不过他现在是在住状态，多出来的一个预定肯定是给别人的，不可能再给他一个豪华套了。我决定先给他打个电话，“白先生，我看您有个新预定。”白励一说：“对，我有个朋，朋友要来，你给我升级到跟我这，这个一样的房间。”
我说：“白先生，我们今天豪华套房已经没有了，所以我们特意给您朋友准备了标准套房。”
白励一道：“什，什么？那小破房间？我不，不要，你必须给我准备跟，跟我这个一样的。我已经答，答应我朋友了。”
我问道：“白先生，你的朋友是我们的会员吗？您有没有他的卡号？”
白励一道：“没有，不是，不知道。怎，怎么了？”
我说：“白先生真是很抱歉。今天豪华套房已经没有了；而且您的朋友不是我们的白金卡会员，所以其实是没有办法升级的。但因为您是我们很重要的客人，所以我们也破格给您朋友升级到了标准套房。房间也很好的，如果需要，我可以带您去看一下。”
白励一吼道：“看你妈啊看，我告诉你我必须要豪，豪华套房。你有什么资格不给，给我房间？还没有了，你带我去看看那些房里住，住的都是谁？要是这个没有了，那就给我你们更，更好的房间！把我这个让，让给她。”
我看着白励一的大脸，心想：声音大你就有理啊？你自己的房间就已经是破格升级了，你朋友还得同等待遇，这一晚上三四千的差价呢，你倒真会占便宜？想做人情自己掏钱，拿着别人的东西充大尾巴狼。还把更好的房间给你，这么不要脸的话怎么说出来的？你爸妈没教过你最基本的礼貌礼仪吗？你答应你朋友了我就得给你房间？多少人答应陈锦把你弄死，你不今天还好好活着呢吗？
我保持着微笑：“白先生，确实没办法。”
白励一继续怒吼：“你这是什么服务态度，我投，投诉你信不信？连你们老总都不敢跟我这，这么说话！我不要你们那破标准套，套房，以为我没住过，小的跟个笼子似的。我就，就要豪华套房。你不就说我朋友不，不是白金卡吗？那你用我的名字再，再登记一间不就行了。”
我说：“很抱歉白先生，按规定，一个名字只能登记一间房。”
白励一用近乎发狂的声音吼道：“你胡说，这，这是谁的规定。你敢保证你们酒，酒店每个房间登记的人名都是不一样的？你，你把你们酒店住客的名单给我看，看看。”
我说：“这是公安部的规定。酒店客户名单我无权给您查看。”
白励一说：“我，我告诉你，你他妈给我写个报告，报告去，就是一个名字只能住一个房间。我认识北京公，公安局局长，一会儿我就让他来查你们。”
我看着他，竟然有些无言以对。
白励一看我不说话，接着说道：“你，你等着。我给你们那个梁总监打电话，让他开了你。你他妈什么东西！”
白励一拿起电话，打了出去，“嘟嘟”几声之后，对方无人接听。
白励一吼道：“你们这破，破房间他妈的我不要了。”
我说：“好的，没问题，我帮您取消预订。”
我心想：现在又认识公安局局长了？也是，您不是那谁谁谁的私生子，又是谁谁谁的干儿子吗？认识公安部部长都不奇怪呢。话说，姐也是第一次看到有人主动充当别人私生子的，你让你爸你妈情何以堪？贱人，你妹！
回到前台，他们问我：“怎么样，什么结果？”
我说：“他取消预订了。然后让我们等着，一会北京市公安局局长来查我们。”
李菲说：“哦，这丫造谣又上一个台阶，公安局局长也被他拖下水了啊。师父，就你这暴脾气，没把他打趴下？”
我说：“你别贫了啊，我刚挨了半天骂，现在心情极度不好，小心我一会骂你。”
李菲递过来一杯水，“得了，我也不找你晦气了，你喝口水歇会。我干活去了。”
休息了一会儿，我整理了一下妆容，准备去前台帮忙，却看到梁智诚走了过来，面色凝重地对我说：“你刚才干什么了？”我回道：“没什么呀，偷了会懒，喝了点水，怎么了，干嘛这么严肃？”
梁智城又用手指着我，说：“你知不知道白励一投诉你了。”我把他的手指打下去，说：“这事儿啊。干服务业有个投诉不很正常吗？何况还是白励一那货。”梁智城突然就愤怒了，又举起了他的手指，说道：“程苏若，我说你严肃点行吗？被人投诉还这么不当回事儿。”
我再次把他的手指打下去，说道：“第一，别用你的手指着我；第二，白励一你不认识吗？第三，能把事情说清楚吗？”梁智城说：“白励一给总部打电话，说你服务态度不好。刚才领导们都问来着。”我说：“能说清楚点吗？总部那边怎么说的？”梁智城说：“就说他要办入住你不给准备房间，态度非常恶劣。”我又喝了口水，回道：“梁经理啊，咱能别这么一惊一乍的吗？要不要我完整地给你讲讲这个故事？”梁智城说：“你说，我听着了。”
我把事情一五一十讲述了一遍。梁智城推了推他的黑框眼镜，慢悠悠地说：“别管怎么样，客人投诉你了，你就肯定不是一点问题都没有。而且，你又不是第一天来，招惹白励一干嘛？”
我觉得有点无语，心想：我招惹他，搞没搞错？那你他妹的说我该怎么处理？给他豪华套？那你现在是不是该说我擅自越权？要是推到你身上，让你来解决，你是不是又该说我没有独立工作能力？反正，摊上这种狗屎的事儿，我是里外尼玛都不是人！而且还什么别投诉了我肯定就有问题，都一起工作这么几年了，难道连这一点最基本的对员工的信任和了解都没有？我特么是该说你耳根子软呢，还是说你连掌控团队的能力都没有？
我看了看梁智城，问道：“那你准备怎么处理我呢？” 梁智城说：“你给白励一写个道歉信吧。”我冷笑一下，说道：“那你直接把我开了行吧，这样不显得酒店更有诚意吗？”
梁智城一脸“你好不善解人意”的表情，对我说：“别说赌气的话。写个道歉信打发他就得了。”我抱住胳膊，冷冷地说：“不写。凭什么我给他道歉？尼玛他会投诉他就有道理啊？他还会死呢是不是全世界都得默哀？”
梁智城沉下脸来，说道：“你这怎么说话呢？注意措辞，你这么跟客人说话，人家不投诉你才怪。道歉信你必须写。”我说：“你是不是也跟白励一似的，让我写份报告，等着市公安局局长来查啊？我还就不写了，能不能别这么不讲理？就算他是客人，也不能这么蛮横吧！”
梁智城说：“难怪人家投诉你态度不好，就你这脾气！我也真是服了你了。”我笑道：“有事说事儿，你别扯这个。我是脾气不怎么好，可是除了白励一，我什么时候让客户投诉过态度问题？ 他要豪华套就得给他豪华套，标准套都不行，那他下次要总统套，是不是也得给他？”
梁智城缓和了一下语气，说：“你也不别扯这个，人家没有要总统套。不是说他要就得给他，那你也可以用其他方法告诉他不行，别让他投诉你啊。”我回道：“他的房间已经从标准套升到了商务套，现在已经次次豪华套了。这样下去估计离总统套也不远了。我是没什么本事，脾气也不好。下次谁给他办理入住，能hold不给他豪华套，我就彻底服了。咱俩打一个月工资的赌，你同不同意？”
梁智城推了推眼镜，说：“不。”
看到梁智城一本正经的样子，我笑道：“对呀，你也知道不可能的嘛。好了，老梁同志，咱俩也别置气了。道歉信我是肯定不会写的，不过你去他跟前骂我几句，我就当不知道了。至于领导那里，如果需要，我可以去解释这个情况。就算客户是上帝，那上帝也不能这么蛮横不讲理，只吃不拉啊——上帝和貔貅又不是同一个物种，干嘛非得供着他。我这是为了维护酒店的利益，相信领导是可以理解的。”
梁智城无奈地说：“程苏若，作为一个姑娘，你说话的时候能不能文雅一点，温柔一点啊？”我非常干脆地回道：“不能。”梁智城说：“领导那里我去解释，也确实不能再惯着他了。唉，你们这些小丫头片子呀，天天给我惹事儿。你这两天避着点白励一，别再节外生枝，让他又说你什么。到时候更不好处理了。”
我点点头，此事暂时告一段落，不过白励一每次看见我的小眼神，都让我觉得自己已经被杀死一千遍了。
