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第59章 神秘客户报告

既然你安哲可以关手机,那就别怪我不接电话了。我暗暗决定,明天绝不接他的电话。不过我没想到的是,人家根本就没打电话。

到晚上我憋不住了,打电话过去问,安哲说过两三天就过来,酒店单位会安排。具体日子还没定。

我说,那昨天没说清楚你就不知道发个短信或者再打电话给我,自己说关机就关机,今天一天也不打电话。

安哲无所谓地说,因为没定下来啊,打那么多电话干什么,浪费电话费。

我一气之下挂了电话,没想到这哥们儿还真实诚,居然就没有再打回来。

张桐和男朋友二号不知道去哪里玩儿了,一天没在家,倒是挺清净的。

我叹了口气,随便煮了点面条填饱肚子。早早睡下了,准备明天上早班。

第二天到单位,听到一个消息,酒店总经理要调走了,今天开欢送会,下午,在小酒吧。

我的想法是,有好东西可以吃了。当然对高层来说,就不那么简单了。至于事态会如何发展,我们这些小兵嘎还是拭目以待吧,不操那无所谓的心。

上午却看到刘总监和王副总监拿怒气冲冲地来找梁智城,当时梁智城正在前台给客人提供帮助。等那位客人刚转身离开,刘总监猛地把一份报告扔在台子上,喝道:“你们前台都是怎么回事儿?”吓得那位已经拖着行李箱走的客人,也回头看了看,还以为自己犯什么错误了。

梁智城紧张地问道:“怎么了?出什么事儿了?”

王副总监轻描淡写地说:“财务部安排了mystery shopper,除了你们前台,其他部门都通过了。Tina,你说这个是不是要重重处罚?”

刘总监气愤地说:“对,无论是谁,绝不姑息。至少一张书面警告单。”

王副总监又说道:“别管什么情况,这样都不允许,都这么干,酒店会赔死的。Tina,你说对不对?”

刘总监坚决地说:“对,无论是谁,无论什么理由,都是不能原谅的,一定按酒店规定办。”

梁智城脸色都变了,拿过报告看下去,皱着眉头叫我:“苏若,你查一下这个预定,看看是谁结的账。”然后告诉我一个确认号。

我打开系统,快速调出那个预定,检查之后告诉他们:“按系统显示,是邓依璇。”刘总监边走过来,边冲着我嚷道:“怎么可能,你会不会用系统。”结果自己走到跟前,看了一遍,有核对一遍。突然转过身,对站在她身后的王副总监说:“你不是说是前台一个刚来的小孩儿结的账吗?邓依璇是刚来的,你不认识她?”

王副总监一副莫名其妙的表情,说:“怎么,难道那个‘Jacqueline’是邓依璇,我真不知道,我一直分不清他们的英文名。我就见一个叫‘Sarah’的,干活特别漂亮,我还以为是她呢。”

我们系统是纯英文的,因为大家的用户名也都用的英文名。Jacqueline是邓依璇。梁智城叫“Marius”,就是《血与黄金》里那个浅金色头发长相俊美非常,又好为人师的吸血鬼。为此我还曾经打趣过他,问题是不是活了几千年,所以抽巴成现在这个样子了。

那‘Sarah’是哪位?王副总监疑惑了。

梁智城看了我一眼,笑着对王副总监说道:“Sarah是程苏若,就是她。”

王副总监一副恍然大悟的,对我说:“不错,不错,好好干。”又对刘总监说:“Tina,你也别着急,让他们先慢慢查,看看究竟是怎么回事儿,说不定有什么特殊情况呢。”

看着两位总监走了,梁智城把报告递给我,说你查查,告诉我结果吧。

我暗笑:这一局又是王副总监胜了。

我看了一下,报告里写道:“结账11:38,告知前台使用橙汁、圣培露、可口可乐、薯片各一,前台说客房部未入账,不用收费了。我问前台是因为冰箱里的东西免费吗?她说不想收就不收了。”

我对梁智城说:“好大方啊。”梁智城苦笑道:“这不是没事儿找事儿吗?我都服了你们这帮人了,怎么能干出这么缺心眼的事儿来。你说客房部有时候很忙来不及查房入账也就算了,可现在是客人主动承认,你们居然说想不收就不收,到底是有多懒啊。”

我白了他一眼,说:“你跟我说有个毛线用处,又不是我干的这缺火的事儿。有本事找当事人去。还有,这还有什么可查的,人家不都说的明明白白了吗?有什么事儿中午你直接问邓依璇就行了。”

梁智城一脸被踩了猫尾巴的郁闷表情,回自己办公室了,让我收藏好这报告,中午例会他要说这件事儿。

李菲等人也凑了过来,问什么情况,我把报告递给她看,李菲鄙夷地说道:“这货懒到一定程度了,栽跟头也是迟早的,活该。不过师父,今天王总监可是当面夸奖你了。”

我反问道:“你觉得这是好事儿吗?”

李菲说:“被人夸奖难道还是坏事儿?我觉得挺好的啊。”

我看了看前台这一众人等,苦笑一声没有说话,李菲看了看时间说师父已经十一点了,该安排吃午饭了。我让前台的另外三个人一起去,我和李菲盯着,等他们回来换我们。

前台就剩我们俩个之后,李菲问:“师父,我看你这被夸奖了还不高兴啊?”

我说你这脑子真简单,然后一条条给她分析道:“你看,听刘总监的话,就知道王总监事先查过这个预定,她知道这是邓依璇干的,还在前台激刘总监,让她说出了一定要严惩的话。可刘总监和邓依璇的关系,前台谁不知道,这是妥妥打刘总监的脸啊。之后呢,如果不惩罚邓依璇就是徇私,还等着那么多人的面,处罚邓依璇,刘总监肯定不愿意。你没看后来她脸都快绿了吗?这个时候,王总监那么看似那么漫不经心地夸了我一句,这一下矛盾焦点全转移到我身上了,我还得念王总监一个好,这手段,高明吗?”

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