一口气,对着那芙说道。

“净安,你可知道父亲急急召唤,所为何事?”那芙急切的问道。

“回小姐的话,具体的奴才也不知,老爷好像很生气的样子,不知为何还将耶朗国的皇子也请到了大厅,然后派奴才将您火速带至大厅。”

之前看着净安,就知道他是一个机灵的小跟班,如今这三言两语,虽未具体说是什么事,但也让那芙知道了事情的大概。

听净安的话语,可以知道,父亲知晓此事绝不是布雷皇子告状,而是有人到父亲那里告了密,父亲这才派人请了布雷皇子去,也省得事情闹到那个所谓的龙族法司那里去,想到这里那芙心生怀疑,到底是谁这么快就掌握了自己的事情了呢?

“净安,前面带路,到后院大厅!”

那芙带着满腹的疑问,向大厅走去。

“芙儿!你父亲今日早上还夸你聪慧过人,怎么一眨眼的功夫,你竟然做出如此有损龙族声誉、有损那家声誉的事情了呢?”

刚进入正厅的大门,还未站定,只见那杨氏就等不及似的上前数落那芙,那芙只是淡淡的看了一眼杨氏,并没有接话。

再看旁边站着的那蓉,一副幸灾乐祸的样子,那芙就能猜个八九不离十了。告知父亲知晓此事,并添油加醋的定是这母女二人了。

“女儿见过父亲、杨姨娘~”得体的行了大礼之后,淡淡的看了布雷皇子与他身边的侍卫一眼。

“芙儿!听说你偷偷进入耶朗国布雷皇子的房间,还指使你的丫鬟江鱼儿将皇子身边的哈拓侍卫给打伤了?可有此事?”

虽然听杨氏和蓉儿说那芙与耶朗国皇子起了争执,并还仗着自己的龙族后裔身份欺压皇子的侍卫,但那卓曦心里是不信的,但又听说皇子不依不饶,要将此事禀告与曾韵法司,不得已这才将那芙找来问话。

“父亲,此事并非如此。”那芙正要将事情的来龙去脉都讲清楚,却不料被那侍卫打断。

“你休要狡辩,你鬼鬼祟祟在我们皇子的房间,还纵容你的丫鬟将我打伤了。你……”

“哈拓!你休要多言!虽然我们身处白鹤城,但我相信那卓曦老爷声名远扬,定然不会包庇纵容自己的女儿的。”

这个哈拓平时鲁莽冒失也就算了,但是在白鹤城龙族后裔的第一大家那卓曦这里竟然也敢如此无礼,要知道即便是掌管龙族与人类律法的龙族法司都要忌惮那家三分。

因此,布雷皇子趁着他还未说出什么过分的话之前,赶紧堵上了他的嘴。

布雷皇子原来真的以为那芙是个对自己有着谋害之心的人,只是看到那家的丫鬟江鱼儿拼死保护她的时候,布雷皇子就知道了这个姑娘是那家小姐的事情。那家自然是不能轻易得罪的,因此布雷皇子并非是真的要与她计较的。

本就只是想着吓唬吓唬那芙这个小姑娘,所以说了要将她交与龙族法司什么的,只是不知道是谁走漏了消息,惊动了那卓曦,身为一国皇子,自然不能失了身份,因此也只能硬着头皮上了。

那芙阅人无数,自然也知道这个皇子说出这话是什么意思,纵使那卓曦有偏袒自己之心,但也会碍于自己的声誉地位而秉公处理的。

“我那卓曦虽为白鹤城龙族后裔的第一大家,但从未仗着自己的势力去欺压于人,经营客栈更是童叟无欺,不论是龙族后裔,还是人类显贵,抑或是平头百姓,我天堂时光客栈也都一视同仁,今日发生小女欺客之事,我一定查清楚,给布雷皇子和哈拓侍卫一个交代。”

那卓曦虽声音不大,但却字字落地有声。

“芙儿,你自己说!到底怎么回事?”

那卓曦严厉的问道。

此时,那芙冷静下来,想起之前在酒店做过的服务补救措施,第一步:无条件承认错误!

于是那芙就立刻说道:“之前都是那芙行事鲁莽了,先向布雷皇子和哈拓侍卫赔礼道歉,不管是不是我因为走错房间,结果都是引起了后面的误会,那这就是那芙的不对,还希望布雷皇子消消气,听我把话说完。”

布雷皇子与哈拓侍卫听到那芙如此诚恳的道歉,因为自己的大国风范,反倒是有点不好意思再大吵大闹的了,只是静静的听面前的这个女子说话。

服务补救第二步:找出原因,即刻整改!

“今日是那芙第一天协助自家哥哥管理客栈,经验多有不足,只想着尽快了解客栈,于是就到客栈的厢房去巡查,只是没成想客栈确实存在纰漏,那就是厢房没有房号,所以基于此,我们会立刻下去整改,争取在今日之内完成,确保此类的事件不再发生。也免了皇子的后顾之忧。”

那芙说的条条在理,不仅是皇子,就连那卓曦有着这么久的管理客栈经验,都挑不出刺来,心里不由的为这个女儿感到骄傲。

“可就算是姐姐无意走错房间了,也不能动手打人啊!”

那蓉眼见着伶牙俐齿的大姐就要说服众人了,于是就赶紧上前补了一句。

“老爷~老爷~哈拓侍卫是鱼儿一时失手所伤,与小姐并无关系啊!当时皇子也在场呢!”

江鱼儿扑通一下跪倒在那卓曦的跟前,哭着说道。那芙看着这个大大咧咧的小丫鬟,此刻又一次为了自己挺身而出,内心颇为感动。

“那老爷,我的侍卫所受之伤的确并非大小姐所为。”

听到这里,一旁的杨氏急了,怎么皇子也在为那个小贱蹄子说话呢!

江鱼儿如此仗义,那芙又怎么能陷她于不利之中呢?

服务补救第三步:与客人沟通,让客人意识到自己的错误。

“布雷皇子,我且问你,当时我的丫鬟冲到你的房间之时,你的侍卫正在做什么?”那芙走到布雷皇子的面前,盯着他的眼睛问道。

布雷皇子被这一双灵动的大眼睛盯的浑身不自在,那芙的那张精致小脸有着一种特殊的魅力,不需要多看,只需几秒钟就能令人心潮荡漾。

“哈拓他……他正在把刀架在你的脖子上……可他是为了保护我才这么做的。”

布雷皇子明显的焦躁情绪流露了出来。

“那你是觉得他护主心切情有可原咯?”那芙又追问道。

“那是自然!”

布雷皇子很爽利的回答,却不知正一步步走近那芙设置的语言圈套之中。

“好,那我再问你,我的丫鬟江鱼儿为何要将你的侍卫推开?”

江鱼儿此刻才意识到,自己家小姐已经一步一步的将布雷皇子引入了设置的语言圈套之中,心中甚是欢喜。

“这……这……”布雷皇子支支吾吾答不出,因为这个答案很明显了。

那芙接着把江鱼儿扶起来,继续说道:鱼儿一时失手将你的侍卫推开,自然也是因为她看我身处危险之中,护主心切所致,就像皇子说的那样,鱼儿也是情有可原的。

“你……你……”哈拓侍卫此刻正要冲上来,恨不得要吃了那芙一般,却被自家的主子给拦下了。

布雷皇子心里对这个女子是又爱又恨,她的娇俏妩媚让人心动,可她的伶牙俐齿却也让人吃不消。

那芙看到鱼儿上钩,想是也不会再怎么追究这件事,为了有一个完美的结尾,那芙于是使出了服务补救的最后一步:合理补偿。

“当然了,我并不是说打人就是对的,虽事出有因,但毕竟伤了哈拓侍卫,因此,芙儿斗胆向父亲请求,免去布雷皇子这一段时间在天堂时光客栈的住宿费用,作为补偿,不知父亲可否同意?”那芙说着看向了那卓曦。

那卓曦自然是同意的,这对于诺大的天堂时光客栈来讲,简直就是不值一提的。

与皇子的争执竟然被那芙三言两语就大事化小,小事化了了,那卓曦由衷的感到佩服。

那芙作为一个酒店人,自然是拿准了客人的身份才出此言的,她料定布雷皇子是不会接受这种补偿的。

因为这件事情传出去,别人才不理会事情的来龙去脉,只会说堂堂耶朗国的布雷皇子,在白鹤城的天堂时光客栈白吃白喝白住了一个月,这对于皇室该是多大的羞辱。

“大小姐的好意,本皇子心领了。这件事情既然是个误会,那就不要再提了,你我二人也算是不打不相识,以后都是朋友!至于住宿的费用,我耶朗泱泱大国,还是出的起的,就不劳大小姐费心啦!”

经过这件事情之后,布雷皇子也是真心想与那芙交个朋友,这个看上去十五六岁的小姑娘,却有着耶朗国人民的仗义与豪爽,但心思却又是如此之缜密。

见这个粗旷有魅力的汉子也被自己征服了,那芙有点得意忘形了。

“好啊!我很乐意和长得帅的人交朋友!哈哈哈~”

一大家子人眼睛齐刷刷的射了过来。

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