人群来往如常。
刚送走一位来店里取蛋糕的男人,还没来得及继续忙手头上的事情,就又有一个人进来了。
我抬头一看,视线所触及到的是位年轻的女生。
女生一头长长的大波浪卷,化着精致的妆容,衣着清凉,身材凹凸有致。
我看了她一眼,便浅笑道:“欢迎光临,请随便看看。”
女生一边打量着店铺,一边往面包架走。
“你们蛋糕店不用给进门的客人介绍面包的吗?”
走了几步,见我仍站在柜台,那女生嘴边就一抹冷笑,冷冷地问我。
兴许是有过多次的打工经验,我听出了她语气中的不悦与刁难。
虽然潜意识里对这种类型的顾客就有些抗拒,但是想起霞姐在我第一天来这工作时就告诉我的,不要因为偶尔遇到的一两个开口语气不好的顾客就按照自己的脾气去对待,自己的一言一行都要顾虑到店里的名声和收入,只要没发生什么特别严重的事,就不要跟顾客身上的钱过不去。我觉得自己还是假装没听见她在说什么比较好。
讪讪一笑,我就从柜台里走了出来,走到她的身边。
“不好意思,刚刚还以为小姐是店里的熟客,所以才没有多加介绍。”我说。
这话是我平日里在看霞姐招待客人时,从中慢慢学的。霞姐开了这家店好几年,在看人和揣摩人的心理上有一套自己的经验。她说现在大部分人进到这种小店买东西,都不喜欢被服务员到处跟着,因为店里卖的东西对他们来说都是在自己可以理解的范围之内的,无须别人介绍或者加以推荐。若是他们自己在挑选的时候还有人在身旁看着的话,不仅不会让他们觉得你服务周到,反而会给他们一种自己的选择被左右或者自己被监视的错觉。
大部分客人可以不去在意自己头顶上的摄像头,但是却很难不去在意总是出现在自己身侧的人。
所以在这几十平方的、一眼就可以看完的蛋糕店里,和顾客保持着适当的距离、学会适时的沉默是很重要的。当他们问你为什么不前来介绍时,只需要说上一句表明自己是信任他们的话就好。
当然那句信任的话重点不在于有多真,毕竟大多数时候也只是为了给彼此一个面子罢了。只要有用,就好。
“哦?”不想女生听后眉头一挑,神色中却都是嘲笑,“反应慢倒罢了,不想原来连眼神都不好。”
这人怎么说话的?
我略有不爽,但脸上还是笑容依旧,只是问她:“小姐想买什么?”
那女生抱臂站着,眼神四处扫了扫,便指了一个放在最高处的盒子说:“把那个拿给我。”
“那只是个摆饰用的空盒子而已。”我告诉她。
“是嘛?”女生只是瞄了一眼就走开,“那就算了。”
她绕着面包架走来走去,我原本只是站在原地等着她喊我,谁知道她每走几步就抬头看我一眼,摆明了是要我每一步都跟着她。
顾客至上,我只好跟着她。
她的视线依旧在四处移动,店里的面包和蛋糕都被她看了个遍,可就是没有一款让她的目光停留上几秒。
她摆足了架子,抱臂就问我:“店里就这点东西啊?”
“我们店里当然不止现在小姐所看到的这么点面包的,只是现在已经晚上八点多了,很多面包都已经卖完了而已。”我善意地提醒她。
结果她却质问我:“卖完了不会赶紧放上些新的啊?”
我只好再次重申一次现在的时间:“现在已经是晚上了,这时候店里一般不会有什么人进来买面包了,所以再把面包全部补齐的话会浪费的。”
“可我是大老远的从别的地方跑过来,专程来看看这家店的诶——”她笑着微微靠近我,说话却把“专程”两个字咬得特别重,“听说这家店的面包种类新又齐全,味道也不错,服务态度也挺好我才来买的,结果看来还是连市中心的小店铺都比不上嘛。面包少又不新鲜,服务员的态度又如此恶劣……”
我的态度恶劣?
我错愕。
这人分明是强词夺理啊!
本性的使然让我很想开口反问她我的态度哪里恶劣了,可是一想到霞姐临下班前千叮咛万嘱咐的,我就只好拼命掐了掐自己手心的肉将话忍住,笑容更加亲切真诚地问她:“那小姐是想看一下其他的面包了?”
“当然了。”
我只好转身上楼,从楼上挑了些傍晚时送来的新烘焙好的面包下来,又把它们一一地摆放在相应的位置上,等我弄完时,时间早就过去了好几分钟了。
只不过那女生的表情看着似乎满意了不少。
我刚把空出来的架子搬到楼梯下放好,她就指着一个玻璃橱喊我:“帮我夹一个这个。”
她指着的,是黑椒三明治。
我没有怠慢,手脚迅速地拿了面包夹和塑料袋就给她夹了一个。
“诶!”她却突然叫住我,“谁让你拿那个的?”
“你不是要这个吗?”
“你眼神不好吗?我指的分明是最里面的那个。”她轻蔑地笑着,“别给我拿外面的那些,我只要我自己指着的这个。”
这人还真是挑剔。
我嘟囔一句,把那个三明治放回原位,又小心翼翼地把最里面的那个夹了出来。
才刚放好,不想她又跑到另一边,指着另一款叫我:“还有这个。”
这次我看真了,看清楚了她指的是哪一个才去夹。
然后又一次的,刚把面包放好在袋子里时她又叫我到另一边去了。
我在那几个面包架之间跑来跑去,她全程没有动手,就是在动嘴,站在一个地方就把我叫得到处在跑,最后她看着袋子里面包很多了,干脆就说:“算了,店里现在有的面包都给我拿一个吧,省得我挑了。”
我不禁吐槽,原来是有钱人,怪不得从进店开始就一副看谁都不顺眼的样。
我看了看袋子里已经有哪些面包了,无奈地又拿一个新的袋子把没拿到的都给放了进去。到柜台前算账时,那几袋东西的价钱加起来已经将近一百了。
“小姐麻烦结账。”我说。
可是她却拿着钱包,迟迟不把钱拿出来。
我抬眼看她,结果她却问了我一句:“现在还没结账,有些东西我想不要了,可以吗?”
怎么,发现自己不够钱了?
我笑着,语气温婉:“可以。”
然后她就笑了,轻柔地说了一句:“那我就——都不要了!”
说完就哈哈大笑起来,转身准备出去。
“喂!”我忍无可忍,直接喊住她,“你这不是在戏弄人嘛!”
她嘴角一抹冷笑,回头看着我:“我哪里有戏弄你?是你自己说我可以不要的。”
“可你既然不要,就不要拿啊!”
“是我拿的吗?”她笑我,“我可是全程没碰过那两个袋子啊,店员小姐。”
我火气瞬间就上来了,这人简直就是故意这么做的!
“打算和我算账吗?”她笑容一敛,夜色下,她的眸中染上些怒意,“放心,我们还会见面的。”
说完,她一甩她那头长长的波浪卷,便扬长而去。
我冲出店门,看着她上了一辆出租车。出租车的车灯闪了闪,很快就朝一个方向开走了。
这人!简直!莫名其妙!