创业容易守业难，我深知这个道理。我们的店在宜昌城区是规模最大、设备最先进、管理最现代化、业务范围最广的商业型洗衣店，既解决了高端客户中高档衣物专业处理的忧困，也满足了普通居民中低档衣物洗涤的问题，非常受欢迎。开业不久生意一天比一天繁忙，办理会员卡的客户一日比一日增多，现金回笼速度也比较可观，在不到半年时间里，就凑齐五万元归还了三哥在农行的贷款。生意是呈爆发式增长，但接着问题也随之而来。首先是我这个掌舵人，因为是个门外汉，对各种衣物的品牌、种类、成份、质地和价格知之甚少，加上记忆力太差，所以常常出现柜面收衣价格纠纷。同样的衣物不同的顾客不同的价格，有时甚至同一个顾客同一件衣物前后两次会收取不同的价格，让顾客觉得本店在收费上没有一定之规，产生反感甚至闹矛盾。针对这一短板，只要有时间我就到其它洗衣店和商场国贸多问多了解，但服装本身千万种，相关知识万千类，决非一朝一夕就能掌握跟熟悉的。其次就是洗涤过程，二哥三哥跟三嫂，跟我一样都是对衣物种类跟污渍特性一窍不通，加盟总部派人指导也只局限于开业几天，接下来所有的洗涤，特别是污渍的化学处理全靠自己摸索。没办法，我又把三嫂派往SH总部专门学习，试图尽快使全店专业水准得到提高并适应顾客各种需求。这同样不是一日之功，边学习边营业只是权宜之际，当务之急是要能保质按量准时完成日渐增多的衣物呀。再请内行虽有必要但不现实，一是工资水平没有吸引力，二是根本就请不到或者不知道从哪里请到内行人，三是自己本身就有这么多人，虽然外行但时间久了，教训多了也会慢慢变成内行。所以都大着胆子吊着心，有错无过一身轻，没有金钢钻也被迫要揽瓷器活啰，一个字“干”。也正是因为不专业，盲目试手让我们付出了沉痛的代价，开业后不久的日子里，隔三差五就会有顾客扯皮，衣服洗毁色了、缩水了、洗花了、洗破了、污渍没处理掉、增加了送来就没有的污渍等等等等。我们心里清楚，确实有大部分是因为本店原因造成，自知理亏只有照价赔偿了事。但有些问题是由于临场经验不足、工作马虎致使当时收衣时没有发现，没有注明或当场给顾客交待清楚，同样也得赔。一件衣服，洗涤费只有几元、十几元，最高也就几十元，但只要涉及赔偿少则几百，多则几千，我已经明显感觉这个行业获取收入跟相应承担风险不成比例，相差太大。我们也想尽快改善这种状况和被动局面，无赖事与愿违，好多衣物处理越谨慎小心，恰恰事故越多，以至于后来店内收进的衣物大家都不敢经手处理了。哎，现在才真正体会到各行有各行门道，非十冬九寒，你是无法精通入髓的。后来都赔麻木了，就硬着头皮耍无赖，能拖就拖，能不赔就想方设法开脱。这样有的能够糊弄过关，但有强硬的主，不是打架就是被告到工商投诉部门，费尽时间和精力，最后大多是不欢而散。因为打架三次进出派出所、四次到质量技术监督局、无数次到工商局和服装卖场，还有N次到顾客单位和家里，全都是为了协商和妥善处理纠纷。有些不可能让步和处理结果顾客不满意，时常就会受到威胁，曾经就有一位客户放出狠言，要泼汽油到店子里一把火给烧了；经常有顾客打电话叫来很多人堵住店门，要打人剪衣服；更多扯皮的扬言要关门。这么一个店，这么几个人，要对付周围形形色色的顾客跟乱七八糟的麻烦事，都被搞得精疲力尽、神色紧张。我常常是低头忙完，抬头看见来人眼神和脸色不对，就担心又有人来扯皮；看到外面站着几个人往里张望，交头接耳，就以为是又有人来闹事，小心和恐惧已经成了常态。这种情况持续半年多后，仍未有缓解迹象，已经不只是业务生疏这一症结了，我发现还涉及到店内每一个人的性格、人和事的相处和融洽性上，若调节不好，这些问题就永远无法根除，只会发生越来越多事故，产生越来越深矛盾，而要彻底挣脱目前这种僵局，决非一年半载之功。
心里急归急，但每天只要一开门营业，必须硬着头皮照常撞钟。店里虽有这么多问题跟纠纷，但客人依然是只增不减，衣服堆积满店，常常是送走一批又来一阵，五个人忙得团团转。先外后内，柜面为应付收衣和取衣客户，已经顾不得个人分工，只能是协作多岗了。吃饭和上厕所都没时间，这一点或许很多人能够体会跟相信，但有一条我有体会别人可能不相信的就是“忙得打屁都没时间”，还就真有这种事情。也曾经想到多招几个人分两班，但顾虑到开支成本、新员工的差错跟业务淡旺两季（洗衣行业是冬春季特别忙，夏秋季又特别闲，季节工非常难请，总不能旺季招工淡季辞退吧。）反差巨大等问题，只好维持现状。繁忙季节，从早上八点半一直忙到晚上八点，有时是十点收工，特别时期要到晚上十二点以后，每天如此。大部分是体力活，得不到休整，一段时间后，所有人都感到身心俱疲，体力难支。我本人更是如此，旺季跟所有员工一样，淡季别人五点半下班，而我必须坚持到晚八点才能关门，处理收发衣物。在繁忙的冬季，柜面收衣写标签，握笔右手小拇指冻僵，红肿得跟大拇指一样粗，熟悉的客户常调侃我一只怪手，长两个大拇指。忙虽说是好事，但过于繁忙且超强透支体力，除每晚倒头就能睡得着觉一个好处外，我已深感力不从心。避开繁忙和经常性纠纷不说，还有更让人头痛的事需要我去处理，那就是人员管理问题。大家都知道，店里我虽是老板，但年龄最小，他们都是哥跟嫂，唯一一个外人石姐也比我大多了。当然所有的人都把这个店当自己事在用心，也正是因为大家都是主人，所以不免会产生许多矛盾。每个人有自己的观点跟想法，各人有各人的行为跟做法，要想达到统一跟一致，还真不是件容易事。我曾经就有过不顾情面和大小，一律只准全店保持一个声音的想法，但不仅不现实，而且主观上也办不到。因为我发觉人与人之间相处，无论有无亲情，只要人的个性跟修为固执、倔强、不可理喻，若遇批评跟责难，必然产生冲突甚至无法调和。所以店内好多事情我的态度一直就保持一种尽量不管不说，充分自由民主，想怎么办就怎么办。因为都外行，谁也不服谁，错了再来，不就是损失赔偿一点吗，又算得了什么？大家都是主人都想把事做好，给他人尊严更重要，何况我又是最小的呢？每每想到这些，内心就坦然许多。但无休止的赔偿和顾客闹事，又让想要平静却无法平静，太多的烦恼跟纠纷加上劳累，还是把我变成了一个面无表情直至肌肉绷紧，言语少且生硬的人。我的态度直接影响店内所有人的心情，我又没有多少心情跟精力，也怀疑自己的说服能力跟每个人能够沟通顺畅，若没有效果或者适得其反，不如采取无为而治。
世上所有的事情，原本就不会以人的意志为转移，更不可能无为而治。同一个环境，不同的人处理同一个事情，没有绝对统一的说法跟做法，必然矛盾尖锐，结果难料甚至事事难为。每次碰到万不得已、非说不可的事情，仍然会争吵不休，互不相让直至闹到不可开交。为这些事情，二哥在工作半年多后，伤心愤怒不已，无法挽留地撂挑子走人了，没办法只得又招来一个新手。他的离开，其实店内不只是我，应该说每个人，更包括他本人，大家都有责任。正如他自己所说，身体累、心里累、干洗衣店不是个好生意。其实我又何尝不是这么感觉跟体验，但没有法，说不脱走不脱，硬着头皮先顶着。我知道现在突然说到干洗衣店不是一个好生意，大家可能感到突然，前面不是说过生意很好怎么马上就在唱反调了呢？诚然，生意是很红火，但经营一段时间后才发觉只是表面繁荣，其实赚不了多少钱，收入除去工资、房租、耗材、水电和其它杂项，特别是赔偿后，所剩无几。而这点可怜的利润完全是靠手工活消耗体力换来的，况且在处理一些衣物顽渍过程中，所接触有害的化学试剂跟气味，对人身体伤害很大，若算上这笔帐那才真是得不偿失。表面繁荣内部忧患外人不知，洗衣店开张营业后半年多的时间里，挤垮了开发区原来很小的两家老店，但在离我们很近的繁华小区，同时又开了两家规模更大、设备更先进、装修更豪华的洗衣店，打开了价格跟服务战，又让我们流失了不少优质客户，营业额略有下降。可笑的是，一家开张不到半年因为交不起房租、付不起工资就草草关门，损失几十万元。另一家苦苦坚持，但缩小了门面，减少了工人，也只能勉强维持。再过几个月，发现宜昌城区和下面县城，开了十几家玛丽阿姨加盟连锁店，我当初没有买断品牌区域经营，是因为要多出三十万元，现在突然冒出这么多家该品牌，稍有悔意，但人性的善良又使我更担心这些店的生命力。大街上很多生意，别人只看热闹而不熟悉门道，跟风就如雨后春笋，只是笋还未长成竹，其所赖于生存的土壤缺失，笋就会马上萎缩甚至漫漫死亡，就连菜农都没法采摘上街叫卖，那就更无从端上食客的餐桌了。
