因为上个星期以来，我有机会拜访整个附近南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过；我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而如今我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。
因为这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。即使我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。
如此出色的一番演讲，这可能是化敌为友的一种最佳的艺术表现形式。假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用诸多理由证明矿工的不是，你想结果怎样？只会招惹更多的怨愤的暴行。
“如果人心不平，对你印象恶劣，你就是用尽所有基督理论也很难使他们信服于你。想想那些好责备的双亲、专横跋扈的上司、唠叨不休的妻子。我们都应当认识到一点：人的思想不易改变。你不能强迫他们同意你，但你完全有可能引导他们，只要你温和友善。”
以上是林肯在100多年前所说的话，他还说道：
“这是一句古老而颠扑不灭的处世真理：’一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁能招引更多的苍蝇。‘人也是这样，如果你想赢得人心，首先要让他人相信你是最真诚的朋友。那样就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一条坦然大道通往他的理性。”
培养我们的幽默感
这就是友善、同情、赞赏所产生的力量。
笑和幽默是人类独有的特质。幽默是一种智慧的表现。具有幽默感的人到处都受欢迎，可以化解许多人际的冲突或尴尬的情境，能使人的怒气化为豁达，亦可带给别人快乐。所以人们说：“笑是两人间最短的距离。”
一个善于说笑与幽默的人，常给朋友带来无比的欢乐，而在人际交往中增加魅力，备受欢迎。一般来说，一个人在谈吐中仪态自然优雅、机智诙谐、风趣、懂得自嘲、引人发笑，我们就可以说他是个具有幽默感的人。若能善用比喻，将有趣的故事导入主题，更能令人印象深刻。
人际关系是我们生活中的重要组成部分，它包括的面十分广泛，如上下级关系、同事关系、父子关系、夫妻关系、亲戚关系、弟兄姊妹关系、同学关系、师生关系等等。
在人际关系中，从来都是幽默大显身手的地方。妙语连珠、谈笑风生，很容易接通感情的热线。当发生误会、摩擦、矛盾时，只有那些缺少幽默感的人，才会把事情弄得越来越僵；而如果当事人具有一定的幽默感，就会机智而又敏捷地指出别人的缺点，在微笑中表明自己的观点，使误会被消除，矛盾得到缓和，摩擦得以减轻。
可以说，幽默风趣是调节人际关系的味精，是人与人交往中的润滑剂。
有个关于西方世界级领袖之间的轶事，从中可了解他们深具处理困境的智慧。
那是在二次大战将要结束期间，东西方的首脑在埃及开罗召开会议。某一天，美国总统罗斯福急着找当时的英国首相丘吉尔洽商要事，便径行驱车前往丘吉尔的临时行馆。
久居寒冷潮湿的英国，丘吉尔对于开罗干燥又闷热的气候十分难以适应，尤其日间的气温高达摄氏40度以上，更是令他无法忍受。几乎整个白天的时光里，丘吉尔都把自己泡在放满冷水的浴缸中消暑。
当罗斯福匆匆赶到时，丘吉尔的随从来不及挡驾，只好通报丘吉尔着装和美国总统会面。罗斯福直接闯进了大厅之中，找不到邱吉尔，耳中听到旁边一个小房间传来邱吉尔的歌声，罗斯福随着声音找了过去，正好撞见躺在浴缸中一丝不挂的英国首相。
两个大国的元首在如此尴尬的情况下见了面，罗斯福马上开口道：“我有事急着找你，这下子可好了，我们这次真的能够坦诚相见！”
丘吉尔也立即做出反应，他在浴缸中泰然自若地道：“总统先生，在这样的情形下会面，你应该可以相信，我对你真的是毫无隐瞒的。”
两位领袖人物的睿智对谈，轻松地化解了人际关系危机，并让后世传为美谈。从这个小掌故中，我们似乎也能够体会到幽默的无比力量。的确，幽默的力量真的是无法估量的。大到故事中的两个领袖交锋，小至我们每天必须面对的人际关系，良好的幽默感，绝对是化解冲突危机、增进双方情谊最佳的润滑剂。
幽默感的养成，来自平时能够适时地放松自己，以愉悦而达观的眼光来看待事物，并能适当地给予不同角度的消遣。只要不流于批评谩骂、尖酸刻薄，恰到好处地发表议论，或是对自己的解嘲，都会是受欢迎的幽默方式。
美女劳拉要结婚了，一向交友广阔的她，却在身边众多追求者中选择了汤姆作为交换婚戒的对象。得知这个消息后，她的几个死党大感诧异，因为汤姆在她的所有追求者当中既不是最帅的，也不是最有钱的。
“为什么是他？”劳拉的嘴角向上扬起：“简单，因为他最能让我笑了。”原来如此！他是以幽默感赢得了美人芳心，笑出婚姻，的确精彩。
我们都喜欢幽默的人，也喜欢被逗得哈哈大笑，而事实上，拥有一份良好的幽默感，是身心健康的秘密武器。
幽默感也让我们有创意，从而产生出“原来如此”的顿悟效果。但最重要的是，有幽默感的人挫折忍受力较高，也比较容易感到快乐。
要表达幽默感的方式其实很多，因为讲笑话的人最喜欢的就是他的幽默引起了共鸣。而且基本上，必须是一个幽默高手，才能听懂另一个幽默高手的笑话，所以，懂得对方幽默而开心大笑的人，一定也是个幽默感十足的人。
缺乏沟通是一个错误
有一位丈夫，很喜欢吃鱼肚上鲜美的鱼肉，但为了将鱼肉让给妻子，每每做出鱼来，他都抢着吃鱼头和鱼尾，妻子却不喜欢吃鱼肉，他以为丈夫喜欢吃鱼头，每每做出鱼来，把鱼头鱼尾特意让给丈夫。几十年过去了，夫妻俩都老了，这天丈夫说，我好想吃顿鱼肉，妻子十分惊奇，其实我好想吃鱼头和鱼尾，却吃了一辈子鱼肉。夫妻俩都哭了，恩恩爱爱从未红过脸，但他们显然犯了共同一个错误：缺乏沟通。
缺乏沟通是一个典型的错误。爱并不仅仅是奉献和给予，爱更需要两人之间心与心的沟通和交流，不然爱就会成为一种负担和不开心的责任。
语言的力量
在一个寒冷的冬天，一个衣衫褴褛双目失明的老人，忍受着刺骨的寒风，可怜巴巴地跪在一条繁华的街道上行乞。他脏兮兮的脖颈上挂着一块木牌，上面写着：“自幼失明”。一天，一位诗人走近老人身旁，他便伸手向诗人乞讨。诗人摸了摸干瘪的口袋，无奈地说：“我也很穷，但我可以给你点别的东西。”说完，他从兜里掏出笔，在木牌上写了几个字，返身告别了老人。从那以后，老人得到了很多人的同情和施舍，可他对此却大惑不解。不久，诗人与老人邂逅。老人问诗人：“你那天在我的木牌上写了些什么呀？”诗人笑了笑，捧着老人脖颈上的木牌念道：“春天就要来了，可我不能见到它。”诗人一抬头，看见老人的眼眶里包含着晶莹的泪花。
这就是语言的力量。聪明的人用甜美的语言让事实增值，愚蠢的人用糟糕的语言让事实贬值，大多数的人呢——只用语言简单地说出了事实。与人相处时，道理亦然。
语惊四座的纪晓岚
纪晓岚是清朝乾隆年间的大学士，由于他才思敏捷，学识过人，所以在他31岁那年，便被选入翰林院。
其实，纪晓岚出名，还在于他那出口不凡的惊人之语。
有一次，王翰林太夫人做寿，宴会上张灯结彩，冠盖如云。宾客到齐后，主人请纪晓岚撰写祝词，当场朗诵。纪晓岚愉快地答应了。他不用笔墨书写，即席朗诵道：
这个婆娘不是人，此句一出，语惊四座。
这时，堂上老夫人脸上“刷”地落下一层寒霜，但总算强忍怒气没有发作。大家面面相觑，深觉纪晓岚太失礼了，不该在大庭广众之中伤害人。尤其主人王翰林，更不知如何是好。
在这非常尴尬的节骨眼上，纪晓岚又从容地说出第二句：
九天仙女下凡尘。
满场轰然一声，交口称赞。
纪晓岚在大家闹哄哄的时候，提高嗓门念出转句：
生个儿子去做贼，这下可好，满堂宾客，犹如一塘鸡蛙，忽有一石投下，立即哑然无声，主人僵在那儿傻了眼，感到十分难堪。几十双眼睛都集中在了纪晓岚身上，只见他扫视全场一周，吊足了大家的胃口，才慢吞吞地道出结句：
偷得仙桃献母亲。
纪晓岚的话音刚落，全场爆出一阵欢笑，皆大欢喜在人类文学语言的宝库中，悬念是一种能达到扣人心弦，妙趣横生效果的常用手段。它能以不俗的手法、恰当的比喻，给人留下强烈的印象。所以，人们说，悬念是语言智慧中的一朵奇葩。
外黄少年说服楚霸王
秦朝末年，陈胜、吴广领导的农民起义军灭秦后，项羽与刘邦展开了为期四年之久的“楚汉相争”。这篇外黄少年的故事就发生在楚汉相争这个时期。
当时，刘邦派部下大将彭越镇守外黄城（今河南民权西北）。有一天；楚霸王项羽亲自带兵前来打攻，连战数日，花了很大代价，才把外黄城攻破，彭越弃城而逃。
项羽进城后，对城里老百姓曾帮助彭越守城十分恼火。他下令将外黄城15岁以上的男人全都拘押在城东，打算活埋这些人。
消息传出后，老百姓惊恐万分。前些年楚霸王就曾在一夜之间活埋了几十万投降的秦兵，眼看当年的悲剧又要在这里重演了正在这危急关头，外黄城有位13岁少年，为了救出即将被活埋的百姓，挺身而出，去求见楚霸王。
“你这娃娃，好大胆子，敢来见我！”楚霸王双目圆睁，厉声对少年喝道。
少年冷静沉着地回答说：“大王起兵灭秦，救民于水火之中，乃百姓之父母。我作为百姓中的一员，自然是您的孩子了。孩子求见父母，不是人之常情吗？”
喜欢听奉承话的楚霸王转怒为喜，和气地问少年：“找我有什么事，你就直说了吧！”
少年不慌不忙地说：“外黄城里的老百姓，早就盼望大王来。但在彭越武力威逼下，只好听他摆布，无法开城迎大王。现在好了，都归顺大王了。可是外面有人谣传说，大王要把城里15岁以上男子全都活埋。我以为大王对百姓仁慈，是绝不会这样做的。而且活埋百姓，对大王只有坏处，毫无好处。因此，我请求大王张贴布告辟谣，以安定民心。”
脾气暴躁的楚霸王听到这里，生气地打断少年的话，责问他：“你说说，活埋这些刁民有什么坏处？你要说得有道理，我就放了他们，否则连你也一起活埋！”
少年微笑着说：“大王是个明白人，古语说得好，得人心者得天下。要活埋这些手无寸铁的百姓，大王并不费力，可是外黄城四周还有不少城池，那里的百姓听说大王活埋了已归顺的无辜百姓，谁还敢再开城门迎接您呢？他们只好拼命地帮助刘邦守城，以求保存自己的性命。结果大王四面树敌，失去民心，这难道不是对您只有坏处、毫无好处吗？”
少年这番话，击中了楚霸王的要害。楚霸王想：是啊，如果老百姓都站在刘邦一边来反对我，今后怎么能取胜并夺取天下呢？想到这里，楚霸王忙按少年所说，下令释放了被拘押的百姓，并贴出安民告示，不准伤害百姓。
果然，其他城池的百姓听说楚霸王不伤害百姓，纷纷开城归顺。没多久，外黄城以东一直到睢阳的十多座城池，都不战而降，归属了楚霸王。
外黄城的老百姓纷纷赞扬这位机智勇敢的少年，是他巧妙地说服了杀人不眨眼的楚霸王，救了大家。
可惜的是，史学家只记下了这件事，没记下这位外黄少年的姓名。
在危急关头，仅凭一张嘴，使下了决心的楚霸王收回成命，这足以显示出外黄少年言谈的微妙和一语中的。也就是说，他的语言妙就妙在针对楚霸王的心理，切中了要害。从这个故事中，我们不妨得出这样一种结论：在排难解纷当中，语言运用的是否巧妙、有力，在于是否抓住并掌握对方的心理，及对方最关切的问题。当然，语言还要以摆事实、讲道理的形式说出，这样就会取得预期的效果。
触龙巧说赵太后
公元前265年，秦国猛烈进攻赵国，赵国向齐国求救。齐国却要求赵国用长安君作为人质，他们才能出兵。这时赵国由赵太后掌权，她坚决不同意，大臣们极力劝谏，太后十分恼怒，明确告诉左右：“有谁再说让长安君做人质的，我老婆子一定朝他的脸吐唾沫。”
赵国的左师触龙说他希望谒见太后。太后猜想他肯定也是为人质之事而来，于是怒容满面地等待他。触龙一进屋，慢步走向太后，到了跟前连忙请罪说：“老臣脚有病，已经丧失了快跑的能力，好久没能来谒见了，心里很是过意不去，一直怕太后玉体偶有欠安，所以很想来看看太后。”太后说：“我老婆子行动全靠手推车。”
触龙又说：“太后每天的饮食还好吧？”太后回答道：“就靠喝点粥罢了。”触龙又说：“老臣现在胃口很不好，就自己坚持着步行，每天走三四里，稍为增进一点食欲，对身体也能有所调剂。”太后说：“我老婆子可做不到。”说着说着，脸色渐渐和缓了起来。
触龙接着说：“老臣的劣子舒祺，年纪最小，是个不肖之子。臣老了，偏偏又很爱怜他，希望能派他到侍卫队里凑个数，来保卫王宫。所以冒着死罪来禀告您。”太后说：“没问题。年纪多大了？”触龙回答说：“十五岁了。虽然还小，但希望在老臣没死的时候先拜托给太后。”
太后说：“做父亲的也爱怜他的小儿子吗？”触龙答道：“比做母亲的爱的更深。”太后笑道：“妇道人家才特别喜爱小儿子。”谁知触龙却说：“依老臣个人的看法，老太后爱女儿燕后，要胜过长安君。”太后连忙说：“您错了，对女儿的爱比不上对长安君爱得深。”触龙说：“父母爱子女，就要为他们考虑得深远一点。老太后送燕后出嫁的时候，抱着她的脚为她哭泣，是想到可怜她要远去，也是够伤心的了。送走以后，并不是不想念她，每逢祭祀一定为她祈祷，总是说：’一定别让她回来啊！‘难道不是从长远考虑，希望她有了子孙可以代代相继在燕国为王吗？”太后点点头，说：“确实如此。”
触龙又说：“从现在往上数三世，到赵氏建立赵国的时候，赵国君主的子孙凡被封侯的，他们的后代还有能继承爵位的吗？”太后说：“没有。”触龙说：“不只是赵国，其他诸侯国的子孙有吗？”太后说：“我老婆子没听说过。”触龙说：“这是因为他们近的灾祸及于自身，远的及于他们的子孙。难道是君王的子孙就一定不好吗？地位高人一等却没什么功绩，俸禄特别优厚却未尝有所操劳，而金玉珠宝却拥有很多。这才是真正的不好。现在老太后授给长安君以高位，把富裕肥沃的地方封给他，又赐予他大量珍宝，却不曾想到目前让他对国家做出功绩。有朝一日太后百年了，长安君在赵国凭什么使自己安身立足呢？老臣认为老太后为长安君考虑得太短浅了，所以我以为你爱他不如爱燕后。”
太后恍然大悟，马上让人套马备车一百乘，让长安君到齐国去做人质，长安君一到，齐国也就出兵了。
触龙的谏说，妙就妙在“神不知鬼不觉”，步步诱导，不露痕迹。由于所要劝的人必然是不想被劝或不想被劝服，所以劝说更需要技巧和策略，更需要语言的艺术。
