体检顺利通过，英华保险也通知段然正式上班。
那么问题来了，段然的什么品质得到了英华保险的肯定呢？这个问题段然当然知道——没有被肯定的品质，我他喵的是走后门进来的，只是对方没有点破而已……
今天是段然工作生涯的第一天，非常具有个人的里程碑意义！
站在公司大楼前，段然感慨万千：我一定要成为王一般的男人！
“段然干嘛呢？发呆呢？赶紧上去，别第一天就迟到了！”客服冯与一个大帅哥从段然身边经过，段然赶忙点头哈腰夹紧公文包，与面前的两位朝电梯而去。
“段然啊，今天是第一天上班，见到同事，如果不认识就微笑示意，留个好印象。”
“好的，冯头！”
客服冯一愣，看了看身边的帅哥，两人都是相视一笑。
“呵呵，小伙子，保险公司里，你这样的刚毕业的小帅哥，是很有前途的，自己要多把握，不懂就问啊！”大帅哥如是对段然嘱咐着。
段然若有所思，“叮”，电梯到了，该进入人生的战壕了。
“段然，我们客服总共是1+1+3的配置。客服经理+理赔核查+新契约处理+保全审核+综合事物。”冯头一边脱去外衣，换上女式西服，一边交待着。
“我是综合事物？”
“答对了。”大帅哥系着领带，笑眯眯的回复着。不用思考了，显然冯头是客服经理，大帅哥是理赔核查。
英华保险并不是部门独立办公的，段然所在的办公场所是两个部门共用，这两个部门都是客户服务部门，所以放在一起，当有客户咨询的时候，可以同时处理，方便提升效率。
段然这边是横着的一排桌椅，类似银行柜面，只是没有玻璃挡窗。客服正对面是几排沙发和三个塑料挡板组成的工作方阵。沙发显然是为客户休息准备的，至于那个工作方阵则是保费续收部。许多客户来客服柜面办事，其实只是交保费，所以客服接待客户的时候，喊上保费部的同事一起接待客户，可以事半功倍。
当然，不仅两个部门合作服务，有的时候也需要同仇敌忾。比如……
“骗子！小骗子！大骗子！都是骗子！”一个中年妇女，气急败坏的冲进客服大厅，一屁股狠狠的坐在客服柜面前台的转椅上。
办公大厅所有人的目光立刻都被这个妇女所吸引了。
保费部那边一个长相非常萌的小哥，对着客服理赔大帅哥作着鬼脸，说这唇语，段然尝试着在心中翻译了一下：“舅舅？他大舅！他二舅！都是他舅？”
漂亮……保险公司果然不是什么和善之地，之前就停说经常闹纠纷，看来是真的啊！段然如是想着。
冯头给了保全审核人员一个眼色，保全员就朝妇女迎了过去了。
保全员叫罗英英，是个大美女，全身匀称，皮肤白皙，长相甜美，不过小腹微隆，看来是怀孕几个月的样子。
“姐，您办理什么业务？怎么这么生气呢，跟我说说。”罗英英喊的亲热。
“哼，我就问你们，这份保险，我一年交2万，现在都交了4年了，总共交了8万，昨天一查，如果退保的话，只能还我5万？这算是个什么保险？骗钱啊？”妇女非常激动，也正常，换谁都得激动。8万存银行多少还有点利息呢，放保险里，竟然连本金都要折进去？
段然明白，今儿个这事跟自己毫无关系，坐在位置上看戏就行了。
“姐，你误会了。这个5万是指的如果今天退保的话，但是您买保险，肯定是为了今后打算的对不对？这份保险也是一份养老金型的保险。您看，现在您生活幸福，也用不到，等过个20年，您退休了，这份保险的养老金就一次性砸了过了，起码是你本金翻倍还要多，这是多好的事儿啊！”罗英很耐心，满脸堆笑。
“哼，等20年？我总共要交5年，一年2万就是10万，10万块放你们这里20年？翻倍？我放银行还翻倍呢！还随时可取呢！骗子！”
这时候，冯头从电脑前起身，似乎她查到了什么似的：“那个，姐，给您当初上保险的是您的爱人是吧？他自己就是业务员是吧？”
此话一出，明显这个中年妇女气焰被压了下来，段然懵圈了心想：什么情况啊？冯头这是要干嘛啊？
“是我老公让我买的又怎样？”中年妇女说话的语气明显带着理亏呢！
冯头一看，立刻起身，而后给了罗英一个眼色后，对着妇女说道：“首先这份保险的功能，前面小罗已经跟您解释过了，相信其中的好处您是可以理解的。其次，这份保险您已经购买了4年，而且当初是您爱人作为我公司业务员，为您购买的。未到期退保，本身是要受到损失，这一点大家都是晓得的。”
“大家都晓得？我不晓得！没人跟我说过！”
段然都看蒙了，在他看来，接下来即将进入菜市场的吵架状态啊！这个妇女完全不讲道理，而冯头似乎也是抓了她的小辫子一般，双方都互不相让啊！
这时，罗英对妇女说道：“您肯定是知晓的，我已经调取了您当初购买保险时的回访录音，里面一定是有关于退保须知的基础问答的，需要我播放给您听么？”
妇女狠狠离开座位，而后瞪了冯头和罗英一眼后，丢下话来：“哼！总之您们都是骗人的！骗我们老百姓！”说罢，快速离开了。
段然其实还完全没搞懂这一场小小的战役，双方胜负点到底在哪呢！
“段然，运气不错，上班第一天就让你见识了我们刁蛮的客户了。”冯头微笑对段然说道。
段然还没开口，理赔大帅哥说道：“相比之下，还是你刁蛮的多。”
冯头也不理他，继续对段然说：“第一课交给你，遇事莫急。一般分三步走，第一搞清客户需求，第二分析客户不满原因，第三对症下药。就比如刚才这一个，需求是什么呢？”
“退保。”
“你说的不准确。”
段然思考了一下：“哦，她嫌钱少，想要全额退保？”
“对啦！但是我刚才翻看她的保单，发现她的对应保险业务员竟然是她的丈夫，所以问题就大了！试想，当初签这份保单的时候，她丈夫是可以获得保险佣金以及各种奖励收入的，而现在又想全额退保，这么可能呢？”
段然若有所思：“是哦，要真退给她全额的钱，她岂不是赚大了！”
冯头接话说道：“所以，你现在就该明白了。事情的情况应该是，当初这个女人的老公来我公司做保险，为了增加业绩，于是给这个女人上了保险，而且还得到了佣金等收入。现在时间久了，他们大概不想要这份保险了，于是准备退，可是退保有损失啊？所以这女的来笑闹一下！好了，不多说了，段然，过来认识一下这个大厅里的所有人吧！”
段然环视整个大厅，大家也正在望着自己，于是干脆统一问好：“大家好，我交段然，今天刚来公司，以后多多指教！”
“我叫楚文，负责理赔。”一直陪着冯头的那个帅哥回复道。
“小帅哥，我叫罗英啦！以后记得叫英大美女啊！”
“前几天是我带你去体检的呦，我叫许菲菲。”一个个头很小的小姑娘对着段然笑着说道。
显然这几位都是客服的了，只是对面保费部似乎并不热情，只有那个非常萌的小哥笑答：“嗯，小伙子有前途，跟着你冯头好好干，绝对百尺竿头！我叫胡雨，保费部经理哈！其他几位自己找机会认识吧！”
三个女人的目光集中到段然身上，好不自在啊！
