李菲说：“倒不是这个。你知道我室友，我发烧都快40度了，她问都没问一声，我自己打车去的医院。这也就算了，我家里有一个茶叶蛋，一个面包，我买回去的，怕动不了的话，好歹有口吃的，结果我昨天早上想去吃的时候，一看就剩鸡蛋壳面包袋了。你说，平时她吃也就吃了吧，我都这样了，她不理我也就算了，还一点吃的都得抢去。我突然觉得特害怕，你说是不是我死了，她就直接让我臭着啊？ ”
我拍拍她的肩膀，安慰道：“别瞎说——有些人就是缺魂。一点小病，想那么多。”
李菲接着说：“我就想回家了，起码我妈妈也能给我做顿热饭什么的，我不至于没人管啊。”
其实这种漂泊的生活中，李菲的体会多数人都感觉到过，无助，落寞，哪里都是冷冰冰的。
我说：“先养好身体吧，不行就多请几天假。”
李菲郁闷地说：“哪里敢请那么多假，我快要交房租了。”两个人一声叹息，相对无语。
其他中班的同事陆续都到了，我把高晓晶的喜糖发给大家，然后几个人随便聊天。中午例会，梁智城特意交代，对一些要求比较高、比较爱挑刺儿的客人，一定要多加留心，不要发生争吵。即便对方说了什么不好听的，忍忍就过去了。
散会后，我走在后面，问他白励一的事情最后怎么处理的。
梁智城转过身来看着我说：“你还没忘啊。我能怎么处理？去跟他道歉了呗，保证会把你这个月的奖金扣掉，他还逼着让你写道歉信呢，领导那里倒是好说通，解释了一下就可以了。”
我说：“哦，扣吧，没事儿你可以扣我一年十一个月的奖金。”
梁智城一时没反应过来，问：“为啥是一年十一个月啊。”
我说：“年底是真有奖金的，我让你扣十二个月，我傻呀！”
解释下，我们根本没有月度奖，但是有年终奖。
梁智城说：“你这个脾气呀，不是说你错，但是有时候凡事儿不能那么较真。”
我说：“我知道，但是有些人的毛病就是惯出来的，而且这件事他完全是无理取闹，走到哪里他也不占理。”
梁智城说：“他是不占理，可是他就能投诉你态度不好，你还能去哪里讲理？投诉态度这个，一投一个准，你哭死了都没办法讲道理。”
我不屑地说：“简单啊，不行咱就调监控，要不以后咱每人发一个录音笔，就跟警察那个似的，但凡跟客人对话，咱就录音，有投诉咱就调录音听，是黑是白一目了然。”
梁智城不屑地说：“你这不开玩笑吗？搞的跟侦察队似的。”
没想到我一语成谶，在我走后，员工们真得人人自危到拿手机来录音了。这个暂且不提。
我走到前台，看到李菲面前摆着几个橙子几个香蕉。我问道：“没见你刚才有拿着水果啊，会变戏法了？”
李菲说：“刚才有个客人办理退房，看到我不舒服，就把自己的水果给我留下一些。我这不还没来得及放到办公室呢，一直忙。”
我说：“哎呀真好，你现在心情该好一点了吧？”
李菲转过头看了看我，笑道：“是啊，有人关心，真好。”
酒店的客人分三类。绝大多数客人，不会特别挑刺也不会特别满意，对于他们来说，能顺利办好入住和退房、房间也没有什么问题，就可以了。即便你服务再好，那也是应该的；你服务有点小瑕疵，他们也不会特别在意。比如，我曾经遇到一位客人，退房的时候说要定酒店的送机服务。不巧那天酒店的车都被订光了，我就想办法帮他联系其他地方，打了好几个电话，辗转订到了车。为怕客人迷路，我特意把他送到了对方酒店，一直到看着他上车走人。可是自始至终，这位客人连个谢谢都没有说。
一部分客人非常刁钻，你即便把星星摘下来，他还得嫌弃你摘的那颗太重，拿不动，投诉和骂人是他们最爱做的事情，然后换取点赔偿。这种客人不用多，每个酒店有个三四个就够了。比如说白励一先生。
另一部分属于天使降临人间，只要Ta一走过来，你就会发现太阳都灿烂了几分。比如，给李菲留水果的那位女士，还有今天下午要来的申先生。申先生是非常极其十分特别绅士的一个人。他永远不会着急：到酒店房间还没打扫好，没关系，他会耐心地等；排队办入住或退房时有人加塞，没关系，对方应该是有急事；服务人员犯了点小错误，没关系，又不是故意的，下次注意就行。
李菲刚来的时候，干什么都特别慢，有此给申先生开发票，一紧张便哆哆嗦嗦，一会打错字，一会儿按错键重来。申先生没有抱怨一句，安静地在旁边站着等。我走上前去道歉，申先生，真是不好意思，浪费您时间了，我这就去给您开。申先生摆摆手说，没事儿我不急，让她慢慢来，新人嘛，肯定有个学习的过程，我们单位新来的实习生也是一样的。从那一刻起，我跟前台所有的人说，申先生从今后就是我的男神了，你们都给我态度好着点。
我和李菲一起把水果拿到办公室。李菲发给正在对账的早班同事，说道：“同志们辛苦了，请同志们吃水果。”
几个人边吃水果边问我：“姐，梁经理怎么跟你谈的？”
我反问谈什么？
几个人坏笑道：“白励一啊，那哥们儿可从来没吃过这么大亏。这次他能轻易了事儿？”
我说：“那他还想怎么样？说得跟他多占理似的。”
李菲接话说：“师父，其实吧，也就你。别人肯定给就给了，谁会实打实地去跟他较劲啊？又不是自己家东西。”
我看了李菲一眼，没说话，其实我心里非常明白，这件事我从道理上没错，可是别人也不一定真心认可我的做法。第一，就算升级到总统套，那也不是自己家的东西，不心疼；第二，一旦顾客投诉，还是一位白金卡客人，酒店总是很头疼，要处理各种善后事宜；第三，惹事儿上身，在哪行哪业哪个公司，都不是聪明的做法，毕竟我就是一打工的，跟客人和睦相处肯定是更聪明的做法。另外一点，李菲这么大喇喇地把话说出来，我怕以后对她不利。毕竟，防人之心不可无。我们中国人勾心斗角的小伎俩，自己心里都清楚。
想到此，我说，反正事情都已经发生了，时间也不能倒流回去了，听天由命吧。
办公室门被推开了，梁智城带着一个人走进来，介绍说：“这是新来的前厅部副经理，江晨，大家认识一下。”
大家齐声问好道，江经理好。
酒店员工有一个特色，阴盛阳衰。女员工往往很强悍，而男员工很多偏阴柔。我思考了很长一段时间得出一个结论：女员工要撑起一个班次，跟不同人打交道，太软弱了根本不行，没有人信服你，必须强悍；而男员工呢，大家对阳刚十足的人，往往会觉得对方比较强势，有多多少少的抵触和抗拒心理，就比较容易遭人投诉。按“适者生存”的原则，造成这个局面也就不难理解了。
新来的梁经理，自然也没有逃脱这个魔咒。一米七左右的身高，瘦小纤弱到令很多女生羡慕的身材，看起来比梁智城还白净的脸蛋。
我心里暗想：“又是一位需要前厅部众女士保护的角色。不过还别说，他要是带上梁智城的黑框眼镜，说他们是姐儿俩绝对有人相信呢。”
梁智城带着江晨去其他部门了。办公室里的人相视而笑，心里都在嘀咕同一个问题，某人的升职梦落空了。
谈不上幸灾乐祸，只是好奇一下。
上一任前厅部副经理调走之后，对这个位置虎视眈眈的人不在少数，可是最势在必得的是邓依璇，因为她虽然工作能力一般，为人处世一般，资历也不是太够，可人家是总监的心腹。据好几个员工窃窃私语，她已经跟数人说过，这个位置肯定是她的，就是等时间而已。可惜天算不如人算，空降兵团谁也挡不住。
至于我自己，说没有一点想法是假的，可是我自知资历不够，为人处世也不够圆滑，所以也就偷偷想想天上能不能砸个馅饼下来。
吃晚饭的时候，我叮嘱李菲，以后说话别再那么楞了，你这样不准哪天就被人害了。
李菲不以为然地说：“我就一小员工，谁会害我啊。而且，师父啊，大家真都那么想的，就你冒头去做这杆枪了。”
我说：“我知道，我吃亏就吃亏在这脾气上了。所以，我不愿意你也在同一个地方摔跟头。你这个嘴就是没个把门的，什么都敢往外秃噜。”
李菲说：“就这几个人，不至于吧。”
我苦笑道：“希望吧。我也不知道。”
李菲突然笑道：“我现在特想知道邓依璇知道新经理来了是什么反应。”
