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第34章 当经理的难处

陈默抽空把菲菲叫到自己办公室,和她谈了一次话。

菲菲在升职前也有想过自己管理经验缺乏,此时又听陈默问自己打算如何管理客服部,不禁十分茫然。

陈默看着她的表情,再次问她:“你真的没过怎么管理客服部吗?”

菲菲说:“还不是按你以前的方式?”

陈默提醒她:“你是新经理,他们都是老员工,以前你们都是平起平坐,现在你是他们上司,你以为他们真的能服你吗?要怎么做,才能收他们的心?”

菲菲说:“我尽量迁就他们还不成吗?”

陈默肯定地说:“不成!但凡管理者,一定要恩威并施,滥施恩或者威,都不能收到良好的效果。你如果一味的迁就,只能让他们觉得你懦弱可以欺侮,哪里有威信可言?没有威信,他们又怎么会听你的话?更不用说对你忠心了。”

菲菲沉默了好一会,才问:“要怎么样树立威信?”她心里想,不会是要我开除谁吧。韩蝶和沈大海到试用期时,陈默曾考虑过是不是给韩蝶通过,还是菲菲不忍心,陈默又不愿让人嚼舌根说她因为倒追自己惹来被辞退之祸,才作罢。韩蝶倒是不知这些缘由,发现自己和沈大海同时进DR,自己比他晚半个月签转正合同,还以为是菲菲暗中搞鬼,恨过菲菲好一阵子呢。第一次当经理的菲菲,对炒人有一种莫名的恐惧,总觉得害得人家没了饭碗,很残忍。

好在陈默说:“也不一定要炒人才能树立威信。但是你一定要有手腕,要懂得在哪些事上可以同意,在哪些事上一定要拒绝。一旦拒绝了,别人再纠缠,你也不要再态度反转,千万不能同一件事,一会拒绝,一会同意,这样就很没威信。你要把你手下那些人当成绝顶聪明来看,不能掉以轻心。凡事要有自己的主见,不要一不小心就让他们给玩了。”

这些道理全是陈默的经验之谈,菲菲听着却只有理论,没有案例,不着边际。

陈默料想她不明白,再引导她说:“你来DR也大半年了,有见过我说了不同意的事,在同事纠缠后又改口同意的吗?”

菲菲心想,这倒真没见过。一直不明白他为什么总是这么坚持,这么总是倔呢。

陈默看她摇了摇头,便解释给她听:“身为一个管理者,出尔反尔是大忌。我不同意,自然有不同意的理由。既然不同意,便要坚持到底,千万别中途改口。这样,下属便明白你有你的原则。这样才能树立威信。”

菲菲“哦”了一声。

从陈默办公室出来,惠兰早等在那儿,一见到她,马上凑过来说:“商务客户部说要提前见到上月销售的数据,问您什么时候能给他们呢。”

菲菲一怔,本月数据截止的日期是昨天,今天就过来要数据,也太快了。菲菲想了想,问:“谁说的?”

惠兰媚笑着说:“黄总啊。”

菲菲看她的表情好假,便有点不相信,怀疑她假传圣旨。于是对她说:“知道了。”话一出口,突然想起陈默以前常常这么说,敢情现在才明白这句话的真正含义呀,嘴色不禁轻轻浮上一丝不易察觉的笑容。

惠兰听她学陈默的口吻,在心里鄙视道:“靠出卖自己上位,也来学人家说话,算什么嘛。”想是这么想,现在菲菲不打折扣可是她顶头上司,话可不敢当面这么说。

想了想,菲菲还是打电话给黄昭,问他是不是要数据。

黄昭在电话里爽朗地说:“没有啊。数据不是一个星期后才出的嘛。”他也是聪明人,看在陈默份上也不可能在这时候给菲菲下马威,再说,堂堂商务总监,欺侮一个刚上任的客服经理,也不是男子汉大丈夫的行径。

菲菲听黄昭否认,心里更怀疑惠兰是不是趁着她立足未稳,借故看她出笑话。想起陈默所说的,要恩威并施,不由得在心里盘算着,这件事要用“恩”,还是“威”来处理呢?

惠兰听菲菲给黄昭打电话,心知谎言被拆穿,也想看菲菲怎么办,如果她不动声色忍下去,那以后少不得再找些事端出来;如果她发作,自己也只当听错了,总不成她刚上任便炒掉老员工吧。自己在客服部可算得上是老资格了,要真把自己炒掉,同事们会怎么说?自己又没犯什么错,也没有把柄在她手里,不用怕她。主意打定,惠兰倒泰然自若起来。

菲菲想了半天,决定还是再看看惠兰有没有其他动作再说。

主意拿定,菲菲便把惠兰的事先放一边,召集客服部的同事们开会。她上任几天了,还没正儿八经地开过部门会议呢。

同事们在小会议室团团坐定后,菲菲便学着陈默的样子,说起了写在纸上的开场白:“我在DR的资历尚浅,以后还需要同事们多多配合支持,大家一起努力,让客服部的成绩更上一层楼。”

俞敏先表态支持,其他同事也陆陆续续说一定会共同努力,唯有惠兰和韩蝶,异口同声地问:“您原先负责的商务客户一部打算怎么办,他们意见可是很大呢。”

菲菲已经向陈默申请再招一个客服接替自己原先的工作,陈默也批准了,招聘广告刚刚发布,这两人却不知情,所以拿出来准备问倒菲菲。

菲菲听她们说“他们意见很大”的话,便微微一笑,说:“程经理很支持我的工作,我非常感谢。不知是哪位意见很大呢?”

两人都没想到菲菲如此笃定,倒出乎意料了。

以菲菲对业务员们的了解,只要你能为他们着想,帮他们出成绩,他们便认可你,道理浅显。至于说他们有意见,用脚趾头想,也知道是这两人说瞎话。看来她们是横竖要跟自己对着干了,不仅假传圣旨,还无中生有呢。

菲菲临时觉得有必要和惠兰好好谈一谈。于是,在会议后,单独把惠兰留下了。

惠兰也心知肚明,菲菲可能要把话挑明了。抱着菲菲不敢炒她的坚定信念,在众人步出小会议室后,她反客为主地坐在主位上,双手横抱放在胸前,笑对着菲菲。

菲菲一看她这架势,倒像她是上司,自己反而是做错事的下属一样,真是又好气又好笑。在她对面坐下后,菲菲便请她给自己提缺点,想听她是怎么评价自己的。

惠兰倒没想到菲菲如此大度,没有和她翻脸,反而摆出一副认真听她意见的姿势。

顿了一顿,惠兰虚伪地说:“哎呀,您新官上任,我哪敢说什么呀。”

菲菲正色说:“你是老员工了,心里有想法,我们还是坦诚沟通的好。如果你的意见中肯,我会接受并且改进的。”

惠兰在陈默面前,一向谨小慎微,不敢出错,一到菲菲这里,一来心中不服,二来看准了菲菲不敢拿她怎样,胆子也就大起来了。她也不是没考虑过菲菲和陈默的关系,她认为,正是两人的关系不正常,菲菲才能升职,这要投诉到总部那儿去,陈默的饭碗也有可能没了。哪个老板能忍受以权谋私的人?她倒不用再担心什么了。

菲菲态度诚恳地看着她的眼睛,真心希望她能说出心内话。其实就算她不说,菲菲也能猜到她在想什么,只不过把话说开了,一切也就好办了。

等了差不多二十分钟,惠兰只是冷笑,什么也不说。菲菲没办法,只好让她回去工作了。

菲菲也知道刚接手就炒人很是不妥,再说,她也没炒人的勇气。可是团队里有这样仗着老资格却不服管的人是很危险的,其他人可都看着呢,要是拿不下惠兰,其他人也可以不听自己话了。总不成在这种事上,还要陈默出面吧?那岂不是显得自己太能力真的有问题?人家要不怀疑自己这经理的位子不是拿什么和陈默交换得来的,才怪呢。

想了两天,菲菲不敢端上司的架子,反而对惠兰的态度亲热了些。只是惠兰并不领情,对菲菲的命令,既不接受,也不反对,好象没有菲菲这个上司一样。

菲菲大伤脑筋,郁闷得不行。

韩蝶看菲菲拿惠兰没法子,也跟着嚣张了起来。她这嚣张跟惠兰的冷对抗还不同,总是有的没的说些风言风语,指槡骂椹的。

菲菲更是头痛了。

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